總論
一．我們?yōu)槭裁匆ぷ鳎?br /> 二．業(yè)余選手與職業(yè)選手的區(qū)別
第一模塊 心態(tài)——態(tài)度決定高度
一、冰山理論
二、陽光心態(tài)
(一)心態(tài)影響身心健康
1.因為拿錯了醫(yī)療報告，導(dǎo)致不同結(jié)果
(二)心態(tài)影響工作與事業(yè)
1.案例分享——《個人情緒對團隊的影響》
2.團隊中情緒的傳染力
3.心病的危害
4.美國芝加哥大學(xué)醫(yī)學(xué)研究中心數(shù)據(jù)分享
(三)陽光心態(tài)的二種基本類型與三個維度
(四)變態(tài)：轉(zhuǎn)變積極態(tài)度
1.做一棵駕馭自己生命的積極樹
自證預(yù)言：憤青
2.方法：自我覺查→啟動積極轉(zhuǎn)換器→積極語言
(五)做自己的HERO
H 代表希望
E代表自我效能
R 代表堅韌性
O 代表樂觀
3.遇到不公平待遇怎么辦？
三、樂在工作
(一)樂在工作
1.把工作當(dāng)作認真的游戲
2.讓顧客快樂
3.投入
4.選擇你的態(tài)度
(二)如何干工作
1.工作就是活兒
2.工作就是工作
3.把工作當(dāng)事業(yè)
4.對工作充滿激情
5.幸福三要素：參與 + 快樂 + 意義
案例：三個泥瓦匠
(三)工作能量庫
1.做自己的太陽
（1）時刻心系客戶，體驗他們的悲觀和快樂的情緒，與他們站在同一戰(zhàn)線
（2）交易是交易，交情是交情
（3）兩個人在一起，進步快的那個人，總會甩掉那個原地踏步的人”因為人的本能，都是希望更多的探求生命生活的外延和內(nèi)涵。
（4）沒有任何人會成為你以為的、今生今世的避風(fēng)港，只有你自己，才是自己最后的庇護所。
1.寬容的待人態(tài)度
中國人的智慧，你真的理解了么？
（1）靜坐當(dāng)思自己過，閑談莫論他人非；
（2）敬君子方顯有德，怕小人不是無能；
2.肯付出方為有志之士，肯吃虧不是癡人；
分享+案例分析：“吃虧是福”的正確解讀；
3.觀點：強者思感恩；
（1）對企業(yè)感恩：提供平臺、工作機會、豐厚待遇、拓展關(guān)系…
（2）對領(lǐng)導(dǎo)感恩：傳授技能、認真指點、明確方向、承擔(dān)風(fēng)險；
（3）對同事感恩——無私協(xié)助、鼎力支持；
（4）對父母感恩——太陽光大，父母恩大。
互動1：感恩分享：你的感恩故事
互動2：在公司里，你還要感謝誰？
四、樹立責(zé)任意識——鑄造責(zé)任思
1.什么是責(zé)任
2.責(zé)任對于企業(yè)的重要性
3.負責(zé)，是一個人敢于擔(dān)當(dāng)?shù)谋憩F(xiàn)
案例：某行理財經(jīng)理的擔(dān)當(dāng)與敬業(yè)
4.負責(zé)，是一個人追求上進的表現(xiàn)
案例：升職加薪的“秘訣”。
總結(jié)：如何樹立正確的職業(yè)心態(tài)、構(gòu)建和諧幸福職場
第二模塊 思維力——思路決定出路
一、分析能力訓(xùn)練
1.問題的定義
2.問題分析的導(dǎo)圖
3.V型思維模型
二、頭腦風(fēng)暴
1.示范：創(chuàng)新工具使用演示
