【培訓(xùn)對象】
企業(yè)接待、行政接待人員、銷售人員

【培訓(xùn)收益】
● 深植理念：掌握現(xiàn)代禮儀中核心的“和諧“、“恭敬”之心 ● 塑造形象：建立專業(yè)得體的商務(wù)職業(yè)形象，賦能企業(yè)品牌 ● 修煉舉止：通過訓(xùn)練提升商務(wù)往來過程應(yīng)注意的行為舉止細節(jié) ● 管理細節(jié)：提升接待流程中的細節(jié)把控能力、建立圓融商務(wù)關(guān)系 ● 提升修養(yǎng)：能夠在商務(wù)場景懂得分寸、成就知行合一的職業(yè)人生

第一講：禮儀認知——禮儀核心概念解讀
一、禮儀的認知
1. 品德修養(yǎng)與禮儀素養(yǎng)的關(guān)系
2. 深度理解“禮之用、和為貴”
3. “德”是一切的根源
二、禮儀在商務(wù)接待中的應(yīng)用
1. 商務(wù)接待禮儀對于企業(yè)的重要意義
2. 禮儀是建立“和諧”關(guān)系的基礎(chǔ)
3. 尊重之心、恭敬之心的外化體現(xiàn)
案例1：某知名企業(yè)家生活態(tài)度帶來的啟示
案例2：懂禮之人留下的好印象
三、商務(wù)接待的禮儀規(guī)格
1. 禮儀文化根源與商務(wù)應(yīng)用
2. 商務(wù)角色定位與接待心態(tài)建立
3. 一般/普通/高端接待的規(guī)格區(qū)分
4. 貴賓客戶的細致化接待服務(wù)
案例：高規(guī)格接待的內(nèi)涵

第二講：形象禮儀——職場展示的名片
一、職場形象的內(nèi)塑外顯
1. 內(nèi)塑：精神面貌、情緒狀態(tài)
2. 外顯：形象管理、儀態(tài)氣質(zhì)
3. 職業(yè)與形象的關(guān)系
圖片案例：商務(wù)形象的和諧統(tǒng)一
二、職場儀容管理
1. 男士發(fā)型與面容管理——簡約清爽，商務(wù)隆重
2. 女士發(fā)型與妝容管理——氣質(zhì)溫婉，商務(wù)干練
3. 不可忽視的儀容細節(jié)管理——肢體整潔，氣味管理
互動：一頁紙儀容管理提升
三、品味升級與著裝管理
1. 商務(wù)形象影響力的三個層次
2. 商務(wù)著裝原則五要素
3. 著裝與崗位的高度統(tǒng)一
4. 色彩與風(fēng)格搭配管理——商務(wù)風(fēng)與個人風(fēng)格
5. 高品位男士商務(wù)著裝
6. 高品位女士商務(wù)著裝
互動：你的著裝與職業(yè)相符嗎
7. 商務(wù)人士的著裝與配飾禁忌
8. 建立專屬商務(wù)“品牌”形象
視頻案例：《精英律師》的商務(wù)范兒
四、儀態(tài)舉止在不同場景下的應(yīng)用
1. 面對尊者體現(xiàn)恭敬的站姿
2. 表達溝通意愿的站姿手位
3. 三種坐姿背后體現(xiàn)的態(tài)度
4. 走姿展現(xiàn)的是你的風(fēng)采
5. 特殊情況時蹲姿看修養(yǎng)
訓(xùn)練：站、坐、行、蹲場景化模擬練習(xí)
五、商務(wù)往來細致化舉止管理
1. 商務(wù)往來前的靜態(tài)三步
2. 眼神交流的合理范圍
3. 微笑的三度管理法
4. 得體展示物品的方法
5. 不同對象的有禮遞送物品
演練：細致化舉止角色模擬練習(xí)
案例：從習(xí)主席頒獎學(xué)舉止管理
6. 手勢的應(yīng)用——標(biāo)準(zhǔn)/指示方位/引領(lǐng)他人
7. 商務(wù)交流距離——舒適距離/溝通距離/距離的禁忌
演練：場景模擬訓(xùn)練

