【培訓對象】
全體員工

【培訓收益】

 《企業優質服務系統建設與品牌打造》

咨詢背景：大多數企業所謂的服務還停留在“態度層面”，缺乏服務系統（既服務技術、服務標準、服務制度等），服務品牌更是無從談起……

咨詢步驟：1、一周“訓前調研”；2、兩周“全員輪訓”；3、三個月“系統植入”；4、全方位“品牌推廣”。

咨詢目標：協助企業建立自己的“優質服務系統”，進而形成獨特的“服務品牌”，增添企業綜合競爭力！

前言概論

1、“為什么學”？

2、“怎樣學”？

3、“學什么”？

4、“服務品牌”自帶美譽度和營銷性。

第一講企業服務系統的基礎要求：“內在素質化”

1、初級篇：“基本禮儀要掌握”；

2、中級篇：“人際法則要遵守”；

3、高級篇：“四心服務常踐行”。

第二講企業服務系統的初級要求：“外在規范化”

1、盡顯專業的職業形象：

2、態勢語言的觀察和運用：

3、專業舉止的標準與實操訓練；

4、特需動作的標準與實操訓練。

第三講企業服務系統的中級要求：“溝通職業化”

1、溝通中“問”的禮儀與技巧；

2、溝通中“聽”的禮儀與技巧；

3、溝通中“說”的禮儀與技巧；

4、溝通“贊美”的禮儀與技巧。

第四講企業服務系統的高級要求：“服務標準化”

1、用心服務——要求和考核標準；

2、微笑服務——要求和考核標準；

3、激情服務——要求和考核標準；

4、熱情服務——要求和考核標準；

5、十聲服務——要求和考核標準。

第五講企業服務系統的落地措施

第一項措施：造勢——創造全體動員的氛圍；

第二項措施：布局——明確自上而下的職責；

第三項措施：體制——績效掛鉤與制度落地；

第四項措施：選才——全員配合與專人負責。

第六講從“優質服務”到“服務品牌”的建立

上篇：“企業服務品牌”建設的步驟

第一步：品牌建設的規劃

第二步：品牌建設的實施

第三步：品牌建設的評估

下篇：“企業服務品牌”塑造的方法：

1、“服務品牌”必須建立在“優質服務系統的基礎上”。

2、“企業服務品牌”的建立要敢“吹”。

3、“企業服務品牌”的建立要爭“名”。

4、“企業服務品牌”的建立要借“勢”。

5、“企業服務品牌”的建立要有“情”。

<p><img src="http://m.doradoinvestment.com/Upload/cc202409102133317895.jpg" width="550" height="778" alt="" /> </p>

• 企業優化供應鏈管理培訓

   

  一、供應鏈管理的知識1.供應鏈的結構模型2.HP的供應鏈系統3.供應鏈特征4.供應鏈管理的發展5.供應鏈管理的基本特征6.供應鏈管理理念7.利用各種技術來提高經營效率與降低成本8.推動式供應鏈向拉動式供應鏈轉變9.供應鏈管理的突出效益表現10.實施供應鏈管理的兩個關鍵問題：11.如何實現企業間信息共享1..

  ￥   元/ 天

  人氣：2021  

  

• 房地產項目強勢品牌打造及價值提升路徑

   

  美國著名廣告專家Larry Light有這樣一句名言：未來的營銷是品牌的戰爭——以品牌互爭短長的競爭，擁有市場比擁有工廠重要多了，而擁有市場的唯一途徑是擁有占市場主導地位的品牌。一、認識房地產品牌與營銷現狀1．關于房地產營銷【資料】房地產營銷的階段論2．目前房地產企業六大品牌誤區3．目前中國房地產企業品..

  ￥   元/ 天

  人氣：2751  

  

• 家電生產企業優秀班組長的自我修煉

   

  課程特色：1.該課程的特點是以現場操練為主，把課堂講解與實際操作結合起來；2.著重于在現場帶人和工作技法的理解上，并且應用到實際工作當中，是制造型企業領導人員最普及的一種職業教育課程。3.該課程已經為三菱電機、高露潔、樂家潔具、施耐德電氣、金發科技等上百家企業做過成功演繹課程大綱一、班組長的角色與作用1、客戶的要求與企業目標 ..

  ￥   元/ 天

  人氣：3212