- 精品職業(yè)人-進(jìn)修班!
- 職業(yè)形象塑造與現(xiàn)代商務(wù)禮儀
- 職業(yè)化形象與商務(wù)禮儀
- 職業(yè)生涯規(guī)劃與職業(yè)化塑造訓(xùn)練
- 國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師(ITTT)特訓(xùn)營(yíng)(培
- 商超零售職業(yè)素養(yǎng)_最實(shí)戰(zhàn)國(guó)際商務(wù)禮儀
- 北京師范大學(xué)職業(yè)園長(zhǎng)培訓(xùn)
- 員工職業(yè)化之責(zé)任勝于能力
- 職業(yè)化經(jīng)理人的六項(xiàng)修煉
- 職業(yè)形象塑造與現(xiàn)代商務(wù)禮儀
- 職業(yè)形象與禮儀
- 企業(yè)員工職業(yè)化素養(yǎng)提升
- 員工職業(yè)禮儀培訓(xùn)
- 電子廠怎么培養(yǎng)員工質(zhì)量意識(shí) 品質(zhì)對(duì)電
- 酒店員工職業(yè)素養(yǎng)提升
- 銀行客戶經(jīng)理職業(yè)操守與合規(guī)要求
- 杜邦安全管理理念與零事故安全意識(shí)培訓(xùn)
- 服務(wù)員必備的服務(wù)意識(shí)和技巧
- 物業(yè)管理中的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技巧
- 執(zhí)行力修煉——管理干部的職業(yè)素養(yǎng)與執(zhí)
職業(yè)化素養(yǎng)與服務(wù)意識(shí)
課程編號(hào):34410
課程價(jià)格:¥21000/天
課程時(shí)長(zhǎng):1 天
課程人氣:471
- 課程說(shuō)明
- 講師介紹
- 選擇同類(lèi)課
企業(yè)司機(jī)
【培訓(xùn)收益】
第一模塊:職業(yè)道德篇
一、職業(yè)道德概述
二、職業(yè)道德的內(nèi)容
1、愛(ài)崗敬業(yè)(樂(lè)業(yè)、勤業(yè)、精業(yè)); 2、誠(chéng)實(shí)守信(忠誠(chéng)、維護(hù)企業(yè)信譽(yù));
3、辦事公道; 4、遵章守紀(jì); 5、保守秘密; 6、服務(wù)他人; 7、奉獻(xiàn)社會(huì);
三、如何提升職業(yè)道德修養(yǎng)
1、在日常生活中培養(yǎng)——從小事做起,從自我做起,從現(xiàn)在做起;
2、在專業(yè)學(xué)習(xí)中訓(xùn)練——增強(qiáng)職業(yè)意識(shí),遵守職業(yè)規(guī)范;重視技能訓(xùn)練,提高職業(yè)素養(yǎng);
3、在自我修養(yǎng)中提高——“內(nèi)省”、“慎獨(dú)”;
4、在職業(yè)活動(dòng)中強(qiáng)化——將職業(yè)道德知識(shí)內(nèi)化為信念,將職業(yè)道德信念外化為行為;
第二模塊:職業(yè)意識(shí)篇
一、全力以赴的結(jié)果意識(shí)
1、結(jié)果導(dǎo)向(苦勞≠功勞,有價(jià)值才有結(jié)果);2、自我實(shí)現(xiàn);
二、時(shí)時(shí)刻刻的效率意識(shí)
1、勤學(xué)苦練;2、善于總結(jié);3、優(yōu)化流程、工序;
三、貫徹始終的質(zhì)量意識(shí)
1、客戶第一、質(zhì)量第一的十個(gè)觀念
2、質(zhì)量是生產(chǎn)出來(lái)的,不是檢驗(yàn)出來(lái)的
3、堅(jiān)持“三不原則”,做到“三按生產(chǎn)”,做好“三自一控”
四、點(diǎn)點(diǎn)滴滴的成本意識(shí)
1、節(jié)儉是美德,更是責(zé)任;2、警惕身邊的七大浪費(fèi);3、心在哪里節(jié)約就在哪里
五、敢為人先的創(chuàng)新意識(shí)
