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”關鍵對話“之管理溝通

課程編號：34118

課程價格：￥30000/天

課程時長：2 天

課程人氣：328

行業類別：行業通用     

專業類別：管理技能 

授課講師：談煒

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
企業中基層管理團隊

【培訓收益】


DAY 1
模塊一、開篇－學習期望
課程目標：不是來聽傳統管理和溝通知識的；
是來經歷當場深入探討溝通問題并有突破方向和方法的
課程特性：實戰檢驗、當場剖析、教練指導、立竿見影
課程收獲：對自我的新感悟、新理解，并發生行為轉變
課程要求：全情投入，真誠參與，突破自我，提升能力
期望管理：溝通期望，達成共識，相互協調，保證效果
模塊二、溝通要素的妙用
高效溝通的雙向原則
互動：我怎么說，你怎么做！
語言之外的信息傳遞
非口語行為
視頻：相同臺詞不同結果
模塊三、溝通技巧訓練
發問基本技能訓練
什么是發問？
如何進行發問？
發問的關鍵技巧是什么？
傾聽基本技能訓練
什么是傾聽？
如何進行傾聽？
傾聽的關鍵技巧是什么？
反饋技能基本訓練
區分問題背后的問題
建設性反饋訓練
檢視自己在反饋中的“掰手腕”
- 情景游戲：聽音畫圖
- 情景演練：工作回饋
模塊四、場景訓練
應對抱怨
轉換消極為積極的思路
區分員工的工作障礙
視頻學習與演練
向上溝通
輔佐上司是下屬的責任
幫助上司做好決策
視頻學習與演練
模塊五、平行溝通
跨部門協作的三個層次
旁觀-自我-雙贏
雙贏思維
影響圈與關注圈
不同的選擇帶來不同的結果
大局觀
我們的共同目標
誰應該承擔起責任
領導者的責任
協作中的常見情景
視頻觀摩：為什么這么安排我的工作！
流程步驟解析
情景模擬：各執一詞的談話
TKI沖突處理模式測評
掌握你的沖突處理模式
五種沖突處理模式的建議
換位思考
跨部門協作中的八大現象剖析
DAY 2
模塊六、何謂“關鍵對話”
關鍵對話的三個特征
意見不一
情緒激烈
事關重大
跳脫“傻瓜式的選擇”
腦科學的最新發現：人腦的發展
人體的運作機制不適應關鍵對話
逃離戰斗-逃避的選擇
自我衡量：工作生活中常見的關鍵對話
模塊七、明確對話的目的
逃出傻瓜式選擇
思考自己的目標和動機
我能為雙方及雙方的關系實現什么目標
案例分析：明總主持會議上的沖突
場景模擬：向上溝通中如何明確目標
視頻學習：領導，這個你要支持我！
步驟梳理：向上溝通的關鍵要素
模擬練習：領導，我有個建議
從“心”開始-確定目標
模塊八、營造安全氛圍
關注內容和氛圍
視頻學習：“非口語行為”傳遞的信息
應對壓力的方式
測試：TKI沖突處理模式測評
活動體驗：掰腕子
判斷對話氛圍是否安全
自身陷入危急時刻的反應
對方失去安全感的信號
營造安全感
營造共同目標
保持尊重建立信任
使用對比法回歸安全
安全感營造訓練：習慣矯正
視頻學習：你的工位實在是太邋遢了
步驟梳理：營造安全感的關鍵要素
模擬練習：這種工作方式，你一定要改
模塊九、基于事實談話
情緒管理的ABC理論
案例分析：Mary與Luke的暗戰
富有想象力的自我辯護
行為方式模型
擺脫主觀臆斷
基于事實對話的步驟
陳述觀點
綜合陳述5步法
放棄強硬和絕對化的表達
模擬練習：應對小刁
模塊十、了解真實動機
關于信任
中國人的信任模式
常見的三種建立信任的方式
現場練習：三分鐘建立信任
情境檢驗：向左轉向右轉
了解動機
傾聽的關鍵技巧
如何在傾聽中表現出好奇和耐心
重述與引導
建設性反饋訓練
綜合演練：一對二沖突解決
視頻學習：領導，是他不對！
步驟梳理：沖突解決的關鍵要素
模擬練習：產品與研發的論戰
模塊十一、總結提升
來自德魯克的教誨
溝通背后的邏輯：貢獻-關系-溝通
承擔起貢獻的責任
我們學到的知識
我們的行動計劃 

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