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政府網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測及應(yīng)對
課程編號：9804
課程價格：￥40000/天
課程時長：1 天
課程人氣：2208
1、廳長級、局長級、處長級、科長級干部
2、央企、國企各級書記、領(lǐng)導(dǎo)、中高層管理人員
3、政府及事業(yè)單位各級工作人員等
【培訓(xùn)收益】
1、認(rèn)識網(wǎng)絡(luò)輿情、了解網(wǎng)絡(luò)輿情的本質(zhì)；
2、熟悉網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)生邏輯、發(fā)生過程；
3、掌握網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對的流程、方法及關(guān)鍵點。
1、網(wǎng)絡(luò)輿情的概念
2、網(wǎng)絡(luò)輿情的構(gòu)成要素
3、網(wǎng)絡(luò)輿情的形成土壤
4、網(wǎng)絡(luò)輿情的四個特點
5、網(wǎng)絡(luò)輿情的主要傳播途徑
6、兩個輿論場的相互影響
二、“新意見階層”
1、新意見階層的定義
2、新意見階層的輿論能量
3、新意見階層的關(guān)注點
三、網(wǎng)絡(luò)輿情信息的主要來源
1、網(wǎng)站新聞評論
2、論壇與社區(qū)BBS
3、聚合新聞RSS
4、QQ
5、MSN
6、博客BLOG
7、微博MicroBlog
四、網(wǎng)絡(luò)輿情的最新發(fā)展
1、互聯(lián)網(wǎng)獨當(dāng)一面成為網(wǎng)絡(luò)輿論獨立源頭
2、互動成為網(wǎng)絡(luò)輿情最主要的特色
3、微博攪動傳統(tǒng)傳播格局
4、互聯(lián)網(wǎng)與手機結(jié)合，網(wǎng)絡(luò)輿論更具殺傷力
5、互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)媒體相互借力，放大輿論
6、調(diào)整網(wǎng)絡(luò)輿論表達(dá)形式，抑制“群體極化”現(xiàn)象
7、公民報道者的崛起
五、網(wǎng)絡(luò)“抽象憤怒”及產(chǎn)生的原因
1、抽象憤怒的定義
2、抽象憤怒的危害
3、抽象憤怒的表現(xiàn)形式
4、抽象憤怒產(chǎn)生的深層次原因
5、抽象憤怒的三大指向
六、網(wǎng)絡(luò)輿論管理及要點
1、加大宣傳和培訓(xùn)力度
2、發(fā)揮政府主流網(wǎng)絡(luò)媒體的作用
3、建立健全制度機制，提升網(wǎng)絡(luò)輿情危機的化解能力；
4、以創(chuàng)新社會管理為目標(biāo)，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)問政新格局；
5、培養(yǎng)網(wǎng)上“意見領(lǐng)袖”，引導(dǎo)網(wǎng)民自我教育
七、網(wǎng)絡(luò)輿情管理的具體做法
1、加強日常監(jiān)測
2、鎖定監(jiān)測的主要渠道
3、與輿情內(nèi)容進(jìn)行分類
4、網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測周期
5、輿情閱評工作
6、敏感問題重點查辦
7、組建網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人隊伍
8、尋求意見領(lǐng)袖
9、加大與網(wǎng)民的溝通
八、突發(fā)事件及危機溝通
1、五種錯誤的心理
2、一位省委組織部長的總結(jié)
3、突發(fā)事件處理的十三個關(guān)鍵點
4、危機溝通的三個策略起點
5、危機溝通的策略及方法
6、網(wǎng)絡(luò)輿情危機處理應(yīng)避免的陷阱
7、輿情危機媒體溝通的具體路徑
營銷學(xué)碩士、危機管理專家
品牌營銷專家
中國危機管理隔離理論創(chuàng)始人
傳媒網(wǎng)高級顧問
“自療力”理論體系的首創(chuàng)者
國資委研究中心危機管理特約顧問
國際職業(yè)培訓(xùn)師協(xié)會認(rèn)證高級培訓(xùn)師
中國養(yǎng)生論壇執(zhí)行董事兼首席營銷顧問
北京郵電大學(xué)營銷管理類課程客座教授
清華大學(xué)新聞發(fā)言人高級研修班客座教授
北京大學(xué)首席危機管理特訓(xùn)班客座教授
香港國際商學(xué)院危機管理與品牌管理課程客座教授
