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電話銷售精英必備技巧實訓

課程編號：10331

課程價格：￥18000/天

課程時長：2 天

課程人氣：1927

行業類別：不限行業     

專業類別：銷售技巧 

授課講師：曾鵬錦

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
電話營銷人員

【培訓收益】
1、如何開發高質量的顧客？
2、打電話時正確的心態和信念是什么？
3、建立信賴感的十大方法。
4、什么是顧客的需求？需求本質分析！


第一節：資料收集
1 沒有準客戶資料,銷售無從談起!-----如何開發高質量的顧客？
2 開發客戶: “質” 和“量”并存!-----如何找到他們?
3 “數量”是基礎,”質量是”關鍵!---準客戶必備的條件?
4 量大是致富的關鍵!開發客戶的方法和渠道有哪些？
5 如何管理你的客戶資源?
 
第二節：電話預約
1打電話的的目的是什么？
2打電話前應該做哪些準備？
3打電話時正確的心態和信念是什么？
4 電話中如何有效溝通？
5 如何找到決策人？
 
第三節：建立信賴
1 顧客對你沒有信賴, 就沒有銷售
2 建立信賴感的十大方法---讓顧客迅速喜歡上你
3 贊美的核心要素有哪些?
4 不同的傾聽技巧---建立信賴的”殺手锏”
5. 人際溝通的三大要素決定你的成敗
 
第四節：發掘需求
1 什么是顧客的需求？需求本質分析！
2 你介紹的那么好,為什么還是不成交？
3 在沒有找到顧客的需求之前,你的產品和服務毫無價值
4 發問找到需求, 正確發問的技巧？
5 問問題的三原則？
 
第五節：產品介紹
1 介紹產品的FAB法則？
2 切記: 顧客買的是好處 而不是成分
3 找到顧客的類型,讓溝通立即變得非常容易!
4 人類行為的動機是什么？
5 產品介紹時的注意事項？
 
第六節：異議處理
1 如何正確對待顧客抗拒？
2 處理顧客抗拒的方法是什么？
3 顧客抗拒類型及對策？
4 處理價格異議的方法？
5 處理價格異議常見的話術？
 
第七節：締結成交
1 成交的關鍵：敢于成交
2 成交時應避免的錯誤？
3 成交的信號有哪些？
4 成交的方法有哪些？
5成交時的注意事項？
 
第八章節: 客戶服務
1 處理顧客投訴的錯誤行為？
2 份內的服務只能讓顧客滿意, 份外的服務才能讓顧客感動
3 什么服務才是感動的服務？
4沃爾瑪服務法則？
5 銷售力就是影響力！
 
 
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