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企業(yè)流程優(yōu)化與再造高級(jí)實(shí)務(wù)

課程編號(hào)：10020   課程人氣：1894

課程價(jià)格：￥3200  課程時(shí)長(zhǎng)：2天

行業(yè)類(lèi)別：不限行業(yè)    專(zhuān)業(yè)類(lèi)別：管理技能 

授課講師：陳曉亮

課程安排：

       2013.7.6 廣州



  • 課程說(shuō)明
  • 講師介紹
  • 選擇同類(lèi)課
【培訓(xùn)對(duì)象】
企業(yè)總經(jīng)理、高層管理人員、部門(mén)經(jīng)理、人力資源經(jīng)理、流程主導(dǎo)負(fù)責(zé)人

【培訓(xùn)收益】
了解業(yè)務(wù)流程再造的基本概念和核心理論框架；掌握業(yè)務(wù)流程的再造設(shè)計(jì)與優(yōu)化的原則與方法；如何通過(guò)流程再造來(lái)創(chuàng)建真正的精益管理的企業(yè)；掌握流程優(yōu)化與再造實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理規(guī)范化。

第一講 BPR的概述—管理的第三次革命：
1. 通過(guò)業(yè)務(wù)流程再造適應(yīng)變化和競(jìng)爭(zhēng)
l 流程優(yōu)化、再造的緊迫性、必要性
l BPR與3C
l BPR與精益管理
l BPR與其他管理體系（ISO、TQM…）
2. 什么是流程
l 流程的六個(gè)要素
l 流程的六個(gè)特點(diǎn)
3. 什么是流程再造BPR
l 流程的管理體系
l 從流程角度理解流程再造
4. 組織狀態(tài)演變的一般模式
l 如何經(jīng)營(yíng)一個(gè)組織
l 組織與流程
5. 傳統(tǒng)組織的優(yōu)點(diǎn)與不足
6. 組織結(jié)構(gòu)與業(yè)務(wù)流程關(guān)系
7. 面向流程的業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新—BPR
 
第二講、流程分析
1． 流程的分類(lèi)
l 什么是價(jià)值創(chuàng)造流程
l 什么是支持性流程
l 什么是核心業(yè)務(wù)流程
2. 流程建立的組織與準(zhǔn)備
l 建立流程小組
l 編寫(xiě)流程手冊(cè)
l 流程結(jié)構(gòu)圖
l 流程標(biāo)示的工具和方法
3. 如何衡量流程的有效性
l 過(guò)程能力分析
4. 哈默博士將優(yōu)秀的流程定義為四個(gè)特點(diǎn)
l RIGHT（正確）
l CHEAP（廉價(jià)或便宜）
l EASY（容易或簡(jiǎn)單）
l FAST（快速）
 
第三講、流程優(yōu)化與再造的設(shè)計(jì)原則
1. 以顧客為中心的目標(biāo)原則
l 分析顧客的價(jià)值（Value）
l 圍繞顧客的價(jià)值來(lái)確定價(jià)值流程（Value Flow）
2. 從職能管理到面向業(yè)務(wù)流程管理轉(zhuǎn)變的原則
l 從縱向職能管理到橫向流程管理的轉(zhuǎn)變
3. 組織為流程而定，而不是流程為組織而定的原則
l 組織圍繞流程而變
4. 全面關(guān)注流程的系統(tǒng)優(yōu)化原則
l 局部?jī)?yōu)化與系統(tǒng)優(yōu)化相結(jié)合
l 以系統(tǒng)優(yōu)化為目標(biāo)
5. 循序漸進(jìn)的原則
l 先易后難
l 先局部后整體
l 先樣板后推廣
6. 以人為本的原則
l BPR的關(guān)鍵是人的意識(shí)的再造（創(chuàng)新）
l BPR的最終的受益者應(yīng)該是人
l BPR應(yīng)該是全員參與的BPR
7. 面向顧客需要的專(zhuān)案專(zhuān)員的原則
l 專(zhuān)職領(lǐng)導(dǎo)組織
l 專(zhuān)責(zé)小組推進(jìn)
l 專(zhuān)家參與
 
