【培訓對象】
公司中高層管理人員、職業經理人。

【培訓收益】
管理者自我覺察與管理能力測評，了解自己管理理念風格與潛力發展區。 認識新生代成長環境及特點，學會梳理調整員工心態，幫其快速走向成熟。 理解、掌握現代員工心理特點，把握自身面對新生代員工管理的特色。 學會設計9500后員工的工作績效，掌握與新生代員工的溝通技巧。 掌握員工激勵技巧，幫助新生代員工重塑責任心，激發員工內在動力。 分析職場新生代員工行為特點，學會21種非物質激勵技巧提升團隊績效。 打造職業陽光心態，激發工作激情和士氣，增強責任感和互助合作精神。 做一個員工認同的領導，營造和諧團隊氛圍，提升綜合管理能力素養。 了解新生代群體的現象和特征，熟練對新生代的工作教導與培養技巧。 建立非職權影響力，運用激勵因素塑造奮斗企業文化，提高團隊績效。

第一單元：熱身活動，分組團建
1、全場熱身活動 ：《抓小奴》
隨機安排學員兩兩相對，AB角訓練反應速度。
2、團建展示PK：《旗人旗語》
魚骨式分組，組建團隊選“司令”，起隊名、隊呼，設計隊旗，每組討論列出3個管理困擾問題或培訓期待收獲、進行團隊風采展示，引爆大家參訓的士氣和熱情。
3、請安排計分助教1名，遞話筒助教2名，教室左邊各1名，教室右邊各1名。

第二單元：代際差異大不同
趣味活動：《找變化》
1、管理者自我覺察
（1）誰是新生代員工
（2）你眼中的9500后特征
（3）管理能力測評
（4）喬哈里視窗：自我意識的發現——反饋模型
開放區
盲目區
隱藏區
潛能區
思考：面對9500后我們的盲區和潛能開發區是什么？
2、新生代的成長環境
（1）獨生子女家庭環境
不懂社交
不懂體諒
不懂自立
不會動手
（2）社會開放環境
拜金主義/良知缺失/海外風情
（3）信息爆炸環境
電郵世界
電玩娛樂
指尖生活
（4）流水線上的“生命之輕”
案例：員工13跳為什么會發生？
3、新生代的“三觀”
（1）物質的世界觀
（2）迷茫的人生觀
（3）多元的價值觀
案例：1000封道歉信
（4）管理心理學的： 知、情、意、行
案例：中興事件與華為事件的本質區別是什么？
4、新生代職場表現
（1）好的職場表現
職場敢于直言
張揚與自我
成就意識強
具有創新思維
注重團隊氛圍與職業發展
互動：你最欣賞新生代的什么優點？
（2）不好的職場表現
挫折承受能力較低
過于計較自我得失
工作主動性差
溝通表達能力差
不喜歡團隊活動
討論：職場表現的背后原因
（3）9500后對主管的期望值
互動：傾聽9500的心聲
5、現實管理偏見
（1）標簽化/缺少發展眼光
（2）不接受并包容缺點/少鼓勵/缺乏耐心
（3）吝嗇授權
（4）管理實踐過于個人化
（5）強調上下級關系
案例分析：不合群的陳軍
（6）離職原因認知差異對比分析圖
思考：偏差普遍存在，誰急需改變？從哪里改變？
（7）企業的需求是什么？
案例：勞動者VS奮斗者

第三單元：抓住新生代溝通的心
互動游戲 ：《千變折紙》
1、關于溝通
（1）什么是溝通？
（2）溝通的三個層次：
信息的傳遞
情感的交融
思想的統一
自評：你在哪個水平？
（3）溝通的重要性
案例談論：不會溝通，從同事到冤家
（4）管理溝通能力測試
2、新生代溝通之內心
（1）9500后的思維
一心多用/擬成人化/松圈主義/極情體驗
案例：為什么大家都煩他？
（2）9500后的心理
認知特征
情感特征
意志特征
行為特征
案例：她為什么會炫富？
（3）管理溝通原則
傾聽
引導
鼓勵
（4）不是你有權力，而是你有魅力！
3、新生代厭惡的溝通方式
（1）你是這樣溝通的嗎？
一本正經的說教
不關心直接決定
工作匯報未反饋
以權壓人式溝通
針對個人的批評
視頻賞析：溝通不暢的尷尬
（2）失傳的溝通秘笈
同頻同率
工具：快速同頻同率7把飛刀
先跟后帶
肯定認同技巧
實戰：同理心訓練
（3）聆聽的目的：為了理解而不是評論
（4）鬼谷子的說服術
4、贏得合作的談話技巧
（1）用建議代替直言
（2）提問代替批評
（3）讓對方說出期望
案例分析：阿里巴巴童文紅
（4）訴求共同的利益
（5）如何與新生代員工溝通
準確、明白，不要形容和描繪
批評時對事不對人
修飾你的語言和表達口氣
傾聽95、00后部屬的意見
利用身體語言表達認可與鼓勵
讓新生代員工參與決策
案例分析：遲到的小張

