【培訓(xùn)對(duì)象】
技術(shù)副總、總工程師、總監(jiān)、部門經(jīng)理、中層主管等

【培訓(xùn)收益】

主題安排課程內(nèi)容


中層管理培訓(xùn)（一）：


管理理念和意識(shí)的提升課前熱身：


分組、選組長(zhǎng)、設(shè)計(jì)小組標(biāo)志、宣布比賽規(guī)則。


破冰討論：


管理五大要素中，您認(rèn)為哪一個(gè)因素是最重要的？


授課內(nèi)容：


一、什么是管理？管理的概念和定義


二、管理的組成部分和五要素分解


l 計(jì)劃


l 組織


l 執(zhí)行


l 監(jiān)督


l 協(xié)調(diào)


三、管理的核心：人力資源管理


四、管理的四大終極目標(biāo)


五、管理的五個(gè)理念基礎(chǔ)


六、管理的基礎(chǔ)理念：


l 每個(gè)管理者首先是人力資源管理者


l 二八理論


l 木桶理論


l 青蛙理論


l 跳蚤理論


l 猴子理論


l 內(nèi)部客戶理論


l Y23理論


l 長(zhǎng)尾理論


l 鯰魚理論等


七、當(dāng)前員工管理面臨的管理難題和挑戰(zhàn)、如何應(yīng)對(duì)？


l 下屬缺乏主動(dòng)性


l 下屬責(zé)任心不夠


l 下屬工作熱情不高


l 四類員工的管理方法：貢獻(xiàn)型、沖鋒型、安分型、萎縮型


本單元案例討論：


1、如何提升本部門管理的水平和質(zhì)量？


2、如何評(píng)判一個(gè)部門的管理是否優(yōu)秀或成功？


課間休息


中層管理培訓(xùn)（二）：


計(jì)劃能力的提升案例討論：


1、作為管理者應(yīng)如何制定工作計(jì)劃？要考慮哪些要素？


2、管理人員在制定目標(biāo)過(guò)程中常見(jiàn)的誤區(qū)都是什么？


一、計(jì)劃的過(guò)程和意義


? 1、為完成總目標(biāo)設(shè)定子目標(biāo)和計(jì)劃；


? 2、跟蹤和觀察進(jìn)展情況；


? 3、對(duì)工作的正式評(píng)價(jià)和反饋。


二、計(jì)劃過(guò)程詳解


1、什么是計(jì)劃？


2、工作計(jì)劃設(shè)定的原則與方法（SMART原則和FEW原則）


A、計(jì)劃的特性


（1） 可量化


（2） 時(shí)間化


（3） 有挑戰(zhàn)性


（4） 可行性


（5） 富有意義


（6）有重點(diǎn)


（7）有授權(quán)等級(jí)


（8）有權(quán)重


B、 計(jì)劃的類型


--維護(hù)型


--恢復(fù)改進(jìn)型


--擴(kuò)展延伸型


C、計(jì)劃制定過(guò)程中的注意事項(xiàng)


--生產(chǎn)方面


--財(cái)務(wù)方面


--人事方面


--組織方面


--管理方面


D．計(jì)劃的執(zhí)行


E、計(jì)劃的數(shù)量


F、計(jì)劃的變動(dòng)


3. 計(jì)劃的執(zhí)行


A·計(jì)劃執(zhí)行的原則


B·從計(jì)劃執(zhí)行到結(jié)果


C·如何向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)討論計(jì)劃的技巧


（1）計(jì)劃過(guò)高


（2）計(jì)劃過(guò)難


（3）資源不足


D·制定多維度的計(jì)劃：業(yè)績(jī)、態(tài)度/行為、能力、管理


E·如何與下屬進(jìn)行計(jì)劃討論和面談


三、如何制定計(jì)劃？


1、根據(jù)公司年度計(jì)劃設(shè)計(jì)本部門工作計(jì)劃


l 目標(biāo)制定的方法：自下而上、自上而下


l 目標(biāo)設(shè)定的方法：時(shí)空分解


l 目標(biāo)制訂的方法舉例


l 工作目標(biāo)設(shè)定的方法


l 目標(biāo)制定的工具和方法舉例


l 工作目標(biāo)設(shè)定前的思考


l 如何制訂企業(yè)年度目標(biāo)


l 某公司年度目標(biāo)舉例


l 公司/部門工作目標(biāo)的設(shè)定和分解


2、根據(jù)上級(jí)主管要求設(shè)計(jì)本部門工作計(jì)劃；


l 根據(jù)上級(jí)主管要求設(shè)計(jì)工作目標(biāo)舉例


3、根據(jù)公司性質(zhì)/部門職能設(shè)計(jì)本部門工作計(jì)劃


l 根據(jù)公司性質(zhì)確定和選用KPI舉例


l 根據(jù)部門職能設(shè)定工作目標(biāo)


l 根據(jù)部門職能確定和選用KPI舉例


l 部門職能分解：一級(jí)到五級(jí)（PES技術(shù)分解）


l 崗位工作目標(biāo)設(shè)定的來(lái)源


l 根據(jù)職位確定和選用KPI舉例


4、根據(jù)《崗位說(shuō)明書》設(shè)計(jì)本部門工作計(jì)劃


l 《崗位說(shuō)明書》中的KPI提取


l 如何更新《職務(wù)說(shuō)明書》的內(nèi)容


5、根據(jù)企業(yè)文化設(shè)計(jì)本部門工作計(jì)劃


6、根據(jù)內(nèi)外部客戶反映設(shè)計(jì)本部門工作計(jì)劃


7、根據(jù)兩大技術(shù)設(shè)計(jì)本部門工作計(jì)劃（“平衡計(jì)分卡”+關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)KPI）


