【培訓(xùn)對(duì)象】
企業(yè)管理者

【培訓(xùn)收益】
 掌握跨部門溝通五位法，化解部門間協(xié)作障礙  構(gòu)建“第3選擇“思維模式，掌握創(chuàng)造協(xié)同四步法  掌握DISC工具，洞察不同溝通風(fēng)格類型及應(yīng)對(duì)策略  能夠熟練運(yùn)用4A管理工具完成現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)  掌握激勵(lì)四大理論，運(yùn)用SBI做正面反饋  精通應(yīng)用輔導(dǎo)下屬BEST工具、授權(quán)基本方法

如何做好跨部門溝通協(xié)作？-跨部門溝通的藝術(shù)
研討：影響跨部門溝通的因素有哪些？
1、跨部門溝通協(xié)作現(xiàn)象
 推諉現(xiàn)象
 逃避責(zé)任
 扯皮現(xiàn)象
解析：行政部小王和小李的問(wèn)題
2、跨部門溝通協(xié)作六大原則
 主動(dòng)原則
 尊重原則
 謙虛原則
 贊美原則
 雙贏原則
 利他原則
案例：胡雪巖和王有齡
3、突破跨部門協(xié)作的五種障礙
 缺乏信任
 懼怕沖突
 欠缺投入
 逃避責(zé)任
 無(wú)視結(jié)果
測(cè)試：團(tuán)隊(duì)協(xié)作評(píng)估
4、 跨部門協(xié)同“第3選擇”思維模式
 我看到自己
 我看到你
 我找到你
 我和你協(xié)同
5、 跨部門創(chuàng)造協(xié)同之四步驟
 詢問(wèn)
 界定
 創(chuàng)造
 達(dá)成
案例：同事之間的協(xié)同
6、 跨部門溝通協(xié)作“五位”法應(yīng)用
案例：績(jī)效專員的苦惱
 到位
 補(bǔ)位
 定位
 換位
 站位
二、如何正確理解對(duì)方的表達(dá)？-跨部門傾聽(tīng)的技巧
如何判斷一個(gè)人在不在聽(tīng)的狀態(tài)？
1、跨部門溝通-傾聽(tīng)兩種模式
 溝通以誰(shuí)為核心？
 I型溝通
 U型溝通
2、跨部門傾聽(tīng)的五個(gè)層次
 充耳不聞
 假裝在聽(tīng)
 選擇性聽(tīng)
 專注傾聽(tīng)
 同理心傾聽(tīng)
案例：出差講課的故事
3、同理心傾聽(tīng)五步法
 呼吸
 微笑
 點(diǎn)頭確認(rèn)
 復(fù)述
 反映情感
4、結(jié)構(gòu)化傾聽(tīng)鐵三角
 事實(shí)
 情緒
 行動(dòng)
案例：飯店上菜的故事
5、傾聽(tīng)的三個(gè)動(dòng)作
 注視對(duì)方的眼睛
 保持微笑
 適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)
6、建立共鳴的三大技巧
 延遲回應(yīng)
 少說(shuō)你，多說(shuō)我們
 用“你”開(kāi)頭轉(zhuǎn)換成“我們”開(kāi)頭
互動(dòng)：建立共鳴測(cè)試題
三、如何處理好跨部門沖突？-沖突管理與解決
引入：蘭州HR的案例
1、沖突的三種形式
 爭(zhēng)論
 競(jìng)爭(zhēng)
 對(duì)抗
2、兩種不同性質(zhì)沖突
 建設(shè)性沖突
 破壞性沖突
3、沖突解決的基本原則
 保持冷靜、尊重、耐心
 對(duì)事不對(duì)人
 先聽(tīng)后說(shuō)
 尋找共同的解決之道
4、沖突管理-托馬斯基爾曼模型
 競(jìng)爭(zhēng)
 回避
 遷就
 妥協(xié)
 合作
5、四種協(xié)作風(fēng)格認(rèn)知與應(yīng)對(duì)策略
案例：DISC性格測(cè)試
 D型特點(diǎn)及應(yīng)對(duì)要領(lǐng)
 I 型特點(diǎn)及應(yīng)對(duì)要領(lǐng)
 S型特點(diǎn)及應(yīng)對(duì)要領(lǐng)
 C型特點(diǎn)及應(yīng)對(duì)要領(lǐng)
案例：讓人喜歡你的8句話
五、如何成為高績(jī)效領(lǐng)導(dǎo)者？-高績(jī)效領(lǐng)導(dǎo)力修煉
1、成為高績(jī)效領(lǐng)導(dǎo)者核心四點(diǎn)
 你承擔(dān)的領(lǐng)導(dǎo)角色是一種責(zé)任
 相信自己能夠帶領(lǐng)大家解決問(wèn)題
 有自己的主觀意識(shí)，不人云亦云
 能容納比自己優(yōu)秀的人一起工作
案例：曾國(guó)藩湘軍
2、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的核心三要素
 勇于承擔(dān)的領(lǐng)導(dǎo)
 清晰明確的目標(biāo)
 統(tǒng)一思想和行為
工具：團(tuán)隊(duì)管理4A方法
3、高績(jī)效領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)展的五個(gè)階段
 臨危受命，自我成長(zhǎng)
 服從和探索
 形成自己的管理風(fēng)格
 管理創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn)
 人性的理解和無(wú)為而治
案例：曹操和陳宮的啟發(fā)
4、高績(jī)效領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格形成的四個(gè)階段
 管理知識(shí)的儲(chǔ)備
 實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的積累
 管理方法和體系的形成
 從管理者向領(lǐng)袖的升華
案例：為官之五勤
六、如何構(gòu)建高績(jī)效團(tuán)隊(duì)？-高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)三步法
1、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)：團(tuán)隊(duì)激勵(lì)
案例：毛主席激勵(lì)隊(duì)伍
 馬斯洛需求層次理論
 赫茨伯格雙因素理論
 麥克里戈XY理論
 當(dāng)代動(dòng)機(jī)理論
工具：SBI正面激勵(lì)法則
課堂練習(xí)：用SBI正面激勵(lì)員工
2、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)：團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)
 輔導(dǎo)員工的常見(jiàn)誤區(qū)
 如何應(yīng)對(duì)下屬的：我做不到？
 如何應(yīng)對(duì)下屬的：該怎么辦？
 輔導(dǎo)問(wèn)題的BEST工具
實(shí)操：管理中問(wèn)題員工輔導(dǎo)演練
3、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)：團(tuán)隊(duì)授權(quán)
 授權(quán)的好處
 授權(quán)誤區(qū)
 授權(quán)之猴子管理法
 授權(quán)四步法

