【培訓(xùn)對象】


【培訓(xùn)收益】
1. 本課程將解開技術(shù)管理者的諸多困惑，快速適應(yīng)管理崗位要求、定位和挑戰(zhàn)，迅速完成角色轉(zhuǎn)變，提升管理能力、溝通能力、激勵(lì)能力、輔導(dǎo)能力及領(lǐng)導(dǎo)威信等。 2. 學(xué)習(xí)系統(tǒng)的管理知識體系，掌握管理者必備的技能，有效的完成任務(wù)，快速的完成從技術(shù)人才向管理人才的轉(zhuǎn)變和升華。 3. 掌握相應(yīng)的管理工具，并提升管理思維，成為一名優(yōu)秀的管理人才。

第1章 角色轉(zhuǎn)變：從技術(shù)到管理的轉(zhuǎn)型
認(rèn)知管理，做正確的事
1. 思考：何謂管理？誰是管理者？
2. 管理者常自問：我貢獻(xiàn)了什么？
3. 管理者與技術(shù)骨干有什么區(qū)別？
4. 根據(jù)能力坐標(biāo)，你屬于哪一類？
5. 解析管理者常犯的八個(gè)錯(cuò)誤；
6. 討論：管理者的基本職責(zé)有哪些？
7. 怎樣擺正自身的位置與心態(tài)？
8. 角色轉(zhuǎn)變是首要問題，如何履行七項(xiàng)職能轉(zhuǎn)變？
擺正位置，提高管理意識
1. 技術(shù)管理者的煩惱：
2. 技術(shù)管理者的基本定位；
協(xié)調(diào)者（承上啟下）：掛名首腦、領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)絡(luò)者。
信息者（上傳下達(dá)）：監(jiān)聽者、傳播者、發(fā)言人和反饋者。
決策者（承點(diǎn)啟面）：企業(yè)家、混亂駕御者、資源分配者。
教練者（由內(nèi)到外）：輔導(dǎo)者、啟發(fā)者——讓團(tuán)隊(duì)思考。
3. 技術(shù)管理者的三個(gè)維度
作為下屬的角色——上級的替身；
作為上司的角色——團(tuán)隊(duì)的帶頭人；
作為同事的角色——項(xiàng)目的協(xié)同者。
4. 技術(shù)常見的角色錯(cuò)位問題
民意代表/自然人/一方諸侯/傳聲筒/技術(shù)員。
5. 避免兩種病癥：新經(jīng)理并發(fā)癥、老經(jīng)理的綜合癥
6. 思考：對待員工到底應(yīng)該嚴(yán)格管理，還是溫情管理？

第2章 思維突破：轉(zhuǎn)變思維管理新生代員工
新生代（90后）員工管理的“新套路”
1. 光做目標(biāo)承諾OUT了，要做職業(yè)承諾；
2. 采用羞辱文化OUT了，要善用內(nèi)疚文化；
3. 僅給Money OUT了，要舍得給決策權(quán)；
4. 教他怎么做OUT了，要講明白WHY；
5. 領(lǐng)導(dǎo)神圣權(quán)威OUT了，要能夠自我嘲諷；
6. 工作一板一眼OUT了，要能夠好玩有趣；
7. 舍不得給名份OUT了，要高大上且時(shí)髦。
新生代員工“奇葩”問題處理：
1. 他在網(wǎng)上吐槽公司，怎么辦？
2. 油瓶倒了，他們也不扶，怎么辦？
3. 他們超級自信，很難協(xié)作，怎么辦？
4. 大門敞開著，但沒人進(jìn)來，怎么辦？
5. 年輕團(tuán)隊(duì)像一盤散沙，怎么辦？
6. 遇上佛系青年，怎么辦？
7. 做的是基層工作，卻要新鮮玩法，怎么辦？
8. 我成了一個(gè)24小時(shí)待命的消防員，怎么辦？

第3章 攻下山頭：從目標(biāo)到執(zhí)行—定目標(biāo)、拿結(jié)果和追過程
1. 目標(biāo)認(rèn)知：目標(biāo)管理是中層管理的第一要?jiǎng)?wù)；
2. 如何定目標(biāo)：
SMART原則/平衡計(jì)分卡；
目標(biāo)制定的4個(gè)方法/制定目標(biāo)的小竅門；
上下級出現(xiàn)沖突怎么辦？
3. 如何分解任務(wù)：
剝洋蔥法/目標(biāo)多杈樹法；
WBS法：目標(biāo)、任務(wù)、工作和活動(dòng)。
4. 如何制定計(jì)劃：
為什么計(jì)劃總趕不上變化？
計(jì)劃制定的五步法；
工具：魚骨圖/行動(dòng)方案/甘特圖。
5. 如何拿結(jié)果:
24字方針/破窗效應(yīng)/熱爐定律。
6. 如何追過程：
查核化：人們不做你希望的，只做你檢查的；
例行化：你強(qiáng)調(diào)什么，你就檢查什么；
督導(dǎo)化：把問題解決在過程中，而不是秋后算賬。

第4章 創(chuàng)造效率：如何掌握時(shí)間創(chuàng)效能提效率？
1. 剖析效能、效率和勤懇的關(guān)系；
2. 效能：如何提高你的時(shí)間ROI
嗜急成癮：絕大部分人誤將急事當(dāng)重要的事；
要事第一：什么是最重要的事情；
提升效能的方法；
工具：四象限法；
ABC管理法；
6點(diǎn)工作制；
德魯克的回饋分析法；
案例討論：技術(shù)經(jīng)理的一天。
3. 效率：提高你的時(shí)間利用率
二維時(shí)間管理術(shù)：專注力X時(shí)間=工作量
番茄工作法；
心流工作法；
提高工作效率的方法和建議。

