【培訓對象】
新員工培訓 企業(yè)全員培訓 需要提升溝通力的職場人士 跨部門溝通出現(xiàn)障礙的組織相關人員

【培訓收益】
1.了解溝通原理與重要性，通過高效溝通提升執(zhí)行力 2.了解溝通中障礙，并有效應對 3.掌握如何與領導溝通，如何與下屬溝通，如何與平級同事溝通 4.掌握通過引導技巧、清晰表達、聆聽技巧與套路、贊美技巧與套路； 5.快速識別溝通對象心理特征和行為分析 6.了解不同性格的人行為傾向特點，找到溝通密碼 7.團隊內部有效互動、知人善用 8.自我修煉，打造良好的人際關系

第一章高效溝通原理

一、溝通原理
1、溝通的目的
2、溝通的原則
3、溝通的重要性
案例分析：
4、溝通的原理圖與責任
互動：會議通知
5、溝通的三要素
文字、語音語調、肢體動作
互動：小蜜蜂

第二章 高效溝通技巧
一、有效準備
1、明確的5W1H
2、溝通對象的選擇
3、溝通渠道及方式的選擇
二、 溝通實驗（演練+講解+案例）
1、溝通實驗（現(xiàn)場演練）
2、啟示與反思：
有效溝通障礙的根源
有效溝通的關鍵因素
三、職場溝通理念
視屏教學
1、向上溝通
2、向下溝通
3、平行溝通
案例分析
四、技巧篇
1、溝通中的引導技巧
福爾摩斯探案紀
2、溝通中精準表達
我說你畫
3、溝通中的聆聽技巧
4、溝通中贊美技巧
互動
5、溝通中的肯定認同技巧
第三章 人性化溝通術
一、 性格色彩概述
1、色彩性格學：心門溝通解鎖工具
2、從行為劃分性格：四種基本性格
3、性格決定命運之因果關系
案例分析：
二 、 如何識別不同的性格
自我性格測試：測試我的性格特點，用測試工具快速認知自我性格及準確認知客戶性格
1.常規(guī)色與非常規(guī)色的復合型性格組合
案例分析：
2.紅、黃、藍、綠四色性格的價值觀、思維習慣（心理活動特點）。
3.另類解讀：從《西游記》人物關系解讀：自我定位與團隊分工
4.如何十分鐘快速識別他人性格：
從他人形象喜好判斷
他人行為中的人際風格判斷
互動：
三 、 從優(yōu)秀到卓越的溝通說服藝術
1、如何與不同性格人的溝通：
2、如何快速贏得不同性格人的信任方法
3、如何說服不同性格人的方法
（紅色性格）表現(xiàn)型的表現(xiàn)和溝通方法
（綠色性格）友善型的表現(xiàn)和溝通方法
（黃色性格）控制型的表現(xiàn)和溝通方法
（藍色性格）分析型的表現(xiàn)和溝通方法
性格色彩團隊演練： 

王薇莉
課程設計與開發(fā)實戰(zhàn)專家
企業(yè)組織經(jīng)驗傳承實戰(zhàn)專家
ACI美國認證協(xié)會注冊國際高級職業(yè)培訓師（ICT）
國家二級心理咨詢師
SPOT國際注冊引導師教練
TOT引導式培訓教練
4D領導力認證教練
DISC認證講師及顧問

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

專業(yè)背景
十年高管與企業(yè)培訓經(jīng)驗，五年課程設計與開發(fā)磨礪
從跨國世界500強企業(yè)管理英特爾，到連鎖零售業(yè)人力資源經(jīng)理，再到專業(yè)培訓師教練導師
工作涉及員工管理，高績效團隊打造，教學設計、課程交付、企業(yè)內訓師培訓等
目前是一名職業(yè)自由培訓師，專注為企業(yè)提供教學設計與開發(fā)的顧問服務
深度輔導過英特爾、英格索蘭、中國工商銀行、國家電網(wǎng)、中國郵政、中國電信等管理人員培訓與內訓師培訓等項目

研究定位
定位于“企業(yè)經(jīng)驗和知識萃取，敏捷課程開發(fā)，企業(yè)大學培訓體系打造”
其使命是“創(chuàng)新課程體系，萃取企業(yè)經(jīng)驗，提高教學效能，培養(yǎng)優(yōu)秀師資”

