第一講：了解自己固有情境領導力管理模式
一、監控型
1. 注重貫徹執行規章制度
2. 擅長實施行政指令
3. 喜歡獨自制定公司長遠目標和策略
二、顧問型
1. 注意傳授經驗
2. 下屬求助時習慣給與解決方法
三、陪導型
1. 著重發揮員工的創意及潛能
2. 擅長凝聚團隊的動力
3. 關注提升員工的自信心
四、輔導型
1. 安撫被情緒影響的員工
2. 善于妥善處理沖突的情況
訓練：情境領導力自我評估

第二講：什么是動力溝通
一、什么是動力溝通？
二、動力溝通可以成就什么？

第三講：動力溝通之聆聽
一、聽出弦外之音
1. 出發點（動機）
2. 假設（信念）
3. 情緒
二、排除干擾（選擇性的聽）
三、傾聽的要求
1. 忘我
2. 專心
3. 求知
4. 開放
四、3R技巧
1. 接收（Receive）
2. 反映（Reflect）
3. 復述（Rephase）
練習：聆聽練習
第四講：動力溝通之區分
一、事實VS.演繹
二、目標VS.渴望
三、區分的常見形式
1. 運用問題
2. 直接指出
3. 通過回應
4. 通過比喻
案例：客戶發脾氣
練習：工作努力卻經常遲到的員工說“不好意思，我的時間觀念不好，下不為例！”

第五講：動力溝通之發問
一、發問的作用
1. 厘清員工理想狀態、目標
2. 反映真相、遷善心態
3. 實現目標的行動計劃
4. 了解可控性行動
二、自我發問練習
案例：我的團隊很糟糕

第六講：動力溝通之回應
練習：回應練習檢視
練習：生命計劃練習 

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