【培訓(xùn)對(duì)象】
企業(yè)中負(fù)責(zé)招聘的專職人員、業(yè)務(wù)部門經(jīng)理或負(fù)有招聘職責(zé)的人員

【培訓(xùn)收益】
● 了解高效招聘為公司業(yè)務(wù)和人力資源管理帶來的價(jià)值 ● 做好面試前準(zhǔn)備：明確崗位需求、冰山勝任力模型、簡(jiǎn)歷篩選的方法、面試前準(zhǔn)備及問題設(shè)計(jì) ● 運(yùn)用結(jié)構(gòu)化面試：開場(chǎng)白、背景審核、行為面試法和澄清技巧 ● 學(xué)會(huì)面試后評(píng)估：統(tǒng)一評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，并做出錄用決策 ● 掌握面試的基本相關(guān)技巧，如提問、傾聽、沉默、肢體語言、觀察和控場(chǎng)等

第一講：行為面試法的特點(diǎn)和利益
一、認(rèn)識(shí)招聘和行為面試法
1. 招聘的流程
2. 為什么要關(guān)注面試
課堂活動(dòng)：名畫欣賞
3. 招聘的兩個(gè)本質(zhì)
熱身討論：錯(cuò)誤招聘的成本和代價(jià)
4. 招聘中的“80/20”黃金法則
熱身討論：優(yōu)秀員工的共性？
5. 結(jié)構(gòu)化行為面試法的定義、依據(jù)與實(shí)證
1）什么是結(jié)構(gòu)化面試
2）為什么結(jié)構(gòu)化面試是目前最有效的面試方法
3）招聘原則在結(jié)構(gòu)化面試中的具體體現(xiàn)理由
6. 行為面試法vs.傳統(tǒng)面試法——差異分析
二、面試考官的培養(yǎng)與歷練
1. 考官團(tuán)隊(duì)的組建
2. 面試官的培訓(xùn)
3. 面試官的分工
三、提高招聘效率的四個(gè)環(huán)節(jié)

第二講：行為面試法流程：面試前準(zhǔn)備
一、崗位分析
1. 定義成功：勝任力/KSAO
2. 勝任力的定義、基本要素及其價(jià)值
3. 崗位勝任力特征及其模型
1）科學(xué)適宜合理的人才觀
2) 什么是崗位勝任特征
3) 勝任特征及其模型
4. 專家小組法建立勝任力模型
練習(xí)：分組模擬建模——根據(jù)KPI導(dǎo)出勝任力要求
練習(xí)：勝任力行為分級(jí)練習(xí)
5. 樣本勝任力——“責(zé)任心”
6. 勝任力模型應(yīng)用及回報(bào)
二、候選人簡(jiǎn)歷的篩選與分析
1. 不能完全相信簡(jiǎn)歷
2. 仔細(xì)甄別關(guān)鍵的信息
3. 找出需要特別關(guān)注的內(nèi)容
練習(xí)：評(píng)估候選人
三、面試前的準(zhǔn)備工作
1. 專業(yè)化面試流程
2. 面試約談
3. 面試的時(shí)間安排
4. 面試禮儀——非語言行為
5. 面試環(huán)境的安排
6. 行為面試問題設(shè)計(jì)
練習(xí)：小組練習(xí)

第三講：行為面試法流程：面試中實(shí)施
一、開場(chǎng)白
鏡子練習(xí)
二、背景審核
鏡子練習(xí)
三、行為面談
1. 行為面試問題設(shè)計(jì)三要素
練習(xí)：行為面試問題設(shè)計(jì)
2. 面試應(yīng)避免的問題
3. 如何提問－I： 漏斗式
1）六種基本面試問題類型
2）漏斗式提問的技巧
練習(xí)：漏斗式提問
4. 如何提問－II:“STAR”探尋
1）STAR原則
案例分析：還原真相
練習(xí)：STAR深層探究
四、深層探究技巧概論
1. 聽取行為面試回答之關(guān)鍵
2. 哪些情況下需進(jìn)行澄清
1）防止模糊、籠統(tǒng)回答
2）個(gè)人主觀意見
3）理論性或不切實(shí)際的敘述
3. 試中如何辨別真?zhèn)?br /> 五、結(jié)束面試
1. 結(jié)束面試流程
課堂活動(dòng)：應(yīng)聘者會(huì)提出哪些問題呢？
六、面試中溝通的藝術(shù)——信息載體
1. 應(yīng)聘者是我們的顧客嗎？
2. 面試中的傾聽——傾聽的五個(gè)層級(jí)
3. 面試中的提問
4. 面試中的控場(chǎng)——時(shí)間控制
5. 面試中的控場(chǎng)——特別情況
6. 識(shí)別面試中的肢體語言含義
課堂活動(dòng)：你問我答