1、影響創(chuàng)新的五大思維模式;2、用創(chuàng)新思維追求卓越;3、創(chuàng)新一定有途徑;
六、警鐘長(zhǎng)鳴的安全意識(shí)
1、杜絕“三違”現(xiàn)象,做到“四不”傷害;2、讓安全成為潛意識(shí);3、良好習(xí)慣,安全一生;
第三模塊:職業(yè)行為篇
一、提高辦事本領(lǐng)
1、簡(jiǎn)單不等于容易;2、切記把問(wèn)題復(fù)雜化;3、經(jīng)驗(yàn)有時(shí)是負(fù)擔(dān);4、放棄跟蹤等于放棄計(jì)劃;
5、第一次就把事情做對(duì),多次返工等于無(wú)功;
二、從工作中脫穎而出
1、工作中沒(méi)有“不關(guān)我事”;2、主動(dòng)操心;3、忠誠(chéng)比能力更重要;4、多立功勞,少訴苦勞;
5、讓上司看到你的才干;
三、從逆境中崛起
1、沒(méi)什么不可能2、從困難中看到機(jī)會(huì);3、不為失敗找借口,只為成功找方法;
4、擁有化“化負(fù)為正”的能力;
四、讓人生長(zhǎng)線發(fā)展
1、從事一份職業(yè),而非一份工作;2、方向比努力更重要,成長(zhǎng)比高薪更重要;
3、懂得選擇,學(xué)會(huì)放棄;4、有所不為,才能有所為;5、兩點(diǎn)之間,曲線最短;
第四模塊:職業(yè)心態(tài)篇
一、陽(yáng)光思維
1、三級(jí)光明思維
①任何事物都有正反面;②反面也有可能向正面轉(zhuǎn)變;③好壞都能激勵(lì)人前進(jìn);
2、陽(yáng)光心態(tài)的主要內(nèi)涵
①不能改變環(huán)境就適應(yīng)環(huán)境;②不能改變別人就改變自己;
③不能改變事情就改變對(duì)事情的態(tài)度;④不能向上比較就向下比較;
3、培養(yǎng)陽(yáng)光心態(tài)四步曲
①轉(zhuǎn)變思維,多角度的看待問(wèn)題;②采用積極的思維反應(yīng)模式;③確定最佳的注意力范圍;
④培養(yǎng)堅(jiān)定的信念;
二、承擔(dān)責(zé)任
1、責(zé)任意味著擔(dān)當(dāng);2、責(zé)任意味著執(zhí)行;3、責(zé)任意味著標(biāo)準(zhǔn);
三、系統(tǒng)思考
1、自我超越;2、改善心智模式;3、共同愿景;4、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí);5、系統(tǒng)思考;
四、共贏心態(tài)
1、they or we;2、先對(duì)自己有要求,然后才是對(duì)別人;3、克服首因效應(yīng),學(xué)會(huì)換位思考;
4、與其和敵人作對(duì),不如站在敵人身邊;5、個(gè)人和團(tuán)隊(duì)沖突接方法;
五、心存感恩
1、沒(méi)有理所當(dāng)然;2、凡事感激;3、感恩的心(手語(yǔ)視頻);
六、自我超越
1、拒絕適應(yīng)性效應(yīng),不做溫水青蛙;2、優(yōu)秀是卓越的敵人;3、放眼長(zhǎng)遠(yuǎn),推遲滿足
七、老板心態(tài)
1、我是自己的老板;老板是我的客戶;企業(yè)是我的舞臺(tái);
第五模塊:服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)篇
一、衣著要求
基本要求:
1.整潔、色調(diào)沉穩(wěn)、無(wú)褶皺、無(wú)洞洞;
2.不穿無(wú)袖上裝、短褲、露趾涼鞋;
3.長(zhǎng)袖襯衫下擺應(yīng)扎在褲子里,袖子不卷起;
4.頭發(fā)整齊清潔,不留異樣發(fā)型,不染色;
5.衣著顏色應(yīng)以沉穩(wěn)或清爽為主色調(diào),避免色彩張揚(yáng)、奇裝異服;
6.出車(chē)前不吃有異味的食物。
二、接送領(lǐng)導(dǎo)及接待注意事項(xiàng)
守時(shí)守紀(jì)不拖延
貼心細(xì)致兼周到
眼勤手快供便利
言談?dòng)卸仁孛孛?