歷任上海蓓思蔓化妝品公司策劃經(jīng)理、營銷副總（負(fù)責(zé)六個子品牌的營銷策劃、市場推廣與渠道規(guī)劃），弘毅致遠(yuǎn)公司研究總監(jiān)、具有豐富的危機管理實戰(zhàn)經(jīng)驗，對危機管理、風(fēng)險管理、品牌營銷、媒體公關(guān)等有著獨到的見解與深厚的理論研究。三全公司、華恒工業(yè)、新天酒業(yè)、章光101等知名企業(yè)擔(dān)任常年管理與營銷顧問；先后成功處理12家上市公司品牌危機及產(chǎn)品質(zhì)量危機，先后為包括可口可樂、法國威立雅、海南航空、統(tǒng)一（中國）、康師傅、黑龍江移動、廣東郵政在內(nèi)的130家國內(nèi)外知名企業(yè)提供危機管理的咨詢與培訓(xùn)工作，為中國移動、同仁堂、三全食品、章光101、華恒工業(yè)等50家多家國內(nèi)外知名企業(yè)提供品牌管理的咨詢與培訓(xùn)工作，卓越的實戰(zhàn)技能、優(yōu)秀的執(zhí)行能力、踏實的做事風(fēng)格，獲得了客戶的高度好評。
阿里巴巴、中人網(wǎng)、暢想網(wǎng)、全球品牌網(wǎng)、世界經(jīng)理人網(wǎng)等88家網(wǎng)站品牌管理與危機管理領(lǐng)域知名專欄。《中國企業(yè)家》、《銷售與市場》、《公關(guān)世界》、《國際公關(guān)》、《現(xiàn)代廣告》13家等雜志特約撰稿人，先后在多家媒體上發(fā)表過上百萬字危機管理、風(fēng)險管理、品牌營銷、公關(guān)策劃等領(lǐng)域的文章，深受廣大讀者的歡迎。實戰(zhàn)心得豐富，演講富于激情，案例豐富，切合主題，極富感染力，能夠幫助企業(yè)在發(fā)展過程中遇到了各類品牌營銷與危機管理難題。同時互動、啟發(fā)式的教學(xué)能夠讓學(xué)員迅速掌握危機管理與品牌營銷的操作技巧與具體方法，深受企業(yè)的歡迎。
【主講課程】
1. 《如何與媒體打交道》
2. 《品牌炒作與事件營銷》
3. 《危機公關(guān)實務(wù)與危機管理策略》
4. 《突發(fā)事件的預(yù)防及應(yīng)對策略》
5. 《危機公關(guān)與媒體溝通實戰(zhàn)演練》
6. 《品牌如何進(jìn)行整合營銷傳播》
7. 《品牌之道與品牌管理》
8. 《品牌構(gòu)建于品牌營銷實戰(zhàn)技能提升》
9. 《如何建立有效的危機管理體制》
10. 《投訴應(yīng)對技巧及預(yù)警體系的建立》
11. 《客戶服務(wù)與投訴處理》
【項目經(jīng)歷】
三全食品全年營銷計劃、華恒工業(yè)新產(chǎn)品上市規(guī)劃、芬莉襪業(yè)品牌重塑規(guī)劃及代言人策略、金正高清上市規(guī)劃、威立雅毒氣門處理、三全菌超標(biāo)處理、黑龍江移動08全年營銷計劃、海南電信天翼上市規(guī)劃、星月神電動車、匯源食品上市規(guī)劃、同仁堂廣告媒體投放規(guī)劃、章光101傳播策略規(guī)劃、新天酒業(yè)全國傳播計劃、金華醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)危機門事件等等
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電力營業(yè)廳突發(fā)事件的預(yù)防及應(yīng)對策略
一、營業(yè)廳突發(fā)事件概述 1、突發(fā)事件的定義 A、人們對突發(fā)事件的認(rèn)知 B、突發(fā)事件的構(gòu)成要素 C、突發(fā)事件與危機 2、突發(fā)事件的性質(zhì) A、突然性 B、社會危害的嚴(yán)重性 C、難以預(yù)料性 D、可控性 E、復(fù)雜性 F、持續(xù)性 3、突發(fā)事件的類型 A、按誘因分 B、按危害程度分 C、按是否可以預(yù)測分 D..
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電力營業(yè)廳突發(fā)事件的預(yù)防及應(yīng)對策略
一、營業(yè)廳突發(fā)事件概述 1、突發(fā)事件的定義 A、人們對突發(fā)事件的認(rèn)知 B、突發(fā)事件的構(gòu)成要素 C、突發(fā)事件與危機 2、突發(fā)事件的性質(zhì) A、突然性 B、社會危害的嚴(yán)重性 C、難以預(yù)料性 D、可控性 E、復(fù)雜性 F、持續(xù)性 3、突發(fā)事件的類型 A、按誘因分 B、按危害程度分 C、按是否可以預(yù)測分 ..
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