第三講：接待有“心”——接待前的工作準(zhǔn)備
一、了解來賓情況
1. 領(lǐng)導(dǎo)重視程度？
2. 第幾次來公司？
3. 本次蒞臨目的？
二、了解蒞臨人員及行程
1. 主要來賓、對接人情況？
2. 航班及出行細節(jié)信息？
3. 過往蒞臨有無特殊需求或習(xí)慣？
三、接待前的細節(jié)準(zhǔn)備
1. 人：誰去接？如何接？是否需要安排酒店？
2. 物：幾人蒞臨？車輛安排？物品準(zhǔn)備？
3. 事：會面后的行程安排？酒店周到安排？考察地點踩點？
思考：高端貴賓接待的準(zhǔn)備工作
四、迎接貴賓的禮規(guī)
1. 確定迎接地點、考察環(huán)境
2. 迎接人員的級別對等
3. 迎接貴賓的站位
案例：迎接人員級別不對等時的應(yīng)對

第四講：接待有“禮“——接待全流程禮儀實戰(zhàn)應(yīng)用
一、接待會面禮儀
1. 打招呼與寒暄禮
2. 稱呼他人的禮儀
3. 招手禮的應(yīng)用時機
二、接待介紹禮儀
1. 自我介紹的三種方式
1）公務(wù)式——體現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)
2）禮儀式——表達隆重
3）個性式——展示特點
2. 介紹他人的方式——尊者思維養(yǎng)成法，巧妙的介紹他人
3. 集體介紹的順序
模擬互動：禮儀式自我介紹+有禮介紹他人
三、握手禮的應(yīng)用
1. 先伸手握手的規(guī)范
2. 與異性握手應(yīng)體現(xiàn)的尊重
3. 握手的禁忌
四、遞接名片的禮儀
1. 遞送名片的有禮舉止
2. 接收名片的有禮保存
3. 遞接名片的禁忌
五、會議排位的基本原則
1. 以左為尊的常見情況
2. 以右為尊的常見情況
3. 尊位排列位次的原則
4. 參會多方角色區(qū)分與位次
5. 常見以右為尊的五大場景
六、多場景會議室位次安排
1. 主席臺單雙數(shù)位次安排
2. 長臺桌單雙數(shù)位次安排
七、特殊情況下的會議位次安排
案例1：“尊位”的定義與調(diào)整原則
案例2：單雙數(shù)會議位次的安排標(biāo)準(zhǔn)
案例3：因主客關(guān)系而變的位次調(diào)整
案例4：因活動主題而變的位次調(diào)整
案例5：因規(guī)格區(qū)別而定的位次安排
案例6：政、國、民企位次的常見區(qū)分
八、行進位次禮儀
1. 兩人同行時的位次
2. 多人同行時的位次
九、走樓梯位次與禮儀
1. 基本尊位禮儀
2. 異性同行時的禮儀
3. 特殊情況時的禮儀
十、乘坐電梯位次與禮儀
1. 請進電梯的禮節(jié)
2. 電梯內(nèi)站位的禮節(jié)
3. 滿員時的禮讓
十一、乘車位次與禮儀
1. 小轎車位次安排
2. 越野車位次安排
3. 商務(wù)車位次安排
4. 幫開車門的舉止禮儀
5. 行車過程中的服務(wù)意識
十二、接待中的講解禮儀
1. 引領(lǐng)賓客的尊者思維
2. 引領(lǐng)賓客的動態(tài)舉止禮儀
3. 講解介紹語言表達的邏輯
4. 介紹過程的聲音親和力
5. 參觀講解中的動線設(shè)計與安排
組內(nèi)訓(xùn)練：會面場景模擬、引領(lǐng)講解模擬