1、守時(shí)、守紀(jì)
守時(shí)應(yīng)做到的三點(diǎn);
(1)應(yīng)服從安排,聽(tīng)從調(diào)度,做到隨叫隨到,不能在未經(jīng)許可的情況下,利用工作之便私自用車(chē);
(2)領(lǐng)導(dǎo)需用車(chē)時(shí),應(yīng)該提前5-10分鐘將車(chē)停在易于上車(chē)的位置等待,等待過(guò)程中禁止鳴笛催促;
(3)領(lǐng)導(dǎo)外出短暫辦事、開(kāi)會(huì)時(shí),要求駕駛員人不離車(chē),隨叫隨走;陪同領(lǐng)導(dǎo)或客人用餐,餐后需用車(chē)時(shí),應(yīng)快吃、快喝(喝茶、水、飲料),提前發(fā)動(dòng)車(chē)輛,只能“人等車(chē)”,不能“車(chē)等人”。
守紀(jì);
駕駛員要遵紀(jì)守法,遵守交通規(guī)則和安全法規(guī),在意識(shí)上絕不能麻痹大意,要時(shí)刻保持警惕,保證行車(chē)安全。
2、服務(wù)體貼、周到、熱情
(1)備好車(chē)內(nèi)應(yīng)常備的物品,盡可能提供舒適便利乘人條件;
A、如果是領(lǐng)導(dǎo)或客人的常用車(chē),車(chē)內(nèi)最好常備領(lǐng)導(dǎo)或客人喜歡的茶 水、飲料等;
B、視情況在車(chē)內(nèi)備一些常用藥品,如止瀉藥、止痛藥,創(chuàng)可貼等;
C、車(chē)內(nèi)必須有備用傘,如下雨等天氣,要主動(dòng)接送領(lǐng)導(dǎo)、客人至目的地;
(2)視天氣情況,提前打開(kāi)車(chē)內(nèi)空調(diào)調(diào)節(jié)溫度,使領(lǐng)導(dǎo)、客人有舒 適的乘車(chē)環(huán)境。
3、 眼勤手快,做領(lǐng)導(dǎo)貼身秘書(shū)
A、接待客人時(shí),應(yīng)主動(dòng)與客人打招呼,并幫助其拿一些較重的行李,待放好行李,客人入座后,駕駛員應(yīng)逐一檢查車(chē)門(mén)是否關(guān)好,然后才能開(kāi)始駕駛;
B、車(chē)輛行至目的地后,駕駛員應(yīng)先下車(chē)為客人打開(kāi)車(chē)門(mén),取出行李,幫助其將行李送至候機(jī)室、車(chē)站站臺(tái)或房間并有禮貌地向客人道別;
C、專職駕駛員好似是領(lǐng)導(dǎo)的貼身秘書(shū),在領(lǐng)導(dǎo)出行時(shí),要事先了解領(lǐng)導(dǎo)的行程,及時(shí)提醒領(lǐng)導(dǎo)下一個(gè)行程的時(shí)間安排等事項(xiàng),以免延誤;
D、如果需要,駕駛員應(yīng)負(fù)責(zé)安排或配合安排客戶的飲食、住宿等,這就要求司機(jī)要靈活勤快,想在客戶之前,不能讓客戶操心、煩心,更不能“推推動(dòng)動(dòng)”,甚至“推而不動(dòng)”
4、 言談尺度,守秘密
把握言談尺度的幾點(diǎn)注意事項(xiàng);
(1)領(lǐng)導(dǎo)與客人在車(chē)上談話,要做到不該聽(tīng)的不聽(tīng),不該說(shuō)的不說(shuō),不該問(wèn)的不問(wèn),更不能胡亂插話或打斷談話。
2)不得與客人閑聊有關(guān)公司重大內(nèi)容的話題,更不得在車(chē)內(nèi)聽(tīng)到公司領(lǐng)導(dǎo)談話內(nèi)容后,到外面?zhèn)鞑U(kuò)散。
三、接待流程
1. 出車(chē)前準(zhǔn)備
2 準(zhǔn)時(shí)到達(dá)接待地點(diǎn)
3 主動(dòng)熱情開(kāi)場(chǎng)白及安排進(jìn)車(chē)
4 照顧客人上車(chē)
5 平安到達(dá)目的地
出車(chē)前準(zhǔn)備
1.做好安全檢查工作,不帶問(wèn)題出車(chē);
2.檢查油箱,不在接送途中加油;
3.保持車(chē)輛清潔,座套整潔,空氣清新;
4.根據(jù)室外氣溫調(diào)節(jié)好車(chē)內(nèi)溫度
5.車(chē)內(nèi)不存放打火機(jī)等易燃易爆物品
準(zhǔn)時(shí)到達(dá)接待地點(diǎn)
出發(fā)前短信告知客人并寫(xiě)明自己的車(chē)號(hào),比預(yù)約時(shí)間提前十分鐘到達(dá)指定位置等候 ,未能準(zhǔn)時(shí)到達(dá),及時(shí)向客人說(shuō)明并道歉!
