主題:有效輔導(dǎo)下屬開展工作

實(shí)踐：本周就2021年度兩查工作的開展與品質(zhì)線負(fù)責(zé)人進(jìn)行討論和交流，首先讓她獨(dú)立思考，編制了2021年度的兩查工作計(jì)劃，我看過她制定的計(jì)劃之后，與她進(jìn)行了詳細(xì)的交流和探討。首先我沒有直接指出計(jì)劃中我認(rèn)為不合理的地方，而是先聽取了她對(duì)整體工作計(jì)劃的思考和安排，在聽她匯報(bào)結(jié)束之后，我提出了三個(gè)問題，（1）神秘調(diào)查和滿意度調(diào)查時(shí)間點(diǎn)沖突的問題，如何能夠合理的同時(shí)完成好兩項(xiàng)工作？（2）關(guān)于工作的人手安排內(nèi)部人手有限，我們要怎么辦？（3）怎樣保證在11月底前，完成兩查報(bào)告成果的輸出？在我提問的同時(shí)引發(fā)了下屬的進(jìn)一步思考，認(rèn)為我提出的問題是在制定計(jì)劃中沒有考慮全面的，從而我們又探討了我對(duì)兩查工作的想法：（1）我提出來要壓前保后，要想在規(guī)定的期限內(nèi)完成工作，必須要提前安排，兩項(xiàng)工作同時(shí)進(jìn)行，勢(shì)必會(huì)分散工作的精力，如果遇到臨時(shí)其他工作，對(duì)計(jì)劃的影響將會(huì)很大。（2）人手不夠的問題，我們能否考慮區(qū)域內(nèi)聯(lián)動(dòng)的方法來完成，聯(lián)合馬鞍山、合肥客服部，交叉開展相關(guān)工作，即解決的人的問題，又能讓區(qū)域之間進(jìn)一步學(xué)習(xí)互動(dòng)。通過我耐心的講解，她有了新的思考和啟發(fā)。

作為上級(jí)，與下屬溝通的時(shí)候，針對(duì)存在的問題，切忌一棒子打死下屬的想法，要先聽再問，引發(fā)下屬的主動(dòng)思考，從而有效幫助下屬解決問題，讓下屬能夠更加充分地認(rèn)識(shí)到不足，從而達(dá)到較好的溝通效果。