相關熱門公開課程更多 》
- 管理者高效溝通技巧與執行力提升
- 高效人際溝通與影響力
- 高效團隊執行力課程
- 電力企業中層管理者的高效執行力
- 倉儲管理與高效物料配送
- 造就高效銷售團隊的黃金法則
- 高效執行力
- 高效管理者的七個好習慣
- 企業管理的高效率溝通技巧
- 經銷商渠道政策制定與高效管理
相關熱門內訓課程更多 》
- 新舊QC七大手法精要實訓
- 高效團隊建設與管理
- 高效溝通和團隊凝聚力塑造
- 高效能人士的7個習慣
- 向IBM學習：高效項目管理體系的構建
- 如何打造高效團隊的執行力
- 高效人士執行兵法
- 汽車經理人實戰營銷培訓——高效銷售團
- 高效能人士的七個習慣
- 積分制員工管理方法實訓
相關最新下載資料
【培訓對象】
業務人員、銷售人員、營銷人員、高端銷售團隊及管理等相關人員。
【培訓收益】
1、正確認識客戶流失的重要性；
2、高效準確解讀流失的客戶；
3、找出客戶流失的真正原因；
4、重獲客戶的措施；
5、重獲客戶成功的管理和最優化。
業務人員、銷售人員、營銷人員、高端銷售團隊及管理等相關人員。
【培訓收益】
1、正確認識客戶流失的重要性；
2、高效準確解讀流失的客戶；
3、找出客戶流失的真正原因；
4、重獲客戶的措施；
5、重獲客戶成功的管理和最優化。
一．正確認識客戶流失的重要性
什么是客戶
客戶的準確定義
客戶與企業的關系
客戶管理的三大支柱
老客戶-新客戶-忠誠客戶
重獲客戶管理的過程
重獲客戶的意義
重獲客戶的目標
重獲客戶的成功要素
針對客戶的管理模式與體系
什么是客戶
客戶的準確定義
客戶與企業的關系
客戶管理的三大支柱
老客戶-新客戶-忠誠客戶
重獲客戶管理的過程
重獲客戶的意義
重獲客戶的目標
重獲客戶的成功要素
針對客戶的管理模式與體系
二． 高效準確解讀流失的客戶
客戶的分類系統
客戶的管理系統
客戶的開發模式
準確解讀客戶
客戶的思考與理性
客戶的分類系統
客戶的管理系統
客戶的開發模式
準確解讀客戶
客戶的思考與理性
三． 找出客戶流失的真正原因
調查原因
找出根本原因
太貴了往往只是借口
決策時的情感因素
調查客戶流失的方法
客戶流失的根源
客戶自身原因分析
從•公司•行為找原因
調查原因
找出根本原因
太貴了往往只是借口
決策時的情感因素
調查客戶流失的方法
客戶流失的根源
客戶自身原因分析
從•公司•行為找原因
四． 重獲客戶的措施
了解客戶的心里
客戶的真正需求探究
制定措施
定義實施的目標
辨識哪些是真正需要重獲的客戶
由誰來重獲流失的客戶
設置誘餌
確定時間表
預算及實施過程與監督
了解客戶的心里
客戶的真正需求探究
制定措施
定義實施的目標
辨識哪些是真正需要重獲的客戶
由誰來重獲流失的客戶
設置誘餌
確定時間表
預算及實施過程與監督
五． 重獲客戶成功的管理和最優化
計算結果和成功的比率
發生錯誤并不可怕
贏得重獲客戶的信任
重獲客戶帶來的啟示
建立預警系統
客戶和員工的故事
經營好員工才能經營好客戶
好員工就是公司最大的客戶
多贏系統建設
計算結果和成功的比率
發生錯誤并不可怕
贏得重獲客戶的信任
重獲客戶帶來的啟示
建立預警系統
客戶和員工的故事
經營好員工才能經營好客戶
好員工就是公司最大的客戶
多贏系統建設
六、預防客戶流失客戶忠誠度的建設
提高客戶忠誠度
客戶忠誠度建立
忠誠是鞏固客戶關系的關鍵
打好忠誠這張牌
把客戶當做銷售員
口碑營銷
客戶就是老板
消費者-經營-公司
提高客戶忠誠度
客戶忠誠度建立
忠誠是鞏固客戶關系的關鍵
打好忠誠這張牌
把客戶當做銷售員
口碑營銷
客戶就是老板
消費者-經營-公司
總裁卓越行銷力導師