 

 馮龍老師
——管理技能提升訓(xùn)練專家
 曾任大型跨國(guó)企業(yè)、全球水泥12強(qiáng)中國(guó)西部水泥培訓(xùn)學(xué)院院長(zhǎng)
 曾任方太集團(tuán)（中國(guó)市值最高的廚電企業(yè)）西安分公司高級(jí)培訓(xùn)顧問(wèn)
 曾任萬(wàn)家樂(lè)西安公司副總經(jīng)理
 曾任華易科技有限公司執(zhí)行董事
 TTT國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師
 國(guó)家二級(jí)人力資源管理師
 西安培華學(xué)院特聘講師
 曾受邀在埃塞俄比亞、科特迪瓦等國(guó)家發(fā)表演說(shuō)

擅長(zhǎng)領(lǐng)域：管理技能提升，領(lǐng)導(dǎo)力，高效溝通，執(zhí)行力打造，演講

【個(gè)人簡(jiǎn)介】
馮龍老師長(zhǎng)期致力于管理者技能提升、團(tuán)隊(duì)建設(shè)及領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練研究工作，擁有多年大型跨國(guó)企業(yè)高管工作經(jīng)歷，憑借十余年豐富的管理實(shí)戰(zhàn)、培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合國(guó)外考察學(xué)習(xí)的專業(yè)知識(shí)，在企業(yè)管理領(lǐng)域取得顯著工作成績(jī)，曾為上市建材企業(yè)培養(yǎng)出100名合格總經(jīng)理，300多名中層管理干部，并輸出三分之一人員擔(dān)任海外（非洲、中亞、東南亞地區(qū)）高級(jí)管理者職位。