課程特點
穩(wěn)定性與靈活性相結合：課程結構及內容是在廣泛的教學設計理論基礎上結合實踐綜合開發(fā)的自有完善的系統(tǒng)，相關的模型能在體系內外自洽，流程相對穩(wěn)定。同時每次課程都會根據(jù)客戶的需求與學員的情況進行部分重構、再設計，使課程內容更有針對性。
理論性與工具性相結合：以學員為中心，倡導學以致用，運用“KOLB學習圈理論”和“ADDIE教學系統(tǒng)模型”有效地根據(jù)學員的需求特點，針對性的調整培訓模式，強調與學員的現(xiàn)場互動，知行合一，注重實效。其課堂深入淺出、互動性強、氣氛輕松活躍，采用情景模擬、角色扮演、視頻觀影、案例分析、互動分享等教學方式，提供多種實用實效實操的解決問題工具和方式方法。
任務性與能力性相結合： “ 理論+工具+實踐”、 “今天學明天用”的實戰(zhàn)實效實用實際實操的訓練課程。課程以建構主義教學為指導思想，以學員為中心，以問題為導向，以任務為驅動，學員在課程現(xiàn)場能以自己的真實任務為練習素材，逐步突破自己的工作瓶頸。這對于短期來說大有成就。同時也注重長期專業(yè)能力的提升，讓學員不只在現(xiàn)場會做，遷移到不同情境依然能勝任。

近期項目經(jīng)歷
1、中電聯(lián)第二屆全國電力行業(yè)青年培訓師教學技能大賽輔導項目項目背景：2019年中旬，主導中國國家電網(wǎng)為期四期內訓師輔導項目，帶領四個團隊，共計31位內訓師，參加中國國家電網(wǎng)青年培訓師教學技能競賽。經(jīng)過2天角逐，本次輔導項目中天府新區(qū)榮獲個人二等獎一人，個人三等獎一人，團體二等獎，自貢供電公司獲得團隊二等獎。
2、2019年下旬，參加在太平洋壽險專門為職業(yè)經(jīng)理人打造的系統(tǒng)培訓體系建設“百萬經(jīng)理人培育計劃”項目，所帶領的區(qū)域，一共有18名初、中級講師將承擔所有的培訓課程的體系設計、開發(fā)與授課。進過6天系統(tǒng)培訓，所有內訓師產(chǎn)出了成品的課程，在最后8個分公司的評比中，輔導團隊獲得太平洋保險公司最佳內訓師團隊的稱號，課程《太平洋人壽保險客戶需求分析》獲得“太平好課程”第一名。
3、2018年7月，中國郵政進一步提升服務質量的規(guī)劃，為7個不同區(qū)域的郵政系統(tǒng)做服務力提升與輔導項目。（如下列某分公司網(wǎng)點：大堂經(jīng)理、柜臺服務人員、銷售人員等。）經(jīng)過二十七個工作日的輔導，該網(wǎng)點次季度考核：營業(yè)額同比增長17%，超計劃4個百分點；客戶滿意度從之前的82.3%提升到97.8%；投訴率由0.8%，在次季度降為0。

近期部分教學設計相關服務項目
客戶 需求情況 實施課程/任務 成果產(chǎn)出
英特爾成都 金牌內訓師培訓 《課程設計與開發(fā)》 為期3天，訓練內訓師的引導技能與課堂呈現(xiàn)
國網(wǎng)天府
公司 企業(yè)內訓師培訓 《課程設計與開發(fā)》 每期2天，一共2批次，以庫博模型導入，訓練課程設計與開發(fā)能力
中國煙草西昌卷煙廠 初級內訓師培訓 《課程設計與開發(fā)》 2天的培訓，以庫博模型導入，訓練課程設計與開發(fā)能力
國網(wǎng)西藏供電公司 內訓師提升訓練 《以學員為中心的優(yōu)秀培訓師》 加深內訓師的理論架構，訓練內訓師的課堂呈現(xiàn)技巧
英格索蘭
科技 內訓師提升訓練 《以學員為中心的優(yōu)秀培訓師》 加深內訓師的理論架構，訓練內訓師的課堂呈現(xiàn)技巧
國網(wǎng)天府公司 中電聯(lián)內訓師大賽 《內訓師輔導》 為期10天，加強理論，輔導課程設計與課堂呈現(xiàn)
國網(wǎng)自貢公司 中電聯(lián)內訓師大賽 《內訓師輔導》 為期10天，加強理論，輔導課程設計與課堂呈現(xiàn)
中國銀行 初級內訓師培訓 《課程設計與開發(fā)》 2天的培訓，以庫博模型導入，訓練課程設計與開發(fā)能力
中國電信 渠道部內訓師培訓 《以學員為中心的優(yōu)秀培訓師》 加深內訓師的理論架構，訓練內訓師的課堂呈現(xiàn)技巧
中國工商
銀行 初級內訓師培訓 《課程設計與開發(fā)》 2天的培訓，以庫博模型導入，訓練課程設計與開發(fā)能力
部分教學設計相關的課程相片

