電力營業(yè)廳培訓(xùn)培訓(xùn)專題，匯集有關(guān)電力營業(yè)廳培訓(xùn)培訓(xùn)的相關(guān)培訓(xùn)資訊，電力營業(yè)廳培訓(xùn)培訓(xùn)包括相關(guān)公開課、內(nèi)訓(xùn)課、培訓(xùn)講師及相關(guān)資訊。其中內(nèi)訓(xùn)課可根據(jù)企業(yè)的實際需求量身定做，具體操作流程可電話咨詢我們的培訓(xùn)顧問，我們將會全面分析，并和您反復(fù)溝通……努力創(chuàng)造培訓(xùn)效果的最大化。我們已為全國3000多家企業(yè)提供了滿意的培訓(xùn)服務(wù)——復(fù)購率達(dá)到90%以上。
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電力營業(yè)廳值班經(jīng)理：現(xiàn)場服務(wù)管理與突發(fā)事件處理技巧
頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于現(xiàn)場管理、突發(fā)事件等難題？ 每人提出自己工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、示范指導(dǎo). 第一章、現(xiàn)場管理者的職責(zé)和品質(zhì)（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指..
電力營業(yè)廳：優(yōu)質(zhì)服務(wù)特訓(xùn)營
導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析 頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于溝通技巧、客戶服務(wù)、情緒管理、服務(wù)禮儀等難題？ 每人提出自己工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、示范指導(dǎo). 第一章、..
電力營業(yè)廳突發(fā)事件的預(yù)防及應(yīng)對策略
一、營業(yè)廳突發(fā)事件概述 1、突發(fā)事件的定義 A、人們對突發(fā)事件的認(rèn)知 B、突發(fā)事件的構(gòu)成要素 C、突發(fā)事件與危機 2、突發(fā)事件的性質(zhì) A、突然性 B、社會危害的嚴(yán)重性 C、難以預(yù)料性 ..
電力營業(yè)廳：優(yōu)質(zhì)服務(wù)特訓(xùn)營
(領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強調(diào)訓(xùn)練的意義和紀(jì)律) 導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析 a 頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于溝通技巧、客戶服務(wù)、情緒管理、客戶抱怨投訴處理等難題？ 每人提出自己工作中的難題， ..
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一、營業(yè)廳突發(fā)事件概述 1、突發(fā)事件的定義 A、人們對突發(fā)事件的認(rèn)知 B、突發(fā)事件的構(gòu)成要素 C、突發(fā)事件與危機 2、突發(fā)事件的性質(zhì) A、突然性 B、社會危害的嚴(yán)重性 C、難以預(yù)料性 ..
電力營業(yè)廳：優(yōu)質(zhì)服務(wù)特訓(xùn)營
導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析 頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于呼叫中心管理、客戶抱怨投訴處理等難題？ 每人提出自己工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、示范指導(dǎo)。第一章、電力..
電力營業(yè)廳優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升培訓(xùn)
主講老師：職業(yè)化培訓(xùn)講師韓晶 課程時長：2 天
課程大綱：第一講：優(yōu)質(zhì)服務(wù)概論1. 什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)2. 什么是供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)3. 供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)的特殊重要性第二講：服務(wù)人員角色定位1. 建立正確的職業(yè)觀2. 服務(wù)人員需要具備什么職業(yè)素質(zhì)..
主講老師：舒琰淇 課程時長：2 天
第一講、卓越服務(wù)的關(guān)鍵：專業(yè)的態(tài)度一、服務(wù)就是營銷1、提供卓越服務(wù)“客戶就是上帝”2、展現(xiàn)專業(yè)態(tài)度二、打造陽光心態(tài)1、激情成就你我“為了追趕一只小兔子，..
電力營業(yè)廳：優(yōu)質(zhì)服務(wù)特訓(xùn)營
主講老師：陳毓慧 課程時長：2 天
(領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強調(diào)訓(xùn)練的意義和紀(jì)律)導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于溝通技巧、客戶服務(wù)、情緒管理、服務(wù)禮儀等難題？ 每人提出自己工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整..
形象擔(dān)當(dāng)：電力營業(yè)廳的卓越服務(wù)技能提升
主講老師：何春芳 課程時長：2 天
第一講：客戶為王時代對服務(wù)的新要求一、電力服務(wù)環(huán)境的變化1. 體驗經(jīng)濟的來臨2. 客戶維護(hù)方式的變化3. 營銷方式的變遷二、客戶需求的變化案例：扎心的投訴工單1. 多元化2. 多層次 ..
