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金牌客戶服務管理

地點： 上海 (上海) 價格：3200 時間：2015-06-04

1.開場講師介紹課程介紹暖場破冰分享2.什么是客戶服務客戶服務定義客戶服務要素活動、講授3.客戶服務的重要性分析當前環境下的顧客變化分享建立顧客忠誠度的關鍵小組..

全面打造金牌客戶服務

地點： 上海 (上海) 價格：2880 時間：2013-04-12

經典案例：一年內從虧損1000W盈利8000W的跨越奇跡第一模塊:卓越的服務理念? 客戶服務需要具備的能力? 服務不僅是一種心態也是一種技巧? 卓越的服務技巧----卓越服務體現于細節? 經典案例..

金牌客戶經理（理財經理）養成特訓營

主講老師：張牧之 課程時長：5 天

第一講：分析篇一、知己——為什么營銷工作這般艱難反思：角色認知測評，我工作的角色是什么？1. 我們競爭對手是誰？2. 理財業務三類營銷角色分析1）“托&rdqu..

金牌客戶服務

主講老師：余倩 課程時長：2 天

第一部分：服務禮儀篇（一）服務禮儀概述1.服務禮儀的概念2.服務禮儀的特點3.服務禮儀的功能4.服務禮儀的基本要求（二）塑造職業化形象1.儀表篇=..

打造銀行金牌客戶經理

主講老師：屠振宇 課程時長：6 天

課程名稱： 《打造銀行金牌客戶經理》主講： 屠振宇老師 6-12 課時課程簡介：營銷是透視人性的藝術，服務是人際交往的過程。當前，每一家企業都面臨著這樣一個現實，產品差異性愈來愈小，促銷手段層出不窮，..

金牌客戶經理的自我修煉

主講老師：劉映吟 課程時長：1 天

第一篇章：客戶經理角色塑造一、互動小游戲導入1.知識的詛咒--自我轉變2.Only One /Call me--自我認知3.用故事力打造你的個人職場品牌SCR/STAR模型4.自我展現與共情分..

金牌客戶經理綜合能力提升

主講老師：楊紅 課程時長：2 天

思考：做客戶經理應該最應該具備什么條件？第一講：客戶經理角色認知與定位一、客戶經理的定位與職責1. 客戶經理的定位1）管理定位2）服務定位3）營銷定位2. 客戶經理的職責1）品牌管理 ..

金牌客戶經理的自我修煉

主講老師：劉映吟 課程時長：1 天

第一篇章：客戶經理角色塑造一、互動小游戲導入1.知識的詛咒--自我轉變2.Only One /Call me--自我認知3.用故事力打造你的個人職場品牌SCR/STAR模型4.自我展現與共情分..

金牌客戶服務管理

主講老師：王越 課程時長：1 天

第一部份、如何做好服務第一節、什么是好的服務第一、你提供的，剛好是客戶想要的好服務不是感動自己，而是讓客戶有收獲、更快樂。第二、徹底解決顧客問題一、確保所有產品和服務都能發揮正常功效并且相互配套；..

煙草金牌客戶經理綜合能力提升

主講老師：楚易 課程時長：1 天

思考：做客戶經理應該最應該具備什么條件？第一講：客戶經理角色認知與定位一、客戶經理的定位與職責1. 客戶經理的定位1）管理定位2）服務定位3）營銷定位2. 客戶經理的職責1）品牌管理 ..

巧用客戶服務技巧打造金牌服務

主講老師：李繪芳 課程時長：2 天

第一部分：客戶投訴處理篇—有效處理投訴意識觀念第一單元、服務是追求客戶滿意的過程 一、客戶期望值決定了客戶的滿意度二、管理客戶期望是客戶滿意的前提三、投訴處理工作的價值和神圣使命第..

如何運用客戶服務技巧

主講老師：譚小芳 課程時長：2 天

第一：如何與中高端客戶建立聯系和保持良好的關系一、顧客滿意、客戶服務與主動服務意識培訓目標：培養輔導客戶服務經理樹立正確的服務心態、深刻認識客戶服務，切實提升各類員工的服務技能1、客戶服務的本質2、電..

卓越的客戶服務技巧訓練

主講老師：田勝波 課程時長：2 天

課程背景：客戶服務已不單是售后服務人員或服務型企業員工關心的事，擁有持續競爭優勢的企業的員工也能從戰略層面以深邃的客戶需求先見能力而征服客戶、傲視群雄。打造一流的客戶服務能力已成為企業競爭的新焦點。課程特..

待客之道－優質客戶服務技巧

主講老師：周文斌 課程時長：2 天

內容簡介：服務面臨的變革與挑戰行業的挑戰客戶的挑戰優質服務對我們的意義第一篇：自我管理1、自我管理1）認知自我情緒2）情緒是什么？3）如何改變我們的情緒狀態？4）行..