第四單元：管控新生代工作績效
團隊活動：《極速報數》
1、工作效果，效率和效能區分
（1）商業人格塑造
案例：《海爾的崛起》
（2）效果＜效率＜效能
（3）樹立以結果為導向
學會用結果說話
9500員工的最大價值如何體現？
遇到問題你是否善于為自己找借口，推卸責任？
責任勝于能力
案例：《買土豆的故事》
2、工作績效的新思路
（1）團隊績效和個人績效
案例分析：華為狼文化
（2）績效考核的3大步驟
第一步：月初制定目標、分解計劃，同時設定考核關鍵指標
第二步：執行計劃、用工作日志跟進計劃（目標牽引，實時調整）
第三步：月尾核對工作、評價
（3）績效衡量的原則
機會公平：無差別的開始，有差別的結果（A、B、C、D級）
過程公正：由直接上級評價，評價有理有據，有跡可查
結果公開：包括考核結果、當月工作記錄、工作亮點
賞罰結合：改進表彰方式與途徑
演練：如何激發新生代的主動性？
3、SMART原則績效指標
（1）具體的（Specific）
（2）可以衡量的（Measurable）
（3）可以達到的（Attainable）
（4）其他目標具有一定的相關性(Relevant)
（5）具有明確的截止期限（Time-bound）
演練：如何制定團隊成員業績目標？
4、新生代心目中理想上司的要素
（1）主管應有的心態
提倡換位思考
讓對方舒服了我才能舒服
對方難受我的要求也得不到滿足
互相滿足對方就能建立長久的合作
案例：你要學會包容我
（2）你愿意和什么樣的同事相處？
（3）心智模式對比：打工心態與老板心態？
互動：職業價值觀大拍賣
（4）構建新生代的職業升遷通道
了解員工：SWOT分析
清楚目標，明確夢想
 多說無益，開始行動
案例：騰訊公司的雙通道模式

第五單元：引導新生代融入團隊
團體活動：《人椅》
1、卓越管理者工具理念
（1）彼得·德魯克認為優秀公司的標準
有效產出
管理者聚焦實現公司戰略
人力資本增值
專注做重要事情
重大決策有規則和制度保障。
案例：華為的人才理念
（2）員工心中的五好企業
收入好/前途好/領導好/心情好/氛圍好
（3）赫茲伯格的雙因素理論
什么是保健因素？
什么是激勵因素？
思考：9500后的激勵因素有哪些？
（4）與同事相處的三條法則
黃金法則/白金法則/鉆石法則
訓練：如何快速升職加薪？
2、9500后員工管理訣竅
（1）企業文化人性化（參與效應—親和效應）
（2）管理的本質
重在執行
關注事務
依靠控制
接受現狀
把事做對
工具：21種非物質激勵技巧
（3）領導的本質
重在創新
關注人才
促成信任
推動變革
做對的事
自評：你是一位管理者還是領導者？
3、新生代員工激勵法寶
（1）教練式領導，調動部屬的熱情
賞識--好員工是夸出來的
信任--你來做，你負責
期望--我知道你可以的
（2）9500后最不喜歡的上司
案例：新生代最感動的一件事
（3）你送給員工哪句話最有價值？
案例：她是誰？他又是誰？
（4）鄰里效應-即時獎勵到位
作用：保持執行中的興奮狀態
方法：獎懲不過夜
獎品：物質和精神
4、幫助9500后融入團隊的絕招
（1）建立權威
專業知識權威/舊式權威/管理權威
自評：你屬于哪種？
（2）執行力的重要性
執行力對組織的重要性
案例：日企收購后怎么辦？
執行力低下是企業管理的最大黑洞
強大的執行力是實現戰略的必要條件
案例：華為執行力3化理論
（3）落實錫恩4R執行力系統
結果定義Result
一對一責任Responsibility（責任承諾）
監督檢查、跟進追蹤Review
獎懲分明，回報員工reward（優者獎，劣者罰）
案例分析：曹操割發代首
（4）注重團隊合作
充分發揮個人的特長；1+1＞2
倡導團隊合作的氛圍
確立主人翁地位，培養員工歸屬感
（5）打造高凝聚力團隊
視頻賞析：團隊精神-新生命
（6）優秀管理者輔導秘笈

