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企業質量管理的發展與創新
    時間:2012-04-16
 1. 目的
實施質量成本管理,是為了不斷提高公司質量保證能力,有效降低成本,追求顧客滿意、社會效益的質量目標,并為評價公司質量管理體系的有效性、改進公司的質量管理工作提供依據,最終實現公司長期的經濟效益和持續成功。本文件是為了規范公司質量成本管理工作,實現質量的持續改進。
2. 適用范圍
本文件適用于 有限公司內部質量成本管理的所有活動,包括質量成本預測與計劃、核算、分析、控制與責任、報告以及相關的質量活動。
3. 術語及定義
質量成本:將產品質量保持在規定的水平上所需的費用。包括預防成本、鑒定成本、內部損失成本和外部損失成本、外部質量保證成本。
預防成本:用于預防不合格品與故障等所支付的費用。
鑒定成本:評定產品是否滿足規定的質量要求所支付的費用。
內部損失成本:產品交貨前因不滿足規定的質量要求所損失的費用。
外部損失成本:產品交貨后因不滿足規定的質量要求,導致索賠、修理、更換或信譽損失等所損失的費用。
外部質量保證成本:為提供用戶要求的客觀證據所支付的費用。
4. 參考文件
MSM 管理系統手冊
IS09001 : 2000 質量管理體系標準
GB/T13339-91 質量成本管理導則
5. 基本原則
1. 實施質量成本管理,應以尋求適宜的產品質量成本為手段 , 提高質量管理水品和質量保證能力;
2. 實施質量成本管理,必須使預測、計劃、核算、分析、控制和考核等環節相互協調,互為依據,做到核算準確、數據可靠、分析透徹、控制有效、考核真實;
3. 實施質量成本管理,必須充分發揮公司各部門的質量職能,以達到適宜的產品質量成本,提高公司的經濟效益和社會效益。
6. 工作要領
1. 質量成本計劃和核算是質量成本管理的基礎;
2. 質量成本分析和控制是質量成本管理的重點;
3. 質量成本考核是實現質量成本閉環管理的關鍵;
7. 職責
質管部
a .牽頭組織質量成本管理工作,組織開展有關培訓;
b .編寫、修訂質量成本管理文件,研究、提出和推動實施質量成本管理程序和方法;
c .與財務部共同確定和修正質量成本科目;
d .制定、落實質量成本計劃,監督、考核質量成本計劃的實施;
e .負責質量成本的綜合分析,撰寫質量成本報告,并制定和落實對應的質量改進計劃;
f .處理質量成本管理工作中的例外事項;
g .與財務部門共同設計記錄質量成本數據的原始憑證;
h .對有爭議的質量成本責任作出仲裁。
財務部
a .配合質量管理部門設置質量成本科目;
b .設計記錄質量成本數據的原始憑據,并在質量成本管理活動中提供質量成本管理的原始憑證和數據;
c .進行質量成本核算,并按要求進行財務數據分析;
d .為質量管理部門監督和考核質量成本計劃的實施情況提供財務支持;
e .審核質量成本報告
f .確認質量改進方案實施的經濟效果。
人力資源部
a .配合質量管理部門開展有關培訓;
b .配合質量管理部門明確質量成本管理職責;
c .配合質量管理部門明確質量成本責任分擔;
d .提供相關的人事工資等數據;
e .配合質量管理部門實施質量成本管理考核。
相關部門 / 區域 / 人
a .積極組織參加質量成本管理的培訓;
b .配合完成質量成本科目的設計;
c .確認本部門質量成本責任,分析問題原因,制定糾正和預防措施;
d .實施糾正和預防措施,自查效果和避免再發生。
8. 運作程序
8.1 質量成本預測和計劃
8.1.1 質量成本預測和計劃的作用
通過做好質量成本的預測工作,我們可以保證公司質量成本計劃的編制,和質量成本控制目標的提出正確、有效,從而確定有效的質量成本管理方案。
8.1.2 質量成本預測和計劃的歸屬
質管部根據質量成本的歷史數據和公司的發展目標、產品和技術因素,進行質量成本的預測,擬訂質量成本管理方案,制定質量成本計劃;財務部負責核實質量成本數據,參與決策和計劃工作;各部門提供質量成本管理方案的評價意見。
8.1.3 質量成本預測和計劃的實施程序和內容
a. 確定預測目標; b. 準備預測資料; c. 選擇預測方法; d. 實施預測; e. 明確計劃目標; f. 進行方案選優和決策; g. 編制質量成本計劃。
8.2 質量成本核算
8.2.1 質量成本核算的任務
a. 用貨幣形式反映公司質量管理活動的結果; b. 正確歸集和分配質量成本,為開展分析和揭示質量問題以及質量改進提供數據支持; c. 為公司質量管理提供準確、完整的經濟數據。
8.2.2 質量成本核算的歸屬
a. 質管部負責組織財務部和各部門確定質量成本科目、確定質量成本核算點; b. 財務部負責質量成本數據匯總,并進行統計、核算; c. 各部門負責收集并核算本部門質量成本數據,送交財務部。
8.2.3 質量成本核算的實施程序和內容
a. 質量成本科目的設置:質量成本科目的設置是質量成本核算的前提。本公司質量成本科目是在 GB/T13339-91 《質量成本管理導則》的基礎上,根據公司實際情況進行刪減、重新組合設立。 b. 質量成本核算:質量成本核算的方法屬管理會計的范疇,我們采用以會計核算為主,統計核算為輔的原則進行公司的質量成本核算;
8.3 質量成本分析
8.3.1 質量成本分析的任務
找出影響公司產品質量的主要缺陷和質量管理體系的薄弱環節,并為撰寫公司質量成本報告提供素材,為提出質量改進建議提供依據。
8.3.2 質量成本分析的歸屬
質管部負責公司的質量成本數據分析,提出質量改進措施建議并負責監督實施,將分析結果形成報告,提交相關部門。
8.3.3 質量成本分析的實施程序和內容
a.準備質量成本分析的材料,包括質量成本核算的結果,公司的其他相關數據和狀況描述;
b. 確定質量成本分析的內容,如質量成本總額分析、質量成本構成分析、質量損失分析等;
c. 確定質量成本分析的方法,如指標法、趨勢法、柏拉圖法、分層法等; d. 確定質量成本分析的結論,提出問題,用以反饋。
8.4 質量成本報告
8.4.1 質量成本報告的任務
使公司領導明了公司的質量管理狀況,使各部門明了本部門的質量管理狀況,從而迅速作出質量管理和質量改進的決策。
8.4.2 質量成本報告的歸屬
質管部負責根據各部門提供的數據、質量成本核算結果和質量成本分析結果定期形成質量成本報告,提出質量改進建議,監督質量改進決策的實施。
8.4.3 質量成本報告的實施程序和內容
a. 質量成本核算結果和數據; b. 質量成本分析結果; c. 提出質量改進建議。
8.5 質量成本控制和考核
8.5.1 質量成本控制和考核的任務
以降低公司成本為主要目標,支持公司質量成本管理方案的實施,有效地實現公司質量成本計劃目標。
8.5.2 質量成本控制和考核的歸屬
質管部和財務部共同管理總質量成本控制,并對各部門的質量成本計劃的執行情況考核;各部門負責部門責任的質量成本控制。
8.5.3 質量成本控制和考核的實施程序和內容
a. 質量成本控制 —— 確定實施質量成本控制目標的依據; —— 質量成本控制目標的分類; —— 實施質量成本控制。 b. 質量成本考核 —— 確定考核指標的依據; —— 考核指標的分類; —— 實施質量成本的考核; —— 考核結果反饋和處理。
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