【培訓對象】
全體員工

【培訓收益】
1、通過學習讓學員樹立正確觀念和積極的心態 2、通過學習可以提升學員的覺悟，責任心，自動自發的積極性 3、讓學員認識到為自己工作，為將來工作，為家工作 4、讓學員拿到執行100%責任的三把金鑰匙 5、掌握自動自發100%員工必備的五大準則 6、掌握自動自發100%員工必備的五大心態 7、讓員工進行角色定位，重新認知自己 8、讓員工找到激發自己潛能的幾個關鍵點 9、讓學員擁有感恩的能力，激發學員的熱情，激發學員對公司，對自己的高度責任感，使命感！

第一講：解惑調整心態培養責任意識
一、調整心態----建立員工良好心態
1、打開身心，消除審視態度，融入快樂情緒
2、積極心態對人生有什么有利的影響？
3、積極的心態從哪里來？
A.找一個媒介（能讓自己開心的事物）
B.發現生活美好方面，驅除“黑點思維”
C.時刻心存感恩和贊美
D.找一個正能量積極心態的人為榜樣
二、理順思路----培養員工責任意識
1、案例解析（做老板好還是做員工好）
2、用什么衡量一個人的能力----結果
3、怎么樣才能產生最好結果----100%執行力
4、怎么做到執行到位----沒有理由與借口
5、做不出結果為什么找理由找借口----怕承擔責任
6、怎么做到不怕承擔責任----勇敢面對
7、你為誰而工作？你工作快樂嗎？
8、工具：訓練結果思維

第二講：責任的認知
一、責任意識
1、責任的含義
2、責任與能力，責任與信任
3、責任意識的行為表現（解決：拖延，找借口，抱怨）
4、如何盡到責任
尊重社會分工提高自身能力
4、工具：責任意識訓練
二、執行100%責任的三把金鑰匙
1、堅守承諾
為什么要學會承諾
承諾的力量
2、結果導向
A.員工不做結果的根源是什么？
認識問題（不知道什么是結果）
態度問題（不愿意做結果）
能力問題（做不出結果）
B.為什么要做結果
結果能給企業帶來什么
結果能給個人帶來什么
3、決不放棄
視頻演示—什么是決不放棄

第三講：自動自發---一種責任精神的體現
一、自動自發的含義
二、自動自發的心態基礎
1、為責任而工作
2、為夢想而工作
3、為興趣而工作
4、為感恩而工作
三、如何做到自動自發
1、主動出擊
2、勤奮用心
3、執行完善

第四講：自動自發100%負責任員工的必備五大準則
一、凡事負責任
1.員工為什么不想承擔責任？
拋出經典案例進行研討、剖析、歸納、總結；
提煉出不想承擔責任背后的真正癥結
2.責任的二個層面
A.對公司如何100%負責任
責任高于一切，成就源于付出
B.對自己如何100%負責任
對自己的生命，對自己的價值，對自己的人生如何承擔100%責任
C.視頻展現及經典案例解剖
3.責任的解釋
責任的承擔，就是能力的提升
當我不舒服時，就是我成長時
我是一切的原因
二、凡事積極主動
1.如何定義積極主動？
2．案例分析：主動就是幸福，被動就是負擔
3.積極主動是怎么來的？
4.積極心態能給人帶來什么樣的益處？
5.通過四個角度的闡述讓你變得積極主動：
角度一：使我痛苦者，必使我成長
角度二：人生莫過四個字：正常，福氣
角度三：事來則應，事去不留
三、凡事客戶至上
1.外部客戶
把服務做成款待
向客戶提供稀缺價值
把客戶的問題當成我工作的主題
2.內部客戶
把心放在上級安排的事上
用老板的心做下屬的事
做什么都超越領導的期望
四、凡事高標準嚴要求
1.嚴要求會痛苦
普通人將就，成功者講究
2.如何提升標準，每日必問自己兩句話：
今天我哪里做的很好？
我今天哪里可以做得可以更好？
五、凡事團隊第一
1．成功在于配合：配合客戶配合團隊配合同事配合自己
2．無堅不摧的團隊來自全體成員的傾力合作，如何加強合作？
3.借助團隊力量，同時對團隊產生支持
A.用的三大體現（需要，依賴，幫助）
B.定位
對上服從，對下服務
按本色做人，按角色做事
做事要到位，但不越位
C.團結
遇到矛盾不是搞斷而是向前推進
把關系推進的方法