主動(dòng)熱情安排進(jìn)車(chē)
主動(dòng)打招呼、自我介紹、行握手禮
如有行李要幫助客人拖拉行李
心中安排座次
為客人開(kāi)車(chē)門(mén)
幫助客人拖拉行李
男客人 :幫助拖拉大件行李
女客人 :幫助拖拉除手袋外所有行李
兩位客人以上 :幫助拖拉身份最尊者的行李
轎車(chē)位次圖
1. 公務(wù)接待時(shí)轎車(chē)的上座指的是后排右座
2. 接待重要客人或高級(jí)領(lǐng)導(dǎo),轎車(chē)的上座往往是司機(jī)后面的座位。
把客人的行李放入后備箱后主動(dòng)為客人開(kāi)車(chē)門(mén)照顧客人上車(chē)
主動(dòng)向客人說(shuō)明要到達(dá)的地點(diǎn)和所需時(shí)間,以及調(diào)節(jié)燈光的開(kāi)關(guān)處
征詢客人意見(jiàn),是否需要聽(tīng)音樂(lè)或收音機(jī)?音量是否適宜?
(七)為客人開(kāi)車(chē)門(mén)
開(kāi)車(chē)門(mén)時(shí)要注意:
1. 迎客上車(chē)的時(shí)候,通常開(kāi)的是后排右側(cè)車(chē)門(mén)
2. 左手拉開(kāi)車(chē)門(mén),右手擋住車(chē)門(mén)上杠(除佛教人士)
3.同時(shí)向客人點(diǎn)頭,微笑致意
(八)、到達(dá)目的地
1 快速下車(chē)為客人開(kāi)車(chē)門(mén)
2如有行李,把客人的行李交到客人手上.
3道別:再見(jiàn),祝您在北京心情愉快!
