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電話營銷運營管理法則

課程編號：9231

課程價格：￥24000/天

課程時長：2 天

課程人氣：2968

行業類別：不限行業     

專業類別：營銷管理 

授課講師：李繪芳

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
企事業單位銷售部門主管；電話營銷人員。

【培訓收益】
1、學習分析實戰電話銷售談判技巧；
2、了解電話營銷運營與管理；
3、學習如何制定電話營銷運營與管理方案。


1、電話營銷的新趨勢與新挑戰
1）電話營銷的新趨勢
2）電話營銷現狀、問題與挑戰
精英流失高！
人員招聘難！
技能提升慢！
3）優秀公司的最新電銷應用案例
 
2、影響電話營銷的經營要素
1）影響電銷效果的命脈
數據與名單那里來？如何用？
數據庫質量的衡量標準
2）電銷模式與業務流程
以客戶為中心的電銷業務流程
常見電銷模式分析與應用
3）多渠道工具設計與使用
互動溝通的時代已經來臨！
電郵/目錄/短信與電話的組合使用
4）適合電銷的產品及OFFER設計
天生適合電銷的產品特征
OFFER的含義與組合要素
分析：電話營銷運營與管理培訓案例！
解析：電話營銷運營與管理內訓案例!
案例：電話營銷運營與管理課程案例分析！
 
3、電銷團隊的招聘與組建
1）招聘前的人力資源困惑
到底我們需要招聘多少人？
究竟應該如何招人？
2）以特質為中心招聘與面試
美國著名智庫對銷售業績決定因素的調查
MBTI測試在呼叫中心招聘中的應用詳解
電銷人才招聘注意要點
3）電銷組織架構與崗位設置
南非世界杯荷蘭隊的啟示
電銷組織中的神奇數字5，8，30解讀
電銷售組織架構與崗位設置
 
4、電銷“話術”的規劃與設計
1）話術的三層含義
2）話術規劃與分類應用
3）正確設計話術的方法與技巧
如何制作無懈可擊的話術引導地圖
三欄式電銷話術設計方法
4）完整的電銷話術構成內容
5）錄音分析提升話術技能
6）行業實戰電銷話術賞析與講解
 
5、基于績效的電銷團隊管理
1）目標管理的PDCA循環
2）影響電銷績效的關鍵指標KPI
衡量活動量績效指標
衡量工作質量績效指標
3）電銷管理者的角色與職責
4）日常管理武器
會議管理/看板管理/PRP檢討/品質管理
5）現場管理法寶
跟聽與走動管理
討論：電話營銷運營與管理經典案例討論!
分組：電話營銷運營與管理培訓案例學習指南
分析：電話營銷運營與管理學習中的八大陷阱！
 
6、電銷人員的領導技巧
1）透過統計學讀懂女人心
2）因人而異的情境領導技巧
3）最新權威解讀80,90后的心理特點
4）控制銷售精英流失率
 
7、電話營銷效益評估與持續改進
1）電話營銷項目衡量效果的常見指標
2）電話營銷相關成本的計算方法
3）如何進行項目ROI的測算與分析

 
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