【培訓對象】
CEO，CTO，CIO，部門經理，產品研發經理，項目經理，IT經理，IT服務經理，工程監理，以及對項目管理感興趣的其他人士。 本課程也是有志于獲取國際項目管理專業(PMP)資質認證的企業及人士的關鍵課程。

【培訓收益】
全面介紹具有國際領先水準的IT項目管理實戰流程和行業準則，揭示當今業界領袖的相應業務過程和最佳實踐，推介經由實戰沉淀而得的項目管理實用方法、工具及模板，傳授項目啟動、計劃、執行、控制、收尾活動中的關鍵步驟和完整方法，著重講授項目需求分析、工作范圍界定、變更管理、項目進度跟蹤和控制、項目預算及成本控制、項目人員配置及管控等方面的工具和技巧，講解項目的風險評估和防范、質量控制和QA流程、采購管理和供應商管理、項目溝通管理和干系人協調、項目領導力和執行力等實用專題，有效引導企業和幫助個人將先進項目管理方法運用到自己的IT項目運作與實踐中去。此外，課程還將對MS Project工具的應用、軟件開發成熟度、ITIL、PMP認證等可選內容加以概述。
通過高互動、多案例、沙盤模擬、立體式的實戰封閉集訓，提高個人或組織的項目管理技能和層次，幫助組織建立先進的項目管理體系，推進企業在項目實施、產品開發、系統集成、資源配置、市場應變、客戶管理、常規工作等多方面的能力強化和效率提升，使企業獲得一種適合自身發展、世界領先的管理流程參照系。

一、IT項目管理的瓶頸
1.市場對ITPM的需求為何呈指數級增長
2.CEO為什么要將公司轉型為項目型的公司
3.傳統運營管理的死角在哪里
4.IT產品周期縮短的壓力
5.當技術不再萬能
6.CIO的焦點問題
案例分析
PMI的故事以及PMP認證
全球8大 IT巨擘的核心戰略
實踐活動
Bridge實景項目演練

 

二、IT實戰項目的標桿流程與最佳實踐：啟動、計劃、執行、控制和收結
1.厘清對于項目的含糊認識
2.IT項目面臨的四種挑戰
3.生產運營和項目實施的區別
4.項目管理管什么、不管什么？

5.國際領先的項目管理標桿流程
PMI五大過程組和九大技能領域
專項工作：范圍、進度、成本、質量
專項工作：風險、人員、溝通、采購
整體管理與各專項工作的交叉
做項目不能頭痛醫頭腳痛醫腳

6.啟動項目：良好開端是成功的一半
制定項目目標
利用項目章程分清責權利
識別干系人
管理層重視與授權到位

7.如何制定項目計劃
計劃包含哪些要素
一切源自WBS
天不怕地不怕就怕遺漏
計劃與變化

 

8.項目實施的關鍵——執行力
項目實施的工作重點
執行到位：既要硬技能又要軟技能
個人靠工具，團隊靠流程
不能令行禁止，再好的流程也沒用

9.強有力的項目控制
項目控制的關鍵任務
項目平衡三角形
變更是控制的最大難題
四種變更情景
兩步控制技巧

10.成功的項目收結
收尾工作從哪一天開始
要想順利驗收就得講究策略
成敗原因總結和項目評估
雙贏收尾，知識傳承

11.IT項目集和項目組合管理思路
可行性決策，多項目取舍
協調管理，降本增效
在項目的不同生命周期從容周旋
案例研討
立項，從猶豫到重視
中國人骨子里重視計劃嗎
競爭對手居然比我們快了兩個月！
方案我有三個，出牌不按常理
關鍵時刻有人撂挑子
IBM項目管理最佳實踐和標準流程
互動實踐
為你的項目制定整體計劃書
項目臨近結束，客戶居然說要變

 

三、IT項目任務分解和范圍管理——需求分析、工作切分和范圍變更控制
1.最最令項目經理頭疼的問題是什么？
2.世界級難題：用戶或管理層為什么老是在變

3.識別用戶需求，明確項目范圍
模糊的設想
工作的基準
容易混淆的除外
任務的交付件

4.掌握5種需求分析工具
5.從群策群力到專家判斷、再到Delphi技術
6.分解項目任務，用足WBS工具
7.開發WBS的技巧：7層次和80小時原則
8.把握工作包的4個要素
9.驗收標準放在哪里最有效
 

10.項目工作范圍和任務變更的控制技巧
看清范圍蔓延的危害在哪里
懂得什么該做，更懂得什么不該做
讓領導和同事同自己默契的秘訣
如何使客戶心甘情愿為你簽字
案例研討
識別客戶軟性需求
Johnson系列產品開發的多項目管理
西門子經理用WBS破解技術故障難題
誰敢承接鳥巢工程
互動實踐
為自己的項目開發一個實用的WBS
從第二層為項目任務分類

 

四、IT項目時間管理和進度控制——進度制定、關鍵路徑、節點掌控、進程協調
1.世界上能按時完成的項目百分比是多少
2.確定項目任務依賴關系
3.用PERT技術估算工期
4.用6 Sigma方法優化工期