(九)司機(jī)不受歡迎的舉止
1. 小動(dòng)作太多:撓頭、摳耳朵
2. 盯視他人
3. 搖下車(chē)窗吐痰
4. 行駛中使手機(jī)
5. 將雜物拋出窗外
6. 車(chē)內(nèi)竊笑
7. 在車(chē)內(nèi)吸煙吃東西
2000年-2002年中國(guó)移動(dòng)四川分公司客戶服務(wù)部 1860話務(wù)員
2003年-2005年四川百利藥業(yè) 部門(mén)經(jīng)理、事業(yè)部總監(jiān)
2005年-2008年華通投資控股集團(tuán) 培訓(xùn)部經(jīng)理、人力資源總監(jiān)、常務(wù)副總
在華通控股任職期間,負(fù)責(zé)旗下控股的騰中重工(曾計(jì)劃收購(gòu)悍馬)、得陽(yáng)化學(xué)(世界產(chǎn)量第一、中國(guó)唯一可批量生產(chǎn)PPS的企業(yè))、川眉芒硝(礦業(yè))等上市公司的培訓(xùn)及培訓(xùn)管理、銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)和服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理工作。
2009年-至今 職業(yè)培訓(xùn)師、(現(xiàn)任)寶弘駿飛機(jī)名車(chē)行營(yíng)銷(xiāo)與管理顧問(wèn)、(現(xiàn)任)智聯(lián)招聘高級(jí)顧問(wèn)、(曾任)中國(guó)板式家私排名第二的名企雙虎家私董事長(zhǎng)培訓(xùn)體系顧問(wèn)、創(chuàng)立鞋店奧特萊斯模式,并創(chuàng)建巨鈺名鞋折扣店,用兩年時(shí)間在四川省從1家直營(yíng)店迅速擴(kuò)張到80多家連鎖加盟店;創(chuàng)立成都市同心思源文化傳播公司、任總經(jīng)理;創(chuàng)立成都市天訊能文化傳播公司、任董事長(zhǎng);創(chuàng)立職業(yè)培訓(xùn)師訓(xùn)練與認(rèn)證中心、任總教練。
2015年9月 出版暢銷(xiāo)書(shū)籍《別賣(mài)產(chǎn)品賣(mài)服務(wù)》。
2015年10月 受聚成股份邀請(qǐng)錄制在線課程《人性管理之高手好色》
2015年11月受聚成股份邀請(qǐng)?jiān)谌A企在線學(xué)習(xí)平臺(tái)上在線答疑《色出你的性格》。
IPTA職業(yè)訓(xùn)練者協(xié)會(huì)證書(shū) 講師大賽成都十強(qiáng) 全國(guó)第三名
聚成華企商學(xué)院錄制現(xiàn)場(chǎng) 華企商學(xué)院在線答疑現(xiàn)場(chǎng)
受聚成總裁陳永亮指導(dǎo) 受影響力總裁易發(fā)久指導(dǎo)
品牌課程《高手好色》版權(quán) 受余世維老師指導(dǎo)
系列一:高手好色™(版權(quán))系列(基于性格色彩學(xué))-- 適合公開(kāi)課、精品班、內(nèi)訓(xùn)
被納入聚成全國(guó)公開(kāi)課采購(gòu)計(jì)劃·中旭英才學(xué)校營(yíng)銷(xiāo)班
《性格色彩學(xué)》適用于所有人對(duì)自我和他人的性格特點(diǎn)、心理活動(dòng)及行為的認(rèn)知。基于對(duì)自我和他人的性格認(rèn)知,學(xué)習(xí)完善自我的方法,揚(yáng)長(zhǎng)避短,做最好的自己。
《人性營(yíng)銷(xiāo)之高手好色》適用于各類(lèi)銷(xiāo)售人員,快速識(shí)別客戶性格,掌握不同性格客戶的銷(xiāo)售技巧與話術(shù),提升銷(xiāo)售技巧、提高成交率。
《人性管理之高手好色》適用于管理人員,了解下屬性格,認(rèn)知各種性格的行為動(dòng)機(jī)、運(yùn)用不同性格下屬的管理溝通激勵(lì)等技巧,更高效的管理自己的團(tuán)隊(duì)。
《人性溝通之高手好色》適用于所有需要與人溝通的人員。掌握性格識(shí)人的溝通特點(diǎn),運(yùn)用不同的溝通方式與不同性格的人交往溝通,達(dá)成良好的溝通目的。
系列二:TTT/公眾演說(shuō)系列-- 精品班、內(nèi)訓(xùn)
《TTT-內(nèi)訓(xùn)師訓(xùn)練》(1-4天版本):適用于企業(yè)專·兼職內(nèi)訓(xùn)師、培訓(xùn)經(jīng)理、培訓(xùn)專員,理解企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的角色定位,理解成人學(xué)習(xí)理論,掌握多種授課技巧,能運(yùn)用授課技巧進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn),掌握設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)課程的方法與工具。-- 適合內(nèi)訓(xùn)·公開(kāi)課、總裁班