第五講：接待有“術(shù)”——接待場景化的禮儀應(yīng)用
一、會務(wù)管理——高效會前準(zhǔn)備
1. 會場主題物品準(zhǔn)備
2. 會場飲品茶歇準(zhǔn)備
3. 簽到臺人員及布置
4. 會場設(shè)備安排調(diào)試
流程梳理：《一頁紙的應(yīng)用》
二、會務(wù)管理——優(yōu)質(zhì)會中服務(wù)
1. 主要嘉賓及主席臺服務(wù)
2. 會務(wù)服務(wù)常用舉止標(biāo)準(zhǔn)
3. 會務(wù)服務(wù)的突發(fā)應(yīng)對能力
4. 高標(biāo)準(zhǔn)會議茶水服務(wù)禮儀
演練：實戰(zhàn)場景化練習(xí)與指導(dǎo)
三、會務(wù)管理——完善會后工作
1. 引導(dǎo)合影拍照
2. 安排嘉賓離開
3. 嘉賓資料整理
4. 接待服務(wù)工作總結(jié)
四、宴請安排——接待宴請的準(zhǔn)備
1. 宴請前的細節(jié)準(zhǔn)備工作
2. 選址方案及匹配度的細節(jié)
3. 陪同人員工作溝通對接
案例：宴請安排的應(yīng)對能力
五、宴請安排——迎接準(zhǔn)備與點菜藝術(shù)
1. 迎接賓客的禮節(jié)、站位
2. 會面寒暄與入席邀請
3. 點菜中的南北方禁忌
4. 點菜流程及問詢禮
5. 特殊情況及女士關(guān)懷
案例：宴請中加菜的“套路”
六、宴請安排——桌次與位次安排
1. 桌次安排的尊位意識
2. 桌次安排的舒適程度
3. 位次安排——雙主人制
4. 位次安排——單主人制
5. 特殊情況時的位次安排
6. 位次安排與引導(dǎo)禮節(jié)
案例：某經(jīng)典商業(yè)飯局的背后
七、宴請安排——進餐中的察言觀色能力
1. 請來賓品菜的方法
2. 留意客人的感受
八、宴請安排——酒桌商務(wù)溝通原則
1. 寒暄溝通時的話題帶入
2. 溝通談資的快速準(zhǔn)備法
3. 有效掌控話題的節(jié)奏
4. 提升氣氛與巧妙植入贊美
九、宴請安排——接待送行與細節(jié)對接
1. 時間、地點的安排
2. 人員、車輛的安排
3. 天氣、交通特殊情況的安排
4. 送達后的問候與寒暄
思考：如何體現(xiàn)熱情周到、禮序有規(guī)
總結(jié)與答疑
1）有效學(xué)習(xí)的行動法則
2）學(xué)習(xí)收獲與知識點復(fù)盤 

12年省級媒體及培訓(xùn)授課經(jīng)驗
8年商務(wù)場景表達呈現(xiàn)輔導(dǎo)經(jīng)驗
香港大學(xué)管理心理學(xué)碩士
四川師大播音主持藝術(shù)學(xué)士
國家教育部認證高級禮儀指導(dǎo)師
國際六秒鐘情商認證講師/測評師
曾任：湖南公共頻道新聞節(jié)目丨記者
曾任：湖南衛(wèi)視氣象節(jié)目丨主持人
曾任：廣東五葉神集團丨培訓(xùn)經(jīng)理
擅長領(lǐng)域：禮儀素養(yǎng)提升、高端商務(wù)禮儀、接待流程制定、服務(wù)效能管理、主持訓(xùn)練、聲音塑造、科學(xué)發(fā)聲、臺風(fēng)打造……