5.用網絡圖技術開發項目進度
前導圖
箭線圖
條件圖

6.開發前導圖的秘訣詳解
正推法
反推法
定位關鍵路徑
7.在關鍵路徑上如何重點安排資源
8.如何減少非關鍵路徑松動時間
9.進程中的人員、質量、風險考慮

10.關鍵節點掌控技巧
階段交付點
多方接口點
技術難點
測試驗收點
11.基于成本的進度壓縮技巧
12.如何用MS Project形成報表、溝通進度
13.利用不同進度報表應對不同人士

14.項目進程跟蹤和變更控制
基于工作包的進度才是可靠的進度
并發工程、快速跟蹤與趕工
如何應對來自市場或管理層的壓力
多項目資源沖突和資源平衡技巧
要不要提前

15.難點攻克秘訣：當計劃不如變化……
案例研討
當領導提出不可能的竣工截至日期
韋爾奇在費城召集GE項目大會
項目開始很久了，項目經理怎么還沒來
供應商說可以幫你提前
互動實踐
為自己的項目編制進度計劃
研發前導圖實戰

 

五、IT項目成本管理——投資分析、費用預算和成本控制

1.項目投資分析和財務決策
機會成本，如何取舍
沉沒成本的干擾
凈現值
投資回報(ROI)，看靜態還是看動態
如何發現盈虧平衡點
2.項目概算與項目預算有何區別
3.不同項目、不同階段，不同估算精度

4.實用估算方法和工具
類推比較和定額測算
供應商投標法
專家判斷和Delphi技術
5.不實估算防范技巧
6.跟蹤到時間還是跟蹤到成本，境界大不相同

7.資源調配與成本控制
Duration
Availability
Utilization

8.項目跟蹤和控制的有力工具——掙值法
計劃價值PV
實現價值EV
實際開銷AC

9.項目成本控制技巧
如何預留應急儲備金
D2P還是D2C
防止邊際效益遞減
定期財務審查和趨勢分析
成本驅動
案例研討
基于成本和產出率的項目跟蹤及考核
辦公室搬遷項目的估算失誤
H9項目：自主研發，省錢到永遠
大師級高手的不可預見費用預留
比爾蓋茨為何在停車場徘徊
互動實踐
為自己的項目制定預算
掙值計算演練

 

六、IT項目人力資源管理——項目團隊組建、人員管理、績效考核和組織機制

1.IT項目人力資源管理的四個重點
用人要有計劃
人員取之有道
團隊共同發展
考核推動績效

2.職業項目經理的素質要求
善于領導團隊、激勵員工
擅長人際溝通、工作協調和問題解決
觀念更新，目的明確，自覺主動
誠實，敬業，負責
高效執行，面向結果，能夠出業績

3.IT項目班子組建和工作分配
基于WBS的崗位分析
項目經理的角色和職責
項目成員的配置和職責
用RAM工具分配項目任務

4.管理層項目把控能力的提升
管理高層在項目中該做哪些事
項目管理辦公室PMO的作為
OPM3：組織級項目管理成熟度
不同組織機制下的項目開展和資源安排

5.采用合適的管理機制，使項目績效倍增
職能型架構：發揮專業優勢
矩陣型架構：資源重用，靈活生存
項目型架構：圍繞市場，重點攻關

6.IT團隊的發展階段和項目成員行為特征
形成
振蕩
規范
高產
7.用情景領導手段管理不同成熟度的團隊
8.團隊章程和項目紀律
9.巧妙運用虛擬項目團隊

10.IT項目人員的績效考核
產出率考核法
一紙鑒定法

11.如何提升項目領導力和執行力
IT項目環境下PM地位的特殊性
項目經理和公司總裁誰的能量大？
讓權力和權威施展得恰到好處
6種棘手人員的管控技巧
發揮你的影響力，凸顯你的價值
案例研討
海歸與本土：崗位配置混亂的結果
IBM立體矩陣是如何支撐多項目運作的
銷售經理和產品經理的沖突及其化解 
PBC：財富百強企業項目人員的績效考評
誰是最佳項目經理
從書呆子到工作狂
互動實踐
用RAM為你的項目配置人員、分配任務
方塊拼接

 

七、IT項目質量管理——過程控制、缺陷消除和持續改進
1.項目質量：滿足還是超過？
 

2.VOC——項目需要哪種質量？
魅力質量
線性質量
理所當然質量

3.IT項目質量的過程控制
如何制定項目質量計劃
靠預防還是靠檢查？
質量缺陷，責任在上還是在下
QA是朋友還是敵人？

4.質量是有代價的，也可以是免費的
預防成本和評估成本
缺陷成本和測試成本

5.質量控制的工具和技巧
樣本檢測
20-80原則
魚翅圖
準時化和零庫存
七點原則
質量功能部署QFD
6.缺陷等級、問題可控性及解決辦法
 

7.利用質量管理提升IT項目成功率
TQC——全面質量管理
標桿管理
6 Sigma管理
連續改進
案例研討
戴明是如何讓日本人折服的
GE公司的6 Sigma管理
業界領袖正在使用的5級QA體系
帕爾地公司以誰為榜樣
互動實踐
拿你的項目質量問題開刀
紅豆實驗

