【培訓對象】
醫(yī)院行政總監(jiān)，醫(yī)院行政經(jīng)理，醫(yī)院辦公室主任，醫(yī)院行政文員




【培訓收益】


課程設(shè)置
情景演練、案例分析討論、游戲感悟、互動交流、沙盤演練、現(xiàn)場解答 

課程內(nèi)容
一、現(xiàn)代醫(yī)院中行政管理的定位
1、現(xiàn)代醫(yī)院運行模型
2、醫(yī)院行政管理工作的績效價值
3、醫(yī)院行政管理人員的素質(zhì)特點
4、醫(yī)院行政管理制度的框架結(jié)構(gòu)
演練：醫(yī)院工作漏洞究竟出在哪里？
二、醫(yī)院行政主管的自我管理
1、醫(yī)院職業(yè)規(guī)范要點與評估標準
2、醫(yī)院人際關(guān)系處理的準則與該注意的”陷井”
3、醫(yī)院職業(yè)優(yōu)勢保持的要點
演練：如何說服你的上司
三、醫(yī)院行政部門的內(nèi)部管理
1、醫(yī)院前臺文員管理
2、醫(yī)院秘書（領(lǐng)導秘書）管理
3、醫(yī)院行政工作人員管理
4、醫(yī)院司機、保安、清潔工管理
5、醫(yī)院行政事務(wù)性工作的內(nèi)部分工
6、強化行政工作執(zhí)行機制
7、呈現(xiàn)突出行政工作業(yè)績
演練：整合資源-分工協(xié)作-達成目標
四、醫(yī)院經(jīng)驗積累與知識創(chuàng)新管理
1、醫(yī)院公文處理與管理
2、醫(yī)院會議成果的提煉與分享
3、醫(yī)院工作創(chuàng)新管理與應(yīng)用
五、行政統(tǒng)籌管理關(guān)鍵事物控制
1. 醫(yī)院集團電話管理
2. 醫(yī)院集團的復印機管理
3. 醫(yī)院集團的車輛管理不同方式
4. 醫(yī)院食堂管理的外包流程
5. 醫(yī)院員工的應(yīng)急安全保障
6. 醫(yī)院辦公室布局管理
7. 醫(yī)院辦公室搬家管理
8. 醫(yī)院與物業(yè)的關(guān)系要點
9. 對施工方的管理要點
10. 醫(yī)院駐在地的社區(qū)關(guān)系
11. 醫(yī)院公共關(guān)系管理
12. 醫(yī)院危機處理
六、醫(yī)院行政經(jīng)費管理與控制
1、醫(yī)院如何處理好三種關(guān)系與三項原則
2、醫(yī)院行政業(yè)務(wù)費用管理
3、醫(yī)院行政成本控制的重要路徑
4、醫(yī)院辦公成本控制的無項原則
5、醫(yī)院運用“白金觸點”原理節(jié)省行政經(jīng)費
七、醫(yī)院行政統(tǒng)籌必備的溝通技巧
1、醫(yī)院施展人際影響解決管理沖突
2、醫(yī)院感召他人的4大熱鍵
3、醫(yī)院表揚、批評5步法
4、醫(yī)院令人心服口服的方法
演練：為何費力不討好！？
八、醫(yī)院會議組織與活動管理
1、醫(yī)院成功會議的準備工作：會前、會中、會后
2、醫(yī)院如何主持會議與公司活動
3、醫(yī)院高效率會議的實用工具
九、醫(yī)院接待工作與職業(yè)禮儀
1、醫(yī)院接待工作中的十大禁忌論
2、醫(yī)院行政人員的著裝、儀表、語言
3、醫(yī)院使用電話、手機、E-mail的禮儀規(guī)范
4、醫(yī)院宴請、參觀、旅游的禮儀規(guī)范
十、醫(yī)院行政管理人員的職業(yè)規(guī)劃
1、醫(yī)院行政管理職業(yè)的職場階梯
2、醫(yī)院職業(yè)生涯規(guī)劃中的五個一工程
3、醫(yī)院從優(yōu)秀到卓越，從技術(shù)到藝術(shù)
十一、 醫(yī)院超級溝通力
1、溝通與管理溝通
◆溝通的內(nèi)涵、過程、要素和基本原則
◆溝通渠道及相關(guān)問題 
◆溝通的障礙及克服技巧
2、人際溝通
◆人際溝通的特點、作用和原則 
◆人際溝通的障礙及相應(yīng)對策
◆人際溝通的技巧 
◆人際沖突處理
3、組織溝通
◆有效的組織溝通 
◆組織外部溝通 
◆ 組織內(nèi)部溝通
4、傾聽技巧
◆傾聽的認識與培養(yǎng) 
◆傾聽的障礙及克服 
◆傾聽中的提問與反饋

• 醫(yī)院行業(yè)——打造卓越醫(yī)院科室主任

   

  【課程說明】隨著我國市場經(jīng)濟的發(fā)展，醫(yī)院已步入市場化競爭，除了要有一支強大的醫(yī)療技術(shù)隊伍外，還必須擁有一支具備現(xiàn)代管理素質(zhì)的管理干部。過去，醫(yī)院比較重視專業(yè)技術(shù)人才的培養(yǎng)，而輕視管理人才的培養(yǎng)，致使管理干部缺乏管理能力，并導致科室團隊在工作表現(xiàn)中被動，遇到問題不能站在全局的角度去分析、解決；有的人員思想狹窄，總認為醫(yī)院的高速發(fā)展是醫(yī)院臨床一線業(yè)務(wù)..

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• 企業(yè)行政統(tǒng)籌管理的六項修煉

   

  一、 行政管理的業(yè)務(wù)特性1、 行政工作：統(tǒng)籌管理的六大難點　 2、 四步循環(huán)：把復雜的問題做簡單　3、 四種特質(zhì)：成就優(yōu)秀行政管理人員　 4、 行政管理問題綜合分析模型演練：對比法分析工作失誤二、 行政領(lǐng)導的管理要領(lǐng)1、 行政管理的角色分工 2、 文秘工作管理要領(lǐng)3、 政務(wù)工作管理要領(lǐng) 4、 事務(wù)工作管理要領(lǐng) ..

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• 企業(yè)行政統(tǒng)籌管理實務(wù)

   

  課程背景 如果您是一位企業(yè)管理者，沒有專業(yè)尺度如何衡量行政工效？ 如果您是一位行政負責人，欠缺專業(yè)工具如何自信面對員工？ 如果您是一位文秘工作者，錯過專業(yè)指導怎能獲得職場晉升？ 本課程將為您提供從理念到技能的全面訓練，幫助您提高行政統(tǒng)籌管理的專業(yè)技能，主動掌握工作節(jié)奏，有效控制行政成本，防范行政工作“黑洞”！課程將..

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