物業管理內訓課
| 物業管理中的服務意識和服務技巧 |
| 主講老師：張晨 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別：物業管理 |
| 課程簡介：第一部分 物業管理服務意識的培養一、搞好物業管理，需注重培養管理意識1.從行業角度增加物管意識，加強對物業管理的指導與監管2.從企業內部加強對物業管理意識的培養3.從“業主參與”角度加強對物業管理.. |
| 物業管理項目經理培訓 |
| 主講老師：張晨 培訓天數：2 天 專業類別： 項目管理 行業類別：物業管理 |
| 課程簡介：前言1.物業企業基礎管理的定義？ 2.物業管理的定義和基本內容？3.物業管理涉及哪些法律、法規和政策4.物業管理基礎工作包含的十項內容：一、人員管理1.人員選聘 2.人員定崗 3.人員使用 4.人.. |
| 物業管理職業道德 |
| 主講老師：張晨 培訓天數：1 天 專業類別： 職業素養 行業類別：物業管理 |
| 課程簡介：一、道德概述 1.什么是道德 2.禮儀和道德 互為表里 一是形式 一是內容 3.道德的三個層面 家庭道德 社會道德 職業道德 二、職業道德 1.職業道德的涵義 2.職業道德的形成與發展 3.職業道德的.. |
| 物業秩序維護人員（安防人員）培訓綱要 |
| 主講老師：張晨 培訓天數：2 天 專業類別： 職業素養 行業類別：物業管理 |
| 課程簡介：一、安全防范服務的基本要求1.安防人員的儀表和禮貌禮儀執勤時整潔著裝、佩戴工牌號精神飽滿，站立、行走姿態規范執勤中認真履行職責，不脫崗、不做與工作無關事情.. |
| 物業管理會務人員的服務禮儀 |
| 主講老師：張晨 培訓天數：2 天 專業類別： 商務禮儀 行業類別：物業管理 |
| 課程簡介：一、會務人員形象塑造 1.工作中個人儀容規范2.會務人員服裝穿著的規范3.會務人員儀態舉止的訓練二、會務溝通的禮儀 1.見面的禮儀2.言談的禮儀3.電話的溝通的禮儀三、會務接待的禮儀1.服務中.. |
| 物業管理服務流程與應用 |
| 主講老師：張晨 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別：物業管理 |
| 課程簡介：引言：您是否遇到過這樣的情況：1.在物業管理工作中沒有受到過系統訓練，無法從戰略性全方位角度認知物業管理工作。2.感覺管理工作中經常會被動行事，客戶重復投訴和抱怨不斷，員工經常會礙事，不能主動掌握工作節奏，疲于應付。3... |
| 物業管理中的服務意識和服務技巧 |
| 主講老師：張晨 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別：物業管理 |
| 課程簡介：一、什么是物業管理服務 1.物業管理服務的特征2.物業管理服務的本質3.物業管理服務產品的構成4.物業管理服務產品與其它產品的區別與聯系二、物業管理客戶服務理念與戰略 1.從物業管理行業和企業戰略的視角讓.. |
| 物業團隊執行力與管理秘訣 |
| 主講老師：張晨 培訓天數：1 天 專業類別： 執行力 行業類別：物業管理 |
| 課程簡介：課程背景： 您是否遇到過這樣的情況：1.在物業管理工作中沒有受到過系統訓練，無法從戰略性全方位角度認知物業管理工作。2.在所從事的物業管理工作中感覺缺乏有力的支持。3.感覺管理工作中經常會被動行事，客戶重復投訴和抱怨不.. |
| 物業管理實務 |
| 主講老師：張晨 培訓天數：2 天 專業類別： 運營管理 行業類別：物業管理 |
| 課程簡介：物業管理培訓提綱一、物業管理概述與實務1.概述物業與物業管理的基本概念物業PropertyEstate物業管理.. |
| 物業管理服務心理學 |
| 主講老師：張晨 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別：物業管理 |
| 課程簡介：一、基本理論導入二、業主的心理與服務1.業主的心理特征與心理定勢2.業主的心理需求與服務3.業主投訴心理與服務4.業主情緒管理5.有效溝通三、物業管理人員的心理與服務1.員工管理心理2.員工心理保.. |
