【培訓(xùn)對(duì)象】
班組長(zhǎng)、一線主管、工段長(zhǎng)、車間主任及各基層主管及希望參與基層管理工作的人

【培訓(xùn)收益】

班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知 - 認(rèn)清自我、管理自我
何謂管理
企業(yè)為什么需要管理者？
 管理既是一門科學(xué)，更是一門藝術(shù)
 什么是企業(yè)的一線班組長(zhǎng)？ - 公司請(qǐng)你來(lái)是干什么的？ - 擺正位置、認(rèn)清職責(zé)、發(fā)揮作用
一線班組長(zhǎng)在企業(yè)的定位和價(jià)值：承上啟下
何為班組長(zhǎng)的承上？- 用工作結(jié)果擔(dān)起責(zé)任
何為班組長(zhǎng)的啟下？- 賦能、啟發(fā)、公平
案例討論：張班長(zhǎng)該怎么辦？解決思路和方法
一線班組長(zhǎng)的崗位目標(biāo)和責(zé)任：P:效率、Q:質(zhì)量、S:安全、D:交期、C:成本、M:士氣 - 衡量工作好壞的有效“標(biāo)尺”
一線班組長(zhǎng)的管理要素：
人: Manpower ---選人，用人，育人，留人
機(jī): Machine-------機(jī)器設(shè)備，工裝夾具
料: Material-------材料成本是產(chǎn)品成本主要成本
法: Method--------技術(shù)手段，工藝水平，企業(yè)文化，行事原則，標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，制度
環(huán): Environment—良好的工作環(huán)境，整潔的作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)融洽的團(tuán)隊(duì)氛圍
一線班組長(zhǎng)的角色類型：中艱吃苦耐勞型、中煎兩 頭受氣型、中監(jiān)簡(jiǎn)單粗暴型、中奸左右逢源型、中間兩頭傳話型、中堅(jiān)力量承上啟下型
中堅(jiān)班組長(zhǎng)的十大特征:
明確，清晰的目標(biāo)
樹立正能理的工作態(tài)度
合理公證的人格品質(zhì)
有效激發(fā)團(tuán)隊(duì)的潛能
強(qiáng)大的溝通能力
挑戰(zhàn)困難問題勇氣
積極的成功欲望
較高的情商
分解工作任務(wù)和合理授權(quán)
冷靜分析和解決問題的能力
 一線班組長(zhǎng)應(yīng)該是團(tuán)隊(duì)中的:指揮、導(dǎo)演、教練
一線班組長(zhǎng)不應(yīng)該是團(tuán)隊(duì)中的：保姆、警察、消防隊(duì)員
認(rèn)識(shí)班組長(zhǎng)的權(quán)力與責(zé)任
一線班組長(zhǎng)的工作使命：強(qiáng)大危機(jī)意識(shí)、良好的溝通、制作工作計(jì)劃、整合資源、平常心
班組長(zhǎng)五大技能：自我認(rèn)知、管理團(tuán)隊(duì)、現(xiàn)場(chǎng)改善、管理安全、培育部屬
標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的培訓(xùn) - 工作教導(dǎo)
非標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的培訓(xùn) - 績(jī)效輔導(dǎo)
2．工作教導(dǎo)(JI)
((1)工作教導(dǎo)對(duì)一線班組長(zhǎng)的意義
工作教導(dǎo)的概念
工作教導(dǎo)的意義及目的
教導(dǎo)部屬的障礙
標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)與非標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的教導(dǎo)
標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)部屬的方式
不理想的培訓(xùn)部屬方式：只是說(shuō)的、只是做的、不認(rèn)真的培訓(xùn)
經(jīng)典培訓(xùn)部屬方法：四階段教導(dǎo)法
四階段培訓(xùn)法基礎(chǔ)條件：符合現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況的作業(yè)指導(dǎo)書
(2)產(chǎn)生作業(yè)指導(dǎo)書
作業(yè)指導(dǎo)書的定義
為什么現(xiàn)場(chǎng)需要作業(yè)指導(dǎo)書？
作業(yè)指導(dǎo)書普遍存在的問題：寫做不一致、理論文字過多、沒有重點(diǎn)、不接地氣。。。。。
工作分解的4個(gè)步驟
作業(yè)指導(dǎo)書的組成要素：步驟、要點(diǎn)、圖片、理由
步驟是：做什么
步驟是主要步驟，而非每一個(gè)動(dòng)作
步驟是：動(dòng)詞+名詞
什么是步驟超過10個(gè)以上時(shí)需分段
為什么步驟的主體作業(yè)與準(zhǔn)備作業(yè)加以區(qū)分
要點(diǎn)是：怎么做
哪些要點(diǎn)是老員工的工作中的絕活？
什么工作是影響品質(zhì)、安全、易做的動(dòng)作，而非工作要達(dá)到的目的