2015-2017年間,多次受?chē)?guó)家電網(wǎng)邀請(qǐng)參與“國(guó)家電網(wǎng)全國(guó)內(nèi)訓(xùn)師競(jìng)賽”擔(dān)任導(dǎo)師,三年期間一對(duì)一輔導(dǎo)學(xué)員超過(guò)50人,授課天數(shù)超過(guò)100天。輔導(dǎo)學(xué)員獲得全國(guó)一等獎(jiǎng)8人次,二等獎(jiǎng)10人次,三等獎(jiǎng)及優(yōu)秀獎(jiǎng)超過(guò)20人次;
2016-2017年間,多次受成都飛機(jī)設(shè)計(jì)研究院邀請(qǐng)擔(dān)任成飛集團(tuán)《內(nèi)訓(xùn)師課程開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)》講師,2年期間授課超過(guò)20天。
《公眾演說(shuō)五行智慧》《魅力演講與口才》適用于企業(yè)老板、高級(jí)管理干部,從公眾演說(shuō)的邏輯思維入手,以中國(guó)最古老的五行系統(tǒng)論學(xué)說(shuō)為依據(jù),讓學(xué)員掌握公眾演說(shuō)的知識(shí)系統(tǒng),克服公眾演說(shuō)的緊張情緒,學(xué)會(huì)練就演講口才的科學(xué)方法,提升演說(shuō)生動(dòng)性和趣味性,最終實(shí)現(xiàn)提升公眾演說(shuō)的吸引力、感召力和影響力的目的。-- 適合內(nèi)訓(xùn)·公開(kāi)課、總裁班
2016年10月受西南財(cái)大總裁班邀請(qǐng)擔(dān)任總裁班《魅力演講與口才》授課講師,并實(shí)施課后輔導(dǎo);
2017年5月受湖北國(guó)網(wǎng)邀請(qǐng)擔(dān)任國(guó)網(wǎng)公眾魅力演說(shuō)湖北賽區(qū)導(dǎo)師,并任評(píng)委。輔導(dǎo)的6位學(xué)員均進(jìn)入全國(guó)總決賽;
2017年7月受中國(guó)銀行四川分行邀請(qǐng)擔(dān)任中國(guó)銀行全國(guó)演講大賽評(píng)審及導(dǎo)師,對(duì)學(xué)員進(jìn)行一對(duì)一演講內(nèi)容開(kāi)發(fā)+授課+輔導(dǎo),4位受輔導(dǎo)學(xué)員分獲個(gè)人二等獎(jiǎng)1人、個(gè)人三等獎(jiǎng)1人,個(gè)人優(yōu)秀獎(jiǎng)2人。
系列三:服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)系列課題
《五星級(jí)客戶服務(wù)》適用于服務(wù)工作的一線工作人員,以服務(wù)五星級(jí)為標(biāo)準(zhǔn),為基層崗位的工作人員建立良好的客戶服務(wù)意識(shí)以及服務(wù)技巧、投訴處理技巧。-- 適合內(nèi)訓(xùn)·公開(kāi)課
《Top sales顧問(wèn)式銷(xiāo)售》適用于銷(xiāo)售人員,以SPIN銷(xiāo)售技術(shù)為理論依據(jù),用實(shí)戰(zhàn)與情景輔導(dǎo)的方式訓(xùn)練學(xué)員,讓學(xué)員擺脫銷(xiāo)售誤區(qū),增強(qiáng)銷(xiāo)售技巧,達(dá)成更高的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。-- 適合內(nèi)訓(xùn)·公開(kāi)課
《服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)》適用于銷(xiāo)售人員,結(jié)合服務(wù)理念與營(yíng)銷(xiāo)的方法技巧,以服務(wù)為載體,以提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?yōu)榻Y(jié)果的理念灌輸與訓(xùn)練。-- 適合內(nèi)訓(xùn)·公開(kāi)課
《360°服務(wù)體系搭建》適用于企業(yè)老板、高管、服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理人員,從企業(yè)服務(wù)的兩大特性的理論框架出發(fā),讓學(xué)員學(xué)會(huì)建立并優(yōu)化企業(yè)的服務(wù)體系,以達(dá)成更高的客戶滿意度和企業(yè)知名度為目標(biāo)導(dǎo)向。-- 適合公開(kāi)課、總裁班
-
【課程背景】培養(yǎng)員工職業(yè)化的工作理念與職業(yè)素養(yǎng),打造具有責(zé)任感的優(yōu)秀員工高情商的語(yǔ)言表達(dá),打通職場(chǎng)無(wú)障礙溝通渠道掌握正規(guī)科學(xué)的工作方法,提升工作高效率與準(zhǔn)確率增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力,構(gòu)建高績(jī)效團(tuán)隊(duì)塑造職業(yè)形象及禮儀規(guī)范,營(yíng)造全新的職場(chǎng)新氣象隨著企業(yè)日益競(jìng)爭(zhēng)的加劇,企業(yè)之間比拼的不在是外在實(shí)力,而是內(nèi)部員工的整體素養(yǎng)。如果把企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)比..