行銷力國際集團董事長
中國企業教育百強前十強講師
排名全球培訓師前50名講師
中華廣告媒介行銷力研究院長
中國廣告媒介行銷創始人
中國傳媒營銷學院院長（籌建）
弱勢廣告客戶強勢生存法則倡導者
弱勢廣告媒介強勢行銷傳播者
可視化銷售，節約型銷售領導者
在業界享有“廣告銷售之神
傳媒營銷教父”稱號
2003年出版《廣告媒介江湖行銷之四把刀》培訓教材獲獎并成為當年暢銷書籍
2005年《廣告銷售就是觀念銷售》，《玩廣告媒介銷售是玩一種境界》等獲得多家媒體好評及轉載
2006年被評為“中國廣告媒介行銷培訓第一人”
2008年中國電信傳媒行銷培訓四川電信，福建電信傳媒等培訓
2009年中國移動廣告策劃與媒體投放技巧培訓，貴州移動，廣東茂名移動等培訓
2010年中國廣播電臺廣告行銷培訓，北京人民廣播電臺，山東濟南人民廣播電臺等高級行銷咨詢顧問和培訓
2011年廣東佛山傳媒集團，江蘇鎮江文廣集團，河南人民廣播電臺等高級行銷咨詢顧問和培訓
2012年天津電視臺.江西電視臺，香港衛視精品臺.中國移動.中國聯通.飛立傳播集團等高級咨詢顧問與培訓……清華大學繼續教育學院，北京大學高管研修班；武漢大學深圳管理研究院；上海交通大學MBA班，中共四川省委黨校等特邀客座教授；中國總裁培訓網,時代光華.前沿講座，影響力，成功營銷,全球培訓師等多家培訓機構特邀高級資深講師.山西省人民廣播電臺,北京易車傳媒集團公司，濟南人民廣播電臺，江西電視臺，香港衛視；飛立傳播集團等多家廣告,傳媒機構特邀高級顧問；哈佛商業評論.OWMO全球傳媒觀察.世界經理人.世界咨詢師.世界企業家.價值中國等多家知名傳媒專欄作家:特約撰稿人已發表專業文章超過300篇;
職場及培訓經驗：
彭老師28歲就出任香港一家雜志總編；30歲的時候手下就有上千名的廣告銷售團隊，31歲的時候自己就創建了廣告傳媒機構，32歲開始創建管理咨詢公司做企業咨詢顧問與培訓到今天；近20年廣告專業銷售、廣告策劃、企業管理、培訓經驗；豐富的企業管理及培訓實戰經驗；擅長企業管理、媒體運營、廣告策劃、銷售培訓等；熟悉并精研各種廣告傳媒形式及各種類型的廣告客戶；曾有過媒體銷售(曾有過一天簽三張廣告合同,個人完成整個銷售額50%.三個月完成全年銷售任務的經歷);記者（南充日報，四川日報），副總編（讀者），總編（香港中國精品雜志社），節目制片人（四川電視臺），營銷總監(臺資廣播電臺)，副總經理（博瑞，大禹），總經理（中國工商報中歐工作站，大眾新消費廣告公司），集團副總裁（三友集團），總裁（新浪樂居）等工作經歷。擔任大型廣告傳媒集團公司董事長CEO等職位.均取得不錯的業績；曾先后與港澳臺及國際頂尖行銷專家交流.現已培訓服務知名企業超過100家。
培訓主題
廣告傳媒營銷包裝策劃咨詢培訓
廣告銷售技巧和傳媒營銷培訓
企業廣告策劃與媒體投放咨詢培訓
新聞寫作品牌顧問落地實施與培訓
廣告傳媒營銷包裝策劃咨詢培訓
廣告銷售技巧和傳媒營銷培訓
企業廣告策劃與媒體投放咨詢培訓
新聞寫作品牌顧問落地實施與培訓
A. 提供從廣告傳媒內容生產，運營模式，經營理念到廣告的投放，價格的制定，效果的評估及廣告傳媒營銷模式及營銷策略等的制定及咨詢服務；
B. 廣告傳媒營銷人員招聘及廣告傳媒營銷團隊組建，各種廣告銷售技巧（電話銷售，陌生拜訪，廣告主開發及客戶尋找需求挖掘，面談技巧，溝通技巧，價格談判技巧，成交技巧，應對廣告主拒絕技巧，回款技巧，客戶維護及服務技巧,行動銷售,顧問式銷售，大客戶銷售）等培訓咨詢服務:
C. 企業傳媒營銷(品牌塑造，傳播，推廣，營銷；媒體策劃，新聞寫作，媒體包裝，媒體銷售，媒體購買）培訓及管理咨詢服務；
D．企業傳媒營銷廣告策劃與媒介投放技巧和廣告效果評估培訓及管理咨詢服務 ；
