課程背景：
績效是任何一個組織的關鍵詞。從企業外部看，組織績效的目的在于追求客戶價值最大化；從企業內部看，組織績效目的在于追求組織效能和效率的最大化。一個企業，其組織績效的指標和目標必須要為戰略服務。即，組織績效各層次的指標和目標，必須與組織的戰略目標有明確的邏輯關系和層次關系。而傳統的組織績效管理方法在企業實施中往往遇到如下的問題：
1. 組織目標被“粗暴分解”，即用四則運算的方法粗暴地將組織目標分解給部門，形成部門目標；部門目標被二一添作五地以所謂的公平公正的原則分配給崗位，形成崗位目標。
2. 部門間、崗位間的目標常常互相沖突，造成流程無效率，辦事靠關系。使得本就壁壘森嚴的部門之間因績效指標而導致火藥味濃，擦槍走火。
3. 實施績效管理后整個企業變成是“指標控”，指標滿天飛，但指標如何做到、如何完成卻沒有指南、不得要領，最后，各部門都學會了玩數字游戲，把指標“做出來”
4. 部門指標之間、崗位指標之間互相打架。部門要達成某項指標，就要以犧牲其它指標為代價；員工要做好某個指標，就會導致其它幾項指標無法達成。
5. 各事業部、各部門每到季度末都會接到集團相關管理部門的緊急通知，讓大家在季度結束的剩余幾天里突擊將某個KPI做好，暫時不要管其它KPI。也就是各個績效指標是分別在每個季度數字好看，并不是整體均衡地好看。
6. 因為“指標控”、因為太多的指標、太多的統計性指標，所以，無法及時統計、無法及時反饋、及時調整工作，只能季度甚至年度一考核。此時獎罰員工，他已經不記得自己因何受獎，因何受罰。這就使激勵背后的心理學原理“操作性條件反射”失靈，根本就是個無效的績效激勵。
7. 因為許多績效指標只能在年終才能統計，又因工作量巨大而無法完成。于是企業就換用360°評議來替代。于是，評分成為人際關系的籌碼，年終考評變成“送禮大賽”。科學的績效管理體系，就這樣正大光明地被“假公濟私”；
8. 績效數據在年終統計導致高層領導在結果出來前，不明到趨勢趨向；在結果出來后，沒有足夠的時間準備，若此時來個包拯辦案，鐵面無私，怕受罰員工缺乏心理準備，小則造成人民內部矛盾，大則引發勞資糾紛。無奈，將真實績效數據鎖在抽屜里，發個人人有份、人人差不多的的年終獎了事。這樣，獎勤罰懶，公平公正的績效管理原則在實施管理的最后一天“晚節不保”，慘遭放逐。
如何解決以上的問題，避免績效管理的虛而不實是本課程討論的課題。

 

◆ 組織績效剖析
1、績效是什么
2、績效是考核出來的還是管理出來的？
3、績效管理的機制是什么？
4、績效如何能及時反饋？
5、績效反饋該如何設計？
◆ 從MBO到KPI到BSC
1、績效設計與管理的MBO目標管理方法
2、績效設計與管理的KPI關鍵業績指標管理方法
3、績效設計與管理的BSC平衡記分卡的管理方法
◆ 績效邏輯與流程績效
1、組織或企業的績效邏輯是怎樣的？
2、組織的績效如何與個人績效邏輯上鏈接成為邏輯鏈條？
3、流程需要績效嗎?
4、流程績效與組織績效和個人績效的關系是怎樣的？
實戰演練：
◆ 企業績效指標評估——運用MBO、KPI或BSC對企業的績效指標實施評估

 

二、流程績效詳析
◆ 績效指標鏈

1、如何鏈接三層績效：組織層績效、流程層績效、崗位層績效？
2、如何將組織績效分解到流程？
3、如何將流程績效分解到崗位？
4、如何形成績效從組織到流程、流程到崗位的統一、一致、相互不沖突的績效邏輯鏈條？
實戰演練：
² 關鍵流程選定——運用“評估矩陣”工具掌握企業關鍵流程甄選方法，并以企業為實例背景，甄選出企業當前的關鍵流程。
² 識別潛在績效指標——運用“流程概要圖”與“績效指標鏈”識別關鍵流程的績效指標

 

