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基層人員
【培訓收益】
一、調整電話銷售人員的心態；
二、了解專業的電話銷售的流程；
三、提升電話銷售過程中溝通的能力。
1、 電話銷售人員的成功心態
2、 電話銷售人員的自我管理
1、 聲音的感染力
2、 聽、記、問的能力
3、 語言表達能力
1、 電話前的準備工作
1） 明確打電話的目的
2） 明確打電話的目標
3） 準備必要的問題
4） 專業材料的準備工作
2、 開場白
1） 簡潔、明快的開場白
2） 引發客戶興趣
3） 開場時可能遇到的挑戰
3、 探詢需求
1） 顧問式溝通的4P技巧
2） 六種重要的提問技巧
4、 產品說明
1） FAB產品介紹法則
2） 與提問結合的產品說明策略
5、 異議處理
1） 異議處理的原則
2） 異議處理三步曲
1） 快速獲取客戶承諾的溝通方法
2） 成交機會的把握
1） 客戶跟進的重要性
2） 五類客戶的跟進技巧
A、 有興趣的客戶
B、 考慮中的客戶
C、 近期不買的客戶
D、 肯定不買的客戶
E、 知道信息和產品卻沒有反饋的客戶
【工作背景】
2006年3月-2009年5月 佩高門業（上海）有限公司 營銷副總裁
任職期間負責公司全國渠道的建設與管理。花三年的時間建立全國的代理商渠道體系，建立完善的內部銷售管理流程并嚴格實施，將一個高端建材品牌從無到有的建立起來，全國有兩百多家專賣店，年平均銷售額過億，年成長30%以上，團隊員工流失率不到8%。
2009年5月-2012年5月 工業品營銷研究院 總經理
工業品營銷研究院是國內最早的也是最資深的從事工業品營銷研究和傳播的專業機構，任職期間建立了完善的內部銷售管理制度和流程，并通過技術手段完善了內部的檢查體系，結合客戶關系管理系統，完善了大客戶營銷的理論體系，在此基礎上服務了上千家客戶，并參與營銷咨詢項目十多個，包括廈門金鷺的整體咨詢，徐工集團和三一重工的內部員工壓模體系的建立。
【主講課程】
《市場亂戰下的銷售管理》《銷售團隊領導力》
《企業執行系統打造》《大客戶營銷的方略與技巧》《顧問式銷售技巧》
《代理商渠道的建立、維護與管理》 《銷售流程再造之天龍八部》
《銷售團隊輔導體系的建立》《客戶關系管理與CRM》
《高績效銷售團隊打造》 《企業電子商務的戰略與實施》
【課程特色】
專 業——多年來一直致力于企業銷售管理體系建立的研究、實踐。
實 用——生動豐富的案例，視頻解析、角色扮演、理論體驗練習。
定 做——根據企業實況設計案例和知識點，并根據授課中學員的反映情況靈活調整，量身定做互動式培訓。
原 則——課程設計環環相扣，條理清晰，分享眾人經驗，開啟自身智慧。
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第一部分、如何成為優秀的保險電銷坐席第一章、電銷坐席的心態管理1、從好奇心出發2、要有挑戰自己的決心與勇氣3、自信是成功的第一步4、認同你的工作5、學會忘記不快6、堅持就是勝利7、努力才能達成8、學會激勵自我9、用坦誠與真心對待客戶10、上線前的心態放松第二章、保質保量完成通時通次1、認識大數法則2..
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第一章 關于電銷，你要知道什么？一、電話營銷前景分析，讓員工看到希望1.電話營銷在中國的發展2.其它行業電話營銷的現狀分享3.電話營銷對人才的需求4.電話營銷行業對人性格的選擇5.電話營銷人員的H路職業規劃二、個人成長1.收入待遇2.晉升機會三、客戶購買心理分析詳細1.客戶性格與購買習慣2.顧客購買心理活動..
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第一模塊：房地產銷售經理如何經營人心1.房地產銷售經理的角色認知2.房地產銷售經理工作中面對的4大問題1)案例導入：門店銷售經理張強的煩惱3.什么是感情管理1)案例導入：銷售經理針對銷售人員違反公司規則如何處理案例4.感情管理對管理團隊有什么好處1)案例導入：銷售經理針對銷售人員良好表現如何激勵案例5.運用積極表揚的3個原..
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第一講：血性十足的狼性特質解密與鍛造一、狼性6種特質深度解密二、狼性處世6大智慧三、狼性不足的5大因素四、狼性鍛造的6大利器五、狼性鍛造的5大法則【視頻沖擊】：狼性特質解密與獵食視頻沖擊【分組討論】：學員討論應該如何狼性十足的去電話銷售？第二講 積極陽光的心態素養修煉一、重新認知電話“銷售”這一..
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銷售：到底是啥？ 銷售金句：“銷售就是把話說出去，把錢收回來; 銷售就是把我的思想放進你的腦袋，把你的錢放進我的口袋; 銷售就是滿足顧客需求的過程; 銷售就是販賣信賴感; 銷售是用‘問’的; 銷售就是一步一步引導顧客說‘yes’的過程; 銷售就是服務; 銷售就是‘..
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【課程要求】l 分組研討，按5-6人一組，現場學員呈島狀安排座位便于討論；l 白板紙每個小組至少需要4張，白板筆，每組3支不同顏色?！菊n程大綱】★分組討論：什么是禮儀？為什么要禮儀？第一單元：職業形象 贏得尊重l 職場禮儀與形象Ø 職場第一印象★學員互動：體驗自我評價與他人評價的差別&Osla..
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