選擇彭小東的五大理由：
第一；多年一線廣告銷售及廣告傳媒工作經歷并且有許多成功案例；
第二：13年培訓和咨詢職業生涯有現場掌控經驗；
第三；有自己多年的領悟和創新，實踐和理論并重：自創門派；
第四，近20年只做廣告傳媒營銷培訓因為專一所以專業
第五；授課時實戰老師有激情有方法解決實際問題
彭小東取得的成績：
1.上海一家戶外廣告傳媒公司年銷售額從3000萬到3個億的突破；
2.山西一家電臺的一個單一頻率銷售額從100萬左右到1200萬的增長
3.四川一家電視臺一個頻道的一檔汽車欄目在沒有增加一個記者一個編輯一個主持人一分錢的制作成本投入的情況下年銷售額從9萬到500萬的突破；
4.北京一家網絡公司的房地產板塊全國年銷售額300萬到幾十億并完成上市的轉變；
5.廣東一家期刊社年營業額500萬到5000萬到5個億的轉變：
彭小東特色主講課程：
中國廣告銷售實戰技巧訓練營
中國廣告傳媒營銷自我卓越修煉特訓營
廣告媒體銷售精英實戰技巧特訓營
打造實戰廣告銷售精英團隊訓練營
廣告策劃與媒體投放技巧訓練營
贏在廣播電臺廣告絕對行銷力特訓營
大客戶銷售之突破技巧行銷訓練營
中國廣告傳媒總裁卓越行銷力
煉就廣告媒介銷售CEO暨絕對成交技巧訓練營
CEO的危機管理訓練營
品牌實戰技巧特訓營
中國企業新聞寫作技巧訓練營
CEO的危機管理訓練營
品牌實戰技巧特訓營
中國企業新聞寫作技巧訓練營
贏在絕對職業化心態訓練營
媒體應對實戰技巧訓練營
部分企業客戶對彭小東的評價：
彭老師的<<贏在絕對管理>>對我們很有幫助,我們集團公司中高層管理聽了以后感觸很深.特別是管理員工的技巧和對人才的觀點比如新員工進入以后最多只能給五十分,隨著表現再加分,而不是一開始就給一百分,那以后就只有減分了等.
--三友集團人力資源部長 李子明
小東我比較清楚,我是看著他走上廣告這條路的,他的經歷比較豐富,學歷也比較高,最為關鍵的是他本人做廣告媒介行銷很多年,從最基礎的業務員做起,到擁有今天規模自己的公司,確屬不容易,他當初跟我們在一起,我們經營和代理的媒介都是別人不愿意做的媒介,我們成功了,他也成功了:他比較務實,做事認真執著!所以聽他的課你絕對會有所收獲
--巨眾國際董事局主席 李偉
彭老師兩天的課程很精彩,他對電信傳媒非常熟悉和了解,在對電信傳媒的經營管理如尋找代理商和代理商的要求等其觀點都很新穎,同時對電信傳媒的行銷策劃,如媒介定位.包裝,定價,促銷.排期等都有自己不同的觀念和見解,在電信傳媒銷售策略方面更有自己多年的廣告媒介實踐經驗傾情傳授,讓我們有了耳目一新的感受.視野豁然開朗.對我們的實際工作有很大的實用價值,更主要的是他給了我們很多新的思考和解決問題的新方法和新觀念.謝謝彭老師,只可惜兩天時間太短!
--中國電信四川.福建號百信息服務分公司
彭老師的課非常實際,他講的東西對我們有很好的借鑒和實際操作意義,我們公司最近針對汽車銷售市場,開始做陌生拜訪,聽了他的課,我們員工收獲還是比較多,而且工作也明顯有了很大的變化,謝謝彭老師!
---江淮瑞鷹成都怡安4S店總經理 周國宏
彭老師的課很有霸氣和氣勢,不但在廣告媒介行銷.銷售和策劃都有自己獨特的見解和思考,而且在員工心態方面也有很好的幫助,我們最近在做日報車盟,聽了他的課后收獲.感觸啟發比較多!
--易車傳媒集團 銷售總監 黃子任
--易車傳媒集團 銷售總監 黃子任
彭老師在<<廣告策劃與媒介投放技巧>>中對媒介投放的二十三大誤區分析太精彩了,還有對史玉柱的媒介運用技巧及廣告策劃技巧也研究的非常透徹,我們收獲頗多;再次我們謝謝:彭老師的精彩激情演講, 真誠感謝彭老師;希望下一次再有機會聽彭老師的課!
