【培訓對象】
營銷經理，商務洽談人員

【培訓收益】


第一部分 商務洽談知識的理解與技能提升
一單元.商務溝通前的準備工作
 公司歷史
 商業理念
 企業結構
 市場營銷
 客戶關系
 業務情況
 戰略
 對產品的熱情
 充分了解產品信息
 充分了解企業的生產及服務流程
 必備的銷售道具
 信函溝通中需要的道具
 展會中特殊的道具
 明確溝通與銷售目標
 選擇適宜的溝通方式
 起草溝通的內容
 分析事態的緊急情況
 確定客戶對自我的認知情況
 決定選用何種溝通方式（信函、電話、面談）

• 二單元.涉外商務洽談與寫作.及其.注意要點
 練習：業務介紹演練，讓客戶記住自己
 審視自己的業務介紹更適合的場景（信函？展會洽談？）
• 2.1 商務信函的種類及寫作要求
 介紹信
 銷售信
 Email
 拒絕信
 要約
 報價
 定貨
 取消定單
 抱怨/投訴
 調解信
 催款函
練習:選擇幾種信函課堂寫作
• 2.2信函寫作及展會洽談中的語言形式的選擇
 正式用語、
 非正式用語、
 俚語
 傻話
 英文場景模擬：展會洽談中如何應用得體的語言（演練中注意對比信函英語）
• 2.3 信函的四大特征
 準確性
 精確性
 及時性
 KISS法則
• 2.4展覽會的六大優勢
 客戶廣泛性
 產品專業性
 時間緊湊性
 直觀性
 隨機性
 快捷性
 思考:同是直接與客戶對話溝通,比較電話溝通與展會溝通的顯著區別。
• 2.5信函中必須避免的問題
 冗長
 華麗
 浮躁
 無禮
 練習：再次對2.1中的信函進行寫作（比較自己前后兩次信函，審視自我改進的程度）
• 2.6展會中必須避免的問題
 過度謙虛
 喧嘩
 態度模棱兩可
 不恰當的禮儀及形象
• 2.7小結:對比信函與展會洽談的各自優劣勢
 分析信函與展會洽談的內在聯系
 確定展會中應該做的事
 確定信函件中應該做的事

三單元. 商務信函溝通的信息處理
• 3.1客戶管理
 客戶群劃分
 管理客戶的重要信息
 把握關鍵客戶
 找到有決策權的購買者
 有技巧地考察客戶
 信函寫作中的細節
 展會洽談中客戶的反應
 電話溝通中語氣變化
 練習：客戶分類及管理
• 3.2展會后期跟進的方式
 信函
 電話
• 3.3信函溝通中的團隊協調
 與誰協調溝通
 怎樣協調溝通
 協調溝通的時間考慮
 協調溝通中的分工
• 3.4信函促進定單技巧
 階段性地促單技巧
 提示性促單技巧
 仔細籌備后的促單技巧
• 3.5作業:每人選擇一至三種信函課后創作,電子版提交給培訓師檢查批注

國際貿易注冊咨詢師；
中山大學-花旗銀行創業培訓師；
國際貿易注冊咨詢師；
中大-花旗TOT校友理事會常務副會長。

教育背景：

科學碩士. 芬蘭坦配雷大學；
管理學士. 芬蘭北凱利亞應用技術大學；
計算機及應用. 哈爾濱工業大學；
市場及經濟學. 芬蘭約恩蘇大學；
俄羅斯商業. 俄羅斯圣彼得堡國立西北工業大學

工作經歷：

1、曾在廣州康宏電器公司擔任大區銷售經理，負責，中東、俄羅斯、土耳其、以色列市場。后來在深圳YDF電子公司（印尼華僑投資6億的工廠），做LCD平板電視出口，接觸的市場范圍擴展到南非和中南美。
2、直接涉外工作經驗超過10年，其中，海外經驗5年，熟悉東西方多個市場。曾代表山東省經貿團赴韓國招商。
3、曾擔任威海環翠區外經貿委外資企業管理員；國營外貿公司進出口部經理,
4、曾是全球十五大商用麥芽公司，芬蘭POLTTIMO集團(英文)市場分析師；
5、廣州外貿公司(中、英文)區域經理。

主講課程：

國際貿易實務、國際貿易談判溝通、國際貿易營銷、涉外商務信函技能提升、展會洽談技巧、市場調研、跨文化溝通、5S現場管理、信息搜集與整理 、新任主管技能提升、團隊建設、海外業務人員心態管理、

ISO9001質量管理體系培訓、ISO14001環境管理體系培訓、OHSAS18001職業健康安全管理體系培訓、ISO27001信息安全體系………