營業廳運營管理藝術培訓專題,匯集有關營業廳運營管理藝術培訓的相關培訓資訊,營業廳運營管理藝術培訓包括相關公開課、內訓課、培訓講師及相關資訊。針對新型營業廳管理中存在的問題,從營業廳轉型背景分析、營業廳管理者經營角色定位、廳店動線設計、廳店傳播管理、服務管理、銷售管理、人員管理等七大維度進行剖析,以期幫助營業廳經理適應營業廳轉型新形勢,建立起對新型營業廳管理的信心,掌握新型營業廳管理的方法和技巧。
你可能感興趣的專題:
營業員銷售技巧培訓、
電力營業廳服務培訓、
營業廳運營管理培訓、
家居行業營業員培訓、
企業文化與經營業績培訓、
郵政臨柜營業人員培訓、
第一單元:服務廳的變革及定位 1、客戶期望的變革 2、營業廳的變革及定位 廣東電信、上海、北京、河南等地營業廳建設、服務、營銷情況分享 香港、歐洲電信營業廳建設、服務、營銷情況分享 競爭對手的最新..
主講老師:培訓師林瑜 課程時長:2 天
《雙效提升——新型營業廳運營管理》(林瑜2017課程”廳店易管“)課程大綱:模塊一、從“服務”到“銷售”&m..
主講老師:陳毓慧 課程時長:2 天
《新型營業廳運營管理技巧》---服務營銷專家 陳毓慧老師主講電話/微信:15800035858【課程對象】:省公..
主講老師:林瑜 課程時長:3 天
模塊一、從“成本中心”到“利潤中心”——5G時代營業廳運營管理目標與定位1、5G時代營業廳的新特征、新變化、新使命、新機遇1 )案例分析..
主講老師:鄒文強 課程時長:2 天
一、3G數據業務推廣難點與客戶采購心理 第一天上午目的:從了解3G數據業務的產品特征出發,深入而客觀地剖析產品存在的利弊,有利于在推廣時做到有的放矢,同時了解客戶的消費和采購心理,在很大程度上能夠大力提升營銷代表..
主講老師:王陸嗚 課程時長:2 天
一、3G時代下的終端市場發展1、3G時代下,全業務競爭形勢分析三網融合的形勢發展移動互聯網的產業鏈競爭,網絡設備提供商-運營商-門戶網站-內容提供商-設備提供商-客戶2、中國移動3G時代下定制終端策略..
主講老師:譚小芳 課程時長:2 天
(領導開訓:強調訓練的意義和目的、紀律)導言、關于學習的效率及學習方法分析頭腦風暴:您碰到哪些關于服務禮儀、服務技巧、溝通、客戶抱怨投訴處理等難題?每人提出自己工作中的難題,譚小芳老師將這些難題作為案例在整個..
主講老師:周文斌 課程時長:2 天
培訓要點:第一單元:體驗銷售的價值1、體驗銷售的概念2、體驗銷售與傳統銷售的區別a.消費需求b.消費心理c.銷售過程中的推薦方式3、為什么增值業務要用體驗式銷售a.客戶對增..
主講老師:周文斌 課程時長:2 天
課程大綱:第一單元、服務您的顧客 第一講: 服務意識的建立 1.對服務的認識2.對銷售意識的建立2.服務人員專業化“六快”體現第二講:服務..
頭腦風暴:您碰到哪些關于現場管理、突發事件等難題? 每人提出自己工作中的難題, 老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、示范指導. 第一章、現場管理者的職責和品質(案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指..
導言、關于學習的效率及學習方法分析 頭腦風暴:您碰到哪些關于溝通技巧、客戶服務、情緒管理、服務禮儀等難題? 每人提出自己工作中的難題, 老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、示范指導. 第一章、..
一、營業廳突發事件概述 1、突發事件的定義 A、人們對突發事件的認知 B、突發事件的構成要素 C、突發事件與危機 2、突發事件的性質 A、突然性 B、社會危害的嚴重性 C、難以預料性 ..
課程目的:本課程旨在幫助銀行大堂經理和低柜經理掌握主動服務營銷的技能,重點在于提升攔截銷售成功率和轉介量: 1、提升銀行大堂經理的服務和營銷意識; 2、幫助大堂經理掌握專業的服務營銷技巧; 3、提升大..
主講老師:何瀾 課程時長:2 天
【項目背景】 網點主任/經理的綜合能力是營業廳能否做好的關鍵,他們的素質和能力決定了營業網點的檔次和水平。而目前網點主任/經理受限于各種原因,還大量存在著許多“靠感覺”“憑經驗..
主講老師:李明軍 課程時長:2 天
學員人數: 為保障培訓效果,人數需控制在50人以內。 授課形式: 為分組式,分4-5組,每組6-7人,包括課堂講授、案例研討、角色扮演、互動研討等。課程大綱: 開胃菜1:管理者的影響力從哪里來..
主講老師:李明軍 課程時長:2 天
一、 全業務時代3G體驗式營銷產品銷售營業廳各崗位的機會 作為營業員,何時進行銷售? 不同崗位的銷售機會 營銷機會的類別 想銷售..
主講老師:李明軍 課程時長:2 天
一、 營業廳前臺的銷售機會 作為營業員,何時進行銷售? 前臺營業廳的銷售機會 二、 銷售第一句話:開場白技巧(結合崗位、結合產品進行示范與講解) ..
1. 營業廳的過去、現在和未來 從市場、產品和服務提供、客戶、消費者行為和消費者心理等宏觀角度和中國移動服務營銷渠道 的功能、營業廳的特點等角度分析營業廳功能的轉換和定位。2. 現場管理和管理營業廳六大體系的關鍵..
(領導開訓:強調訓練的意義和紀律) 導言、關于學習的效率及學習方法分析 a 頭腦風暴:您碰到哪些關于溝通技巧、客戶服務、情緒管理、客戶抱怨投訴處理等難題? 每人提出自己工作中的難題, ..
課程背景 ] 沒有優秀的個人,只有優秀的團隊。現代任何企業的運作與高績效的取得是和團隊的成功運作緊密相連的。 什么樣的團隊才會令成員&l..
培訓目標 通過培訓、真空訓練、模擬演練等,提升一線員工抓住營銷機會的能力,改善營業廳及話務人員銷售技能進而提升銷售成功率,最終達成以下目標: 1、 讓學員掌握如何讓全業務時代3G體驗式產品(寬帶、固話、專線專..
銀行營業廳服務魅力與禮儀風范課程大綱: ☆服務意識與服務理念提升 ●服務是銀行的唯一產品 ●“沒有一個人不在為他人服務” ●客戶無需感謝我們,因為我們提供的是有償服務 ●理..
主講老師:譚小芳 課程時長:2 天
培訓收益: 1、啟發式導入,全面提升銀行營業廳優質服務意識 2、增進銀行組織與員工的相互理解,增強團隊凝聚力 適合對象: 金融服務單位的顧客服務的一線人員與中高層管理者 課程大綱:..
主講老師:郭老師 課程時長:4 天
第一部分:導論——服務廳在體驗式營銷中的獨特作用 1. 服務廳在體驗式營銷中的獨特作用 a) 中國移動營銷服務網絡概覽 b) 服務廳在體驗式營銷中的獨特作用 2. 服務廳體驗式..
單元一 金牌通信營業廳服務的理念 一、電信營業服務工作面臨的挑戰 二、3G時代各運營商對營業廳的定位 三、什么是金牌客戶服務 四、如何有效應對服務挑戰單元二 工作的你 一、營業員的職業化..
上周走了七個營業廳,我把在營業廳發現的一些有趣的小片斷和大家分享。..