----中國移動股份有限公司貴州分公司
彭老師的<<廣告媒介江湖行銷之四把刀>>.是我們期待已久的課程.彭老師講課非常有激情.有新意,實用.實效.實際.不但有案例還有實戰演習最關鍵的是兩天課程我們員工的激情一直高漲,讓我們每個員工都有參與的機會.我們公司以前也請過很多老師上課.但80%我們聽不懂,彭老師的課很好.特別棒,不但新員工能聽懂,老員工也有新的收獲!令人震撼,非常感謝!
-----求索傳播董事長 段晉偉
我們把彭老師的媒體銷售培訓，以及其他銷售環節培訓定義為專業培訓。即非常專注在一個領域和行業 ! 專業培訓必然是今后培訓市場的發展必然趨勢；彭老師是媒體行業的前輩。其個人銷售能力。銷售技巧，廣告媒介行銷專業培訓等均得到了業界的高度贊譽和認可；我們非常認同和欣賞彭小東老師的專業能力和演講技巧：
- ----丁丁網銷售總監 侯曙光
彭小東老師為我們的團隊做了兩天的《打造實戰廣告銷售精英團隊訓練營》培訓，令我們收獲感觸很！多，彭老師的課程非常實用，現在能講銷售課程的老師確實很多，但廣告傳媒營銷的老師就很少了，我們也是聯系了很久，才聯系到彭老師，彭老師的PPT確實很簡單，但授課內容卻很精彩，真不愧是中國廣告媒介行銷培訓第一人！
------飛立傳播集團CEO 嚴林飛
彭小東老師兩天的《中國戶外傳媒營銷CEO從優秀到卓越》 的課程太精彩了，你看我已經做了好多筆記，回去一定好好消化，彭老師課程總結非常到位!尤其是在戶外傳媒企業自身品牌塑造和行銷思路上給了我們很好的啟迪。令人耳目一新?；砣婚_朗，特別是在廣告行銷上的創新模式以及戰略上給了我們很到位的分析，非常準確具有前瞻性，要高度有高度，要深度有深度，全部課程所用案例都是彭老師親身實戰成功案例，這更是非常難得！
---- 中國戶外傳媒營銷精英總裁班
-
第一節金字塔式的思考和闡述問題練習：問題的歸納與總結為什么要選擇金字塔式的思考方式金字塔結構的邏輯關系如何構建問題的金字塔演繹與歸納邏輯推理第二節 迅速思考問題的邏輯思維幾個關鍵的邏輯思維如何概括邏輯思維如何將幾個關鍵思想分組找出問題的關鍵共性第三節 高效解決問題的思維邏輯如何界定問題？設想問題..
人氣：2201
-
第一步：把握機遇，迎接挑戰為什么說中國的廉價勞動力時代即將過去？為什么說市場營銷的核心工作是產品創新？為什么說在產品創新的方法上中國企業不要摸著石頭過河？為什么說中國企業要想提高利潤率就不能停留在“微笑曲線”的底端？為什么說中國企業不能滿足于“世界工廠”的角色？為什么說“..
人氣：2150
-
第一講中小企業管理概論第一節中小企業管理的誤區第二節中小企業經營的優、劣勢第三節中小企業必備的管理制度分析：企業管理制度培訓案例！解析：企業管理制度內訓案例!案例：企業管理制度課程案例分析！第二講中小企業的組織設立第一節組織設計及運作的原則中小企業在組織上的缺點組織設計及運作的原則第二節企業組織應具有的職能..
人氣：3155
-
一．積分制管理簡介1.思想基礎；2.實施思路；二．A、B分管理操作說明1.A分管理操作說明；案例分析1. 公司電腦被盜后2. 產品因質量問題被客戶退貨3. 設備故障停機后4. 業務員上班時間干私活5. 5S效果的保證練習：小王積分應是多少討論：五種違規的最佳處理方案學員答疑2.B分管理操作說明；..
人氣：5211
-
第一講：認識微博營銷1. 微博營銷的社會變革2. 微博營銷的差異性3. 微博用戶的年齡、使用習慣分析4. 微博營銷經典案例分析第二講：微博營銷的4I原則1. 趣味(interesting)2. 利益(interests)3. 互動(interaction)4. 個性化(individuality)第三講：微..
人氣：2363
-
第1講 采購項目管理并領導項目什么是項目“我們是項目型組織”：項目越來越重要軟和硬：項目采購項目管理的兩個方面采購項目管理項目：是直接進入執行階段還是先制訂計劃分析：領導者流程采購項目管理做什么？分析：流程采購項目管理內訓哪些步驟很重要？分析：流程采購項目管理培訓哪個環節很重要？第2講 項目中的..
人氣：2137