第六單元：總結升華
1、本課程我感觸最深的地方是：
（1）
（2）
（3）

2、我將在自己的工作（生活）中改變如下：
（1）
（2）
（3）

第七單元：互動解疑答惑 

【學員評價】

郭老師的課程內容專業詳實，授課風格生動風趣，職業素養嚴謹開放，案例分析新穎實用，講課認真敬業，課堂氣氛活躍，很受大家歡迎，學下來有收獲、欣喜，啟迪智慧，很好！

可口可樂飲料（天津）有限公司   陳總

培訓內容層次清楚，注重實用性，培訓方法靈活多樣，與學員互動良好，教學態度熱情認真，解答學員疑惑，激發學員的學習興趣，邏輯性強，專業水平高，對技能提升很有幫助，總體教學效果感覺良好。

一汽大眾汽車有限公司成都基地  人力資源  曹經理

 

    郭老師經驗豐富、條理清晰、有感染力，講課技巧生動、教學過程中精神飽滿熱忱，對培訓內容的掌握詳實、全面，教學方法注重現場演練，語言流暢、通俗易懂，與學員積極互動，課堂氣氛控制良好。

招商銀行廣州分行  培訓負責人 曾小姐

 

郭老師很好地傳授了壓力的來源、情緒的體現，減壓的方法，情緒的調整等方面，整個講座形式新穎，內容豐富，十分吸引人并富有感染力，收獲滿滿。希望老師多來為我們講課，感恩！

巴城鎮“群團干部綜合能力提升”培訓班  婦聯宋主席

 

最大的收獲是學會面對工作糾結時適當的溫和而堅定的說No，如何提高職業情商，學會了情緒控制，學會了愛的表達方式，知道了在今后的人生中如何去面對工作中、生活中的壓力，掌握了減壓技巧和方法，對自我情緒管理很有幫助！

東風汽車《職業EQ與壓力管理》 學員  尚小姐

 

郭老師專業能力很強，現場氛圍很好，內容實用性強，能結合學員崗位特點，很好的解答工作困惑問題，對個人的生活、工作都很有幫助。

中國銀聯支付學院 趙院長

 

郭老師的授課互動性很強，能夠抓住年輕人的興趣點和注意力，在幫助員工學會管理壓力的同時，也利于團隊建設，非常有收獲！

廣德東方小貸金融股份有限公司  CEO  芮總

 

學會了壓力管理技巧，壓力釋放以及如何管控自己的情緒、高情商管理的批評方式，打造職場陽光心態，親子教育和同事之間溝通方式，管理自己情緒，建立良好人際關系。

中國船舶重工集團第七一一研究所 工會 黃主席

 

 中國聯通3天培訓《催眠電話營銷及職業情商提升》部分學員反饋表：

1. 通過這次培訓，工作上更加有信心，生活中更有激情，家庭更加和諧；

2. 收獲非常多，最重要是人際關系方面，情緒控制和情商提升，感謝老師；

3. 電話營銷技巧，情商、催眠術及對愛情的認識，溝通能力及情商的提高；

4. 對自己更加認可、老師非常崇拜您，三天時間學習到很多知識；  

5. 壓力如何排解，營銷技巧提升，幸福生活如何營造；

6. 學會了溝通，疏導情緒，提升銷售技巧…

 

與眾不同的培訓，課堂氣氛活躍，老師授課富有激情，激發學員的學習興趣，專業技能有明顯收獲，總體效果感受很好，選擇郭老師的課很棒。

杭州智聯易才人力資源 莊總

 

郭老師上課形象生動，控場能力非常強，對個人的生活、工作都很有幫助。                 

陜西vivo鼎勝學院 田校長

  

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