【培訓(xùn)對(duì)象】
醫(yī)院院長(zhǎng)、職能部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)、人力資源部長(zhǎng)及科室主任以及醫(yī)療行政機(jī)構(gòu)管理人員;高級(jí)客服經(jīng)理、客服主管、客服人員、銷(xiāo)售代表、營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理、市場(chǎng)部經(jīng)理及其它服務(wù)部門(mén)的經(jīng)理人


【培訓(xùn)收益】
使學(xué)員對(duì)卓越的領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力有一個(gè)清晰的認(rèn)知
使學(xué)員能行之有效地提升自己的領(lǐng)導(dǎo)力以及如何提高醫(yī)院整體的執(zhí)行力
使學(xué)員掌握與上司溝通、與同級(jí)溝通、與下屬溝通的方法與技巧

課程設(shè)置
情景演練、案例分析討論、游戲感悟、互動(dòng)交流、沙盤(pán)演練、現(xiàn)場(chǎng)解答
課程大綱
第一講： 做卓越的領(lǐng)導(dǎo)者
1、學(xué)會(huì)被領(lǐng)導(dǎo)才能當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)
2、領(lǐng)導(dǎo)者的威信和魅力
3、領(lǐng)導(dǎo)的品質(zhì)素質(zhì)
4、領(lǐng)導(dǎo)的能力素質(zhì)（一）
5、21世紀(jì)的CEO應(yīng)該是怎樣的人
第二講： 建立學(xué)習(xí)性組織
1、組織中存在的問(wèn)題
2、《五項(xiàng)修煉》
3、如何組建高效的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 
第三講： 溝通藝術(shù) 
1、溝通的過(guò)程
2、溝通的有效性
3、跨文化溝通
4、溝通的類(lèi)型
第四講： 談判技巧
1、談判的實(shí)質(zhì)
2、談判的準(zhǔn)備
3、談判的技巧
4、學(xué)會(huì)讓步
5、實(shí)現(xiàn)雙贏
第五講： 善于用人
1、計(jì)論兩個(gè)問(wèn)題
2、管理的實(shí)質(zhì)是什么？
3、人是管理的核心
4、要承認(rèn)人之間的差距
5、人員選拔
6、用人
第六講： 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)
1、成功領(lǐng)導(dǎo)者的十六個(gè)素質(zhì)
2、失敗者的十個(gè)原因
3、領(lǐng)導(dǎo)者的八大原則
4、領(lǐng)導(dǎo)者的人際關(guān)系
5、使別人喜歡你的六種方法
6、贏得別人同意的二十種策略
7、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)二十四項(xiàng)黃金法則
第七講： 領(lǐng)導(dǎo)方式與領(lǐng)導(dǎo)方法
1、領(lǐng)導(dǎo)識(shí)人的重要性
2、領(lǐng)導(dǎo)者識(shí)人上的誤區(qū)
3、激勵(lì)與溝通類(lèi)型方法
4、如何運(yùn)用批評(píng)的手段
第八講： 構(gòu)建執(zhí)行力文化
1、醫(yī)院文化；
2、執(zhí)行力文化；
第九講： 績(jī)效及考評(píng)
1、什么是領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效？
2、績(jī)效考評(píng)四內(nèi)容
3、目標(biāo)管理的測(cè)評(píng) 。
4、克服誤差六措施
5、績(jī)效考評(píng)七程序
7、績(jī)效考評(píng)五原則
第十講：執(zhí)行力及創(chuàng)新
1、執(zhí)行力的利弊
2、創(chuàng)新力和競(jìng)爭(zhēng)
3、核心競(jìng)爭(zhēng)模型
4、醫(yī)院勢(shì)能法則
5、提升力與應(yīng)用
6、戰(zhàn)略與領(lǐng)導(dǎo)力
第十一講：卓越領(lǐng)導(dǎo)力打造
1、組織控制
2、推廣實(shí)施
3、人員流程
4、資源運(yùn)作
5、目標(biāo)計(jì)劃
6、醫(yī)院情報(bào)
7、團(tuán)隊(duì)建設(shè)
8、個(gè)人發(fā)展
9、信息化
第十二講、學(xué)會(huì)如何決策
1、決策的前奏
2、重要與緊急
3、效果與效率
第十三講：選好接班人 、落實(shí)執(zhí)行力
1、意愿與能力
2、誰(shuí)是接班人
3、授權(quán)接班人的體會(huì)
第十四講： 有效提升執(zhí)行力的關(guān)鍵步驟
1、找人（需要的人）；
2、培訓(xùn)轉(zhuǎn)化（教育）；
3、授權(quán)與溝通（擺脫心理障礙）；
4、評(píng)估績(jī)效（公司制度相應(yīng)的改變）；
5、獎(jiǎng)懲（公正合理）
第十五講：如何進(jìn)行有效溝通--傳達(dá)與溝通能力培養(yǎng)
1、上司需要什么樣的人
2、 怎樣與上司相處/配合與溝通
3、怎樣“管理”上司
4、怎樣與同級(jí)協(xié)作(同級(jí)相處的幾項(xiàng)原則;部門(mén)間的溝通方式與服務(wù)模式)
5、部門(mén)沖突的解決與處理
6、如何與下屬溝通
7、批評(píng)與表?yè)P(yáng)下屬的技巧
案例分析與討論?
第十六講：創(chuàng)造積極的工作氛圍--激勵(lì)部屬的能力培養(yǎng)
1、關(guān)注你的員工:做啦啦隊(duì)長(zhǎng)——讓員工聽(tīng)見(jiàn)贊美
2、員工激勵(lì)的基本原理
3、 塑造良好的內(nèi)部激勵(lì)機(jī)制
4、日常工作中如何有效激勵(lì)下屬
5、激勵(lì)員工的各類(lèi)技巧分享
第十七講：勇于承擔(dān)責(zé)任——培養(yǎng)自己和員工的責(zé)任意識(shí)
1、領(lǐng)頭人責(zé)任在哪里
2、如何提高員工的責(zé)任意識(shí)
3、如何替上司分擔(dān)責(zé)任--成長(zhǎng)的階梯
4、如何替下屬承擔(dān)責(zé)任--個(gè)人魄力的提升
第十八講：對(duì)下管理
1、管理的真諦在于簡(jiǎn)化；
2、激發(fā)下屬的智慧；
3、你的上帝是員工；
4、做個(gè)搭“舞臺(tái)”的人；
5、員工的利益就是你的利益；
6、善待下屬就是善待自己；
第十九講： 對(duì)上管理
1、了解上司的人才能被提升；
2、讓上司知道你的態(tài)度；
3、與上司交往的細(xì)節(jié)；
4、必須牢記的十個(gè)原則
第二十講： 橫向管理
1、把你最短的木板接長(zhǎng)；
2、牢記大雁法則；
3、從認(rèn)清自己的目標(biāo)開(kāi)始；
4、讓對(duì)方說(shuō)出真實(shí)的想法；
5、懂得和諧與制衡；
 