課間休息


中層管理培訓(xùn)（三）：


過(guò)程控制能力的提升自我測(cè)評(píng)：


你的過(guò)程控制水平如何？


授課內(nèi)容：


一、何為過(guò)程控制？控制的特點(diǎn)是什么？


二、過(guò)程控制管理的7因素理論


三、優(yōu)秀企業(yè)是如何控制過(guò)程的？


四、過(guò)程控制的必備條件


五、不良控制的種種表現(xiàn)


六、控制的職能和督導(dǎo)的過(guò)程環(huán)節(jié)


七、控制的類型、技術(shù)和方法


八、有效控制的基本原則


九、如何在控制過(guò)程中有效激勵(lì)和調(diào)動(dòng)員工積極性（側(cè)重非經(jīng)濟(jì)性的30種激勵(lì)方法）


案例討論：


1、 你的一個(gè)優(yōu)秀下屬一貫表現(xiàn)很好，最近項(xiàng)目上卻出現(xiàn)了問(wèn)題，你作為部門經(jīng)理準(zhǔn)備怎么辦？


2、 你剛調(diào)任到某部門擔(dān)任管理者，但下屬不服從你、不配合你的改革，作為新領(lǐng)導(dǎo)你怎么辦？


課間休息


中層管理培訓(xùn)（四）：


溝通能力的提升課堂討論：


在你的公司或部門里，有哪些缺乏溝通的表現(xiàn)？


課堂游戲：


婆媳圖、有口難言、無(wú)聲圓圈。


授課內(nèi)容：


一、 何為溝通？


二、 溝通內(nèi)涵


1. 溝通過(guò)程詳解


2. 溝通的形式、種類、過(guò)程和溝通層次


三、 溝通的重要性和意義


四、 溝通技巧


1、與上級(jí)溝通的技巧


2、與上級(jí)溝通中應(yīng)注意的問(wèn)題


3、與上級(jí)溝通管理十戒


4、與上級(jí)溝通十大經(jīng)驗(yàn)


5、與上級(jí)溝通的“7C”原則


五、溝通案例介紹：


1. 為什么技術(shù)部經(jīng)理突然跳槽？


2. 從摩托羅拉的季度對(duì)話機(jī)制看優(yōu)秀企業(yè)的溝通機(jī)制。


六、如何做好向上領(lǐng)導(dǎo)


團(tuán)隊(duì)競(jìng)賽游戲：


以“頭腦風(fēng)暴”方法撰寫本年度的“大事記。”（目的是加強(qiáng)溝通和發(fā)現(xiàn)各個(gè)部門之間、上級(jí)與下級(jí)之間溝通方面的問(wèn)題）


尾聲熱點(diǎn)問(wèn)題回答


現(xiàn)場(chǎng)咨詢
 

國(guó)務(wù)院直屬中國(guó)現(xiàn)代國(guó)際關(guān)系研究所擔(dān)任助理研究員
數(shù)十家各類企業(yè)提供過(guò)企業(yè)管理的咨詢或擔(dān)任常年管理顧問(wèn)
康納爾大學(xué)碩士和北伊利諾斯州立大學(xué)政治科學(xué)系博士學(xué)位
歷任香港凱聲公司北京辦事處首席代表

摩托羅拉（中國(guó)）員工關(guān)系經(jīng)理

新浪網(wǎng)高級(jí)人事經(jīng)理

上海朗訊科技人力資源總監(jiān)

上海銘源實(shí)業(yè)集團(tuán)公司董事長(zhǎng)助理兼集團(tuán)運(yùn)營(yíng)督導(dǎo)官等

現(xiàn)任北京大學(xué)特邀顧問(wèn)、清華大學(xué)職業(yè)經(jīng)理訓(xùn)練中心和清華HR高級(jí)研修班特邀顧問(wèn)、上海外商投資企業(yè)協(xié)會(huì)常年顧問(wèn)、在長(zhǎng)期的管理工作實(shí)踐中積累了大量的人力資源管理的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)和咨詢個(gè)案，對(duì)如何致力于建立、完善企業(yè)人力資源管理體系和規(guī)范運(yùn)作、如何提高團(tuán)隊(duì)建設(shè)的水平和技能、如何營(yíng)造一個(gè)良好的企業(yè)文化有著深刻的認(rèn)識(shí)和理解。自1999年開(kāi)始一直特邀在很多咨詢或培訓(xùn)公司擔(dān)任人力資源咨詢顧問(wèn)和培訓(xùn)講師，在全國(guó)各地講授過(guò)上百門自己研發(fā)的以人力資源管理為主的內(nèi)訓(xùn)課和公開(kāi)課。 

