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醫院問題的分析、思考與解決

醫院問題的分析、思考與解決

課程編號：3665

課程價格：￥0/天

課程時長：2 天

課程人氣：2153

行業類別：醫藥醫院     

專業類別：管理技能 

授課講師：

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
醫院院長、職能部門領導、人力資源部長及科室主任以及醫療行政機構管理人員



【培訓收益】


課程設置
情景演練、案例分析討論、游戲感悟、互動交流、沙盤演練、現場解答 

課程大綱
一 醫院問題特征與定義
1、關于問題的問題 
2、S-E-G/P-A模型
3、期望與問題的必然關系
4、尋求期望-問題的基礎
5、問題的定義
6、各類視角
二 醫院問題意識與發現
1、管理者的四個基本問題
2、影響問題發現的關鍵因素
3、問題意識的深與淺
4、消極惰性型
5、畏縮后退型
6、極度活躍型
7、提前活躍型
8、創造變革型
9、列出身邊的常見問題
10、問題管理的基本原則
三 醫院問題分析與過程
1、應對問題十步法
2、誘因分析與可能方案工具
3、問題優先級設定的基本問題
4、三權模式：解決問題的合力
5、問題解決流程-PSP
6、問題確認與定義
7、潛在原因分析法
8、信息與資源
9、設定預期目標
10、解決方案的基本要素
11、SWOT分析法
四 醫院解決過程的控制
1、解決過程中的可能情況
2、確保方案有效達成的關鍵因素
3、過程管理的差異與發現
4、實施偏差的差異因素列舉
5、管理者在問題管理中的職責
6、問題解決過程中的持續溝通
7、著手解決中的關注點
8、有效的問題管理八大特征
五 醫院團隊建設的問題
1、案例分析：一個經理的困惑
2、描述團隊愿景
3、愿景的作用
4、定義團隊使命
5、明確工作目標
6、團隊的價值觀
7、激勵型組織調查
六 醫院制度與標準問題
1、制度、標準與流程困擾
2、發生異常時的提問法
3、關于『裁』的警示
4、制度與標準化禁忌
5、流程再造的基本要素
七 醫院沖突與溝通問題
1、案例分析：業務員與經理
2、有效的組織溝通
3、職責與周邊貢獻
4、打破思維的藩籬
5、我的客戶群體與關系管理
6、識別不同組織關系
7、利于執行的系統思維
8、梳理經歷過的抱怨
9、面對抱怨的基本思路
10、雙向溝通基礎和流程
11、聆聽的好處與不聆聽的風險
12、有效溝通的基本原則
八 醫院領導與風格問題
1、自我影響力梳理
2、基于情景的風格
3、ABCD分類法
4、建立『員工發展特征檔案』
5、素質/技能與風格對應表
6、心力圖的學習與應用
7、低效行為剖析
九 醫院職場心態問題
1、企業人職業性關鍵要素
2、管理者的六大關注
3、把握上級的期望
十 醫院綜合能力之培育
1、影響問題能力的關鍵要素
2、是什么阻礙了問題意識
3、什么是問題的有效解決
4、問題能力的培育與彌補
5、應對問題的基本能力清單
6、陽光心態：問題與我
7、崗位脆弱度與緊迫感
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