第四講：行為面試法流程：面試后評(píng)估
1. 面試評(píng)價(jià)
1）記錄回答并編碼候選人有效信息
2）評(píng)估候選人
案例分析：編碼有效信息并評(píng)估“責(zé)任心”
練習(xí)：面試記錄練習(xí)
2. 衡量?jī)?yōu)劣
3. 做出決定
4. 避免評(píng)估中的偏見
模擬實(shí)戰(zhàn)角色演練

第五講：金牌面試官考評(píng)：世界咖啡和演練點(diǎn)評(píng)
一、世界咖啡
1. 在招聘面試中遇到的問題有哪些？
2. 識(shí)別關(guān)鍵的面試問題？
3. 如何解決關(guān)鍵問題？
二、招聘面試實(shí)際演練
1. 角色扮演
2. 公開展示
3. 講師點(diǎn)評(píng)
三、開心的時(shí)刻
1. 發(fā)放證書

課程總結(jié)和評(píng)估
根據(jù)客戶需要做適當(dāng)挑戰(zhàn) 

中國科學(xué)院管理心理學(xué) 博士研修
美國DDI、PDI、CLS等領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)證培訓(xùn)師
英國ProWay測(cè)評(píng)中心認(rèn)證培訓(xùn)師
丹麥PPA認(rèn)證培訓(xùn)師/荷蘭和瑞士認(rèn)證TTT培訓(xùn)師
瑞典麥古力、美國Achieve global認(rèn)證銷售培訓(xùn)師
曾任：中國醫(yī)學(xué)科學(xué)院/中國協(xié)和醫(yī)科大學(xué)丨講師
曾任：美國施貴寶制藥（全球500強(qiáng)）丨銷售經(jīng)理
曾任：丹麥諾和諾德制藥（全球500強(qiáng)）丨培訓(xùn)經(jīng)理
曾任：北京京港地鐵(大型香港企業(yè))丨人力資源經(jīng)理
曾任：華夏幸福基業(yè)（大型上市企業(yè)）丨組織戰(zhàn)略發(fā)展總監(jiān)
擅長領(lǐng)域：綜合管理技能、人力資源管理和市場(chǎng)營銷管理

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
茆挺老師擁有20多年世界500強(qiáng)和國內(nèi)大型企業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)。具有人力資源、市場(chǎng)銷售、研究開發(fā)管理等方面的豐富經(jīng)驗(yàn)，是一位復(fù)合型的管理人才，擅長結(jié)合公司業(yè)務(wù)和學(xué)員需求進(jìn)行精準(zhǔn)培訓(xùn)。
■作為領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展專家，針對(duì)跨國醫(yī)藥企業(yè)——諾和諾德面對(duì)的中國復(fù)雜市場(chǎng)環(huán)境變化，茆老師帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)構(gòu)建領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)模型、領(lǐng)導(dǎo)人才發(fā)展中心（包括國際管理培訓(xùn)生項(xiàng)目、輪崗項(xiàng)目、導(dǎo)師項(xiàng)目和行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目）、領(lǐng)導(dǎo)人才梯隊(duì)建設(shè)，促進(jìn)公司在中國市場(chǎng)完成戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型升級(jí)，使公司的營業(yè)額實(shí)現(xiàn)兩位數(shù)的增長，市場(chǎng)占有率成為行業(yè)第一，銷售突破100億，人員保留在行業(yè)處于領(lǐng)先水平。
■作為組織發(fā)展專家，針對(duì)國內(nèi)大型產(chǎn)業(yè)園區(qū)開發(fā)企業(yè)——華夏幸福基業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，茆挺老師根據(jù)公司需要快速復(fù)制成功的片區(qū)模式，整合公司資源，強(qiáng)化總部職能，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)主導(dǎo)組織變革，優(yōu)化內(nèi)部人員結(jié)構(gòu)，設(shè)計(jì)高階組織架構(gòu)，以確保公司實(shí)現(xiàn)“三個(gè)千億”的戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。
■作為人才發(fā)展專家，針對(duì)軌道交通行業(yè)的翹楚——京港地鐵，建立戰(zhàn)略性培訓(xùn)發(fā)展體系、課程體系和內(nèi)部培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)，提升員工能力和組織績(jī)效水平。在公司內(nèi)實(shí)施人才本地化和人才繼任項(xiàng)目，啟動(dòng)管理培訓(xùn)生項(xiàng)目，面試上千位候選人。使得公司員工從1000人迅速擴(kuò)張至8000人，以適應(yīng)公司需要。
■企業(yè)實(shí)戰(zhàn)管理專家，在提升員工能力方面，開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)力與管理系列、人力資源管理系列等系列課程10余門，培訓(xùn)場(chǎng)次達(dá)800余場(chǎng)、覆蓋員工10000+人、培養(yǎng)管理者1000+位，其中10多位已擔(dān)任跨國公司副總裁以上的職位。

