【培訓對象】
本課程適合希望提升質量管理的職業人士，例如質量經理、過程管理工程師、質量工程師、供應鏈經理、IQC來料檢驗主管、質量體系工程師/主管、物流管理師/經理、研發經理、市場經理等。

【培訓收益】
學員掌握質量管理師知識體系架構，理解質量管理師的角色定位與職業規劃，同時也掌握了高品質團隊的組建技術，能力勝任模型、領導法則與績效考核。以致于提升卓越型管理團隊凝聚力與向心力。 運用質量策劃與分析的戰略藍圖，弄清企業質量往哪里去。同時也要領會如何走好質量戰略的每一步。質量保證系統，與質量改進模型及工具協助企業經營好管理質量，而不是停留在產品的質量。 運營客戶投訴應對的策略與技巧。協助質量工程師認清客戶投訴質量問題背后的真相。同時掌握如何處理客戶投訴的基本要領及管理原則。

 模塊一：角色定位與崗位認知
 如何突破質量管理師的瓶頸
 質量管理師的基本知識
 質量管理師的重要性與必要性
 質量管理師的角色定位
 質量管理師的職能規劃
 質量管理師的績效考核
 案例：質量管理師展翅的奧秘
 質量管理師的能力勝任模型
 討論：質量管理師的能力分析

 
模塊二：質量策劃與分析
 質量對企業收入的關系
 客戶需求收集
 客戶需求分類與矩陣
 客戶需求量化
 質量和財務績效
 質量優勢與質量競爭力
 顧客滿意度的建立
 顧客忠誠度的建立
 忠誠顧客的經濟價值
 質量對銷售收入損失的影響
 構筑顧客滿意度水平
 質量策劃戰略模型圖
 質量策劃流程圖
 案例：質量戰略策劃研討
 

模塊三：高效的質量保證系統
 設計質量保證流程優化
 設計流程與創新技術
 過程質量保證流程
 過程業績監控系統
 量產管理評估系統
案例：X公司過程質量管理系統
 供應商質量管理核心技術
 案例：H公司的供應商管理困境
 案例：IBM管理創新
 模塊四：質量改進模型與工具
 持續改進的模型與定理
 識別管理質量鏈的基本浪費
七大浪費的基本結構圖
 如何運用簡易質量工具？
 案例：簡易質量工具實戰演練
 過程能力分析與統計過程控制
 案例：數字決定績效嗎？
 防呆工程的七個要點
 防呆工程的七項原則
 案例：Y過程的防呆裝置
 失效故障樹的基本定義
 失效故障樹的基本用途
 如何繪制完整的失效故障樹
 案例：H公司的FTA的實戰例
 

模塊五：利潤煉金術—問題創造機會
 改進的定理與背景
 改進的流程與工具箱
 確定焦點：漏斗效益
 如何使用持續改進的工具
 客戶聲音VOC、KPI展開
 持續改進項目評價準則
 項目選擇之戰略思考方向
 案例：核心主題目標展開
 決策技術之尋找可能的項目
 案例：決策技術分組練習
 項目失敗的核心關鍵
 案例：F公司的項目執行誤區
 

模塊六：客戶投訴的質量問題應對與解決
 為什么企業歡迎客戶投訴
 客戶投訴的原因與基本類型
 走出處理投訴的困惑
 處理投訴的溝通技巧
 客戶投訴應對策略
 客戶投訴應對方法
 客戶投訴與處理的基本功
 案例：中國電信座機電話服務工程
 

Minister Li
美國質量學院•中國區職業認證培訓師
美國質量學會•培訓講師，中國質量協會質量技術專家

經驗概述：
      李老師先后在世界五百強臺資、日資、美資企業中擔任過廠長、企業管理經理、主任/主管/經理/生產總監、質量總監、全球質量副總裁、常務副總、總經理等高級管理職務，從事過生產、計劃、質量、設備、物資、行政等管理工作，積累豐富的企業實際管理經驗。中國質量認證中心特聘質量技術專家；中國質量協會質量技術專家；中國食品工業協會特聘專家；中國鋼鐵工業協會特聘質量技術專家。美國質量協會（ASQ）高級會員、中國質量協會會員、國家中國注冊質量工程師、國家勞動部認可質量經理、質量工程師資深職業導師、6 Sigma黑帶、中國統計局注冊統計師、豐富的企業管理內部改善輔導經驗，目前擔任亞太歐聯管理學院資深顧問師，主要從事現場改善輔導，多年一直在從事精益生產和質量改善的相關工作。李老師善于引導學員透過嚴謹的問題分析思路結合管理工具發現現場的根本問題，進行改善；其擅長以簡單生動的理論講授，結合實際案例與小組研討活動，讓學員能在充份的互動中學習各式手法。