實戰(zhàn)經(jīng)驗：
曾詩斯老師擁有“三方”經(jīng)驗（12年省級媒體及培訓(xùn)授課經(jīng)驗+8年商務(wù)場景表達呈現(xiàn)輔導(dǎo)經(jīng)驗+7年播音主持專業(yè)經(jīng)驗）并將其融為一體，導(dǎo)入企業(yè)，轉(zhuǎn)化落地。
01-【禮儀實戰(zhàn)經(jīng)驗】基于媒體人前沿思維、東方審美視角，對職業(yè)形象管理有獨特見解，幫助企業(yè)員工打造符合度高的職業(yè)化商務(wù)形象。
02-【接待實戰(zhàn)經(jīng)驗】負責(zé)省級衛(wèi)視氣象影視部對外接待宣傳、包括中國國家氣象局、湖南省政府廳級部級各層級的宣傳接待工作。主導(dǎo)企業(yè)對外接待中總辦接待小組的專業(yè)輔導(dǎo)、包含高規(guī)格接待標(biāo)準(zhǔn)、崗位能力提升等項目，堅守“接待就是生產(chǎn)力”的目標(biāo)理念。
03-【表達輔導(dǎo)經(jīng)驗】幫助政府、事業(yè)單位、企業(yè)員工輔導(dǎo)主持、演說、講解、宣講等場景的表達呈現(xiàn)，多位播音主持高中藝術(shù)生快速通關(guān)專業(yè)面試，擅長從“不會講”到“精彩講”的精細輔導(dǎo)，堅持講練結(jié)合、以練帶學(xué)、打造個人表達風(fēng)格的培訓(xùn)理念，提升專業(yè)人才的定向素養(yǎng)提升。
老師對所講課程中的商務(wù)禮儀落地應(yīng)用、接待流程細節(jié)把控、場景表達精準(zhǔn)呈現(xiàn)、職場聲音形象塑造等方面有完整體系化的授課思路及經(jīng)驗，曾為中國建設(shè)銀行、中國銀行、中國中鐵、中國建筑、中交集團及大型民企進行系列課程培訓(xùn)，累計授課近400場、累計學(xué)員共50000+，課程滿意度達98%。

部分代表授課案例：
▲《商務(wù)接待禮儀》累計授課60期：中國交通建設(shè)、中車時代電動、中電建路橋、中電太極等，通過對知識點“講、練、用”，以實戰(zhàn)訓(xùn)練的方法進行輔導(dǎo)，幫助學(xué)員從意識到固化再到提升。
▲《職場禮儀與職業(yè)素養(yǎng)》累計授課48期：中國銀行、華夏銀行、云南昆藥集團、浙江華海藥業(yè)、廣州鋼鐵集團、廣東奧馬冰箱等。結(jié)合銀行與企業(yè)的崗位特點，將實用禮儀融入到課程，提升商務(wù)精英未來工作中商務(wù)往來的處事能力。
▲ 《大客戶銷售禮儀》累計授課30期：上海金龍魚、周大福、深圳紫光同創(chuàng)、福建南王科技等。幫助學(xué)員具備由內(nèi)而外清晰思路，如何做才是對客戶最尊重的行為表達。
▲ 《高標(biāo)準(zhǔn)接待流程與會務(wù)管理》累計授課16期：上海期貨交易所、中建集團、重慶通用工業(yè)、廣汽本田等。課程結(jié)束后受訓(xùn)學(xué)員對外接待呈現(xiàn)出的專業(yè)水平，獲得來賓方的高度肯定，全面提升了員工的接待服務(wù)能力。
▲ 《講解員禮儀與表達訓(xùn)練》累計授課25期：中國通信產(chǎn)業(yè)服務(wù)、廣東博深高速、湖北聯(lián)投集團、上海銀行深圳分行、中國郎酒等。通過2-3天精細化現(xiàn)場督導(dǎo)、幫助企業(yè)講解員快速上崗、承擔(dān)對外窗口與形象的重要講解接待工作。
▲ 《聲值塑造——聲音形象打造》累計授課22期：雅漾美妝、雅萌美容儀、李寧、彪馬、等。注重科學(xué)發(fā)聲核心練習(xí)方法，擅長從細節(jié)問題進行針對性輔導(dǎo)，點評學(xué)員直擊痛點給出具體提升要點。課后學(xué)員能固化科學(xué)發(fā)聲法、有效提升主播職業(yè)能力及銷售業(yè)績。
▲ 曾為中國建設(shè)銀行進行《“青春建言”主持人大賽訓(xùn)練營》項目培訓(xùn)，以線上輔導(dǎo)+線下實戰(zhàn)針對性訓(xùn)練的方式，將表達語言、舞臺角色、舞臺臺風(fēng)、主持技巧等方面融合，幫助學(xué)員做多維度實戰(zhàn)練習(xí)，以迅速落地化的方式進行主持人大賽呈現(xiàn)，得到銀行方領(lǐng)導(dǎo)的高度認可，參營學(xué)員在后續(xù)工作實踐中有效得到提升。
▲ 曾主導(dǎo)廣東農(nóng)信金融《員工禮儀應(yīng)用》項目，結(jié)合調(diào)研情況、3期線下課程及對企業(yè)的深度了解，獨立編寫《員工禮儀應(yīng)用手冊》，將禮儀知識、農(nóng)信文化、員工特點相融合，制定農(nóng)信員工適用的禮儀應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)，項目結(jié)束后禮儀標(biāo)準(zhǔn)上傳內(nèi)部學(xué)習(xí)平臺、作為員工長期學(xué)習(xí)的重要內(nèi)容。