近期部分授課案例：
▲曾為聯(lián)想集團(tuán)售后服務(wù)工程師講授《經(jīng)營之劍——卓越績(jī)效管理》課程，并提供內(nèi)部培訓(xùn)師（TTT）認(rèn)證，并連續(xù)返聘20期。
▲曾為丹麥諾和諾德制藥中高層領(lǐng)導(dǎo)提供《一把金鑰匙——教練領(lǐng)導(dǎo)力》培訓(xùn)，并連續(xù)返聘10期。
▲曾為康師傅集團(tuán)各經(jīng)理提供《領(lǐng)導(dǎo)力階梯——管理者的五項(xiàng)突破》培訓(xùn)，為其下屬子公司如飲品、方便面事業(yè)部經(jīng)理提供《隨境而變——情境化領(lǐng)導(dǎo)力》課程，并連續(xù)返聘10期。
▲曾為億利資源集團(tuán)“人才發(fā)展項(xiàng)目”提供《教練領(lǐng)導(dǎo)力》課程，并連續(xù)返聘8期
▲曾為電子工業(yè)出版社中高層領(lǐng)導(dǎo)提供《領(lǐng)導(dǎo)力階梯——管理者的五項(xiàng)突破》培訓(xùn)課程，幫助企業(yè)轉(zhuǎn)制改型提供了組織變革的保障，并連續(xù)返聘6期。
▲曾為蘭州生物銷售經(jīng)理提供《慧眼識(shí)人——高效面試技巧》培訓(xùn)，并連續(xù)返聘4期。
▲曾為中國海油人力資源部門提供《課程體系構(gòu)建》培訓(xùn)，并連續(xù)返聘3期。
……

主講課程：
綜合管理類：
《領(lǐng)導(dǎo)力階梯——管理五項(xiàng)突破》
《隨境而變的——情境領(lǐng)導(dǎo)力》
《拆掉部門墻——跨部門溝通協(xié)作》
《與成功有約——高效能經(jīng)理的七個(gè)習(xí)慣》

人力資源類：
《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》
《經(jīng)營之劍——卓越績(jī)效管理》
《慧眼識(shí)人——打造高效面試官》
《人力資源管理實(shí)務(wù)（六大模塊）》

部分客戶評(píng)價(jià)：
茆老師課程干貨滿滿，并能夠有效地指導(dǎo)啟發(fā)學(xué)員，讓學(xué)員能夠真正勇于實(shí)踐，是一名實(shí)戰(zhàn)派老師！
——億利資源集團(tuán)企業(yè)大學(xué)總監(jiān) 李云杰
很感謝茆老師的分享課程，我們將再次邀請(qǐng)茆老師給我的管理者們進(jìn)行培訓(xùn)，提升他們的管理能力，從而提升我們的生產(chǎn)力。
——蘭州生物技術(shù)公司總經(jīng)理 吳強(qiáng)
參加了茆老師的綜合技能提升培訓(xùn)，我們不僅掌握了銷售技能，并學(xué)會(huì)如何帶團(tuán)隊(duì)，這是我最欠缺的地方。我一定把課堂所學(xué)用于實(shí)踐，將團(tuán)隊(duì)打造成一支高效的隊(duì)伍。
——聯(lián)想集團(tuán)銷售經(jīng)理 王經(jīng)理
在這兩天的培訓(xùn)中，我們?cè)诩扔淇煊志o張的各種課堂活動(dòng)中，學(xué)會(huì)了如何和員工互動(dòng)的技巧。這些技巧就是一種領(lǐng)導(dǎo)力，給人以春風(fēng)化雨般的感覺，而不是命令式的。對(duì)我們的人才梯隊(duì)建設(shè)非常有幫助。
——冰山集團(tuán)人力資源部長 賀部長
類似于茆老師的這種輔導(dǎo)應(yīng)該在公司里全面推廣，從而形成一種文化。茆老師啟發(fā)我們可以讓資深員工輔導(dǎo)新員工，從而形成傳幫帶的企業(yè)文化。
——鄧白氏市場(chǎng)研究部總監(jiān) 蔡總
茆老師講的內(nèi)容非常好，能夠?qū)W到許多東西，相信其他人也跟我一樣受益匪淺。我要把我的經(jīng)理們都派來參加培訓(xùn)。
——冠中國際企業(yè)總經(jīng)理 鄒總
茆老師是一位很有經(jīng)驗(yàn)的培訓(xùn)師，能夠解決學(xué)員遇到的實(shí)際問題。能根據(jù)公司需求進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，內(nèi)容實(shí)戰(zhàn)實(shí)用。
——中國海洋石油 王經(jīng)理
非常感謝這次培訓(xùn)，在這次培訓(xùn)中學(xué)習(xí)到了很多自己需要補(bǔ)充的部分。感謝茆老師的精心指導(dǎo)。
——醫(yī)科達(dá)部門經(jīng)理 謝經(jīng)理 

