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醫院行業——打造卓越醫院科室主任

課程編號：22671

課程價格：￥35000/天

課程時長：3 天

課程人氣：1369

行業類別：醫藥醫院     

專業類別：中層管理 

授課講師：蔣小華

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
醫院科室主管/主任

【培訓收益】
1)讓醫院科室主管/主任認清角色，清楚定位，懂得說什么話，做什么事，及工作重心在哪。
2)提高醫院科室主管/主任自身的執行力，并把工作管理到位，使科室的效力發揮到最大化。
3)讓醫院科室主管/主任提高自身的影響力，懂得領導下屬，非管制下屬，從而讓科室自發行動。
4)讓醫院科室主管/主任學會定目標做計劃會跟進，確?？剖夜ぷ髀涞綄嵦?，從而實現醫院發展目標。
5)讓醫院科室主管/主任學會時間管理，提高效能和效率，讓工作有條不紊，并增加效益和服務品質。
6)讓醫院科室主管/主任懂得帶隊伍，有效輔導與激勵科室，確保下屬有能力，有干勁。
7)本課程除了分享前沿的管理理念外，還教給學員系列的管理方法和技巧，熟練使用管理工具。

 【課程說明】
隨著我國市場經濟的發展，醫院已步入市場化競爭，除了要有一支強大的醫療技術隊伍外，還必須擁有一支具備現代管理素質的管理干部。
過去，醫院比較重視專業技術人才的培養，而輕視管理人才的培養，致使管理干部缺乏管理能力，并導致科室團隊在工作表現中被動，遇到問題不能站在全局的角度去分析、解決；有的人員思想狹窄，總認為醫院的高速發展是醫院臨床一線業務人員的高超技術水平所創造的，顯然，這是片面的。
那么，醫院就要徹底更新管理觀念，走出落后的、傳統的管理模式，并從改變管理干部隊伍現狀入手，解決醫院管理滯后的問題。本課程就是幫助醫院管理者改變管理思維，提升管理能力。
 
 
【課程大綱】
前言：管理強，則醫院強
Ø 醫院管理對象有哪些？
Ø 醫院學科管理普遍存在的問題；
Ø 醫院中層“123456”管理體系。
壹、自我管理
第一章 思維突破——從優秀到卓越
î 提高個人執行商與責任力
1. 什么是真正的執行？
2. 為什么道理都懂，但“執行力很差”的現象很普通？
3. 何謂執行商？執行商的基礎是什么？
4. 重視貢獻——我能貢獻什么？
5. 結果思維——核心價值是什么；
6. 責商——責任力和機會成正比。
î 拓寬管理思維與格局
1. 團隊賦能——管理的核心是什么？
2. 協同效應——把同事當作客戶；
3. 創新思維——智者的思維是無形的；
4. 學習思維——刻意練習和心流。
第二章 擺正角色——從管理到領導
î 擺正角色，正確地做事
1. 根據能力坐標，你屬于哪一類？
2. 解析管理者常犯的八個錯誤，培養成為一名合格的管理人員；
3. 討論：醫院主管/主任的基本職責有哪些？ 
4. 你會犯角色錯位的問題嗎？怎樣擺正自身的位置與心態？
5. 角色轉變是首要問題，如何履行七項職能轉變？
6. 案例討論：護士長的一天。
î 學會領導，提升個人影響力
1. 你是管理者，還是領導者？區別是什么？
2. 何謂領導？領導的本質是什么？
3. 如何提升自身的影響力？
4. 如何建立威信？威信建立的四個維度；
5. 如何建立科室凝聚力？凝聚人心的東西有三個。
 
貳、工作管理
第三章 高效執行——從目標到結果
î 解讀目標與計劃——企業的導航系統
1. 目標是什么？為什么要有目標？
2. 目標管理的科學性、管控性、激勵性；
3. 目標管理的基層認同、中層督導、高層重視；
4. 醫院主管/主任在目標管理中的角色定位。
î 設定目標——正確目標是創造奇跡的動力
1. 問題思考：年年定目標，為什么總是不盡如人意？
2. 工具：平衡計分卡與SMART原則；
3. 確定目標的小竅門、禁忌用語；
4. 確定科室目標的四個方法；
5. 目標分解的方法——剝洋蔥法、樹狀圖；
6. 目標設定時，上下級產生沖突，怎么辦？
7. 目標無法量化，怎么辦？
8. 結果定義：日常工作的安排與布置；
9. 如何讓科室建立目標感？
10. 警惕目標置換效應。
î 制定計劃——有計劃不忙，有原則不亂
1. 為什么計劃趕不上變化？
2. 如何制定周密的預算和計劃；
3. 第一步：列出所需的資源工具：思維導圖；
4. 第二步：和關聯人員討論；
5. 第三步：保證（備用）措施不可少；
6. 第四步：把合適的人才放到合適的崗位上；
7. 第五步：繪制出計劃圖表整合相關資源。
î 責任鎖定——責任心是管理出來的
1. 職員責任心缺失，其問題的關鍵在哪？
——責任稀釋定律：人越多，責任越少！
2. 為什么責任會跳來跳去？
——責任跳動定律：指揮越多，責任越少！
3. 結論：責任心是管理出來的；
4. 責任管理機制：一對一、僵化制、回歸制、首問制、承諾制。
î 行動管理——執行必須到位
1. 5WHY法：讓你找到根本原因，逼近問題的本質；
2. 七個不放過機制，讓問題得到徹底地解決；
3. 五字方針：快速實現自己想要的結果；
4. 注重效能：要事第一。
7. 案例分析：李主任的一天。
î 跟蹤檢查——人們不做你希望的，只做你檢查的
1. 不相信——不是對人本身，而是對過程和結果；
2. 查核化——不檢查就等于不重視；
3. 例行化——你強調什么，你就檢查什么；
4. 督導化——即時解決問題，不要秋后算賬。
î 即時反饋——動力來自對結果的反饋
1. 赫洛克效應：即時反饋；
2. 正面反饋與負面反饋的比較；
3. 管理工具：BEST反饋法；
4. 反饋機制：熱爐定律。
 
