中層管理培訓(xùn)（一）： 管理者的定位與職責(zé) 管理的基礎(chǔ)與原則.

1. 管理者的基本思維

2. 管理的基礎(chǔ)

3. 組織管理的原則

管理者的角色與職責(zé)

1. 管理者的定位及任務(wù)

2. 管理的四大構(gòu)面及工作

3. 重新定義管理者與企業(yè)的關(guān)系　

4. 重新定義管理者與部屬的關(guān)系 1hr 理論講授

案例討論

中層管理培訓(xùn)（二）： 正本清源-中層管理的角色認(rèn)知 中層管理者做為下級(jí)的角色認(rèn)知

1. 職務(wù)的起源

2. 做下屬的四項(xiàng)職業(yè)準(zhǔn)則

3. 下屬常見角色錯(cuò)位：

錯(cuò)位一：民意代表

錯(cuò)位二：領(lǐng)主

錯(cuò)位三：向上錯(cuò)位

錯(cuò)位四：向下錯(cuò)位

個(gè)案研究

中層管理者做為同事的角色認(rèn)知

1. 角色定位分析

2. 職責(zé)與角色

內(nèi)部客戶關(guān)系

內(nèi)部流程關(guān)系

銜接與聯(lián)動(dòng)

3. 部門主管之間常見現(xiàn)象誤區(qū)

內(nèi)部供應(yīng)鏈與外部供應(yīng)鏈的邊界模糊

總是抱怨流程與部門職責(zé)不明確

不懂換位思考

欠缺雙贏思維

知己不知彼

缺乏尊重與欣賞

缺乏專業(yè)以外的知識(shí)

本位主義

無全局觀點(diǎn)

4. 管理理念的轉(zhuǎn)變

5. 個(gè)案研究

中層管理者作為上司的角色定位

1. 現(xiàn)代經(jīng)理做為管理角色的轉(zhuǎn)變

2. 對(duì)下屬管理者工作全景分析

目標(biāo)與計(jì)劃

職務(wù)分配

指令下達(dá)

進(jìn)度與質(zhì)量控制

協(xié)調(diào)

教導(dǎo)與激勵(lì)

績(jī)效評(píng)估與考核

3. 現(xiàn)代職業(yè)經(jīng)理的五大角色：【案例互動(dòng)演繹】

管理者

領(lǐng)導(dǎo)者

教練

變革催生與帶領(lǐng)者

績(jī)效伙伴

4. 職能盤點(diǎn)-您是合格的管理者嗎 2.5hr 理論講授

小組討論

案例研究

中層管理培訓(xùn)（三）： 協(xié)助上司完成組織的任務(wù) 目標(biāo)的設(shè)定

1. 目標(biāo)管理的含意與價(jià)值

2. 什么是目標(biāo)？它包含哪些核心內(nèi)容？

3. 目標(biāo)的來源，常見來源有哪些？

4. 目標(biāo)設(shè)定五大步驟與程序

5. 目標(biāo)設(shè)定的要件及重點(diǎn)

6. 目標(biāo)設(shè)定具體化、定量化方法

7. 設(shè)定合理目標(biāo)的基礎(chǔ)

8. 工作目標(biāo)確定的一般步驟

方針管理展開

1. 方針管理的意義內(nèi)涵

2. 管理項(xiàng)目----

管理項(xiàng)目的意義

管理項(xiàng)目的類型

3. 管理項(xiàng)目與組織績(jī)效衡量

日常管理的實(shí)施

1. 日常管理的實(shí)施體系

2. 日常管理實(shí)施要領(lǐng)

3. 明確部門任務(wù)

任務(wù)撰寫范例

職務(wù)(掌)撰寫范例

部門職務(wù)(職掌)明確的重要性

部門職務(wù)(職掌)訂定要領(lǐng)

4. 日常管理實(shí)施要領(lǐng)

5. 管理項(xiàng)目實(shí)施方法

6. 日常管理「自主稽核」

工作計(jì)劃與控制技巧

1. 計(jì)劃的重要性

2. 訂定計(jì)劃應(yīng)注意的事項(xiàng)

要能配合上級(jí)主管的目標(biāo)、方針

要能實(shí)現(xiàn)自己部門的任務(wù)

要能成為部屬行動(dòng)的依據(jù)及

要能成為評(píng)價(jià)部屬工作成果的重要基準(zhǔn)

3. 計(jì)劃的程序

Step1確認(rèn)目的：

Step2把握真實(shí)的現(xiàn)況

Step3設(shè)定工作目標(biāo)　　　　　　　

Step4制訂工作計(jì)劃執(zhí)行方案

Step5落實(shí)執(zhí)行

Step6檢討與結(jié)案

4. 何謂控制-比較、檢討事前的計(jì)劃和實(shí)施過程及結(jié)果，尋求必要的對(duì)策。

5. 控制的原則

建立標(biāo)準(zhǔn)