• 管理者情緒與壓力管理 --提升管理者的情緒智慧

   

  一、管理者的情緒智慧1、案例分析：踢貓的總經(jīng)理2、平庸的領(lǐng)導(dǎo)人和頂尖的領(lǐng)導(dǎo)人之間的區(qū)別3、管理者情緒智慧的作用4、情緒智慧領(lǐng)域以及相關(guān)的能力自我意識(shí)自我管理社交意識(shí)關(guān)系管理5、管理者情緒智慧的..

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• 提升管理溝通力

   

  引子：溝通先從我們的“心”開(kāi)始 第一講 領(lǐng)導(dǎo)能力的探究 ——找到自己的聲音 ——高效領(lǐng)導(dǎo)力的要素 ——當(dāng)今企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力現(xiàn)狀分析 ——領(lǐng)導(dǎo)需要藝術(shù)性 ——做好角色轉(zhuǎn)換，避免人際困擾 &md..

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• 目標(biāo)管理（MBO）——提升管理績(jī)效的核心能力訓(xùn)練

   

  管理技能培訓(xùn)（一）、目標(biāo)管理概述（案例分析、頭腦風(fēng)暴） 1. 什么是目標(biāo)？（頭腦風(fēng)暴） 2. 故事與案例 3. 一起來(lái)思考：有了目標(biāo)，還缺乏什么？引入目標(biāo)管理的概念 a) 目標(biāo)管理的概念 b) 目標(biāo)管理（MBO）的真諦 4. 目標(biāo)管理的要素 a) 目標(biāo)的制定 b) 目標(biāo)的分解 c) 目標(biāo)的實(shí)施 d) 目標(biāo)的考評(píng)與獎(jiǎng)..

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• 醫(yī)院中層管理培訓(xùn)

   

  頭腦風(fēng)暴：你是合格的中層領(lǐng)導(dǎo)者嗎？領(lǐng)導(dǎo)者和管理者的區(qū)別？ 中層管理培訓(xùn)（一）：醫(yī)院中層管理者角色認(rèn)知 一、中層干部的角色認(rèn)知 1.中層干部的現(xiàn)狀 思考：請(qǐng)用一個(gè)字來(lái)形容中層干部的現(xiàn)狀？ 是什么原因造成了這種現(xiàn)狀 先天Vs.后天 二、中層干部的角色認(rèn)知 管理者與非管理者的根本差別是什么？ ..

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• 如何提升醫(yī)院中層干部的執(zhí)行力

   

  一、執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn) 1.普通標(biāo)準(zhǔn)： 2.金標(biāo)準(zhǔn)： 二、執(zhí)行力的重要性 戰(zhàn)略如果正確，執(zhí)行就是成敗的關(guān)鍵 案例：某醫(yī)院執(zhí)行不力導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)困難 三、醫(yī)院執(zhí)行力低下的表現(xiàn) 四、醫(yī)院中層干部執(zhí)行力低下的原因與對(duì)策 　1.醫(yī)院中層干部的定位問(wèn)題及對(duì)策 2.醫(yī)院中層干部的思想意識(shí)問(wèn)題及對(duì)策 3.醫(yī)院績(jī)效考評(píng)體系不健全 （1）績(jī)效考評(píng)的..

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