卓越的客戶服務技巧訓練

主講老師： 課程時長：2 天

第一部分 讓卓越的服務理念體現在服務行為中一、如何才能以客戶為中心 小組研討：客戶為何不滿？ ——檢查表中找差距 ★ 客戶服務的概念練習：小組拼詞匯練習：優質的客戶..

金融業內部客戶服務技巧

主講老師： 課程時長：1 天

課程目的：在強調“客戶滿意度”（一般指外部客戶）是企業生存與發展的決定因素的今天，我們往往忽視了“內部客戶滿意度”（即指企業內部各部門之間）的重要性。內部客戶是公司..

金融業營業部客戶服務技巧

主講老師： 課程時長：2 天

課程目的：日本保險銷售大師原一平有句名言：銷售前的奉承，不如銷售后的周全服務，這是制造永久客戶的不二法門。未來證券業的競爭，主要是市場份額和客戶資源的競爭。客戶是企業最重要的資產之一，在客戶導向的企業競爭年代，[..

基金公司客服中心客戶服務技巧

主講老師： 課程時長：2 天

課程目的：在客戶導向的企業競爭年代，大量普通投資者的客戶服務越來越依賴于客戶服務中心的有效服務，[投資者滿意度和忠誠度]是基金公司生存競爭的關鍵，而如何永遠贏得基民心是基金公司需要認真思考的關鍵問題。調查表明68..

金融業客服中心-客戶服務技巧

主講老師： 課程時長：2 天

課程目的： 金融市場唯一不變的是變化，未來證券業的競爭，主要是市場份額的競爭、客戶資源的競爭。目前各家證券公司的客戶數量少則幾十萬，多則幾百萬，大量普通投資者的客戶服務越來越依賴于客戶服務中心的有效服務。投資者滿..

銀行網點專業客戶服務技巧

主講老師： 課程時長：2 天

課程背景： 日本保險銷售大師原一平有句名言：銷售前的奉承，不如銷售后的周全服務，這是制造永久客戶的不二法門。未來金融業的競爭，主要是市場份額和客戶資源的競爭。客戶是企業最重要的資產之一，在客戶導向的企業競爭年代，..

金融業客服中心-客戶服務技巧進階

主講老師： 課程時長：2 天

課程目的：課程專門針對已經參加過浦瑞《金融業客服中心-客戶服務技巧》課程培訓的學員進一步提升客服技巧培訓需求定制，旨在幫助客服人員： ■客戶服務觀念進一步提升 ■有效溝通（外部客戶、內部客戶） ■如何..

證券業投資顧問客戶服務技巧

主講老師： 課程時長：2 天

課程目的：中國證監會《證券投資顧問業務暫行規定》的公布實施推進了證券公司投資顧問業務的整體轉型，促使證券公司加快提升投資顧問專業客戶服務培訓。現在各家證券公司的產品趨于同質化，證券公司如何確保投資顧問的專業服務品..

客戶服務培訓：銀行五星級客戶服務技巧

主講老師：劉成熙 課程時長：2 天

【前言】 本為規劃銀行的市場部和客戶經理等客戶服務技能技能提升所制作，主要之目的在于建立一支鋼鐵般的干部勁旅的業務隊伍，對公司的發展帶來一定的幫助。 本案經我司依據，本次課程需求情況，擬訂調整本培訓規劃書，以..

家電行業：贏在服務----優質客戶服務技巧

主講老師： 課程時長：2 天

導言、關于學習的效率及學習方法分析 頭腦風暴：您碰到哪些關于客戶服務的難題？ 每人提出自己工作中難題， 老師將這些難題作為案例在整個課程中地穿插、分析、演練，解決學員實際難題。 第一章、認知客戶服..

家電行業：贏在服務----優質客戶服務技巧

主講老師： 課程時長：2 天

【課程大綱】： 導言、關于學習的效率及學習方法分析 頭腦風暴：您碰到哪些關于客戶服務的難題？ 每人提出自己工作中難題， 老師將這些難題作為案例在整個課程中地穿插、分析、演練，解決學員實際難題。 ..

銀行客戶服務技巧培訓

主講老師：程子展 課程時長：2 天

課程內容 第一天：銀行服務禮儀篇 模塊一：銀行基本的職場禮儀 1、什么是服務人員 2、什么是服務禮儀 3、什么是顧客滿意度服務 4、服務工作崗位所需要的人才 模塊二：銀行服務禮儀回顧自我 ..

卓越的客戶服務技巧

主講老師：宮同昌 課程時長：1 天

卓越的客戶服務技巧 培訓目標：  了解卓越客戶服務理念與技巧，如何在工作中應用？  提升學員的客戶服務理念和技巧，認知客戶服務的重要性及其技巧  全面..