掌握?qǐng)?zhí)行的狀況

采取矯正的行動(dòng)

做到防范未然與防微杜漸 3hr 理論講授

案例討論

案例研究

中層管理培訓(xùn)（四）： 動(dòng)員下屬為你完成工作 有效授權(quán)——給下屬足夠的空間

1. 授權(quán)的內(nèi)涵與準(zhǔn)則

重心下移　　　　　

分層聯(lián)動(dòng)　　

重在分工

2. 授權(quán)的要點(diǎn)

決定授權(quán)項(xiàng)目

清楚界定員工的職權(quán)利

3. 有效授權(quán)八個(gè)指導(dǎo)原則

4. 授權(quán)的要點(diǎn)與流程

目標(biāo)設(shè)定　　　　　

結(jié)果預(yù)測(cè)　

溝通與派任　　　　

改善與回饋

員工激勵(lì)技巧

1. 高績(jī)效工作者的激勵(lì)因素

2. 中層管理者的激勵(lì)手段

員工參與管理

情感激勵(lì)

尊重激勵(lì)

溝通激勵(lì)

信任激勵(lì)

寬容激勵(lì)

競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)

懲戒激勵(lì)

行為激勵(lì)

授權(quán)激勵(lì)

目標(biāo)激勵(lì)

3. 預(yù)防性激勵(lì)技巧

工作開始前管理者應(yīng)做的

工作開始后管理者應(yīng)做的

工作結(jié)束后管理者應(yīng)做的

幫助員工樹立自我激勵(lì)- 恒久的激勵(lì)

4. 正面激勵(lì)部屬的要點(diǎn)

5. 反面激勵(lì)部屬的要點(diǎn)

部屬培育技巧

1. 部屬培育的重要性

2. 對(duì)癥下藥

部屬學(xué)習(xí)需求的掌握

工作職務(wù)的需求分析

個(gè)人成長(zhǎng)的需求分析

掌握需求的手法

3. 工作教導(dǎo)的要點(diǎn)與步驟

說明

示范

操作

定期檢查

4. 部屬培育的基本步驟

明示培育目標(biāo)

掌握培育的要點(diǎn)

制定訓(xùn)練計(jì)劃

訓(xùn)練的實(shí)施

成果的評(píng)估

部屬的職涯發(fā)展與指導(dǎo)重點(diǎn)

部屬培育的成功關(guān)鍵 2.5hr 理論講授

案例討論

案例研究

中層管理培訓(xùn)（五）： 團(tuán)隊(duì)協(xié)作的核心-溝通技巧 中層管理者溝通能力的重要性

1. 組織運(yùn)作要義

2. 成功企業(yè)經(jīng)理人的三大能力

溝通

協(xié)調(diào)

信任

3. 對(duì)溝通能力的正確觀念與心態(tài) 2.5hr 理論講授

小組討論

案例研究

中層管理者溝通的角色與方式

1. 上對(duì)下的溝通模式

了解下屬的需要以及自己的行為

命令的方式

如何向下屬下達(dá)工作任務(wù)

有效授權(quán)

如何聽取下屬的工作匯報(bào)

有效發(fā)問

對(duì)不同員工的教導(dǎo)方式

激勵(lì)與責(zé)備

如何向下屬推銷自己的建議

分析問題,思考解決之道

提出具體建議

會(huì)議與協(xié)調(diào)

2. 工作中下屬溝通的誤區(qū)

3. 案例研究

多部門或工作單元管理溝通的問題剖析

1. 下屬對(duì)于結(jié)果的預(yù)期不同

2. 解決部屬被動(dòng)等待訊息的情況

3. 部屬間存在相互排擠的工作要求

4. 上情無法下達(dá)，下情無法上達(dá)

5. 部屬權(quán)限之間存在交叉地帶

中層管理培訓(xùn)（六）： 完成任務(wù)的必備技巧-問題分析與決策 問題意識(shí)與問題解決

1. 何謂問題

2. 問題分析與解決流程

方法、工具、理論

方針與價(jià)值

人員、組織、環(huán)境

問題狀況與問題環(huán)境

3. 問題的型態(tài)

發(fā)現(xiàn)型問題的特性與分析

目標(biāo)型問題的特性與分析

發(fā)展型問題的特性與分析

重要性問題的特性與分析

急迫性問題的特性與分析

現(xiàn)狀評(píng)估與問題確認(rèn)

1. 問題結(jié)構(gòu)與組織結(jié)構(gòu)

2. 如何掌握信息

如何將問題具體化

將「問題」焦點(diǎn)屬性分類

問題」的數(shù)據(jù)性分類

認(rèn)知「問題」的思維技巧既注意事項(xiàng)

案例運(yùn)用演練

問題原因分析與真因確認(rèn)