第5章 能說會(huì)道：溝通是技術(shù)管理者的必修課
1. 你知道“察顏觀色”的準(zhǔn)確比率嗎？|工具：梅拉比安公式
2. 如何溝通使人際溝通高效無誤；|工具：溝通三步曲
3. 如何表達(dá)使人際溝通暢通有效？|工具：4C溝通法
4. 向上溝通：如何與上級溝通順暢？
如何請示工作？
如何匯報(bào)工作？
工具：4P匯報(bào)法
5. 如何向下反饋，讓下屬樂意接受？
原則：赫洛克效應(yīng)、保齡球效應(yīng)；
工具：SBI反饋法、BEST反饋法；
6. 如何批評，讓下屬心服口服？
工具：BID反饋法
7. 如何表揚(yáng)，讓下屬心花怒放？
工具：BIA反饋法
8. 高效說服同事協(xié)同的六個(gè)小步驟；
9. 不是主管，如何帶人成事？
工具5P法、T=P/O公式
10. 和員工發(fā)生沖突時(shí)，怎么辦？
工具：DK模型。

第6章 帶人帶心：如何激發(fā)團(tuán)隊(duì)的自驅(qū)力？
1. 思考與討論：
工作不得力就是能力和素質(zhì)不行？
畫餅充饑，員工不愛吃，怎么辦？
掏心掏肺，員工不領(lǐng)情，怎么辦？
設(shè)置獎(jiǎng)項(xiàng)，員工不心動(dòng)，怎么辦？
給予獎(jiǎng)勵(lì)，認(rèn)為應(yīng)得的，怎么辦？
2. 如何運(yùn)用激勵(lì)原理：需求層次理論、雙因素理論、期望理論；
3. 討論：先批評還是先表揚(yáng)？關(guān)注優(yōu)秀員工還是落后員工？
4. 如何運(yùn)用心理效應(yīng)：牢騷效應(yīng)、保齡球效應(yīng)、阿倫森效應(yīng)；
5. 如何少花錢照樣可以激勵(lì)員工？
6. 如何發(fā)放獎(jiǎng)金：“群狼”是“肉”喂出來。

第7章 果斷授權(quán)：如何讓團(tuán)隊(duì)自主決策？
1. 思考與討論：為什么領(lǐng)導(dǎo)者總是很忙、很累？
2. 把權(quán)力還給員工：眼睛盯牢手放開、責(zé)權(quán)利對等和權(quán)限可控；
3. 授權(quán)的兩大模型：
激勵(lì)-指導(dǎo)式；
權(quán)力等級式。
4. 為什么一放就亂、一管就死？
工具：六字訣、
5. 如何有效授權(quán)？
工具：七字法；

第8章 教練技術(shù)：如何培養(yǎng)下屬并讓員工覺得自己很睿智
1. 一流人才的培育法則；
2. 情境領(lǐng)導(dǎo)：你是釘子，我用錘子；你是螺絲，我用改錐；
D1熱心的初始者→S1指揮；
D2夢醒的工作者→S2教練；
D3勉強(qiáng)的執(zhí)行者→S3支持；
D4熟練的貢獻(xiàn)者→S4授權(quán)。
3. 教練的第一技能：深度聆聽；
工具：4個(gè)層次；
工具：3R聆聽模式；
4. 教練的第二技能：高能提問。
工具：OF提問法；
工具：六句口訣；
5. GROW教練工具：
目標(biāo)；
現(xiàn)狀；
選項(xiàng)；
行動(dòng)。

第9章 高潛人才管理：如何識別、選拔和挽留高潛員工？
1. 問題討論：什么樣的人才算是人才呢？
2. 如何招才選將：選人的誤區(qū)和原則；
3. 如何慧眼識鷹：人才選拔的48字真經(jīng)；
4. 如何面試：常見問題、關(guān)鍵流程、信息判斷；
問話技術(shù)：STAR面試法；
5. 如何用人：用人的原則和策略；
6. 問題思考：是什么原因讓人才不愿意待下去？
7. 如何做人才挽留：四步法；
8. 如何做離職管理：五步曲、離職面談；
9. 如何留人留心：留人的基本方法。 

• 銀行遠(yuǎn)程營銷中心理財(cái)顧問電銷能力提升

   

  第一章 理財(cái)顧問如何認(rèn)知電話銷售一、理財(cái)顧問該具備怎樣的性格？1、現(xiàn)狀：電話銷售的三低時(shí)代勇氣企圖心自信力快樂力抗挫力精進(jìn)力堅(jiān)持力2、總結(jié)：頂尖銷售和業(yè)績不好的銷售12個(gè)經(jīng)典差異3、案例：109通電話..

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  第一部分、家居建材行業(yè)顧客購買心理與行為分析一、顧客購買心理與過程分析1、顧客購買決策七步驟2、門店主動(dòng)營銷集客技巧老客戶維護(hù)微信營銷會(huì)員管理（隱性渠道）實(shí)戰(zhàn)案例：方太電器的老客戶維護(hù)技巧二、影響客戶購買因素知識1、了解“顧客知識”產(chǎn)品知識：品牌知識&品類知識購買知識：顧客思考的..

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