模塊一、情商能力提升與職場高效溝通之：情商的原則及認知
一、我們曾經(jīng)忽略了它：情商的基本概念
1、工作的一步之遙
測試評估：我的情商如何？
2、“受歡迎的人”與“討厭的人”的距離
3、 “智商”與“情商”的異同
4、 情商與成功之間的比例關系
二、高情商管理者的機會與類型
案例討論：你是怎么做到的？
1、高情商的人魅力無窮
 2、情商賦予成功更多的要求
模塊二：情商能力提升與職場高效溝通之：高情商管理者的職場魅力
一、情商的驅(qū)動力
1、職場人士的“九種武器”
案例討論：向內(nèi)看的眼睛
二、提高情商的技能
1、改變心智、改變情商
討論與測試：我的思維模式
三、突破思維定勢
1、思維定勢束縛你的自由
■ 課堂奧斯卡：思維慣性是沉重的包袱
2、換一種思維方式生存
3、只有改變看法。才能改變想法
四、高情商的情緒控制（控制情緒解決問題）
避免沖突（用最快的方法控制自己的情緒）
適當發(fā)泄（自我模式調(diào)節(jié)情緒的方式）
原則問題（任何情況下，堅持原則的方法）
深層理解（注重思維模式和行為的必然聯(lián)系）
模塊三：情商能力提升與職場高效溝通之：組織溝通、有效表達
一、產(chǎn)生溝通協(xié)作障礙的原因
■ 案例分析：責任的歸屬問題
二、完整的溝通協(xié)作過程
溝通協(xié)作的“科學性”與“藝術性”
四、溝通協(xié)作障礙的產(chǎn)生原因
五、溝通協(xié)作的四大障礙及解決方案
1、主觀障礙 （視頻學習：影片《撞車》）
2、理解障礙 （小組練習：理解障礙產(chǎn)生的原因及解決方案）
3、傳遞障礙 （小組練習：訓練解讀傳遞障礙的原因及解決方案）
4、情緒障礙 （案例分析：情緒障礙邏輯分析及解決方案）
模塊四、情商能力提升與職場高效溝通之：高效溝通、技巧訓練
一、職場高效訓練的思想、結構與表達
（思想定位、結構清晰，表達準確）
1、高情商的工作溝通——傾聽的技能
■ 案例分析：傾聽的層級與同理心
2、高情商的工作溝通——發(fā)問的技能
■ 案例分析：提問的立場與出發(fā)點：批判性與啟發(fā)性
3、高情商的工作溝通——表達的技能
■ 案例分析：高情商區(qū)分的重點及內(nèi)容
4、高情商的工作溝通——達成共識的技能
■ 案例分析： AB輔導模式
模塊五、總結、提問與答疑
示范指導、就學員提出的問題進行現(xiàn)場分析、現(xiàn)場講解演練 

【主要背景】（常住地：北京）
· 實戰(zhàn)管理、訓練課程導師
· 國家注冊高級企業(yè)培訓師
· 國家企業(yè)培訓師聯(lián)合會專家委員
· 國際培訓師精英聯(lián)盟執(zhí)行會員
· 北京大學人力資源班課程導師
· 中國建材商學院課程導師
· 武漢大學EMBA課程導師
· 超過1000場的管理訓練類課程
· 5年世界500強企業(yè)管理經(jīng)驗
· 3年國際連鎖企業(yè)大學負責人
· 中國九型人格與商業(yè)應用協(xié)會理事

16年培訓訓練經(jīng)歷，服務企業(yè)上千家【主要經(jīng)歷】
馬媛導師從事企業(yè)管理培訓多年，積累了豐富的實戰(zhàn)訓練經(jīng)驗。
她善于結合企業(yè)實際，提煉出管理培訓的三大行動體系，并結合心理學、九型人格學科對訓后學員加強訓后追蹤督導，運用線上輔導和線下活動的方式持續(xù)跟蹤學員訓后的實際操作，并在操作過程中提出指導建議，讓培訓創(chuàng)造生產(chǎn)力。
馬媛導師的課程生動精彩，但更重要的是她的課程具備持續(xù)效果和可操作性。她的高度責任心和卓越培訓導師精神，受到參訓人員及參訓企業(yè)的高度贊揚。