1. 問題的核心原因探究

2. 問題分析的應(yīng)用工具

3. 真因確認(rèn)的工具與方法

4. 決策的工具運(yùn)用

5. 決策的可行性分析

6. 決策的具體化

擬定完整項(xiàng)目計(jì)劃之方法

項(xiàng)目計(jì)劃進(jìn)度與預(yù)算控管

確定必要任務(wù)、職責(zé)及時(shí)限

7. 決策潛伏問題的分析

8. 建立問題分析與決策的良性循環(huán)

9. 全景案例運(yùn)用演練 2.5hr 理論講授

小組討論

案例研究

中層管理培訓(xùn)（七）： 結(jié)語(yǔ) Q & A

• 銀行遠(yuǎn)程營(yíng)銷中心理財(cái)顧問電銷能力提升

   

  第一章 理財(cái)顧問如何認(rèn)知電話銷售一、理財(cái)顧問該具備怎樣的性格？1、現(xiàn)狀：電話銷售的三低時(shí)代勇氣企圖心自信力快樂力抗挫力精進(jìn)力堅(jiān)持力2、總結(jié)：頂尖銷售和業(yè)績(jī)不好的銷售12個(gè)經(jīng)典差異3、案例：109通電話..

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• 一線萬(wàn)金---保險(xiǎn)電銷團(tuán)隊(duì)銷售實(shí)戰(zhàn)能力提升訓(xùn)練

   

  第一部分、如何成為優(yōu)秀的保險(xiǎn)電銷坐席第一章、電銷坐席的心態(tài)管理1、從好奇心出發(fā)2、要有挑戰(zhàn)自己的決心與勇氣3、自信是成功的第一步4、認(rèn)同你的工作5、學(xué)會(huì)忘記不快6、堅(jiān)持就是勝利7、努力才能達(dá)成8、學(xué)會(huì)激勵(lì)自我9、用坦誠(chéng)與真心對(duì)待客戶10、上線前的心態(tài)放松第二章、保質(zhì)保量完成通時(shí)通次1、認(rèn)識(shí)大數(shù)法則2..

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• 家居建材行業(yè)活動(dòng)售卡能力提升

   

  第一部分 銷售人員之售卡集客準(zhǔn)備一、集客前的認(rèn)知建材行業(yè)現(xiàn)狀售卡集客泛濫消費(fèi)者的狀態(tài)活動(dòng)集客目的二、心態(tài)上要接受三、要克服恐懼感四、熟知活動(dòng)細(xì)則五、活動(dòng)賣點(diǎn)提煉第二部分 銷售人員之面談售卡能力提升一、進(jìn)店客戶之店內(nèi)售卡溝通流程（解決問題：在店內(nèi)溝通..

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• 家居建材行業(yè)金牌導(dǎo)購(gòu)能力提升

   

  第一部分、家居建材行業(yè)顧客購(gòu)買心理與行為分析一、顧客購(gòu)買心理與過程分析1、顧客購(gòu)買決策七步驟2、門店主動(dòng)營(yíng)銷集客技巧老客戶維護(hù)微信營(yíng)銷會(huì)員管理（隱性渠道）實(shí)戰(zhàn)案例：方太電器的老客戶維護(hù)技巧二、影響客戶購(gòu)買因素知識(shí)1、了解“顧客知識(shí)”產(chǎn)品知識(shí)：品牌知識(shí)&品類知識(shí)購(gòu)買知識(shí)：顧客思考的..

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• 理財(cái)經(jīng)理營(yíng)銷能力提升

   

  第一部分 卓越理財(cái)經(jīng)理之內(nèi)心強(qiáng)大第一講 理財(cái)經(jīng)理9大營(yíng)銷能力模型的建立一、積極心態(tài)建立二、客戶開發(fā)三、需求分析四、產(chǎn)品介紹五、異議解除六、締結(jié)成交七、客戶關(guān)系維護(hù)第二講 積極心態(tài)建立一、壞心態(tài)對(duì)銷售的影響二、抱怨的作用三、恐懼的來源四、心態(tài)調(diào)節(jié)工具第二部分 卓越理財(cái)經(jīng)理之銷售技能第三講 理財(cái)..

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• 銀行大客戶電話邀約能力提升

   

  第一章 銀行客戶經(jīng)理角色認(rèn)知1、你僅僅是一個(gè)銀行理財(cái)產(chǎn)品的推銷員嗎？案例：藥店與醫(yī)生的區(qū)別2、優(yōu)秀客戶經(jīng)理的特征顧問式以客戶利益為中心為客戶負(fù)責(zé)3、客戶經(jīng)理如何傳達(dá)專業(yè)度4、你今后該如何定位自己的工作角色？第二章 大客戶消費(fèi)心理分析1、客戶的終身價(jià)值與成交價(jià)值2、銷售為什么被終止？3、大客戶究竟期待什么..

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