要點(diǎn)如何做到簡(jiǎn)單明了、量化
要點(diǎn)是影響工作成敗、作業(yè)員和設(shè)備安全、容易達(dá)成的方法
作業(yè)指導(dǎo)書配圖片的意義有哪些？
拍作業(yè)指導(dǎo)書圖片的注意事項(xiàng)
理由是：為什么
什么管理學(xué)中的不值得定律
理由是這樣做什么什么好處？不這樣做有什么壞處？
作業(yè)指導(dǎo)書工作分解中常遇到的問題
案例：豐田公司包裝輪標(biāo)作業(yè)指導(dǎo)書
案例：德國(guó)博世汽車電子作業(yè)指導(dǎo)書
案例：韓國(guó)三星電子作業(yè)指導(dǎo)書
練習(xí)：通過講師提供的道具，寫出一個(gè)作業(yè)指導(dǎo)書，練習(xí)是否掌握寫作業(yè)指導(dǎo)書的技巧
(3)教導(dǎo)的實(shí)施方法
何時(shí)需要指導(dǎo)和培訓(xùn)
常用的現(xiàn)場(chǎng)員工的工作指導(dǎo)方法
口授法、講授法
僅做給他看（實(shí)作）
一面講一面做的方法
四階段教導(dǎo)法（一對(duì)一指導(dǎo)方法）
工作教導(dǎo)四階段法
第一階段—準(zhǔn)備
如何營(yíng)造培訓(xùn)的良好氣氛？
如何告訴他工作內(nèi)容？
如何了解他的工作經(jīng)驗(yàn)？
如何告訴他學(xué)習(xí)的重要性？
如何調(diào)整到最佳的培訓(xùn)位置？
第二階段—示范
如何說(shuō)明工具、材料？
如何第一次實(shí)作？
如何第二次實(shí)作？
如何第三次實(shí)作作并且耐心的解答問題？
示范中，是否可發(fā)問？
主題之外問題是否要處理?
學(xué)員要記筆記嗎？
第三階段—實(shí)作
學(xué)員如何先做一遍并且改正錯(cuò)誤呢？
學(xué)員如何第一次標(biāo)準(zhǔn)操作？
學(xué)員如何第二次標(biāo)準(zhǔn)操作？
學(xué)員如何第三次操作？
如何鼓勵(lì)學(xué)員并確認(rèn)已徹底了解？
第四階段—上線
如何告知作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)時(shí)間和和作業(yè)量？
什么是現(xiàn)場(chǎng)管理的報(bào)告、聯(lián)絡(luò)、協(xié)商？
如何指定他的人（對(duì)談機(jī)會(huì)）？
如何告知什么時(shí)候回來(lái)看他？
如何鼓勵(lì)他發(fā)問？
練習(xí)：每一階段講授完畢之后，都由學(xué)員相互之間扮演教導(dǎo)人員與受教導(dǎo)人員，練習(xí)工作教導(dǎo)的方法。
技能培訓(xùn)的注意點(diǎn)
教導(dǎo)前的準(zhǔn)備工作：教導(dǎo)場(chǎng)所、教導(dǎo)工具與材料、作業(yè)指導(dǎo)書、培訓(xùn)計(jì)劃表
(4)長(zhǎng)期的輔導(dǎo)和培訓(xùn)計(jì)劃
為什么要擬定長(zhǎng)期輔導(dǎo)計(jì)劃
長(zhǎng)期輔導(dǎo)計(jì)劃擬定要點(diǎn)
改變行為模式的要素
(5)標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)系統(tǒng)建立的三大要素：
標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)方法：四階段教導(dǎo)法
標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)教材：WI 作業(yè)指導(dǎo)書
培訓(xùn)誰(shuí)？培訓(xùn)他什么工作？什么時(shí)間段完成培訓(xùn)？：培訓(xùn)計(jì)劃表
3、非標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn) - 績(jī)效輔導(dǎo)
 案例討論：面對(duì)績(jī)效長(zhǎng)期不達(dá)標(biāo)的部屬(小張)。你會(huì)怎么辦？
什么是績(jī)效輔導(dǎo)
績(jī)效輔導(dǎo)與普通培訓(xùn)的本質(zhì)區(qū)別
績(jī)效輔導(dǎo)對(duì)團(tuán)隊(duì)的作用
績(jī)效輔導(dǎo)能幫助部屬：提升個(gè)人業(yè)績(jī)、解決問題的思路、明確目標(biāo)與期望、滿足感
和工作動(dòng)力
績(jī)效輔導(dǎo)的時(shí)機(jī)：績(jī)效低于標(biāo)準(zhǔn)時(shí)、部屬工作吃力時(shí)、迷茫和困惑時(shí)
績(jī)效輔導(dǎo)的溝通循環(huán)：詢問 – 傾聽 – 反饋
績(jī)效輔導(dǎo)“詢問的好處”
績(jī)效輔導(dǎo)詢問的類型：開放式詢問、封閉式詢問、5W1H式詢問、5why詢問、啟發(fā)
式詢問、漏斗式詢問
案例演練：如果你是主管會(huì)怎樣詢問小陳？
績(jī)效輔導(dǎo)時(shí)的傾聽技巧
績(jī)效輔導(dǎo)時(shí)的反饋
反饋的十大指南
GROW – 績(jī)效輔導(dǎo)模型：《績(jī)效輔導(dǎo)面談表》
案例演練：如何對(duì)工程師杰克展開輔導(dǎo)
績(jī)效輔導(dǎo)的常用工具
績(jī)效輔導(dǎo)完不要忘記：檢查跟蹤
4、 答疑與討論 

