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大客戶銷售實戰技能

課程編號:8550   課程人氣:1584

課程價格:¥1600  課程時長:6天

行業類別:   專業類別:

授課講師:王浩

課程安排:

       2013.3.13 北京



  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
大客戶銷售、直銷——總經理、營銷/公關總監、銷售經理、基層銷售人員

【培訓收益】
大客戶銷售是個技術活。把握客戶的脈動,跟住客戶的腳步,撓到客戶的癢癢,才能搞掂客戶的支票,這中間的每一步都有講究。
沒有經過正規訓練的銷售,好比一輛漏洞的汽車,大量的損耗你看不見:
客戶資源大量流失,“煮熟的鴨子”也飛了……
銷售人員自信一再折損,希望一再破滅,直到心灰意冷……
電話費、差旅費、管理費用、工資,白白浪費……
企業只能艱難生存,沒有品牌,沒有可持續的發展……
銷售是一場田徑賽,想贏,起跑線不能輸,職業化是關鍵:
打仗,正規軍和游擊隊都能干,但效果不一樣。
銷售,職業選手和業余選手也都能干,但做出來的業績卻完全兩碼事。
大客戶銷售是一種“復雜工藝”,從開始到結果,都需要“手法”精準。
沒有嚴格的專業訓練,銷售永遠只能是“跑龍套”,無法成為市場的主角。專業化的成果是,銷售動作能夠有的放矢、步步到位、事半功倍,最終達成業績超水平增長。
【本課程解決銷售人員的四大難點】
1、快速突破外圍障礙,接近關鍵人物
2、有效跟蹤關鍵人物,與客戶建立穩固關系
3、挖掘潛在需求,判斷大客戶的采購進程
4、促進客戶購買,而不是被牽著鼻子走
【課程三大亮點】
1、全案例教學
全案例教學為國內首創,我們的案例庫,在同行業中處于絕對領先地位。
每個單元都從案例講解、案例討論出發,老師再提煉、總結方法、工具和操作要點。
每個案例都是真實的,100%對接實戰,教學效果非常好!
2、診斷式教學
課程現場,學員可以提出任何實戰問題,老師給出操作方法。
診斷式教學要求老師具有廣博的知識、深厚的實戰經驗、非凡的總結能力。
對診斷式教學的評價,所有的學員都說:相當好!
3、情景模擬考試
課程結束,全體學員參加考試,考試成績向企業反饋。能講課的老師100個,能出考題的老師≤5個,能出情景式考題的老師只有1個。
我們的考試為大量的企業認可,它帶來的好處是:培訓成果顯性化!

一、大客戶購買分析
問題:大客戶采購是怎樣操作的?有什么規律可循?
大客戶組織分析
大客戶的組織結構
大客戶組織運行的7大潛規則
大客戶內部的人事矛盾
大客戶的“采購黑箱”
大客戶采購的3種類型
大客戶采購報批作業模式
大客戶采購關系人
大客戶采購預算模式
大客戶采購的特征分析
組織購買與個人購買的區別
大客戶采購的決策順位
大客戶采購關系人個性的3個維度
大客戶采購的7大決策性因素
分組討論:常規采購中,客戶的采購關鍵環節有哪些?銷售的關鍵動作有哪些?
二、接近與跟蹤目標人
問題:為什么接觸了那么多的客戶,“剩下”的寥寥無幾?如何才能“抓住”客戶?
切入客戶的5個臺階
突破前臺障礙
找到目標人
客戶內部分工
識別客戶內部角色
大客戶銷售的“雙保險”
與目標人建立聯系
隨時準備面對拒絕
初期接觸客戶的“三大件”
初次電話溝通的要點
經典話術:首次與目標人通話……
讓客戶快速形成記憶
培養客戶記憶的“秘訣”
電話溝通的假動作
郵件編寫技巧
跟蹤客戶的策略
跟蹤客戶的頻率
連續跟蹤客戶的套路
電話溝通5大要點
電話跟蹤6步曲
現場演練:運用跟蹤6步曲“攔截”某客戶的時間點……
高效約見技巧
約見的時機與理由
高效約見的5種方法
拜訪禮儀與策略
拜訪客戶的五大任務
拜訪禮儀
化解客戶的挑戰
討論:初次與客戶見面,客戶提到競爭對手的優勢,銷售人員如何應對?
三、搞掂客戶內部關鍵人物
案例:孫總與王總是朋友,但是,他的業務員小蔡卻沒有搞掂測試部門……
確定公關路線圖
梳理客戶內部關系
公關路線圖
搞掂關鍵人物的“三重門”
培養客戶的信任與好感
建立信任的“小動作”
培養好感的方法
心理常識:人際吸引原則
宴請:酒錢花在刀刃上
宴請的時機與對象
約請的注意事項
宴請禮儀
宴請中的談資
如何在酒宴上摸清對方的“隱私”
案例分享:鄧科長接受宴請,晚上帶來3個哥們……
送禮:送貴不如送對
錯誤的送禮方式
送禮5忌
超值贈禮的6個要點
送禮的時機
分組討論:黃總送了幾十萬的禮物,為什么要開980元的發票?
盡心編織關系網
轉介紹關系的處理策略
處理關系網的8大要點
內線的幾種類型
仰攻“決策人物”的策略
案例分享:梁總帶小夏見了譚局長,小夏跟進客戶……
四、挖掘需求和尋求機會
案例:搞死N個業務的3句套話……
挖掘需求的5個要訣
大客戶需求的特性
需求強度
顯性需求與隱性需求
多元化組織需求
掌握正確需求的角色
與需求有關的角色
需求信息鏈
詢問需求的時機與場合
詢問需求的時機
詢問需求的場合
在什么情況下套取客戶內部情報
案例分享:第三個小販如何挖掘客戶的需求……
挖掘需求的提問策略
應對需求的3個層次
提問方法
挖掘需求過程的注意事項
挖掘需求的策略因素
演練:針對你的產品,練習并總結挖掘客戶需求的話術
五、推進大客戶購買
問題:面對客戶內部反對者和競爭對手,如何推動客戶購買?
大客戶銷售的推進步驟
尋找合作的切入點
“切入點”對大客戶銷售的價值
合作的“切入點”有哪些
判斷客戶的購買信號
客戶對外溝通的規律
什么是購買信號
8類大客戶購買信號
阻擊競爭對手
分析競爭對手動態
阻擊競爭對手的5種方法
案例:客戶來京考察,我如何與競爭對手斗法……
排除客戶的購買障礙
客戶反對意見的表現
反對意見的根源
處理反對意見的銷售對策
推動客戶購買的“7種武器”
案例:小高的兩次投標……
促成訂單的五大里程碑
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