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MTP中層管理者管理技能提升

課程編號：9878   課程人氣：2453

課程價格：￥3680  課程時長：2天

行業類別：不限行業    專業類別：管理技能 

授課講師：楊峰

課程安排：

       2013.6.14 上海



  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
中層管理人員，待提拔中層管理者，基層管理人員。

【培訓收益】
了解中堅干部之角色職責，在工作中發揮管理者應有的功能：
建立管理者應有的正確態度和意識；
了解組織團隊運作中應遵循的原則，讓組織有效運作發揮效能；
能夠以科學化的思維及精神，運用實事求是的方法，完成工作；
了解在計劃、執行與控制階段應該如何做，做些什么，以順利達成目標；
培養主動積極發現問題的意識，以求新求好求變的精神在工作中進行必要的改善；
了解培育人才的重要，學習到工作中教導的方法；
認識溝通的重要性，能夠建立組織內無障礙的溝通環境，并掌握溝通的技巧；
了解人性特點，能夠帶人帶心，激發部屬工作干勁與意愿，提振工作士氣。

第一部分 管理認知
 
第一章 管理者的角色認知
1.管理的定義和意義
² 活動：人體字母組合
2.管理者角色認知與轉換
² 樂隊指揮與樂隊成員；案例：新上任管理者的苦惱
3.管理者的角色定位與功能發揮
² 管理功能發揮：承上、啟下、平行間；人際關系多維圖；活動：三明治填空
² 角色定位；活動：你所期待的上司；你滿意的下屬
4.管理者的態度和意識
² 使命感----鳥巢的建筑工人、火烈鳥給我們的啟發、
馬拉松選手
² 責任感----視頻：當眾責罵；推開窗戶還是照照鏡子
² 達成的意愿與皮革馬利翁效應----皮革馬利翁效應；
遲到問題的解決
² 憂患意識與推動變革----活動：習得性無助、不拉馬
士兵、飛機上的餐盒等
² 效能意識與結果導向----測試、完成任務≠達成結果
 
第二章 指揮系統的一致性
1.組織的形成和組織要素
² 看圖說話：畫面中有什么
2.組織三個階層的互動
² 活動：連線題；案例：電影《兵臨城下》中的三個
階層
3.指揮系統一致性
² 視頻：左右為難
4.激發職務認同感
² 案例：一項新任務；麥當勞總裁與清潔工
5.授權與反授權
² 視頻：“聰明”的下屬
 
第二部分 工作管理
第三章 計劃與執行
1.管理循環-PDCA
² 計劃-執行-查核-修正；活動：數字傳遞
2.計劃的重要性
² 知易行難；為什么不做計劃
3.以終為始，目標導向
² 目標SMART原則；活動：數到30輸
4.工作分派時的考量原則
² 人的考量、事的考量、組織層面的考量；案例：安排誰來做
5.狀況共有的管理
² 狀況共有＝目標共存 + 信息共享；案例：小鄧挨罵
 
第四章 控制與問題發現
1.控制的本質
2.問題與控制的類型
² C=A-B
² 事前、事中、事后控制
3.控制應掌握的原則
² 注意控制的過與不及；控制過多的影響；控制不足
的影響
² 不可為控制而控制
4.如何發現問題
² 克服發現問題的障礙；案例：優良傳統等
² 強化問題意識；案例：冰箱包裝袋上的小孔等
 
第三部分 人員管理
第五章 管理者的輔導能力
1.輔導的重要性、必要性
² 案例：下屬寫給管理者的一封信
2.企業人力資源訓練架構
² 訓練鐵三角：OFFJT-OJT-SD；各自的優點、不足、適用范圍
3.掌握培訓的要點
² 冰山理論：知識、技能和態度；培訓需求分析與培訓計劃制定
4．新進員工的教導
² 視頻：許巍的期待
² 視頻《士兵突擊》--歡迎馬小帥、入連儀式、馬小帥的豪言壯語
5．工作指導的步驟和崗位教導的具體行為
² 活動：你會打領帶嗎？能教會別人打領帶嗎？
² 視頻：很簡單
 
第六章 管理者的溝通能力
1.建立溝通的渠道
² 溝通三要素；溝通七環節；溝通閉環；視頻：國慶閱兵中的溝通之道
2.溝通在管理上的功能
3.克服溝通的障礙
² 來自上司、下屬的障礙、其他障礙；視頻：會錯意
² 如何克服溝通的障礙；
² 活動：“人”與“入”；視頻：三個方案誰先說；
² 演練：三個上司的EQ；追問5次Why
4.溝通時應掌握的原則與技巧
² 表達技巧；活動：語言與心態—三個成語話你知
² 應用5w2h準確表達；善用太極精神-反問與接力技巧
² 傾聽技巧：活動：你該怎么說？
² 傾聽的3種層次；傾聽的3R；傾聽測試
 
第七章 管理者的激勵能力
1.激勵的原理
² 找準需求、用對方法、啟發員工的態度；視頻：為什么金錢與紀律都失效
2.找準需求-馬斯洛學說的實踐應用
² 生理需求、安全需求、愛與歸屬需求、尊重需求、自我實現需求
3.有效的激勵方式
² X-Y-Z理論與“三世三典”的應用
² 制度化的錯誤思維：案例：中秋節的月餅
² 多思考“我”能做些什么：視頻《亮劍》片段-國共雙方的激勵
² 惠而不費的激勵妙方：案例：謙卑的一課；視頻：分享肯德基外賣
4.啟發正確的態度
² 多渠道的影響下屬；案例：亞利桑那森林公園實驗、麥當勞的太太賬戶
² 管理者以身作則；視頻《亮劍》騎兵連的悲壯沖鋒
 
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