超過13年世界 500 強(qiáng)制造型企業(yè)之歷練和8年的咨詢行業(yè)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，使他成為一位不可多得的生產(chǎn)管理專家，他曾在企業(yè)中多次承擔(dān)各類生產(chǎn)管理體系的設(shè)計(jì)和推行工作，曾成功推行過5S、TPS、TPM、TWI、優(yōu)秀班組建設(shè)等多種現(xiàn)場(chǎng)管理項(xiàng)目，對(duì)推行各種現(xiàn)場(chǎng)管理措施有著豐富的經(jīng)驗(yàn)。除此之外，他還親自為各類制造型企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)管理方面的咨詢和培訓(xùn)，尤其擅長(zhǎng)以精益生產(chǎn)為主的項(xiàng)目推進(jìn)工作，曾經(jīng)為浙江某民營(yíng)企業(yè)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)重新布局和改善后，當(dāng)年就為該企業(yè)節(jié)約成本500萬(wàn)以上, 2020 年為江蘇某民營(yíng)企業(yè)，對(duì)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)優(yōu)化后，當(dāng)年就為該企業(yè)多創(chuàng)造收益 1000 萬(wàn)以上。
在咨詢方面他善于運(yùn)用各種輔導(dǎo)手法的專業(yè)顧問，他能夠有效地針對(duì)企業(yè)的不同現(xiàn)狀，結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況量身定制出最適合的解決方案，方式突出實(shí)用性，方法講求時(shí)效性，其豐富的現(xiàn)場(chǎng)管理改善實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，造就了他專注解決高難度問題的優(yōu)秀品質(zhì) 

• 小微信貸業(yè)務(wù)產(chǎn)能提升

   

  第一單元：小微企業(yè)客戶獲客方式技巧（1000萬(wàn)以下規(guī)模）1.客戶篩選（詳述）2.關(guān)于行業(yè)集群開發(fā)的探討（重點(diǎn)講）3.銷售線索的來(lái)源渠道（重點(diǎn)講）4.銷售線索的管理方法與工具、評(píng)估與分析5.獲客渠道（結(jié)合我行小微產(chǎn)品針對(duì)的客戶群體重點(diǎn)講）第二單元：客戶開發(fā)方式及策劃1. 對(duì)當(dāng)?shù)刂苓吺袌?chǎng)的定位與分析2. 商圈客戶開發(fā)（結(jié)合我行..

