【培訓對象】
在職員工

【培訓收益】
通過學習，讓學員了解如何擁有陽光心態，能更積極的面對工作和生活。通過對工作中常見的心智障礙分析，讓學員學會換位思考，通過心態和觀念的轉變帶動行為的改變，從被動的要我做變成主動的我要做。同時，通過課程學習讓學員了解其實情緒與壓力本身不是問題，如何面對壓力、管理情緒才是問題。適度的壓力給我們前進的動力，得當的情緒管理可以變成我們輕松、快樂的能力。

第一講 陽光心態之現代員工的心智現象

1、“隨便”心智—低效率的工作方式

2、“本位”心智—以自我為中心的本位主義

3、“抱怨”心智—在沒有信仰的支撐，人變得心浮氣燥和牢騷滿腹

4、“應該的”心智—公司發工資發獎金是應該的，缺乏感恩之心

第二講 陽光心態之正確看待你的工作

1、自我定位――我是誰，我在哪里，我要到哪去？

2、新主人翁精神——你在為誰工作？

3、新責任精神——工作賦予了你什么？你賦予了工作什么？

4、新平等精神——工作帶給了你什么？你能回報給公司什么？

5、職業化員工的三種工作態度

1) 積極主動

2) 服從協作

3) 嚴格執行

5、職業化員工應有的三種熱愛

1) 熱愛企業

2) 熱愛學習

3) 熱愛挫折

6、職業化員工應有的三種心態

1) 歸零心態

2) 感恩心態

3) 快樂工作心態

第三講 陽光心態之職業化員工的十個觀念

1、觀念之一：凡事正面思維

2、觀念之二：工作的價值在于客戶滿意

3、觀念之三：結果證明價值、

4、觀念之四：融入企業文化才能共贏

5、觀念之五：你不是在為企業打工

6、觀念之六：別人對你不公平你更應該努力

7、觀念之七：不找借口，找方法

8、觀念之八：接受工作的全部，而不是益處和快樂

9、觀念之九：沒有懷才不遇的人才

10、觀念之十：重視日常細節

第四講 陽光心態之終極法則：快樂工作——帶來職業競爭優勢

1、為什么我們不快樂——為服務者的心情把脈開方

2、快樂的科學

3、快樂的員工效率更高

4、快樂時光帶來好成績

5、快樂動力——相信夢想的力量

6、傳播快樂優勢，建立陽光企業——蝴蝶效應

第五講 正確理解情緒與壓力

1、什么是情緒？

2、什么是壓力？

3、對情緒的錯誤認識

4、情緒對人生的作用

5、情緒與壓力的真正來源

6、高EQ的五種能力

7、了解你的壓力狀況

8、正確認識壓力

9、壓力對人生的作用

10、壓力產生的各種信號

第六講 改變信念系統（BVR）-----情緒自主

1、情緒ABC理論

2、破框法：3個影響內心力量的限制性信念及破解方法。

3、換框法：突破思維限制，創造可能性的法寶。

4、用雙贏思維經營良好的人際關系

5、刺激與回應

6、人生沒有被迫，只有選擇

第七講 自我管理情緒壓力的方法

1、轉移調整

2、抽離調整

3、轉換定義調整

4、利用調整

5、運動調整

6、自我激勵調整

7、語言暗示調整

8、傾訴調整

9、環境調節

10、學會釋放與宣泄

11、把關注點從關注圈轉向影響圈

12、舒緩壓力的具體方法

1) 呼吸法

2) 姿勢法

3) 專注法

4) 肯定法

5) 想象法

6) 語言法

 

