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3年匯豐銀行服務營銷實戰經驗

8年專業的銀行培訓及銀行網點輔導經驗

10年銀行服務營銷與咨詢培訓工作經驗

大連海事大學管理學學士

東北財經大學工商管理碩士

ACI國際認證職業培訓師

中國形象設計協會注冊形象設計師

曾任：匯豐銀行 客戶經理

擅長領域：服務營銷、服務投訴處理、銀行商務禮儀、星級標桿網點打造、廳堂/外拓營銷……

 

實戰經驗：

李曉光老師于2007年擔任匯豐銀行客戶經理，負責大客戶開發及維護、理財產品銷售、內部學習培訓等，同時管理500多位大客戶，通過電話銷售、廳堂營銷、客戶拜訪、沙龍營銷、外拓營銷、活動策劃等方式極大帶動了網點零售業務的開展，單月銷售理財產品超過2000萬，并獲得當月“銷售之星”稱號。帶領團隊，小組業績連續兩年支行年度第一。

2009年李老師開始專注于銀行項目咨詢、網點輔導及培訓，擅長銀行方向的網點轉型、標桿網點打造、網點服務流程標準化、千佳百佳標桿示范網點打造、網點營銷能力提升、農行軟轉型、商業銀行專崗位培訓、服務禮儀風采大賽等。

曾主導國有銀行、股份制銀行、城商行農商行等多家網點標桿網點服務營銷一體化建設，同時主導中國農業銀行網點軟轉型建設，帶領團隊深入一線網點調研訪談、貼點輔導和崗位輪訓。其中《銀行網點服務營銷一體化》課程為中國銀行江蘇省、安徽省、浙江省和中國農業銀行貴州省、湖南省、浙江省等上百個網點服務營銷能力提升項目指定培訓課程，有效提高了網點員工凝聚力，增強網點核心競爭力，改善網點服務和營銷流程，得到客戶一致認可和好評。隨后《銀行開門紅旺季營銷》和《銀行外拓營銷》課程也為全國各地農信系統包括但不限于浙江省、江蘇省、陜西省、安徽省等多省份銀行所指定培訓課程，課程反饋好評連連，并多次返聘及帶來很多后續項目。

 

主講課程：

《服務創優——銀行星級標桿示范網點打造》

《“吹盡狂沙始見金”——金牌柜員服務營銷技能提升》

《“揚帆遠航”——銀行客戶經理業績倍增技能提升》

《有“禮”行天下——銀行商務禮儀與職業形象塑造》

《“破繭化蝶”——大堂經理華麗蛻變綜合能力提升》

《“轉危為機”——銀行投訴抱怨與突發事件應急處理》

 

部分培訓與咨詢案例：

企業

課程

總期數

 

中國銀行

《服務禮儀規范導入》

42期

《網點核心崗位綜合技能環導訓練項目》

《網點服務營銷能力提升》

中國農村信用社

《營銷戰斗力提升》

106期

《服務流程標準化標桿示范網點打造》

 

 

中國農業銀行

《“四力”綜合效能提升》

102期

《網點軟轉型導入》

《標桿網點打造》

《網點服務營銷能力提升》

《服務流程優化和營銷能力提升》

中國工商銀行

《銀行綜合競爭力提升》

63期

中國郵政儲蓄

《標桿示范網點轉型》

68期

《網點能力提升》

興業銀行

《營銷能力固化及客戶維護能力提升》

30期

農村商業銀行

《服務營銷能力提升》

123期

《標桿網點打造》

 

 

• 《“揚帆遠航”——銀行客戶經理業績倍增技能提升》( 2020-12-11 )
• 《有“禮”行天下——銀行商務禮儀與職業形象塑造》( 2020-12-11 )
• 《“破繭化蝶”——大堂經理華麗蛻變綜合能力提升》( 2020-12-11 )
• 《服務創優——銀行星級標桿示范網點打造》( 2020-12-11 )
• 《“吹盡狂沙始見金”——金牌柜員服務營銷技能提升》( 2020-12-11 )
• 《“破繭化蝶”——大堂經理華麗蛻變綜合能力提升》( 2020-12-11 )
• 《“轉危為機”——銀行投訴抱怨與突發事件應急處理》( 2020-12-11 )
• 《“吹盡狂沙始見金” ——金牌柜員服務營銷技能提升》( 2022-04-16 )

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