第五講：自動自發100%負責任員工的必備五大心態
一、老板心態
經典案例解析什么是老板心態
二、敬業心態
敬業是一種責任精神的體現
敬業的表現
不敬業的表現
讓敬業變成工作的習慣
自覺自愿，而不是刻意去做
四、付出心態
你付出去的不一定是你失去的，這個世界是個算總賬的過程
在付出中成長的心態
付出要先于回報
非凡的付出必有非凡的回報
三、學習心態
停止學習就是文盲的開始
我們為什么要學習
學習給我們帶來什么
我們應該學習什么
向誰學習
學了要去用
五、長遠心態
著急的人不值錢，人定（定在一個事上）勝天

第六講：角色定位----認知自己
視頻闡述：《鷹之重生》
1.我是誰？
2.我會什么？
3.我干的怎么樣？
4.我給企業帶來什么？
5.我從企業能收獲什么？

第七講：激發自動自發100%負責任員工的幾個關鍵點
一、清晰夢想堅持追逐
人生因夢想而精彩
目標激發原動力
制定目標的五大原則
怎樣達成目標
二、堅定信念超凡自信
信念是成功的保障
信念是力量能量的供用站
怎樣培養堅定的信念
三、全力以赴大量行動
行動速度決定工作成就
立即行動
如何激發一個的行動力
四、專注聚焦堅持毅力
成功就是明確哪些事情不做
優秀員工要堅持每天進步1%
堅守目標直到成功
工作中唯一的失敗就是你選擇了放棄

第八講：感恩做人
一、大愛之心做事，感恩之心做人
1、為什么要感恩？
A.生命的擁有在于時時感恩，一切的發生都是恩典；
B.愛是一切動力的源泉，沒有感恩何有愛
C.感恩是一種信念，是一種執著，是一種態度，更是一種責任；
2、感恩讓平淡的生活煥發出迷人的光彩
父母恩—給予生命—回報父母（孝父母之身，之心，之志）
國家恩—給予環境—回報國家
企業恩—給予平臺—回報企業
老板恩—給予機會—回報老板
同事恩—給予幫助—回報同事
眾生恩—給予支持—回報眾生
 

【講師簡介】
北京周恩來慈善基金會特聘講師
北京大學客座教授、中國科學院客座教授
上海交通大學客座教授
山東大學雙創導師、山東建筑大學管理學院創業導師
中國偉平管理咨詢機構首席講師
山東培訓行業協會副會長

