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企業(yè)法人、總經(jīng)理、店長等高級管理者
【培訓(xùn)收益】
課程背景
隨著法制的不斷健全，公民維權(quán)意識的增強，客人同飯店企業(yè)的法律糾紛也隨之增多，向飯店企業(yè)索賠的案例越來越多，有些糾紛甚至訴訟到了法院。由于一些飯店企業(yè)對了解法律不多、處理問題不當(dāng)，不但給企業(yè)的聲譽造成了不好的影響，甚至造成了很大的經(jīng)濟損失。如何處理好同客人之間發(fā)生的法律糾紛，規(guī)避經(jīng)營風(fēng)險已成為飯店企業(yè)迫切需要解決的問題。
課程大綱
第一講 餐飲企業(yè)法律糾紛問題概述
第二講 了解餐飲企業(yè)相關(guān)法律基本知識
1、公司法精要
2、勞動法精要
3、合同法精要
4、消費者權(quán)益保護法精要
5、餐飲法精要
第三講 保護客人權(quán)益維護企業(yè)利益的條件
1、餐飲企業(yè)對客人的權(quán)利義務(wù)關(guān)系如何產(chǎn)生
2、餐飲企業(yè)對客人的權(quán)利義務(wù)關(guān)系如何終止
第四講 餐飲企業(yè)對客人的基本權(quán)利與義務(wù)
第五講 客人的基本權(quán)利和義務(wù)
1、客人在餐飲企業(yè)享有的權(quán)利
2、客人在餐飲企業(yè)有哪些義務(wù)
第六講 客人要求餐飲企業(yè)進行賠償如何處理
1、國家最新有關(guān)餐飲企業(yè)客人人身損害賠償?shù)囊?guī)定
2、客人要求賠償?shù)幕疽?
3、客人在餐飲企業(yè)人身受到傷害要求賠償應(yīng)具備的條件
4、客人在餐飲企業(yè)財物損失或損壞要求賠償應(yīng)具備的條件
5、客人車輛被竊、損壞要求賠償如何處理
第七講 餐飲企業(yè)處理法律糾紛規(guī)避風(fēng)險的要點
1、餐飲企業(yè)法律糾紛處理的技巧
2、處理法律糾紛證據(jù)的運用
第八講 如何進行精神損害賠償
第九講 餐飲企業(yè)法律糾紛問題現(xiàn)場解答
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第一講：現(xiàn)場管理者角色認(rèn)知 1、背景、概要、認(rèn)識自己 2、現(xiàn)場管理屋 3、現(xiàn)場管理者的角色定位及職責(zé) 4、現(xiàn)場管理者的基本任務(wù) 5、現(xiàn)場管理者的能力要求 6、現(xiàn)場管理者應(yīng)執(zhí)行的現(xiàn)場管理內(nèi)容 7、現(xiàn)場管理者常用的日常管理方法簡介 8、現(xiàn)場管理者的日常管理的職責(zé)第二講 質(zhì)量管理基礎(chǔ) 1、質(zhì)量是每個人的職責(zé) 2、..
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第一講 忠誠敬業(yè)在工作中實現(xiàn)人生價值把公司當(dāng)成自己的家在忠誠中展現(xiàn)自己的最大價值站在老板的立場看問題頻繁跳槽，對自己傷害更大忠誠贏得信任，敬業(yè)照亮人生敬業(yè)，其實不僅僅為了老板敬業(yè)是你成就事業(yè)的基石先奉獻后索取決不出賣公司機密第二講 責(zé)任第一以責(zé)任心推動事業(yè)發(fā)展工作就意味著承擔(dān)責(zé)任在其位就要謀其職將責(zé)任心..
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