-
【課程要求】l 分組研討,按5-6人一組,現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員呈島狀安排座位便于討論;l 白板紙每個(gè)小組至少需要4張,白板筆,每組3支不同顏色。【課程大綱】★分組討論:什么是禮儀?為什么要禮儀?第一單元:職業(yè)形象 贏得尊重l 職場(chǎng)禮儀與形象Ø 職場(chǎng)第一印象★學(xué)員互動(dòng):體驗(yàn)自我評(píng)價(jià)與他人評(píng)價(jià)的差別&Osla..
-
【培訓(xùn)背景】“人無(wú)禮則不立,事無(wú)禮則不成”。只有知禮、懂禮、行禮,在客戶面前樹(shù)立了有內(nèi)涵、有修養(yǎng)的形象,客戶才會(huì)欣然接受你,給你銷(xiāo)售與服務(wù)的機(jī)會(huì)。一流的企業(yè),一定具有一流的企業(yè)形象。培訓(xùn)目標(biāo):通過(guò)禮儀培訓(xùn),使得學(xué)員了解服務(wù)禮儀的重要性,有效提高服務(wù)意識(shí),改善服務(wù)心態(tài);歡迎進(jìn)入李進(jìn)麗老師的《餐飲禮儀與服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)》課程。..
-
第一講:建立優(yōu)秀服務(wù)意識(shí)一、服務(wù)是什么?1. 服務(wù)的特點(diǎn)2. 服務(wù)的表現(xiàn)形式二、客戶是誰(shuí)?1. 客戶真的是上帝么?”2. 服務(wù)客戶對(duì)我有益嗎?3. 客戶的兩大需求三、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的三個(gè)階梯1. 服務(wù)理念2. 服務(wù)態(tài)度3. 服務(wù)行為四、客戶滿意的維度1. 客戶滿意是服務(wù)最低目標(biāo)2. 客戶忠誠(chéng)才..
-
醫(yī)護(hù)人員服務(wù)意識(shí)與服務(wù)禮儀
【課程大綱】第一講:服務(wù)是永恒的主題----職業(yè)化素養(yǎng)修煉一、醫(yī)護(hù)人員的角色認(rèn)知1.我們是醫(yī)院的形象大使2.患者需要我們提供什么?二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)與職業(yè)心態(tài)1.服務(wù)(Service)的含義2.以患者為中心的意義三、服務(wù)意識(shí)心態(tài)養(yǎng)成第二講:醫(yī)護(hù)服務(wù)禮儀規(guī)范——優(yōu)質(zhì)服務(wù)的體現(xiàn)一、..
-
培養(yǎng)內(nèi)部客戶服務(wù)意識(shí)
【課程說(shuō)明】客戶至上,互聯(lián)網(wǎng)思維重要體現(xiàn)。客戶并不僅僅指公司(市場(chǎng))外的服務(wù)對(duì)象,也指公司內(nèi)部每一個(gè)服務(wù)對(duì)象。將上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、下級(jí)員工和公司同事,每一個(gè)與自己工作相連接的人作為客戶對(duì)待,以服務(wù)之心協(xié)同工作。 【課程大綱】第1章 服務(wù)是一種價(jià)值1. 服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái);2. 服務(wù)是利潤(rùn)的源泉;3. 服務(wù)是客戶互聯(lián)時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng)力;4. ..