【項(xiàng)目經(jīng)歷】
中國(guó)西部水泥高層梯隊(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目，時(shí)任西部水泥管理培訓(xùn)學(xué)院院長(zhǎng)，帶領(lǐng)商學(xué)院7人講師團(tuán)隊(duì)，三年期間培養(yǎng)出100多名合格總經(jīng)理、副總經(jīng)理，并建立了國(guó)外領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練體系，為企業(yè)國(guó)際化梯隊(duì)建設(shè)做出了重要貢獻(xiàn)，獲年度最佳經(jīng)理人獎(jiǎng)。
方太集團(tuán)業(yè)務(wù)經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目，時(shí)任方太集團(tuán)西安分公司高級(jí)培訓(xùn)顧問(wèn)，主導(dǎo)推廣業(yè)務(wù)部門經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)力提升項(xiàng)目，通過(guò)三個(gè)月系列培訓(xùn)，降低了公司成本，組織績(jī)效有了明顯提升，當(dāng)年分公司銷售團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)同比增長(zhǎng)30%。
萬(wàn)家樂(lè)經(jīng)理人儲(chǔ)備培訓(xùn)項(xiàng)目，時(shí)任萬(wàn)家樂(lè)西安公司副總經(jīng)理，在企業(yè)率先推廣“向經(jīng)營(yíng)要效益，向管理要效率”組織理念，發(fā)起操盤為期3個(gè)月的經(jīng)理人飛鷹項(xiàng)目，培養(yǎng)出50余名經(jīng)理人，2017-2018連續(xù)兩年獲得萬(wàn)家樂(lè)總部最優(yōu)管理獎(jiǎng)。通過(guò)一系列的科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)挠?xùn)練，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)管理科學(xué)化、流程正規(guī)化、團(tuán)隊(duì)職業(yè)化的本土優(yōu)秀代表企業(yè)。
馮老師曾連續(xù)三年受邀陜煤集團(tuán)開(kāi)展《管理者公眾表達(dá)》項(xiàng)目，連續(xù)三年受邀中建三局西北公司開(kāi)展《職業(yè)化團(tuán)隊(duì)建設(shè)》項(xiàng)目，尤其授課風(fēng)格、培訓(xùn)形式受到學(xué)員和舉辦方高度認(rèn)可。
馮老師培訓(xùn)足跡遍布埃塞俄比亞、科特迪瓦、哈薩克斯坦等海外國(guó)家和地區(qū)，并在亞的斯亞貝巴大學(xué)孔子學(xué)院授課，曾在埃塞俄比亞工作期間對(duì)外籍員工連續(xù)開(kāi)展7場(chǎng)線下企業(yè)內(nèi)訓(xùn)，得到現(xiàn)場(chǎng)外籍學(xué)員高度好評(píng)。
馮老師秉承成人達(dá)己的教育理念，以幫助更多人成為卓越管理者為人生使命，在管理培訓(xùn)領(lǐng)域向上向善、扎根生長(zhǎng)。

【授課風(fēng)格】
實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)：做我所說(shuō)、說(shuō)我所做，憑借在國(guó)內(nèi)外工作的先進(jìn)管理理念，課程中有大量一線案例、工具和可操作方法；
互動(dòng)性高：憑借十多年的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，形成了自己獨(dú)有的授課風(fēng)格，以學(xué)員為中心的教學(xué)方法，課堂中不會(huì)出現(xiàn)睡覺(jué)玩手機(jī)的現(xiàn)象，學(xué)員參與度較高；
邏輯嚴(yán)謹(jǐn)：能夠?qū)?wèn)題進(jìn)行深入解析，并系統(tǒng)性的訓(xùn)練學(xué)員給出一套解決方案；
風(fēng)趣幽默：親和力極強(qiáng)，課程深入淺出，生動(dòng)活潑，通俗易懂。

【主講課程】
管理者能力提升
《管理者角色定位與轉(zhuǎn)變》
《中層管理綜合技能提升》
《卓越領(lǐng)導(dǎo)力修煉》
《曾國(guó)藩的管理智慧》
《中層執(zhí)行力》
《全員執(zhí)行力》
員工能力提升
《新員工角色轉(zhuǎn)換與職業(yè)素養(yǎng)》
《團(tuán)隊(duì)職業(yè)化提升》
《全員執(zhí)行力》
溝通表達(dá)
《高效溝通與執(zhí)行力》
《高效溝通-做一個(gè)受歡迎的職場(chǎng)人》
《推倒部門墻-跨部門溝通與協(xié)作》
《公眾演講與表達(dá)》

 

• 基于勝任素質(zhì)的人才梯隊(duì)建設(shè)

   

  A．我們現(xiàn)實(shí)中的困惑？（帶著問(wèn)題來(lái)課堂）1.公司人才建設(shè)的速度，為何總是落后公司發(fā)展的速度？2.什么樣的企業(yè)或者說(shuō)公司發(fā)展到什么階段需要做好人才儲(chǔ)備？3.如何才能構(gòu)建適合公司發(fā)展的人才梯隊(duì)建設(shè)系統(tǒng)？B．課程目標(biāo)（我們的學(xué)習(xí)方向）1.建立基于勝任素質(zhì)的人才梯隊(duì)建設(shè)思維體系；2.掌握梯隊(duì)崗位素質(zhì)分析的方法和技巧；3.掌握梯隊(duì)人才甄..