| 物業保安服務培訓綱要 |
| 主講老師：張晨 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別：物業管理 |
| 課程簡介：課程大綱：一、公司概況、服務理念和企業精神二、派駐服務單位概況三、物業/商廈商場/工廠園區管理概述四、保安工作的地位和作用五、保安管理模式和組織結構六、保安服務必須了解的法律法規和政策性文件七、保安行為規范 .. |
| 辦公樓物業管理 |
| 主講老師：張晨 培訓天數：1 天 專業類別： 運營管理 行業類別：物業管理 |
| 課程簡介：一、辦公樓物業特點1.規模大、功能齊全2.建筑檔次高，設備設施先進3.辦公單位集中，人流密度大4.設備復雜，管理難度大5.客戶作息時間集中6.客戶相對穩定二、辦公樓物業管理要素1.租賃經營與營銷推廣 .. |
| 物業后勤部門管理 |
| 主講老師：張晨 培訓天數：1 天 專業類別： 運營管理 行業類別：物業管理 |
| 課程簡介：第一部分 向著市場化服務機制邁進一、明確職能，規范標準，做到后勤管理與物業服務相統一1.明確責任，量化標準2.理順關系，科學管理3.縱橫結合，分類指導二、強化監督、認真考核，做到監督檢查與整改提高相協調1.建.. |
| 旅游景區物業管理 |
| 主講老師：張晨 培訓天數：2 天 專業類別： 運營管理 行業類別：物業管理 |
| 課程簡介：課程大綱：一、目前旅游景區（景點）管理上存在的問題1.管理體制2.人才及用人3.營銷4.價格5.服務二、旅游實踐中的旅游容量問題1.最主要的是容量超載問題與生態破壞2.旅游景區的核心品牌資源 .. |
| 物業管理職業道德 |
| 主講老師：張晨 培訓天數：2 天 專業類別： 職業素養 行業類別：物業管理 |
| 課程簡介：一、道德概述1.什么是道德2.禮儀和道德：互為表里 一是形式 一是內容3.道德的三個層面家庭道德社會道德職業道德二、職業道德1.職業道德的涵義2.. |
| 物業團隊執行力與管理秘訣 |
| 主講老師：張晨 培訓天數：1 天 專業類別： 管理技能 行業類別：物業管理 |
| 課程簡介：一、物業服務企業應嚴格遵守組織紀律 “立法”、“學法”、“普法”、“執法”不同階段的效用 二、執行中的管理者定位 高效執行的前提條件 &.. |
| 如何建設高績效的中層管理隊伍 |
| 主講老師： 培訓天數：2 天 專業類別： 中層管理 行業類別：物業管理 |
| 課程簡介：中層管理培訓（一）、什么是管理 中層管理培訓（二）、管理的基本特性:目的性、有效性、他人性、多樣性 1、管理的目的性:任何沒有目的的行為不能被稱為管理行為 2、管理的有效性:若資源無限則不需要管理 3、管.. |
| 物業管理實務 |
| 主講老師：張晨 培訓天數：2 天 專業類別： 運營管理 行業類別：物業管理 |
| 課程簡介：課程特色：本課程是物業管理專業的一門核心專業課。該門課程在教學內容上包含了物業管理各個階段不同業務項目、業務環節應具備的基本知識和操作技能，掌握這些物業管理業務的基本知識和操作技能，是物業管理專業崗位群所應必備的基本理論素質和專業業.. |
| 文化致勝--企業文化突破 |
| 主講老師： 培訓天數：2 天 專業類別： 企業文化 行業類別：物業管理 |
| 課程簡介：企業文化培訓（一）、把握根本—如何獲得企業持續的原動力？ ◆ 什么是中國企業真正的競爭優勢 ◆ 如何打造一個持續強大的企業 ◆ 中國企業管理的發展趨勢 ◆ “文化”的全.. |
| 物業優質服務與不同客戶群體需求的把握 |
| 主講老師：張晨 培訓天數：1 天 專業類別： 客戶服務 行業類別：物業管理 |
| 課程簡介：一、什么是服務意識 1.優質的客戶服務表現2.服務水平的衡量指標 3.檢點您現在的服務水平4.如何培養積極主動的服務意識二、構建一流的客戶服務體系 1.完善的客戶服務體系是整體服務潛力發揮的可靠保障三.. |
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