 ACI-CIPL注冊國際職業培訓師（高級）
 美國正面管教協會認證的家長/學校講師 (CPDPE)
 國際高注冊高級禮儀師、全國核心能力認證高級政務禮儀導師（CVCC）
 銀行管理培訓網專職講師
 “星級網點建設”、“千佳示范網點”與“百佳示范網點”網點打造督導訓練師
 網點督導師/種子教官培訓督導師
 銀行網點標準化建設項目督導咨詢師
 銀行機關效能標準化建設督導咨詢師
 銀行服務禮儀輔導老師
 銀行風采禮儀大賽督導評委老師
 14年企業管理咨詢經驗
覃老師年有14年的企業培訓管理咨詢經驗，擔任多家金融服務業的禮儀培訓及顧問咨詢工作，與多位銀行資深講師共同組建了“銀行網點標準化建設督導咨詢項目組”，把培訓與現場輔導有機結合起來，通過現場指導、培訓、場景模擬、后續跟進等多種形式進行針對性的現場導入，使員工在最短時間內得到全方位的提升，銀行現場管理水平、服務規范化水平得到迅速提高，受到了國內眾多銀行的高度評價與歡迎。平均滿意度92%以上，學員突破30000人。
覃老師服務過的行業包括銀行、企業、通信、電力、醫院、高校等，其輔導內容包括企業新晉員工職業化塑造、員工服務營銷禮儀與營銷技巧、廳堂標準化建設、廳堂現場管理、督導內訓師訓練、銀行機關效能建設、企業團隊建設、員工風采禮儀大賽、銀行星級網點督導、百佳網點督導及千佳網點督導等多方面。
【品牌課程】
員工職業化素養系列
《員工職業化塑造》
《優秀員工的七個行為習慣》
《塑造自我——陽光心態與情緒與壓力管理》
《贏在職場——員工職場禮儀與辦公禮儀》
《禮行天下――政務禮儀》
《員工職業形象與社會禮儀提升》
《員工職業形象塑造與服務營銷禮儀提升》
《正面教養》
服務營銷技能提升
《銀行優質服務與溝通》
《優質現場服務與投訴處理技巧》
《銀行優質服務規范與服務禮儀提升訓練》
《銀行精品網點打造與員工服務禮儀技能提升訓練》（針對星級網點及千佳網點）
《銀行崗位聯動服務營銷技能提升訓練》
《大堂經理廳堂服務禮儀與工作技能提升》
《臨柜服務流程優化提升之七步法應用》
《銀行服務營銷技能提升訓練》
《金融消費者權益保護案例解析與服務投訴處理》
【督導項目】
《網點標準化之服務營銷型網點打造》
《網點標準化之營銷型網點打造》
《機關效能建設》
《銀行星級網點打造督導項目》
《銀行千佳網點打造督導項目》
《銀行百佳網點打造督導項目》
《員工禮儀采購大賽輔導》
《銀行種子教官督導訓練》
《銀行網點廳堂一體化打造輔導項目》 

• 精力管理

   

  課程大綱： 一、開篇：我們筋疲力盡的生存狀況。 1.精力管理的基本理論 2.四種基本精力介紹 3.測查你的精力現狀 4.尋找你的精力漏斗 5.用生動事例引入精力管理的概念，讓學員了解 6.形式：小組討論、故事講解/討論 二、身體的管理（春天的遐思）——強大你自己 1.營養的飲食 2.不讓失眠..

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• SATIR幸福力管理

   

  第一講 和諧為本——快樂從“心”開始講座目標：在新經濟時代快速變革的社會環境下，探索個人的價值觀和動力，了解性格和思維方式如何造就自己的成功和困境，看清隱藏于心靈深處的“黑洞”——制約身心發展的心理障礙和心理情結，從而培育幸福型的社會公民。1、..

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• 職場女性情緒及壓力管理―—— 做快樂健康智慧的女性

   

  一、為什么壓力偏愛女性1．造成女性心理失調的特殊因素2．女性的壓力癥源3．女性壓力的環境源二、正確認知與直面了解壓力（一）直面壓力1．專注于壓力更可怕；2．壓力來自四面八方；（二）了解壓力①為什么人們普遍抱怨壓力？②女性心理長期失調會引起的疾病？三、女性朋友應該掌握減壓方法1．與壓力共舞2．常用..

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• 職場壓力管理

   

  第一部分：職場壓力的危害巨大1.職場壓力讓人情緒低落2.職場壓力讓人對工作的熱情喪失殆盡3.職場壓力讓人心力交瘁，工作效率下降4.職場壓力給公司帶來難以估量的損失5.職場壓力造成公司的危機或滅頂之災第二部分：對職場壓力理解和正確認識1.職場壓力的表述2.職場壓力的3大認識誤區3.職場壓力的正面意義是什么4.是誰..

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• 情緒和壓力管理

   

  第一章、壓力和壓力管理1.了解壓力a)當下你最大的壓力是？（請學員分享，讓其自我覺察）b)何為壓力，壓力的含義，壓力源c)壓力的種類（正性、負性、慢性壓力）d)小組討論（生活和工作中兩個案例）；《壓力自我測試》2.壓力累積效應（重大生活事件、日常工作或生活中的煩惱）備注： 1）學員現場做《重大生活事件表單》練習，完成后講師..

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• 管理者情緒與壓力管理 --提升管理者的情緒智慧

   

  一、管理者的情緒智慧1、案例分析：踢貓的總經理2、平庸的領導人和頂尖的領導人之間的區別3、管理者情緒智慧的作用4、情緒智慧領域以及相關的能力自我意識自我管理社交意識關系管理5、管理者情緒智慧的..

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