主講課程：
【實戰(zhàn)禮儀類】
《商禮塑品牌——高端商務(wù)接待禮儀與應(yīng)用》
《商禮創(chuàng)未來——銀行商務(wù)禮儀與溝通藝術(shù)》
《商禮影響力——職場商務(wù)禮儀與素養(yǎng)提升》
《卓越服務(wù) 賦能品牌——地產(chǎn)物業(yè)服務(wù)禮儀與溝通應(yīng)對》
《禮學(xué)應(yīng)用 彰顯規(guī)格——企業(yè)接待禮儀與場景實戰(zhàn)應(yīng)用》
【表達呈現(xiàn)類】
《行之有禮言之有道——展廳講解禮儀與表達能力提升》
《臺風(fēng)打造——商務(wù)主持禮儀與實戰(zhàn)訓(xùn)練》
《聲值塑造——商務(wù)場景化聲音形象打造》
【表達輔導(dǎo)類】
《定向場景精準(zhǔn)表達輔導(dǎo)》
【微咨詢項目】
《商務(wù)接待流程體系設(shè)計》
《展廳講解全方位體系設(shè)計》
《科學(xué)發(fā)聲固化訓(xùn)練營》
【版權(quán)課程】
《商禮塑品牌——企業(yè)接待禮儀場景化應(yīng)用》
《聲值塑造——打造商務(wù)場景化專屬聲音形象》 

• 大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)原理與應(yīng)用

   

  一、運營商網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)和技術(shù)選擇1.運營商網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)2.運營商業(yè)務(wù)類型3.接入網(wǎng)技術(shù)選擇4.不同業(yè)務(wù)的技術(shù)實現(xiàn)二、全業(yè)務(wù)運營技術(shù)實現(xiàn)1.集團業(yè)務(wù)分類及特點2.集團高等級業(yè)務(wù)特點及業(yè)務(wù)場景3.集團低等級業(yè)務(wù)特點及業(yè)務(wù)場景4.集團高、低等級業(yè)務(wù)要求及技術(shù)選擇5.數(shù)據(jù)專線業(yè)務(wù)及技術(shù)實現(xiàn)6.互聯(lián)網(wǎng)專線業(yè)務(wù)及技術(shù)實現(xiàn)7.集..