主講課程：
《策略性薪資體系規(guī)劃》 《新勞動(dòng)合同法的理解與實(shí)務(wù)運(yùn)用》 《企業(yè)長(zhǎng)效激勵(lì)》《秘書和助理的專業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)》 《企業(yè)的培訓(xùn)體系建設(shè)和培訓(xùn)管理》《高新技術(shù)企業(yè)和IT企業(yè)的團(tuán)隊(duì)管理》 《80后和90后員工的管理》 《領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與變革管理》 《從技術(shù)業(yè)務(wù)骨干走向管理崗位》等共計(jì)132門課程

• 銀行大堂經(jīng)理團(tuán)隊(duì)管理能力提升

   

  第一講：大堂經(jīng)理的角色認(rèn)知一、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理的三個(gè)層面1. 人管2. 制度管3. 自動(dòng)自覺(jué)二、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理者的角色認(rèn)知案例：新任大堂經(jīng)理與員工三、幾種大堂經(jīng)理特性1. 服務(wù)明星型2. 任勞任怨型3. 放任不管型4. 哥們義氣型4. 盲目聽(tīng)話型四、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理者的職業(yè)品格1. 敬業(yè)精神1）用何種..

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• 用溝通管理團(tuán)隊(duì)，用情商協(xié)調(diào)人際

   

  一、有效溝通定義與重要性(簡(jiǎn))1.個(gè)人溝通技能自測(cè)（課堂現(xiàn)場(chǎng)自測(cè)并分析） 2.溝通的定義與模式3.什么是有效溝通4.雙向溝通的重要性二、常見(jiàn)溝通障礙剖析1.導(dǎo)致溝通困難的原因2.溝通的障礙剖析（常見(jiàn)個(gè)人障礙與組織障礙）3.障礙的克服等三、識(shí)別自我和他人溝通風(fēng)格個(gè)人溝通風(fēng)格PDP測(cè)試和分析᠙..

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• 卓越管理團(tuán)隊(duì)打造

   

  模塊一：團(tuán)隊(duì)管理一、如何理解團(tuán)隊(duì)的概念1、什么是團(tuán)隊(duì) 2、 優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的特征是有哪些二、團(tuán)隊(duì)的發(fā)展的五個(gè)階段及管理對(duì)策1、團(tuán)隊(duì)形成期、動(dòng)蕩期、穩(wěn)定期、高產(chǎn)期、衰退期的特征2、團(tuán)隊(duì)在不同時(shí)期的相應(yīng)的管理對(duì)策三、打造高效團(tuán)隊(duì)的十大策略1、宣導(dǎo)樹(shù)立共同的目標(biāo) 2、建立共同的語(yǔ)言 3、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)取得勝利和成績(jī) 4、尊重員工..

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• 酒店管家

   

  培訓(xùn)方式 專題授課、案例分析、場(chǎng)景模擬、學(xué)員互動(dòng)等集成訓(xùn)導(dǎo)方式。課程大綱 1、酒店管家服務(wù)文化理念； 2、英式管家的淵源及傳統(tǒng)； 3、英式管家定義及專職管家的基本職能； 4、酒店管家服務(wù)禮儀規(guī)范； 5、客房管家操典 6、會(huì)議管家操典（會(huì)議管家服務(wù)流程設(shè)計(jì)、會(huì)議跟蹤服務(wù)等）； 7、客戶管家操典（客史檔案建立、客戶關(guān)系..

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• 酒店管理者做好情緒壓力管理

   

  課程背景 隨著酒店市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇和顧客的日趨成熟，現(xiàn)代社會(huì)市場(chǎng)與職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益殘酷，工作任務(wù)繁重瑣碎、人際關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜、家庭與工作角色沖突矛盾重重，市場(chǎng)環(huán)境的種種變化，太多的壓力像潮水一般，一浪接一浪地向我們涌來(lái)，很多人的心理承受能力也因此像一個(gè)快要決堤的大壩一樣岌岌可危。作為酒店餐飲的經(jīng)營(yíng)者應(yīng)如何在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)和職場(chǎng)面前，保持良好的狀態(tài)，使企業(yè)團(tuán)隊(duì)..

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• 提升客戶管理與營(yíng)銷技巧（酒店管理）

   

  困惑解析 為什么吸引一位新顧客比保持老顧客常常要多花5倍的成本？ 如何讓顧客愿意購(gòu)買酒店推薦的新產(chǎn)品？ 為什么顧客光臨次數(shù)越多，對(duì)酒店忠誠(chéng)度越高？ 如何與顧客廣泛接觸，聽(tīng)取顧客意見(jiàn)，快捷響應(yīng)，努力使顧客100％的滿意？ 各類酒店如同雨后春筍般的拔地而起，競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越厲害，出路在哪兒？如何保持業(yè)績(jī)的持續(xù)增長(zhǎng)？ 問(wèn)題到底在哪里？ 我..

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