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• 組織能力與人才梯隊(duì)建設(shè)

   

  一、企業(yè)最大的競(jìng)爭(zhēng)力是人才的復(fù)制能力1、徒有人才，不足以構(gòu)成企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力2、一流的企業(yè)，一定有一流的人才復(fù)制能力——錢伯斯說(shuō)3、對(duì)核心人才，要重用，但絕不倚重——以華為為例二、如何迅速?gòu)?fù)制人才梯隊(duì)？1、人才復(fù)制首先要把能力標(biāo)準(zhǔn)化2、任職資格管理就是能力的標(biāo)準(zhǔn)化體系3、如何..

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• 建筑企業(yè)跨部門溝通與功作

   

  【課程說(shuō)明】建筑工程單位比較常見(jiàn)的情況是：各部門各自為政，各占山頭；職權(quán)范圍之內(nèi)的你不能干涉，這個(gè)工作不是我的你別找我——作為項(xiàng)目牽頭的部門往往很累，而協(xié)作部門常常袖手旁觀，嚴(yán)重影響了項(xiàng)目的工期、品質(zhì)和成本。研究發(fā)現(xiàn)，一個(gè)沒(méi)有跨部門協(xié)作障礙的建筑企業(yè)，相比那些跨部門合作困難重重的建筑企業(yè)，其整體的效率和效益要好上至少1..

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• 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)

   

  一、團(tuán)隊(duì)認(rèn)知引子：史上最大戰(zhàn)損比200:80000是怎么產(chǎn)生的l從平庸團(tuán)隊(duì)到卓越團(tuán)隊(duì)n認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)n團(tuán)隊(duì)與團(tuán)伙n團(tuán)隊(duì)曲線n高績(jī)效組織的基石l從高績(jī)效組織到高績(jī)效團(tuán)隊(duì)n高績(jī)效的要素：戰(zhàn)略組織能力n從組織能力2.0到2.0+n從組織能力2.0+到團(tuán)隊(duì)能力2.0+n團(tuán)隊(duì)能力3+3案例：史上最佳團(tuán)隊(duì)的各角色與關(guān)鍵行..

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• 新形勢(shì)下商業(yè)銀行 團(tuán)隊(duì)建設(shè)、精細(xì)化管理與網(wǎng)點(diǎn)效能提升

   

  第一講：支行行長(zhǎng)等管理人員能力管理與提升一、基層管理者角色定位1. 從業(yè)務(wù)骨干向基層管理者角色轉(zhuǎn)變2. 避免中層經(jīng)理的兩種病癥-急于表現(xiàn)、過(guò)于緩和3. 針對(duì)上中下三層的定位分析4. 管理者的陳述與表達(dá)二、實(shí)用溝通與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)1. 溝通的作用2. 為啥溝通不暢3. 溝通能力提升4. 職場(chǎng)溝通理念三、支行行長(zhǎng)等管理人..

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• 團(tuán)隊(duì)建設(shè)、績(jī)效管理與網(wǎng)點(diǎn)價(jià)值提升六大機(jī)制

   

  第一講：網(wǎng)點(diǎn)員工績(jī)效管理一、網(wǎng)點(diǎn)績(jī)效管理1. 什么是績(jī)效管理2. 績(jī)效管理的意義、要求、原則3. 績(jī)效溝通與輔導(dǎo)4. 績(jī)效考核運(yùn)用二、績(jī)效管理工具1. 服務(wù)首問(wèn)負(fù)責(zé)工作指引2. 遞進(jìn)溝通基本模型3. 績(jī)效考核平衡積分卡4. 營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)晨會(huì)指引5. 網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷夕會(huì)指引6. 員工緊密度、滿意度測(cè)評(píng)表7. 溝通輔..

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