 

八、IT項目溝通管理——人際溝通、工作協調、項目審查與干系人管理
1.溝通好壞決定項目成敗

2.掌握IT項目環境下的溝通方式
正式溝通與非正式溝通
上行、平行、下行溝通
單向溝通與雙向溝通

3.項目經理在溝通中的角色定位
項目溝通要先制定計劃
理順匯報關系
發布項目信息要講究策略
倡導及時、坦誠的信息流通
4.整肅溝通中的10種不良習慣

5.IT項目審查技巧
自查和互查
重點關注哪幾個關鍵績效指標
泛泛詢問vs深度質詢
進展報告工具：從50-50到0-100

6.IT項目端到端審計
如何檢查下屬的工作
如何應對上級的審查
如何向客戶匯報

7.跨部門工作協調和沖突解決
Johari窗口工具：沖突根源分析
項目不同階段沖突強度比較
5種沖突管控對策

8.項目干系人管理
項目各方干系人識別
工具：利益和關系矩陣
與干系人共同解決問題

9.與棘手部門、麻煩人士的溝通技巧
積極傾聽：復述和改述
有效表達：對事不對人
恰當反饋：正反和修正
換位思考：同理心妙用
 

10.IT項目會議管理技巧
如何使議程緊湊
如何讓演講更有吸引力
如何說服旁人
如何避免問題扯皮
如何讓會議紀要發揮最大效力

11.跨國項目和跨文化項目的溝通
案例研討
我的投訴和前者一樣
普華永道的7－key項目報告
客戶服務中心的宕機事件
現在說得輕巧，當時你在哪里？
互動實踐
對你的項目進行端到端檢查
A4紙的不同結局

 

九、IT項目風險管理——可行性決策、風險評估和風險防范控制
1.項目風險：是威脅，也是機會

2.可行性研究和IT項目決策
從初步可研到詳細可研
可行性與可批性
機會成本和沉沒成本
盈虧平衡分析
敏感性分析
SWOT技術
決策樹和決策心理
3.IT項目風險觸發器

4.如何識別項目風險
已知風險和未知風險
內部風險和外部風險
技術風險因子和管理風險因素
投機風險與純粹風險
二次風險和駐留風險
5.人的風險態度對項目效用的影響

6.風險的定性分析與定量分析
概率和影響矩陣
EMV技術和Pareto排序
風險等級的劃分技巧

7.五大風險應對和防范策略
規避
容忍
解緩
轉移
意外儲備

8.風險的監控
建立風險日志
技術類風險應對
時間類風險處置
經費類風險預留
人員風險防范

9.用風險管理告別危機管理
案例研討
DCS：風險等級為9的知名重點項目
墨菲上尉發現的潛在風險
項目管理業界老大的風險管控體系
登峰造極之后的駐留風險
互動實踐
為你的項目識別風險、開發防范措施
用決策樹進行新品開發決策

 

十、IT項目采購管理——招投標、供應商管理及談判技巧
1.采購決策：外包、引進、還是自主研發？
2.如何制定IT項目采購計劃
3.如何計算物料采購批量

4.IT招投標管理
如何準備招投標文件
如何詢價和報價
國際競爭性招標ICB基本程序
國內競爭性招標NCB基本程序
 

5.IT項目合同管理
商務合同和技術合同的區別
如何撰寫SOW
三種主要的合同類型及其計算
不同形式合同的風險評估
索賠處理

6.IT項目談判技巧
放棄事先準備，等于談判自殺
選擇天時地利
善用高人上策
如何識破對手的鬼蜮伎倆
適當使用手腕
簽署雙贏合同

7.供應商管理技巧
如何選擇下包
如何跟蹤下包的項目進度
如何考核下包工作績效
如何驗收下包的交付物
合同款支付技巧
利用FIDIC條款管控承包商和分包商
案例研討
讓甲方都樂意使用的乙方合同版本
兩毛五分錢導致一億元標的流產
最低報價的供應商一下飛機跟你搞什么
PIA的合同陷阱和多下包管理
互動實踐
讓你的項目進入實戰招投標
利潤分享型合同的計算
沖突性談判：你我都需要這筆錢

 

十一、項目管理軟件工具MS-Project的應用和操作（可選）
1.MS Project項目管理軟件的操作界面
2.實用工具視圖
3.創建項目文件
4.創建和管理項目的任務
5.分解任務并完善WBS要素
6.安排任務工期
7.形成項目進度計劃
8.分配項目資源
9.形成項目預算
10.跟蹤項目進展狀況
11.分析和管理項目成本
12.輸出項目完成情況報表
案例研討
商業大廈建筑施工項目
電信臨時監控中心工程
互動實踐
上機實戰操作：用project編制項目范圍、進度計劃及項目預算

 

十二、 ITIL、CMM、PMP認證簡介以及課程考試（可選）
1.ITIL：IT基礎架構庫和IT服務管理流程
2.CMM簡介
3.PMP認證過程
4.PMBOK簡介
考試（可選）
課程測驗
試題點評
 

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