【品牌課程】
領導力系列：
《管理能力發(fā)展（MTP）版權課程》
《職商領導力（1）MTP中層管理干部的角色認知與技能提升》
《職商領導力（2）MTP中層管理干部的項目管理與輔導激勵》
《職商領導力（3）管理干部時間管理與高效溝通》
《職商領導力（4）管理干部團隊管理與心智模型》
《職商領導力（5）管理干部團隊分析和實踐沙盤》

《職商領導力（6）管理干部人格模型與自我認知》
九型人格系列：
《九型與客戶辨識》
《九型人格與情緒壓力管理》
管理能力系列：
《情商領導力》
《組織高效溝通》
《目標管理》
《情緒與壓力管理》
《時間管理》
《結構化思考的工作運用 》
《高績效團隊與目標達成》
《領導力與變革管理》
備注：每個系列具體課程和內(nèi)容可根據(jù)客戶實際情況進行系統(tǒng)調(diào)研后，針對性開發(fā)與設計。

【授課特點】
1.雙向式教學模式，側(cè)重于實戰(zhàn)實效及技能提升；
2.以解決問題為導向的培訓倡導者，借助于世界500強企業(yè)管理精髓，結合大陸實戰(zhàn)管理的實踐者；
3.以“實戰(zhàn)”指導“實戰(zhàn)”，從實業(yè)到培訓反復錘煉，為企業(yè)量身定做訓練式培訓方案，讓培訓真正產(chǎn)生生產(chǎn)力； 

• 疫情下的心理壓力疏導及高效溝通

   

  【課程介紹】當前國內(nèi)外疫情防控形勢仍嚴峻復雜，每個人都要成為自己健康的第一責任人。現(xiàn)代工作生活節(jié)奏快，時代因素、組織因素、員工自身因素都會導致員工產(chǎn)生巨大壓力。常態(tài)化疫情和工作壓力導致人們情緒消沉，甚至引發(fā)頭疼、失眠、高血壓等疾病。在企業(yè)的日常管理中，充分關注員工心理健康，通過多種途徑增強員工的負面情緒壓力疏導，將不穩(wěn)定因素消滅在萌芽狀態(tài)，已成為企業(yè)..

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• 服裝行業(yè)市場區(qū)域經(jīng)理——區(qū)域經(jīng)理實效溝通

   

  【課程大綱】1. 實效溝通基礎2. 怎樣克服溝通障礙3. 實效溝通技巧4. 與上司溝通技巧5. 與同事溝通技巧6. 與下屬溝通技巧7. 與客戶溝通技巧8. 不同交際風格的溝通技巧..

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• 服裝行業(yè)市場督導——有效溝通課程

   

  【課程大綱】1.實效溝通基礎2.怎樣克服溝通障礙3.實效溝通技巧4.與上司溝通技巧5.與同事溝通技巧6.與下屬溝通技巧7.與客戶溝通技巧8. 不同交際風格的溝通技巧..

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• 高效溝通與協(xié)作—優(yōu)化職場生產(chǎn)力

   

   課程收益：本課程旨在通過塑造個人競爭力，建立內(nèi)部客戶意識，讓員工成為是企業(yè)受歡迎的人；同時，提高主動溝通的意識和能力，及有效地協(xié)作的能力，加強彼此工作配合，從而提高企業(yè)的整體績效，實現(xiàn)1+1>2。 培訓時間：1天 課程大綱：第1章 做最好的自己—&..

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• 有效溝通技巧

   

  第1章 正確認識溝通——溝通是一門大學問1. 溝通的定義及名家眼中的溝通；2. 簡述溝通的4大作用及不可忽視的4個觀念；3. 分析影響溝通的4個因素；4. 說明溝通類別的5個層次。案例：人間四難與林語堂的“尷尬”案例：夫妻本無事，溝通出矛盾第2章 有效溝通的基礎—..

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• 員工團隊心態(tài)及高效溝通技巧提升訓練

   

  團隊協(xié)作篇一、 做團隊歡迎的人 陽光思維：積極的心態(tài)像太陽，照到哪里哪里都亮； 團隊法則：利他就是利己； 空懷心態(tài)：學歷代表過去、學習力代表將來； 樂在工作：魚一樣快樂的工作； 感恩的心：感恩是一種大智慧。二、 責任心態(tài)：責任勝于能力 &#..

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