2.課堂練習(xí)：改善績效的創(chuàng)新
三、行動學(xué)習(xí)（搞定不確定）
1.運用內(nèi)驅(qū)力激發(fā)活力
2.多元化小組探索
3.把握三個關(guān)鍵
關(guān)鍵一：事前“兩問”定需求
關(guān)鍵二：組織情境定類型
關(guān)鍵三：“六張王牌”定成敗
4.運用工作坊工具化促動
5.落地行動學(xué)習(xí)解決方案
四、思維導(dǎo)圖
1.梳理能力訓(xùn)練
1)問題解決的思維導(dǎo)圖
2)項目管理的思維導(dǎo)圖
3)溝通與演講的思維導(dǎo)圖
4)客戶關(guān)系維系的思維導(dǎo)圖
5)打電話的思維導(dǎo)圖
2.總結(jié)能力訓(xùn)練
1)會議紀(jì)要形成思維導(dǎo)圖
2)把一本書變成一張簿紙的思維導(dǎo)圖
實際工作應(yīng)用練習(xí)
第三模塊 影響力——說話決定影響
一、高效溝通的要素
1.要素1 一定要有一個明確的目標(biāo)
2.要素2 達成共同的協(xié)議
3.要素3 溝通是傳遞：信息、思想和情感
二、高效溝通的關(guān)鍵因素：
1.同理心：溝通的黃金法則和白金法則
2.感恩心：讓人與人之間心靈更近
3.換位思考策略與練習(xí)
三、言語溝通——直接影響力
1.有效的傾聽與表達：聽、說、問的技巧
2.聽的五個層次，如何積極傾聽
3.說的藝術(shù)：黃金法則、白金法則、窗口行業(yè)的“給予”說法
4.問式教練：開放式、封閉式、誘導(dǎo)式的問法
四、同頻溝通——DISC因人而異溝通
(一)與上級溝通的技巧
1.杰亨利窗模型
2.調(diào)高級別去思考
3.下級對上級的表達技巧
4.案例討論：對上級的工作有不同的意見你應(yīng)該怎么辦？
上級對你的報告有反對意見 你怎么辦？
如何「處理上司調(diào)派自己部屬工作的情況」？
5.輔佐上級的方法
(二)與下級溝通的技巧
1.向下溝通的障礙及突破
2.管理中的信任建立
管理中的信任障礙
信任建立的方法：
身先士卒
英雄榜
關(guān)注未來 認可當(dāng)下
破窗效應(yīng)
3.關(guān)注員工的工作隱性價值
4.下達指令/命令的要訣
(三)與不同類型客戶溝通的策略
1.貓頭鷹/考拉/老虎/孔雀/變色龍
2.對應(yīng)式溝通技巧
3.DISC測試 情境練習(xí)：
4.溝通沖突處理
(四)職場溝通的場景應(yīng)用
1.案例討論：如何打動挑剔的客戶
2.DISC與團隊建設(shè)
五、領(lǐng)導(dǎo)力應(yīng)用與提升
1.六大領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
2.領(lǐng)導(dǎo)者如何用人、育人
1)用人所長，避人之短
2)善于表揚，藝術(shù)批評
3)做好榜樣，貼對標(biāo)簽
4)了解差異，因人施教
5)少用命令，多用問句
6)績效面談，步步為贏
7)做好教練，復(fù)盤提升
3.向上管理（687）
1)管理好上司的6個前提
2)德魯克先生“輔佐上司8大原則”
3)管理好上司的7個方法 