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• 家居建材行業(yè)電話營(yíng)銷技能提升

   

  第一章家居建材行業(yè)傳統(tǒng)零售的難點(diǎn)攻破1、為何要化被動(dòng)為主動(dòng)賣場(chǎng)人流稀少/截流傳統(tǒng)掃樓方法遇挫 上游截流賣場(chǎng)生意 互聯(lián)網(wǎng)家居的興起2、案例：某家居品牌電話營(yíng)銷歷程3、思考：電話邀約成功率為什么這么低？錄音分享小組討論4、討論：如何從白熱化的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出專業(yè)呈現(xiàn)、輸入價(jià)值優(yōu)點(diǎn)說(shuō)夠、好處說(shuō)透第二章電話營(yíng)銷的..

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• 對(duì)公客戶經(jīng)理結(jié)構(gòu)化拜訪技能提升

   

  第一部分 銀行大客戶營(yíng)銷基本認(rèn)知 一、KYC—了解你的客戶1、客戶的五個(gè)心理階段2、人的需求五要素3、客戶采購(gòu)組織架構(gòu)圖4、分析大客戶內(nèi)部采購(gòu)流程5、大客戶營(yíng)銷的關(guān)鍵人物6、影響大客戶采購(gòu)的因素第二部分 銀行客戶拜訪流程一、電話預(yù)約1、電話預(yù)約準(zhǔn)備2、電話邀約ＡＩＤＡ法則3、魅力電話邀約禮儀..

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• 贏在開門紅——養(yǎng)老金、教育金銷售技能提升實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

   

  第一講：后疫情時(shí)期的保險(xiǎn)業(yè)更值得期待一、我國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)1.未來(lái)更好：我國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)歷年發(fā)展的大趨勢(shì)1）19年前的發(fā)展趨勢(shì)2）今年的迅速恢復(fù)2.未來(lái)更強(qiáng)：保險(xiǎn)深度和密度增長(zhǎng)的大空間3.未來(lái)更穩(wěn)：監(jiān)管守護(hù)行業(yè)可持續(xù)發(fā)展二、后疫情時(shí)期保險(xiǎn)發(fā)展的機(jī)遇（一）經(jīng)濟(jì)大形勢(shì)的變化1.國(guó)際形式2.政府工作報(bào)告解讀3.回歸理..

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• 接診技能提升

   

  前言 概論一、什么是優(yōu)秀的醫(yī)生？二、患者為什么說(shuō)“不”？（一）質(zhì)量讓人懷疑；（二）費(fèi)用讓人恐懼；（三）技術(shù)讓人擔(dān)心；（四）環(huán)境讓人壓抑。三、“接診技能”普遍亟待提升！第一講 基礎(chǔ)篇一、系統(tǒng)全面的看待接診技能；二、接診技能提升的態(tài)度要求；三、接診技能提升的流程要求；..

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• 智贏未來(lái) —— 5G時(shí)代客戶經(jīng)理綜合營(yíng)銷技能提升營(yíng)

   

  課程背景：傳統(tǒng)金融、互聯(lián)網(wǎng)、跨行跨界，一方面是日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，多方角力的市場(chǎng)格局，另一方面是日趨同質(zhì)化的產(chǎn)品形態(tài)，作為一線產(chǎn)品營(yíng)銷的客戶經(jīng)理在很多方面就會(huì)顯得捉襟見肘。于是乎我們是不是經(jīng)常有如下狀況：Ø 您是不是面對(duì)業(yè)績(jī)考核壓力山大，總感覺到心有余而力不足？Ø 您是不是覺得無(wú)論怎么努力和客戶之間總隔著點(diǎn)看不見摸..

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