【培訓對象】
商業(yè)銀行網(wǎng)點管理者

【培訓收益】
1. 幫助學員從網(wǎng)點建設的角度深刻認知“輔導”與“激勵”；
2．引導學員對本行溝通輔導與激勵的現(xiàn)狀進行思辨，尋找適合自己的輔導和激勵方法；
3. 建立輔導和激勵文化，而非僅僅運用技巧。

培訓方式：案例（業(yè)務管理or網(wǎng)點管理）分析30%+團隊游戲體驗10%+課堂講授60% 

課程大綱：

第一節(jié) 商業(yè)銀行大變革背景下的組織建設
（一）背景
1、經(jīng)濟轉(zhuǎn)型的推力
2、激烈競爭的壓力
3、變革創(chuàng)新的動力
培訓方法：某中資銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型案例
（二）組織建設六大要素
1、 目標
2、 結(jié)構(gòu)
3、 角色
4、 對話
5、 學習
6、互動
培訓方法：某中資銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型案例
某外資銀行學習組織案例
《組織內(nèi)角色問卷測試》
效果達成
 世界經(jīng)濟在不平衡中持續(xù)復蘇，我國經(jīng)濟結(jié)構(gòu)調(diào)整步伐加快，銀行業(yè)審慎監(jiān)管顯著加強，經(jīng)營環(huán)境劇變推動中國銀行業(yè)進入了一個空前的大變革時代。


第二節(jié) 用激勵文化引領團隊
（一） 營造快樂團隊文化
1、 快樂是一種選擇
2、 幫助員工找到樂趣點
3、 幫助員工及時總結(jié)收獲
4、 幫助員工看清自己
5、 營造團隊感恩文化
培訓方法：
案例研討：孫悟空成長過程中的“需要”和如何滿足需要。
效果達成
 銀行網(wǎng)點基層員工絕大部分是8590后，他們對于快樂和幸福，金錢和感情，團隊和個人，有著不同于70、60后的看法。

（二） 團隊有效激勵
 在激勵時我們經(jīng)常遇到什么問題？
 8090后更喜歡什么樣的領導？
1、在激勵中的常見問題
2、新世代的需求管理
3、新世代員工激勵的有效方法
（1） 四種最基本的激勵方法
（2） 打造激勵場
（3） 危機激勵
（4） 生涯激勵
（5） 家庭系統(tǒng)激勵
培訓方法：
分享：8090后需求模型

第三節(jié) 用輔導文化發(fā)展團隊
（一） 前提：營造團隊輔導文化
1、 角色轉(zhuǎn)換：從管理者到教練
2、 明白管理者的新責任
3、 為什么經(jīng)理人不愿做輔導
4、 個人收益和團隊收益
5、 建立和諧輔導關系
培訓方法：
網(wǎng)點輔導案例
（二） 實戰(zhàn)1：面談輔導技巧
1、 把握面談輔導時機
2、 哪些因素影響面談輔導？
3、 輔導面談基本流程
4、 面談的四步曲
培訓方法：
網(wǎng)點輔導案例
（三） 實戰(zhàn)2：情景輔導流程
1、 明確目標
2、 評估現(xiàn)狀
3、 鼓勵發(fā)現(xiàn)
4、 制定計劃
（四）輔導教練的四種類型
培訓方法：
實戰(zhàn)演練（20分鐘）
效果達成
 教練式領導方式不僅僅用于員工的領導，而是廣泛的使用在諸多問題的解決上。
掌握教練式輔導的基本技巧

主要背景：



【學歷職稱】管理學學士，管理心理學碩士



【任職機構(gòu)】中國培訓研究院金融培訓專家、某國有銀行總部人力資源部 管理培訓師



【學術成就】聯(lián)合編撰《企業(yè)文化典藏》系列書籍



授課風格：



【授課特色】將心理輔導技術巧妙融入授課過程中，關注學員內(nèi)心訴求，注重課程導入和課程內(nèi)容的內(nèi)化，提高學員對課程內(nèi)容的接受度，從而提升培訓效果。



品牌課程：



【培訓課程】《商業(yè)銀行團隊建設》《商業(yè)銀行組織建設之輔導與激勵》《商業(yè)銀行員工執(zhí)行力提升》《陽光心態(tài)  和諧人生》《8090新世代的管理》《創(chuàng)新思維下的服務與營銷》《創(chuàng)新思維訓練》（普通版）《快樂工作、陽光心態(tài)》《領導力》《基于效能提升的學習型網(wǎng)點建設》《團隊建設與管理》《內(nèi)訓師培訓演示技巧》《高效電話溝通服務技巧》《適者生存——壓力與情緒管理（客戶經(jīng)理）》《壓力與情緒管理藝術》（管理人員）《銀行客戶經(jīng)理職業(yè)操守與合規(guī)要求》《職業(yè)化修煉與壓力情緒管理》《財富管理下的服務與營銷》《商業(yè)銀行卓越客戶服務》《基層網(wǎng)點服務規(guī)范與管理…