營業(yè)廳3G數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)/新業(yè)務(wù)“截拳道式”主動營銷五步法
主講老師：鄒文強 課程時長：2 天
一、3G數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)推廣難點與客戶采購心理 第一天上午目的：從了解3G數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的產(chǎn)品特征出發(fā)，深入而客觀地剖析產(chǎn)品存在的利弊，有利于在推廣時做到有的放矢，同時了解客戶的消費和采購心理，在很大程度上能夠大力提升營銷代表..
營業(yè)廳3G業(yè)務(wù)主動營銷技能提升培訓(xùn)
主講老師：王陸嗚 課程時長：2 天
一、3G時代下的終端市場發(fā)展1、3G時代下，全業(yè)務(wù)競爭形勢分析三網(wǎng)融合的形勢發(fā)展移動互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)業(yè)鏈競爭，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備提供商-運營商-門戶網(wǎng)站-內(nèi)容提供商-設(shè)備提供商-客戶2、中國移動3G時代下定制終端策略..
通信業(yè)營業(yè)廳服務(wù)禮儀與服務(wù)技巧
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主講老師：周文斌 課程時長：2 天
培訓(xùn)要點：第一單元：體驗銷售的價值1、體驗銷售的概念2、體驗銷售與傳統(tǒng)銷售的區(qū)別a.消費需求b.消費心理c.銷售過程中的推薦方式3、為什么增值業(yè)務(wù)要用體驗式銷售a.客戶對增..
主講老師：周文斌 課程時長：2 天
課程大綱:第一單元、服務(wù)您的顧客 第一講: 服務(wù)意識的建立 1．對服務(wù)的認(rèn)識2．對銷售意識的建立2．服務(wù)人員專業(yè)化“六快”體現(xiàn)第二講：服務(wù)..
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課程目的：本課程旨在幫助銀行大堂經(jīng)理和低柜經(jīng)理掌握主動服務(wù)營銷的技能，重點在于提升攔截銷售成功率和轉(zhuǎn)介量： 1、提升銀行大堂經(jīng)理的服務(wù)和營銷意識； 2、幫助大堂經(jīng)理掌握專業(yè)的服務(wù)營銷技巧； 3、提升大..
營業(yè)廳網(wǎng)點主任綜合能力提升“行動學(xué)習(xí)”方案
主講老師：何瀾 課程時長：2 天
【項目背景】 網(wǎng)點主任/經(jīng)理的綜合能力是營業(yè)廳能否做好的關(guān)鍵，他們的素質(zhì)和能力決定了營業(yè)網(wǎng)點的檔次和水平。而目前網(wǎng)點主任/經(jīng)理受限于各種原因，還大量存在著許多“靠感覺”“憑經(jīng)驗..
主講老師：李明軍 課程時長：2 天
學(xué)員人數(shù)： 為保障培訓(xùn)效果，人數(shù)需控制在50人以內(nèi)。 授課形式： 為分組式，分4-5組，每組6-7人，包括課堂講授、案例研討、角色扮演、互動研討等。課程大綱： 開胃菜1：管理者的影響力從哪里來..
全業(yè)務(wù)時代營業(yè)廳3G體驗式產(chǎn)品營銷推廣策略及綜合能力提升
主講老師：李明軍 課程時長：2 天
一、 全業(yè)務(wù)時代3G體驗式營銷產(chǎn)品銷售營業(yè)廳各崗位的機會 作為營業(yè)員，何時進(jìn)行銷售？ 不同崗位的銷售機會 營銷機會的類別 想銷售..
主講老師：李明軍 課程時長：2 天
一、 營業(yè)廳前臺的銷售機會 作為營業(yè)員，何時進(jìn)行銷售？ 前臺營業(yè)廳的銷售機會 二、 銷售第一句話：開場白技巧（結(jié)合崗位、結(jié)合產(chǎn)品進(jìn)行示范與講解） ..
1. 營業(yè)廳的過去、現(xiàn)在和未來 從市場、產(chǎn)品和服務(wù)提供、客戶、消費者行為和消費者心理等宏觀角度和中國移動服務(wù)營銷渠道 的功能、營業(yè)廳的特點等角度分析營業(yè)廳功能的轉(zhuǎn)換和定位。2. 現(xiàn)場管理和管理營業(yè)廳六大體系的關(guān)鍵..
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北大經(jīng)濟學(xué)院職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)師 清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院課程...
教育部職業(yè)核心能力辦公室特聘專家 中國企業(yè)管理能力建設(shè)...
楊天河老師 高級咨詢顧問 診斷級培訓(xùn)...
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清華大學(xué)、北京大學(xué)、上海交大EMBA班、總裁班特聘教授；...
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營業(yè)廳里的服務(wù)小場景——服務(wù)以“小”見大
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服務(wù)營銷訓(xùn)練專家 國家電網(wǎng)松原地區(qū)連續(xù)6年以上特聘講師·原國美電器（分公司）客服部/人力資源部經(jīng)理經(jīng)..
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