叁、人員管理
第四章 高效溝通——從溝通到協同
î 溝通的基本技巧
1. 案例：骨科的主任周亮的困惑；
2. 執行不力往往是溝通惹得禍；對牛彈琴，誰的錯？
3. 自我檢討：確認溝通水平的四個方面。
4. 案例研討：對話中究竟誰的問題大？
5. 問清楚、說明白、寫下來；7W2H原則；
6. 如何溝通到位？4C策略；
7. 演練：情景模擬與現場練習；同理心的應用。
î 如何向上溝通
1. 請示的藝術；
2. 匯報的技巧；
3. 溝通的7個細節行為；
î 如何向下溝通
1. 案例：消化內科李文華的煩惱；
2. 把時間投資給下屬，讓下屬收獲更多的業績；
3. 如何回應下屬的工作請示？
4. 如何反饋，讓下屬樂意接受？
5. 如何批評，讓下屬心服口服？
6. 如何表揚，讓下屬心花怒放？
7. 問題討論：
1) 如何讓批評產生實際效果？
2) 如何面對說泄氣話的下屬？
3) 如何面對拼命努力卻失敗的下屬？
î 如何橫向溝通
1. 案例：護理部主任的問題；
2. 如何進行跨科室的溝通與協作？
Ø 跨部門協同難的原因分析；
Ø 跨部門協同的7個步驟；
Ø 5P協同法。
3. 如何化沖突為雙贏？
4. 為什么很多人在抱怨公司的會議？
5. 如何進行會議溝通？
î 醫患溝通： 
1. 醫患溝通的新認識；
2. 醫患心態對比；
3. 醫患溝通的基礎；
4. 面對病人的溝通秘訣；
5. 案例：醫患溝通問題探討。
第五章 激活科室——從強調能力到激勵士氣
1. 把握職員的核心需求
u 設置獎項，職員不心動，怎么辦？
u 給予獎勵，認為應得的，怎么辦？
u 掏心掏肺，職員不領情，怎么辦？
1) 五層需求如何“對癥下藥”？
2) 三個維度如何“精準卡位”？
3) 保健激勵如何“即時升級”？
2. 走心計劃“創造感動”： 
1) 把工作變得好玩一些；
2) 比誰的貴，不如比誰的更走心；
3) 讓職員頂著光環走；
4) 少花錢的激勵策略：
Ø 鼓掌激勵法：到底鼓多少下？
Ø 贊賞激勵法：明確到某個點，高聲“廣播”，真誠并恰如其分；
Ø 感情激勵法：經營心靈，套牢熱情；
Ø 參與激勵法：讓下屬有參與感；
Ø 負面激勵法：“以罰代教”。
第六章 果斷授權——從指揮到授權
1. 為什么領導總是很忙、很累？剖析七個不授權的原因；
2. 你正確理解授權了嗎？何謂授權？授權的基本原則；
3. 為什么授權了，問題也不少？授權工作中常見的六個問題；
4. 弄清楚授權的事項：哪些工作要授權、哪些工作不能授權；
5. 如何授權？授權時的四個原則，七個步驟；
6. 不要“搶”員工的責權利
Ø 為什么他們喜歡指揮“駕駛員”？
Ø 如何做個安靜拿著地圖的“副駕駛”？
Ø 如何盡量讓員工去表現？
7. 兩大賦權模型：激勵-指導式授權模型、權力等級式授權模型；
8. 一放就亂、一管就死，怎么辦？六字訣。
9. 授權管理視頻觀摩和討論；
10. 案例：醫院的指揮與管理問題。
第七章 團隊輔導——從傳授到教練
1. 什么是教導型領導者？
2. 你培養了多少接班人？
3. 如何有效教導下屬？教導下屬的六個原則；
4. 第一技能：深度聆聽
Ø 第四級聆聽
Ø 3R聆聽模式。
5. 第二技能：高能提問
Ø 賦能式問話的技巧；
Ø 六句口訣；
6. 提問題比教別人怎么做更有益處（五個好處）；
7. 如何通過問句來啟發下屬？工具：“三問”；
8. 教練技術的GROW模型；
9. 如何復制更多的“你”？“離場”管理七步法。
 
 
 
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