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• GPON基礎(chǔ)原理與應(yīng)用

   

  一、運營商網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)和技術(shù)選擇1.運營商網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)2.運營商業(yè)務(wù)類型3.接入網(wǎng)技術(shù)選擇4.不同業(yè)務(wù)的技術(shù)實現(xiàn)二、全業(yè)務(wù)運營技術(shù)實現(xiàn)1.集團業(yè)務(wù)分類及特點2.集團高等級業(yè)務(wù)特點及業(yè)務(wù)場景3.集團低等級業(yè)務(wù)特點及業(yè)務(wù)場景4.集團高、低等級業(yè)務(wù)要求及技術(shù)選擇5.數(shù)據(jù)專線業(yè)務(wù)及技術(shù)實現(xiàn)6.互聯(lián)網(wǎng)專線業(yè)務(wù)及技術(shù)實現(xiàn)7..

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• 光纖接入技術(shù)與應(yīng)用

   

  一、光纖接入技術(shù)概述1、光纖介質(zhì)的特點2、光接入網(wǎng)的結(jié)構(gòu)及特點3、光接入網(wǎng)的應(yīng)用類型二、以太網(wǎng)無源光網(wǎng)絡(luò)（EPON）1、以太網(wǎng)無源光網(wǎng)絡(luò)概述2、以太網(wǎng)無源光網(wǎng)絡(luò)的體系結(jié)構(gòu)3、以太網(wǎng)無源光網(wǎng)絡(luò)的工作原理4、多點控制協(xié)議（MPCP）5、以太網(wǎng)無源光網(wǎng)絡(luò)的關(guān)鍵技術(shù)三、吉比特?zé)o源光網(wǎng)絡(luò)（GPON）1、吉比特?zé)o源..

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• 大數(shù)據(jù)光網(wǎng)絡(luò)新技術(shù)與應(yīng)用

   

  1光纖通信網(wǎng)絡(luò)的基本概念 （ 占比15%）1.1 光纖通信網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展歷程1.2 光纖通信網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)特點1.3 光纖通信網(wǎng)絡(luò)的關(guān)鍵技術(shù)1.4 光纖通信網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展趨勢2下一代光接入網(wǎng)技術(shù) （占比25%）2.1XGPON的概念及技術(shù)分類2.2XGPON網(wǎng)絡(luò)組成及設(shè)備2.3XGPON網(wǎng)絡(luò)工作原理2.4XGPON..

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• 大數(shù)據(jù)OTN技術(shù)與應(yīng)用

   

  一、OTN產(chǎn)生背景及關(guān)鍵技術(shù)1、OTN技術(shù)的產(chǎn)生背景和應(yīng)用前景2、OTN基本概念和特點3、OTN體系結(jié)構(gòu)4、OTN關(guān)鍵技術(shù)分析：G.709接口、ROADM技術(shù)和OTH技術(shù)5、NG-OTN技術(shù)二、OTN幀結(jié)構(gòu)(G.709)及告警分析1、OTN幀結(jié)構(gòu)及其與SDH幀結(jié)構(gòu)的分析比較2、OTN的映射復(fù)用結(jié)構(gòu)3、OTN開銷..

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• 大數(shù)據(jù)PTN技術(shù)與應(yīng)用

   

  1.SDH技術(shù)原理1.1SDH基本概念1.2SDH幀結(jié)構(gòu)、開銷、映射復(fù)用結(jié)構(gòu)1.3SDH告警、性能含義及故障排除1.4SDH的網(wǎng)絡(luò)保護1.5SDH設(shè)備及板卡介紹1.6SDH網(wǎng)管及業(yè)務(wù)開通2. PTN技術(shù)概述2.1 PTN的網(wǎng)絡(luò)定位2.2 PTN的基本概念2.3 PTN的體系架構(gòu)2.4 PTN設(shè)備整體框架..

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