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鄉(xiāng)鎮(zhèn)片區(qū)（支局）綜合能力提升
課程編號：7695
課程價格：￥22000/天
課程時長：2 天
課程人氣：1805
公司中高級管理人員 市場經(jīng)營管理人員
【培訓收益】
本課程理論聯(lián)系實際，將管理理論、集成營銷、群落理念等，通過大量的實際案例加以融會貫通，在多年長期從事農(nóng)村通信市場研究的基礎上歸納總結，并參照國內外先進經(jīng)驗，是理論性、前瞻性和實戰(zhàn)性的完美結合。
1.1 市場形勢與客戶需求的變化
1.1.1 客戶的信息消費特征
1.1.2 通信品牌的作用和影響
1.1.3 智能終端與功能手機的差別
1.2 信息時代通信的基本特征
1.2.1 用為主和玩為主
1.2.2 從電腦到手機
1.2.3 溝通的寬度與深度
1.3 業(yè)務模式與通信需求的發(fā)展趨勢
1.3.1 3G與2G的本質區(qū)別
1.3.2 農(nóng)村消費者喜歡什么樣的業(yè)務
1.3.3 什么是移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務
1.3.4 未來業(yè)務的發(fā)展方向在哪里
1.4 我們面對的市場在變化
1.4.1 信息時代的客戶需求
1.4.2 全業(yè)務運營下的農(nóng)村市場競爭形勢
1.4.3 我們的能力和對手的行動
2 農(nóng)村基層市場營銷怎么做
2.1 農(nóng)村通信市場的基本特征分析
2.1.1 農(nóng)村市場的群落化特點及影響
2.1.2 農(nóng)村市場的消費特征與營銷關鍵點把握
2.1.3 農(nóng)村通信市場的終端發(fā)展趨勢
2.1.4 農(nóng)村寬帶建設與信息化應用發(fā)展趨勢
2.1.5 市場誤區(qū)如何避免
2.2 市場分析定位與營銷策劃
2.2.1 如何分辨有價值的客戶
2.2.2 全業(yè)務下的農(nóng)村市場客戶細分
2.2.3 關鍵業(yè)務的市場定位
2.2.4 如何與客戶討價還價
2.2.5 如何讓客戶感覺物超所值
2.2.6 怎樣才能將價格說清楚
2.3 營銷活動組織
2.3.1 農(nóng)村營銷活動開展的時機
2.3.2 促銷方案制作的要點與格式
2.3.3 促銷方案制作演練
2.3.4 促銷活動操作關鍵要點
2.4 營銷市場拓展
2.4.1 農(nóng)村市場拓展步驟
2.4.2 村級市場拓展策略
2.4.3 中小學市場拓展策略
2.4.4 基層社區(qū)市場拓展策略
2.4.5 家庭市場怎么做
3 客戶關系管理方法與技巧
3.1.1 客戶拜訪要注意什么
3.1.2 客戶拜訪的準備及實施
3.1.3 客戶拜訪的核心目標
3.1.4 如何分辨不同性格類型的客戶
3.1.5 如何利用客戶及關鍵聯(lián)系人的信息
3.2 重點客戶關系的管理
3.2.1 村鎮(zhèn)關鍵人物和權力人物如何相處
3.2.2 不同的客戶類型使用不同的技巧
3.2.3 如何管理客戶的投訴
3.2.4 如何預防客戶流失
3.2.5 獲得客戶推薦的技巧
3.3 做好客戶保有工作
3.3.1 如何實現(xiàn)客戶“不愿走”
3.3.3 如何達到客戶“不敢走”
3.3.4 如何完成客戶“不讓走”
4 日常管理的關鍵點
4.1 做好市場分析
4.1.1 如何收集競爭情報
4.1.2 市場競爭格局分析
4.1.3 市場競爭環(huán)境分析
4.1.4 競爭對手分析
4.2 農(nóng)村網(wǎng)點建設及管理
4.2.1 建點可行性分析
4.2.2 選擇合適的人和合適的地點
4.2.3 建立有效網(wǎng)點
4.2.4 渠道走訪與代理商管理
4.3 形成團隊凝聚力
4.3.1 如何形成團隊文化
4.3.2 早會要不要開
4.3.3 團隊激勵怎么做
4.3.4 陽光心態(tài)自我修煉
資深電信咨詢師
高級培訓師
2008搜狐IT年度優(yōu)秀博客
2008年中國移動研究院“熱點分析最佳獎”
2009年通信產(chǎn)業(yè)十大名博
2009年通信領域最具影響力的網(wǎng)絡十大人物
2009年度通信企業(yè)管理優(yōu)秀作者
2009年中國移動互聯(lián)網(wǎng)影響力人物
2009年中國移動研究院最具影響力博客
2010年通信產(chǎn)業(yè)十大博客
長期從事電信、IT、互聯(lián)網(wǎng)、新媒體及金融等領域研究，在服務營銷、渠道管理、戰(zhàn)略咨詢、競爭情報等領域擁有豐富實踐經(jīng)驗和理論總結，尤其擅長移動互聯(lián)網(wǎng)運營、市場經(jīng)營分析、渠道規(guī)劃、電子渠道客戶體驗管理、客戶關系管理、農(nóng)村市場營銷與服務、家庭市場營銷、客戶滿意度研究、神秘顧客等方面。
十多年來，馬繼華先生主持或參與全國各地大量市場研究及管理咨詢項目超百項。包括市場競爭策略研究、農(nóng)村市場、校園市場、新增用戶研究、潛在市場預測等，還包括流程梳理優(yōu)化、客戶經(jīng)理管理體系、集團客戶開發(fā)研究、渠道規(guī)劃及風險評估、服務文化建設、電子渠道推廣策略和實施等項目。
馬繼華先生系統(tǒng)計專業(yè)畢業(yè)，擅長數(shù)據(jù)分析和定性分析，曾擔任知名咨詢公司技術總監(jiān)，撰寫《神秘顧客思考》、《滿意度研究》、《輕松做市場調研》等，精通各種定量及定性分析方法和各種數(shù)據(jù)挖掘軟件應用。
馬先生筆耕不輟，在《信息網(wǎng)絡》、《通信世界》、《客戶世界》、《通信企業(yè)管理》、《通信信息報》、《通信產(chǎn)業(yè)報》、《中國移動通信》、《現(xiàn)代企業(yè)文化》、《中國電子報》、《銷售與市場》、《創(chuàng)意世界》、《軟件工程師》等數(shù)十種報刊雜志發(fā)表文章超百篇，并為多家報刊的專欄作者。
馬繼華先生長期從事各種咨詢和培訓工作，深受各方面歡迎，提出“市場研究咨詢化、管理咨詢IT化、培訓整合價值化”行業(yè)新理念并身體力行，將多年行業(yè)研究經(jīng)驗和咨詢項目成果融入培訓實踐之中。
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