【專業經歷】
工商管理碩士，營銷渠道建設導師；團隊建設專家，中國稅務、中國人社、工商銀行、韓國LG、現代重工、國家電網、蒙牛乳業、中國聯通、中國電信、中海油、山東鋼鐵、山東黃金、中國重汽、陜煤集團、太平洋人壽、太平洋財險、大地財險、陽光財險、內蒙古商業銀行、長安銀行、中德安聯、遼河油田、青島啤酒、青島特鋼、國美電器、陜煤集團、同煤集團、六合集團、海信電器、長虹電器、TCL、京博化工、匹克集團、潤華集團、上海大眾、奇瑞汽車、華聯超市、銀色世紀、中冶銀河、六個核桃、雀巢、農夫山泉等多家知名企業培訓顧問，中國培訓萬里行主講專家。
2005年—2012年八年間先后在三家中國上市公司總部構建人力資源工作。在此期間企業團隊規模均擴張一倍以上。16年來，鄭老師足跡遍布全國27個省份八十多個城市，年授課200多場。深受學員歡迎，課程平均滿意度均超過98%。在企業內訓與培訓體系打造領域卓有建樹。
2010年12月，鄭老師在三峽大壩為華揚集團策劃主題活動，200余名經銷商現場簽單2400W元！
2012年中國青年培訓師大獎賽亞軍（團隊建設領域最高排名），并被授予“中國十大青年培訓師”稱號！
2014年1月，鄭奕老師被中國人力資源和社會保障部授予中國百大好講師！
2015年，鄭奕老師被濟南市婦聯邀請出任“濟南市最美家庭評選”評委，并在濟南電視臺“最美家庭頒獎晚會”中對獲獎家庭點評！
2015年、2016年鄭奕老師分別被中國講師網授予“中國年度百大好講師稱號”！
2018年2019年鄭奕老師連續受邀出任中國培訓師推優大賽評委并未獲獎選手指導課程！
【2021課程體系（摘錄）】
一、團隊領導力與職業化推進系列：
1、《總裁領導力》（從本質出發洞悉領袖的修煉天機）（2天—3天）
2、《企業文化打造智慧》（讓團隊持續高效的根源法寶）（1天—3天）
3、《管理者五項技能》（迅速提升企業效率的技能優化）（2天—3天）
4、《職業化團隊凝聚力訓練》（直接本質破解團隊原動力終極密碼）（2天）
5、《新員工職業道德與素養》（企業贏在起點的必經之路）（1天）
6、《團隊感恩、執行力訓練》（體驗式課程：心智模式決定差異人生。）（2天—3天）
7、《公眾演講力訓練（TTT）》（于全國數千老師中摘得大獎的老師才是真的TTT專家！）
二、傳統文化與管理系列：
《弟子規與現代企業管理》（2天）（通過傳統文化講授現代企業領導力、執行力塑造精髓！）
《論語智慧與現代企業管理》（2天）（通過傳統文化講授現代企業領導力、執行力塑造精髓！）
三、巔峰銷售系列：
1、《巔峰銷售訓練》（天龍八部營銷流程打造營銷正規軍團）（2天）
2、《大客戶營銷》（完美渠道打贏現代商戰重點戰役）（2天）
3、《電話營銷技巧強化訓練》（特色營銷模式下的個性化方案）（2天）
4、《會議營銷，贏定天下》（特色營銷模式下的個性化方案）（2天）
5、《金牌店長訓練營》（打造由“銷售型”、“管理型”再到“經營型”精英）（2天）
6、《顧問式銷售》（直觸本質破解“贏銷”密碼）（2天）
7、《經銷商管理與談判技巧》（管好經銷商：相處為本，談判為贏）（2天） 

• 責任心與榮譽感提升訓練

   

  第一講工作需要有一種責任感1.機遇來自每一份責任感2.責任感比能力更重要3.認識對醫院、領導、部屬、患者的責任是什么?第二講拒絕借口，讓責任止于我1.任何借口都是在推卸責任2.讓該解決的問題到此為止3.坦率地承認自己的錯誤第三講盡職盡責，培養主人翁意識1.你不是過客，醫院就是你的家2.拋棄“打工心態..

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• 自動自發的團隊

   

  第一部分：職場不良心態現狀分析1.打工者的心態2.能偷懶就偷懶3.少干事多拿錢4.推卸責任5.當一天和尚撞一天鐘6.吊兒郎當，玩世不恭7.習慣找借口8.拖延9.不思進取10.不愿意學習和改變11.對忠誠和敬業精神的褻瀆12.此處不留“爺”自有留“爺”處13..

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  1、 基礎大綱：基層員工責任心修煉一：心態管理 基層員工責任心修煉二：服務管理 基層員工責任心修煉三：時間管理 基層員工責任心修煉四：學習管理 基層員工責任心修煉五：行動管理2、基層員工責任心修煉一：心態管理三大作風： 三大準則： 挫折=存折 壓力=動力 障礙=最愛 人為什么不能堅守承諾:3、基..

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  課程特色： 實戰型職業培訓師，功底深厚，專注投入；以學員為中心，采用講授、案例研究、情景模擬、游戲體驗等現代互動式學習方式；理性了解與感性認知二者巧妙結合，學員適當筆記，既消化課程又在快樂中接受——卓越的培訓效果。課程大綱： 上 篇 建立正面的態度 ⒈什么是態度?⒉態度的內核是什么?⒊兩種完全不同的態度..

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