• 我是銷冠—打造金牌房地產(chǎn)銷售冠軍訓(xùn)練營

   

  第一模塊： 目標(biāo)篇——房地產(chǎn)銷售冠軍的目標(biāo)規(guī)劃1.房地產(chǎn)銷售人員成長的4個(gè)階段? 2.如何快速成為房地產(chǎn)金牌銷售王?3.房地產(chǎn)銷售人員為什么要設(shè)定目標(biāo)？1)案例分析：《哈佛大學(xué)目標(biāo)職業(yè)分析》4.房地產(chǎn)銷售人員制定目標(biāo)的S M A R T 原則？5.房地產(chǎn)銷售人員如何分段實(shí)現(xiàn)大目標(biāo)？6.房地產(chǎn)銷售人員設(shè)定..

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• 打造金牌餐飲服務(wù)生

   

  一、酒店?duì)I銷經(jīng)營的創(chuàng)新理念與方式1.過剩經(jīng)濟(jì)下生存的理念與方式2.吸引顧客注意力的理念與方式3.創(chuàng)造綜合經(jīng)濟(jì)價(jià)值的理念與方式4.酒店品牌建設(shè)的理念與方式5.應(yīng)對(duì)淡季的營銷理念和策略二、酒店各部門整合營銷價(jià)值的創(chuàng)造1.酒店?duì)I銷組織機(jī)構(gòu)的設(shè)計(jì)2.旅館營銷管理機(jī)構(gòu)與分工3.在營銷工作中酒店各部門的矛盾沖突4.酒店解決..

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• 巧用客戶服務(wù)技巧打造金牌服務(wù)

   

  第一部分：客戶投訴處理篇—有效處理投訴意識(shí)觀念第一單元、服務(wù)是追求客戶滿意的過程 一、客戶期望值決定了客戶的滿意度二、管理客戶期望是客戶滿意的前提三、投訴處理工作的價(jià)值和神圣使命第二單元、從服務(wù)流程尋找投訴關(guān)鍵點(diǎn) 一、客戶服務(wù)流程管理的理念和關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)二、前臺(tái)接觸環(huán)節(jié)如何帶給客戶良好感知三、后臺(tái)傳遞環(huán)節(jié)如何能..

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• 如何打造一位合格的面試官

   

  第一節(jié)：面試官的職業(yè)行為與基本職業(yè)素養(yǎng)1.案例與討論：招聘管理能力診斷2.職位描述與崗位勝任力素質(zhì)模型3.招聘環(huán)節(jié)中一線業(yè)務(wù)經(jīng)理的作用4.合格面試官必備的管理理念第二節(jié)：人才甄選策略與面試技巧1.案例與討論：人才的選拔2.校園招聘與應(yīng)屆生的特點(diǎn)3.高效的招聘甄選解決方案4.行為事件訪談技術(shù)(BEI)及操作要點(diǎn)5..

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• 市場(chǎng)營銷培訓(xùn)：打造金牌店長特訓(xùn)營---由“銷售型”到“管理型”再到“經(jīng)營型”店長的三級(jí)跳

   

  【直面挑戰(zhàn)】 你知道最優(yōu)秀的店長與普通的店長之間到底有什么不同特質(zhì)嗎？你是否聽說過一個(gè)門店更換店長后，三個(gè)月內(nèi)業(yè)績(jī)就達(dá)到原來的3倍。產(chǎn)品一樣，價(jià)格一樣，店員一樣，什么都一樣，只是換了一個(gè)店長而已。為什么？因?yàn)樗麄兊乃季S不一樣，管理方法不一樣，員工激勵(lì)模式不一樣，其他都一樣。我們知道，店長是門店的靈魂，直接影響到店面形象、運(yùn)作管理、銷售業(yè)績(jī)、店面氛圍、..

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• 打造金牌店長

   

  第一章 店長的自我管理 1. 店長和店員的角色區(qū)別 2. 店長所扮演的六大角色 3. 店長的工作職責(zé) 4. 對(duì)待工作的四好心態(tài)修煉 5. 調(diào)節(jié)壓力的五個(gè)途徑 6. 提高工作效率（時(shí)間管理）的幾個(gè)方法 第二章 店員管理 1. 零售行業(yè)80＼90后員工普遍狀態(tài) 2. 讓店員服從的三個(gè)手段 3. 目前團(tuán)隊(duì)管理急需解決的三..

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