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部分服務客戶（多家重復合作）
央企：中國郵政、中國石油、新華文軒、成達集團、中鈔集團公司、成都農(nóng)產(chǎn)品集團，中國煙草，國網(wǎng)資陽公司，國網(wǎng)昌都供電公司，國網(wǎng)自貢公司，國網(wǎng)內江公司，國網(wǎng)攀枝花公司，
通信運營商：中國移動四川公司、移動綿陽公司、移動德陽公司、移動雅安公司、電信德陽公司、電信南充公司、電信成都公司、中國聯(lián)通四川公司
航空工業(yè)：成飛集團、中國航天
地產(chǎn)業(yè)：恒大地產(chǎn)、恒邦地產(chǎn)、新希望集團
金融業(yè)：中國工行銀行、中國建設銀行，農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行
建筑業(yè)：華西二建、華西六建、成都二建、攀鋼集團、中國建筑，四川路橋
制造業(yè)：英特爾成都產(chǎn)品、長虹集團、九州電器、凱爾特集團
機械和家電業(yè)：凱爾特集團、九洲電器、長虹集團
家私業(yè)：天嬌家具、全友家私、雙虎家私、麗維家集團
醫(yī)藥業(yè)：華西醫(yī)院、濟世藥業(yè)、葛蘭素史克
酒業(yè)：五糧液、瀘州老窖、六和液、郎酒
高校：四川大學，電子科技大學，西南財經(jīng)大學、四川師范大學，西南體育大學
民企：味聚特、白家食品、心海港灣咨詢公司、樂山HR俱樂部、超品集團，重慶德莊實業(yè)集團有限公司
政企：四川省農(nóng)科院、綿延市工商聯(lián)、四川就業(yè)服務中心、四川中科院成都分院

 

• 疫情下的心理壓力疏導及高效溝通

   

  【課程介紹】當前國內外疫情防控形勢仍嚴峻復雜，每個人都要成為自己健康的第一責任人。現(xiàn)代工作生活節(jié)奏快，時代因素、組織因素、員工自身因素都會導致員工產(chǎn)生巨大壓力。常態(tài)化疫情和工作壓力導致人們情緒消沉，甚至引發(fā)頭疼、失眠、高血壓等疾病。在企業(yè)的日常管理中，充分關注員工心理健康，通過多種途徑增強員工的負面情緒壓力疏導，將不穩(wěn)定因素消滅在萌芽狀態(tài)，已成為企業(yè)..

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• 高效溝通與協(xié)作—優(yōu)化職場生產(chǎn)力

   

   課程收益：本課程旨在通過塑造個人競爭力，建立內部客戶意識，讓員工成為是企業(yè)受歡迎的人；同時，提高主動溝通的意識和能力，及有效地協(xié)作的能力，加強彼此工作配合，從而提高企業(yè)的整體績效，實現(xiàn)1+1>2。 培訓時間：1天 課程大綱：第1章 做最好的自己—&..

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• 員工團隊心態(tài)及高效溝通技巧提升訓練

   

  團隊協(xié)作篇一、 做團隊歡迎的人 陽光思維：積極的心態(tài)像太陽，照到哪里哪里都亮； 團隊法則：利他就是利己； 空懷心態(tài)：學歷代表過去、學習力代表將來； 樂在工作：魚一樣快樂的工作； 感恩的心：感恩是一種大智慧。二、 責任心態(tài)：責任勝于能力 &#..

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• 人格分析與高效溝通

   

  前言：溝通對于企業(yè)、社會、家庭、職業(yè)生涯的重要性溝通中的常見問題 - 綴語多** 現(xiàn)場學員做二分鐘的自我介紹設置講時官、哼哈官點出學員的綴語介紹快速消除綴語的方式第一部分 高效溝通幾個基礎技巧1、強調正面信息2、高球效應思路** 結合學員工作、生活如何應用3、登門檻技術思路** 結合學員工作、生..

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• 九型人格與高效溝通

   

  緒言：溝通的關鍵要素——人團隊中的人不同的人會有不同的溝通習慣不同的人會采用不同的溝通方式相同的說法、作法對不同的人有完全不同的效果這都是由于在溝通過程中參與人的不同而造成的，所以理解各種不同類型的人，對我們的實際生活和工作有非常大的意義。第一部分：九型人格——幫..

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• 九型人格與高效溝通

   

  （一）、溝通的關鍵要素—人 這都是由于在溝通過程中參與人的不同而造成的，所以理解各種不同類型的人，對我們的實際生活和工作有非常大的意義。 1、團隊中的人 2、不同的人會有不同的溝通習慣 3、不同的人會采用不同的溝通方式 4、相同的說法、作法對不同的人有完全不同的效果（二）、九型人格——幫..

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