第四講、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的分析方法與工具
1. 業(yè)務(wù)流程的主要測(cè)評(píng)三項(xiàng)指標(biāo)
l 效果：指做正確的事
l 效率：指正確的做事
l 靈活性：指可以適應(yīng)許多復(fù)雜情況和特殊要求的需要
2. 分析工具
l 標(biāo)桿瞄準(zhǔn)
l 增值分析
l 繪制流程圖
Ø 流程圖繪制準(zhǔn)備
Ø 流程圖繪制工具
Ø 流程圖繪制步驟
3. 業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的7個(gè)基本方式
l 完善：標(biāo)準(zhǔn)化、里程碑、預(yù)防錯(cuò)誤…
l 清除：流程閉環(huán)、等待時(shí)間、重復(fù)、多余移動(dòng)…
l 簡(jiǎn)化：語(yǔ)言、表格、程序、技術(shù)…
l 整合：工作、團(tuán)隊(duì)、顧客、供應(yīng)商…
l 均衡：并行、改變作業(yè)順序、消除瓶頸…
l 自動(dòng)化：數(shù)據(jù)收集、傳送、分析…
l 全面改進(jìn)：高層次理解、集思廣益、流程設(shè)計(jì)…
 
第五講、流程優(yōu)化與再造的步驟
1、設(shè)定基本方向
l明確企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，將目標(biāo)分解
l成立再造流程的組織機(jī)構(gòu)
l設(shè)定改造流程的出發(fā)點(diǎn)
l確定流程改造的基本方針
l給出流程改造的可行性分析
2、現(xiàn)狀分析并確認(rèn)改造目標(biāo)
l企業(yè)外部環(huán)境分析
l顧客滿(mǎn)意度調(diào)查
l現(xiàn)行流程狀態(tài)分析
l改造的基本設(shè)想與目標(biāo)
l給定改造成功的判別標(biāo)準(zhǔn)
3、確定再造流程方案
l流程設(shè)計(jì)創(chuàng)意
l流程設(shè)計(jì)方案
l改造的基本路徑確定
l設(shè)定先后工作順序和重點(diǎn)
l宣傳流程再造
l人員配備
4、制定解決問(wèn)題計(jì)劃
l挑選出近期應(yīng)解決的問(wèn)題
l制定解決此問(wèn)題的計(jì)劃
l成立一個(gè)新小組負(fù)責(zé)設(shè)施
5、制定詳細(xì)的再造工程計(jì)劃
l工作計(jì)劃目標(biāo)、時(shí)間等確認(rèn)
l預(yù)算計(jì)劃
l責(zé)任、任務(wù)分解
l監(jiān)督與考核辦法
l具體的行動(dòng)策略與計(jì)劃
6、實(shí)施再造流程方案
l成立實(shí)施小組
l進(jìn)行對(duì)參加改造人員的培訓(xùn)
l發(fā)動(dòng)全體員工配合
l新流程實(shí)驗(yàn)性啟動(dòng)、檢驗(yàn)
l全面開(kāi)展新流程
7、繼續(xù)改善的行動(dòng)
l檢測(cè)流程運(yùn)作狀態(tài)
l與預(yù)定改造目標(biāo)比較分析
l對(duì)不妥之處進(jìn)行修正改善
l流程的標(biāo)準(zhǔn)化與E化
 
第六講、案例分析：
1、經(jīng)典流程再造案例分析
•案例1
•案例2
2、分組練習(xí)：流程的評(píng)估、分析、優(yōu)化或再造
 
第七講、問(wèn)答與互動(dòng)：
1、學(xué)員提問(wèn)---貴公司流程問(wèn)題的提出；
2、老師建議---貴公司BPR的思路；
3、問(wèn)題討論
4、作業(yè)布置
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