三、流程績效開發
◆ 績效指標字典

1、流程績效的維度如何確定？
2、流程績效的指標如何設計？
3、流程績效的指標的近期及遠期目標Target & Goal如何確定？
◆ 績效指標儀表盤

如何在紛繁而眾多的流程指標中萃取核心關鍵指標作為績效“儀表盤”，供流程績效監控之用？
實戰演練：
² 績效指征指標-績效儀表盤選擇——運用“評估矩陣”甄選出“流程績效儀表盤”指標
² 定義指征指標-儀表盤指標
——運用“流程績效儀表盤”的“指標字典”工具對儀表板指標明確以便實施績效監控。

 

四、流程績效部署
◆ 目標與目的Goals & Targets

如何能讓流程績效“積跬步而致千里”地設定階段目標與遠期目標？
◆ 流程績效管理

1、流程績效測評與流程績效管理的區別是什么？
2、如何建立有效的反饋機制以保證流程績效測評能支持流程績效管理？
3、流程績效管理的內容與優先序
◆ 績效指標的角色與責任

1、流程績效指標對于部門的角色認定與責任劃分
2、流程績效指標在部門級向崗位的分解方法與路徑是什么？如何分解？
實戰演練：
² 設定目標——運用“流程績效儀表盤”的指標字典設定績效儀表板目標以便實施流程績效監控。

 

 

1．凡參加認證的學員，在本次培訓結束參加考試合格者由<<國家人力資源與社會保障部中職協>>頒發<<流程管理師>>培訓證書（國內認證／官方網上可查詢），證書分為初級、中級與高級，具體如下：

培訓內容及主題 培訓天數 初級 中級 高級
卓越流程體系建設與流程優化（流程設計與優化） 2 必選 必選 必選
基于流程的組織績效測評 2 必選 必選
流程、內控與質量一體化管理 2 必選 必選
流程審計 2 必選
流程管理長效機制構建 2 必選
流程優化項目實踐 輔導 不做要求 單個流程優化項目實踐 模塊流程優化項目實踐

2. 證書費用：初級600元/人；中級800元/人;高級1000元/人(參加認證考試的學員須交納此費用，不參加認證考試的學員無須交納)
3.凡參加認證的學員須提交本人身份證號碼及大一寸數碼照片2張；
4．課程結束后15個工作日內將證書快遞寄給學員；
5.參加初級認證的學員，贈送5個流程模板，參加中級或以上認證的學員，贈送10個流程模板。
6凡參加培訓的學員，均可以獲得流程管理平臺賬戶，免費終身使用！該平臺可以在線建立組織流程管理體系，管理流程圖和制度文件及表格文檔。

 

原甲骨文Oracle中國華南區市場總監
美國PRITCHETT變革領導力與勝任力高級顧問/講師
美國RBG流程改進與管理高級顧問/培訓師
美國VENGEL優勢影響力認證高級培訓師
清華大學領導力培訓項目流程改進與管理課程專家
中國政法大學MBA高級客座導師
王老師的職業經歷，見證了過去二十五年國內、國外的發展歷程，對產品管理，市場營銷，大客戶管理，變革管理，流程管理等領域均有豐富的經驗。 他開拓了新的領導力和勝利力在變革管理中的應用。 

教育背景：
武漢理工大學工學學士/碩士。1993年碩士畢業后，供職于中國軟件與技術服務公司、Oracle、IBM、Dell、RBG、PRITCHETT等公司。 

曾任職務 ：　
1 . 1998年開始，在IBM擔任技術工程師經理，從事IT企業系統開發，以及業務發展現場管理工作，為后續組織化系統領導力和勝利力提供了整體流程奠定了豐富的理論與實踐經驗。
2、2000年，加入戴爾公司（Dell），任中國區業務發展部經理，在任期間為公司業務收入的良性增長締造了成熟的大客戶維護渠道。大客戶業務收入翻了四倍。
3、2004年，王先生加入甲骨文公司（Oracle.），任中國區華南區市場部總監，同時以其二十多年技術經理、市場部經理、業務發展經理、中國區總經理等豐富的市場和管理實踐經驗，加之從事IT企業系統開發、ERP實施、企業級IT系統營銷、售前與售后技術服務、業務發展的現場與管理工作的豐富經驗，以績效為導向啟動了變革領導力中國高管管理項目。