q 國家二級心理咨詢師

q EMBA工商管理碩士

q 實戰(zhàn)派的感悟培訓(xùn)師

q 曾擔(dān)任知名IT領(lǐng)域供應(yīng)商北京創(chuàng)世英特信息技術(shù)有限公司中高層多年

q 微軟中國區(qū)TTT金牌培訓(xùn)專家之一

q 三星、HTC、蘋果、中行等知名企業(yè)特約培訓(xùn)師

資歷背景：

韓麗老師擁有IT、通訊行業(yè)中明星企業(yè)將近15年的工作經(jīng)驗，從產(chǎn)品經(jīng)理到運營總監(jiān)，總經(jīng)理；積累了豐富管理運營理論和實戰(zhàn)方法，并深刻了解基層到高層的員工思想與動機，為培訓(xùn)注入實戰(zhàn)實用的靈魂

從企業(yè)內(nèi)訓(xùn)到公開課，8年的培訓(xùn)生涯中，歷練出韓老師激情的臺風(fēng)、活學(xué)活用方法論以及深入淺出的講解、入木三分的點評！讓每一位學(xué)員現(xiàn)場改善。感悟式吸收、持續(xù)學(xué)以致用是韓老師秉承的成人教育理念

作為實戰(zhàn)派的感悟培訓(xùn)專家，韓老師現(xiàn)在及未來一直專注于通過培訓(xùn)現(xiàn)場改善企業(yè)人的工作效能，激情喚醒工作熱情，方法推進執(zhí)行落實。

品牌課程：

專注領(lǐng)域：中高層管理、職業(yè)化兩個領(lǐng)域

金牌課程：

《TTT內(nèi)訓(xùn)師授課表達培訓(xùn)》、

《卓越團隊訓(xùn)練營》

主講課程：

一、管理類：

《性格領(lǐng)導(dǎo)力》

《情商管理》

《團隊執(zhí)行力》

《COCO企業(yè)文化》、

二、職業(yè)化類：

《向壓力要效率》、

《性格與溝通——MBTI性格分析》、

《職業(yè)化禮儀》等。

• 國學(xué)智慧與職業(yè)素養(yǎng)

   

  【課程背景】工作的高品質(zhì)離不開員工的高素養(yǎng)，但素養(yǎng)與知識不同，有知識的人不等于就有素養(yǎng)。素養(yǎng)的修煉必須基于一套符合人性規(guī)律的標(biāo)準(zhǔn)和一條便于中國國民遵循實踐的路徑，而歷經(jīng)幾千年驗證的國學(xué)智慧正是為我們提供了這樣一條修齊治平的道理。本課程萃取儒釋道三家的思想精髓，汲取圣賢智慧，提升職業(yè)素養(yǎng)的目的?！菊n程大綱】第一篇 認識國學(xué)一、什..

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  課程背景： 職業(yè)素養(yǎng)的提升，在中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化中有非常詳細的論述，職業(yè)素養(yǎng)是一種內(nèi)在精神的外在表現(xiàn)，這種精神就是國學(xué)精神，是以儒釋道為主體的中國傳統(tǒng)文化所包含和演繹的人文情懷和職業(yè)素養(yǎng)，本課程將濃縮儒家的勤奮敬業(yè)，道家的真實自然，佛家的修心禪意等，把職業(yè)素養(yǎng)提升和國學(xué)經(jīng)典智慧做到最融洽的結(jié)合與應(yīng)用，運用于企業(yè)文化建設(shè)、修身齊家、品德修為、職業(yè)素養(yǎng)..

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  程大綱第一部分 企業(yè)家環(huán)境與社會背景分析新中國建立與政權(quán)鞏固改革開放與市場經(jīng)濟政策轉(zhuǎn)型期的中國又處在改革的十字路口未來中國三十年社會經(jīng)濟發(fā)展趨勢與商業(yè)機會第二部分 企業(yè)家素養(yǎng)構(gòu)成中外文化傳承企業(yè)社會責(zé)任政治思想素質(zhì)決策創(chuàng)新素質(zhì)經(jīng)營管理能力知人善任能力身心健康素養(yǎng)第三部分 企業(yè)家的培養(yǎng)途徑企業(yè)..

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• 從校園到職場職業(yè)素養(yǎng)提升訓(xùn)練

   

  第一單元：初涉職場，你準(zhǔn)備好了嗎？l什么是職業(yè)？職場？職業(yè)化？l校園優(yōu)秀不等于職場優(yōu)秀l單位領(lǐng)導(dǎo)看重新人什么？l小組討論：五星員工的特征有哪些？l職場新人職場升級的四個方向職業(yè)定位職業(yè)態(tài)度職業(yè)行為職業(yè)生涯第二單元：職業(yè)定位l案例研討：永遠和上司保持一致l小組討論：發(fā)現(xiàn)上司錯了怎么辦？l小組討論：發(fā)現(xiàn)同事..

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