服務過的部分客戶







【培訓經(jīng)歷】交行總部，各分行，卡中心總部及各辦事處、泰隆銀行、廣發(fā)證券、山西證券、震旦集團、東北證券、安徽煙草、山東省聯(lián)社，江西省聯(lián)社、行, 中國農(nóng)業(yè)銀行青島分行, 中國農(nóng)業(yè)銀行廣西分行，中國交通銀行鄭州分行, 匯豐銀行貿(mào)易金融部，華夏銀行（總行及其15家分行）， 光大銀行（總行及其20家分行），中信銀行，民生銀行, 廣發(fā)銀行，浦發(fā)銀行，招商銀行，北京銀行, 上海銀行，信達證券管理公司，中國人壽，泰康人壽，遠東國際金融租賃有限公司等。







學員評價











【學員評價】課程沒有枯燥的說教，很容易讓人進入學習的狀態(tài)；深入淺出是我最大的感受；案例很豐富，團隊活動不多但都跟課程內(nèi)容結(jié)合的很好；情景模擬時間很短，但蔣老師最后的點評印象深刻。（交行職能部門及運營部門部分學員）

• 商業(yè)銀行信貸業(yè)務全流程管理

   

  一、貸前風險識別技巧貸前準備常用調(diào)查網(wǎng)站貸前調(diào)查的要點（一）客戶信用調(diào)查還款意愿還款能力科學合理地確定客戶的還款方式（二）客戶經(jīng)營情況調(diào)查經(jīng)營的合規(guī)合法性經(jīng)營的商譽經(jīng)營的盈利能力和穩(wěn)定性（三）擔保情況調(diào)查抵押文件資料的真實有效性抵押物的合法性抵押物權(quán)屬的完整性抵押物存續(xù)狀況的完好性貸款金..

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• 商業(yè)銀行出納業(yè)務及一日工作流程

   

  第一節(jié) 商業(yè)銀行 出納業(yè)務概念和作用第二節(jié) 基礎知識1.名詞解釋2.現(xiàn)金業(yè)務處理基本要求3.人民幣的整理清點要求4.票幣兌換與票幣折算第三節(jié) 出納的主要工作和業(yè)務流程1.綜合柜員出納業(yè)務主要工作任務1)七個方面的工作要求2.收款業(yè)務操作應遵循的原則：3.收款業(yè)務操作流程1)有二種現(xiàn)金歸檔情況應掌握2)清點現(xiàn)..

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• 商業(yè)銀行中間業(yè)務

   

  1.商業(yè)銀行中間業(yè)務涵義1)分業(yè)經(jīng)營條件下狹義和廣義的中間業(yè)務涵義介紹2)巴塞爾協(xié)議解析的中間業(yè)務3)中間業(yè)務和表外業(yè)務的聯(lián)系和區(qū)別2.目前我國中間業(yè)務分類1)基本劃分為九大類3.中間業(yè)務體現(xiàn)的性質(zhì)1)不是資產(chǎn)或負債業(yè)務2)自營和委托的關系3)收費4)風險5)體現(xiàn)出銀行的信譽4.中間業(yè)務得到發(fā)展的原因 ..

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• 金融科技與商業(yè)銀行個人消費信貸結(jié)合 在產(chǎn)品設計、營銷方面的應用解決方案

   

  一、金融科技的現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢（一）宏觀背景（二）移動互聯(lián)技術的發(fā)展使互聯(lián)網(wǎng)金融成為可能（三）互聯(lián)網(wǎng)金融對傳統(tǒng)銀行資產(chǎn)業(yè)務的顛覆和沖擊（四）互聯(lián)網(wǎng)金融成為大勢所趨（五）傳統(tǒng)商業(yè)銀行的應對策略二、互聯(lián)網(wǎng)金融的創(chuàng)新模式介紹（一）總體介紹（二）網(wǎng)絡銀行（三）第三方支付（四）網(wǎng)絡資產(chǎn)交易平臺 （五）財富管理（六）個人..

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• 金融科技背景下商業(yè)銀行個人消費營銷、產(chǎn)品設計和風控方面的應用解決方案

   

  一、商業(yè)銀行與互金公司消費信貸商業(yè)模式比較分析與經(jīng)驗借鑒1、銀行：線下——互金平臺：線上、O2O2、銀行：散客模式、白名單模式——互金平臺：數(shù)據(jù)驅(qū)動模式、場景驅(qū)動模式3、銀行：銀行高貢獻客戶——互金平臺：學生、農(nóng)民、工人、白領、中低收入客群、買房人，租房人、買車人、租車人..

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• 關鍵人才的保留與激勵

   

  課程大綱：第1單元 關鍵人才管理的概述1.企業(yè)的核心競爭力不是人才，而是人才的管理能力；2.誰是關鍵人才？關鍵人才評定標準；3.和關鍵人才建立聯(lián)盟關系；Ø彼此承諾、共同成就案例：奈飛公司的人才聯(lián)盟4.如何識別關鍵人才？Ø人才甑選計劃：結(jié)果法和行動法Ø人才盤點計劃：態(tài)度、能力..

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