專題一：績效管理與崗位調(diào)整（58%的培訓(xùn)需求）
1.企業(yè)單方調(diào)整崗位，員工往往可被迫解除合同并索賠經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，如何規(guī)避？
2.調(diào)崗時沒有書面確認(rèn)，員工到新崗位工作2個月后能否要求恢復(fù)到原崗位？
4.員工認(rèn)同績效結(jié)果，為什么在“不勝任工作”引發(fā)的爭議中還是敗訴？
5.為什么企業(yè)根據(jù)績效結(jié)果支付員工績效獎金，最終被認(rèn)定非法克扣工資？
6.法律上如何證明勞動者“不能勝任工作”？
7.對績效考核不合格的員工，如何合法辭退？
8.績效正態(tài)分布往往強(qiáng)制劃分5%的員工為不合格者，是否合法？
專題二：勞動報酬、薪酬福利（54%的培訓(xùn)需求）
1.工資總額包括哪些工資明細(xì)？
4.如何通過薪酬調(diào)整處理員工失職、違紀(jì)等問題？
6.加班加點(diǎn)工資支付常見誤區(qū)？
7.用人單位如何設(shè)計工資構(gòu)成以降低加班費(fèi)成本？
12.離職員工往往回頭追討年終獎，有可能得到支持，如何規(guī)避該風(fēng)險？
專題三：違紀(jì)違規(guī)問題員工處理（77%的培訓(xùn)需求）
1.勞動者往往拒絕簽收處分、解雇通知書，如何應(yīng)對？
2.問題員工往往拒絕提交《檢討書》或否認(rèn)違紀(jì)違規(guī)事實，企業(yè)該如何收集證據(jù)？
3.對于違紀(jì)員工，應(yīng)該在什么時間內(nèi)處理？
4.怎樣理解“嚴(yán)重違反用人單位的規(guī)章制度”?
9.能否直接規(guī)定“禁止兼職，否則視為嚴(yán)重違紀(jì)違規(guī)”？
11.勞動者不辭而別、無故曠工，卻主張被企業(yè)口頭解雇，往往得到仲裁機(jī)構(gòu)的支持，企業(yè)該如何做，才避免案件敗訴？
12.“錄音錄象”證據(jù)，仲裁與法院是否采信；企業(yè)內(nèi)部OA系統(tǒng)上的資料能否作為證據(jù)使用；電子郵件、手機(jī)短信能否作為證據(jù)使用？
專題四：經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償
5.經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償年限最高不超過十二年的適用范圍？
6.如何計算《勞動合同法》生效前后的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償年限？
8.勞動合同法環(huán)境下“50%額外經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金”是否繼續(xù)適用？
專題五：規(guī)章制度、員工手冊
2.人力資源、勞動用工管理制度應(yīng)該包括哪些必備內(nèi)容？
3.制定規(guī)章制度的程序要求給用人單位帶來哪些風(fēng)險，如何應(yīng)對？
5.無紙化、網(wǎng)絡(luò)化辦公下的公示，存在哪些風(fēng)險？
6.如何公示或告知，更符合仲裁或訴訟的舉證要求？
專題六：工傷保險條例
3.怎樣理解“上下班途中”，怎樣控制期間的風(fēng)險？
5.工傷員工借故拒絕復(fù)工，借故不斷休假，如何處理？
6.對于第三方造成的工傷事故，勞動者能否要求用人單位支付工傷待遇又同時要求第三方支付人身傷害賠償？
8.發(fā)生工傷事故，雙方私下和解，補(bǔ)償協(xié)議該如何簽訂才有效？
專題七：勞務(wù)派遣
2.勞務(wù)派遣合作協(xié)議必須注意的風(fēng)險細(xì)節(jié)有哪些？

專題八：答疑 

華東政法大學(xué)法律系法律碩士
世界500強(qiáng)企業(yè)上海汽車集團(tuán)股份有限公司（600104）企業(yè)法律顧問
高級經(jīng)濟(jì)師、高級培訓(xùn)師
人力資源管理、公司法、商事合同法、勞動合同法專家
央視法律頻道CCTV12《法律講堂》特邀客座教授。

工作經(jīng)歷：
蘇老師長期服務(wù)在世界500強(qiáng)上海汽車集團(tuán)股份有限公司（600104），從事人力資源管理及法律事務(wù)領(lǐng)導(dǎo)工作，積累了大量的企業(yè)經(jīng)濟(jì)法律及人力資源管理實務(wù)經(jīng)驗。曾服務(wù)于上海通用汽車有限等公司、上海匯眾汽車制造公司，擔(dān)任法律事務(wù)部及人力資源部總監(jiān)，曾經(jīng)為上海貝爾阿爾卡特股份有限公司、上海大眾汽車股份有限公司、德國萊尼（中國）電子有限公司、得爾福汽車零部件中國工廠、艾默生管道制造（上海）有限公司、艾默生（沈陽）谷輪冷凍機(jī)有限公司、中美延鋒偉世通汽車飾件有限公司、華東理工大學(xué)（國際貨運(yùn)專業(yè)）、上海電視大學(xué)（工商管理專業(yè)）、上海人事局“緊缺人才培訓(xùn)工程聯(lián)席會議辦公室”等近300多家中外企事業(yè)單位提供各類企業(yè)實務(wù)培訓(xùn)或編寫相關(guān)教材。
蘇老師開設(shè)了《人力資源管理系列培訓(xùn)》、《集團(tuán)公司內(nèi)部控制與風(fēng)險管理》、《公司法人治理》、《企業(yè)商事合同的法律風(fēng)險防范》、《公司知識產(chǎn)權(quán)的保護(hù)》、《會計法規(guī)與現(xiàn)行稅法差異及其協(xié)調(diào)》、《企業(yè)勞動合同的管理及糾紛處理》、《汽車營銷法律實務(wù)》、《工廠安全管理實務(wù)操作》、課程等30余門經(jīng)典培訓(xùn)課程，受到廣大企事業(yè)單位的普遍好評。
主講課題：
實戰(zhàn)招標(biāo)操作實務(wù)
企業(yè)人事法律風(fēng)險防范與和相關(guān)新法新規(guī)解讀
現(xiàn)代公司法人治理及規(guī)范運(yùn)作
非人力資源經(jīng)理的人力資源管理
人力資源規(guī)劃撰寫與職位分析說明書撰寫
勞動關(guān)系管理
新個稅社保人力資源應(yīng)對
《公司法》解讀與企業(yè)依法治企規(guī)范運(yùn)作
中小企業(yè)經(jīng)濟(jì)合同風(fēng)險防范
企業(yè)經(jīng)濟(jì)合同簽訂中的誤區(qū)與法律實用技巧
采購項目管理及法律風(fēng)險防范
企業(yè)用工成本降低與人事風(fēng)險管控 

• 銀行服務(wù)創(chuàng)新與投訴處理技巧

   

  第一部分：服務(wù)創(chuàng)新第一講：服務(wù)的真正內(nèi)涵一、常見的服務(wù)的誤區(qū)1. 態(tài)度好就是好的服務(wù)？2. 有問必答就是好的服務(wù)？案例分析：某行呼叫中心的對話分析、顧客問廁所二、服務(wù)的概念1. 提供幫助，創(chuàng)造感覺2. 提供客戶幫助的細(xì)節(jié)分析3. 創(chuàng)造客戶感覺的十八個小做法4. 讓我們的服務(wù)引發(fā)顧客自發(fā)傳播的技巧三、情感幫助..

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