輔導/培訓項目專長：
 
    質量工程師（初級、中級、高級）考前輔導、6 Sigma策劃、培訓、輔導、認證、精益生產、QC七大手法, QC新七大手法、五大工具（SPC,MSA,FMEA,APQP,PPAP）、可靠性基礎、成功簡報技巧、高效團隊管理、講師培訓(TTT)、班組長訓練(TWI)、TQM 全面質量管理、TPM 全員生產保全、倉儲管理－物料管理與存量管制、QCC品管圈/五大抽樣計劃等等……

輔導實績：
•任黑帶，負責企業內部6 Sigma項目的推廣。協助企業進行項目的制程/設備特性/改善活動，大幅減少廢品率。在項目的實施過程中，透過流程改進、降低COPQ方面快速節省成本。并協助各工序負責人聯合使用Kaizen工具，5S原則和制程FMEA工具。
•輔導第一期奇瑞汽車56人初級、中級質量工程師考前輔導并順利通過，第二期奇瑞下屬及配套公司奇瑞科技公司、馬瑞利等順利通過國家質量工程師認證.
 •輔導并培訓了昆達電腦、漢達精密、神訊電腦、緯創電腦、環達電腦、統振電子、恩得利電子、九德電子、京東方、喬坤彩印、富揚包裝、和晉等的6 SIGMA及CIP相關課程，共培訓了2000多名綠帶300多名黑帶以及100多名盟主。總培訓人數超過10000人。輔導了300多個項目，企業獲得收益6000多萬元。
•輔導緯創資通昆山廠四項項目，其中三項為個人產值提升30%，一廠為DELL QBR良率提升項目，總效益達人民幣2700萬元/年。
•輔導昆山與蘇州嘉聯益11個 6 Sigma改善項目，包含快速換線，良率提升，及排版利用率改善，總效益預估達新臺幣1200萬元。
•輔導福田汽車公司67人順利通過國家中級質量工程師考試并認證。
•輔導博世汽車公司13人順利通過美國質量協會ASQ通過國際質量工程師認證。
•TS輔導實績，曾輔導楊州虹楊，昆山和晉，上海薩帕等多家汽車配件通過TS16949:2009 認證.
•內部講師實績，曾培訓滬士，昆穎，德盛，緯創，廣橋光電，呈飛電子等多家企業內部講師800多名。
 輔導多家企業改善倉儲作業，改善料帳卡一致性由82%上升到97%，庫存周轉天數由78天下降到45天. 
 

• 行政管理實操訓練

  開課時間：已開課

  開課地點： 廣東-深圳

  第一講 行政管理概述行政管理的情商與智商行政工作分類：A類工作：執行B類工作：監督C類工作：方案D類工作：決策案例分享：華為行政管理架構行政工作中的情商：崗位潛力激發，團隊業績最大化，企業文化與組織架構行政管理的11個系統公司老板如何看行政：高度不夠、專業..

  ￥4,800   元/ 天

  人氣：839  

  

• 行政管理實操訓練

  開課時間：已開課

  開課地點： 廣東-深圳

  第一講 行政管理概述行政管理的情商與智商行政工作分類：A類工作：執行B類工作：監督C類工作：方案D類工作：決策案例分享：華為行政管理架構行政工作中的情商：崗位潛力激發，團隊業績最大化，企業文化與組織架構行政管理的11個系統公司老板如何看行政：高度不夠、專業..

  ￥4,800   元/ 天

  人氣：735  

  

• 行政管理實操訓練

  開課時間：已開課

  開課地點： 北京-北京

  第一講 行政管理概述行政管理的情商與智商行政工作分類：A類工作：執行B類工作：監督C類工作：方案D類工作：決策案例分享：華為行政管理架構行政工作中的情商：崗位潛力激發，團隊業績最大化，企業文化與組織架構行政管理的11個系統公司老板如何看行政：高度不夠、專業..

  ￥4,800   元/ 天

  人氣：555  

  

• 行政管理實操訓練

  開課時間：已開課

  開課地點： 北京-北京

  第一講、行政管理概述行政管理的情商與智商行政工作分類：A類工作：執行B類工作：監督C類工作：方案D類工作：決策案例分享：華為行政管理架構行政工作中的情商：崗位潛力激發，團隊業績最大化，企業文化與組織架..

  ￥4,800   元/ 天

  人氣：685  

  

• 行政管理實操訓練

  開課時間：已開課

  開課地點： 上海-上海

  第一講、 行政管理概述行政管理的情商與智商行政工作分類：A類工作：執行B類工作：監督C類工作：方案D類工作：決策案例分享：華為行政管理架構行政工作中的情商：崗位潛力激發，團隊業績最大化，企業文化與組織架構行政管理的11個系統公司老板如何看行政：高度不夠、專..

  ￥4,600   元/ 天

  人氣：712