【培訓(xùn)對象】


【培訓(xùn)收益】
了解到管理和領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別，學(xué)會左手管理右手領(lǐng)導(dǎo) 厘清出管理者的角色和定位 通過行為風(fēng)格測評，了解自己的風(fēng)格類型，掌握和不同類型風(fēng)格人員溝通和協(xié)作的關(guān)鍵點 掌握分派工作、授權(quán)的步驟以及有效反饋的流程 學(xué)會情境領(lǐng)導(dǎo)，掌握在下屬處于不同情境下的輔導(dǎo)技術(shù) 學(xué)習(xí)并掌握最適用的教練工具 通過測評了解自己的激勵DNA，掌握對不同風(fēng)格類型人員的激勵方式 學(xué)會對不同類型人員的績效評估方法，并制定績效發(fā)展方案

第一部分：厘清角色定好位 - 管理者的致勝之本
什么是管理
管理者的價值觀
管理者的基本能力要求
團隊管理者的角色
塑造令人振奮的愿景
建立共同的價值觀和信賴的文化
贏得信任的技巧

第二部分：選擇人－知己知彼，因材適用
什么是行為風(fēng)格
行為風(fēng)格的四種類型
測試：了解自己的溝通風(fēng)格
各型風(fēng)格人的優(yōu)缺點及因應(yīng)之道
不同風(fēng)格的人建立信任的能力
不同風(fēng)格人的基本需要
不同風(fēng)格人的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
經(jīng)理人獲得成功的關(guān)鍵
團隊中的角色如何配置
如何領(lǐng)導(dǎo)不同風(fēng)格的下屬

第三部分：要求人 - 界定結(jié)果 因人委派
一、分派工作及授權(quán)
小組游戲 互動分享
善于委派的好處
管理者的“有所為”和“有所不為”
如何掌握“知人善用”的訣竅
委派風(fēng)格要因人而異
掌握高效的委派技巧
預(yù)防“反授權(quán)”的三板斧
為什么要授權(quán)
如何進行授權(quán)
授權(quán)流程與關(guān)鍵點
把握授權(quán)切入的時機
分組練習(xí) 工具運用
二、有效反饋
檢查與控制
命令追蹤
有效的反饋
監(jiān)督進度
全局統(tǒng)馭
練習(xí)：識別反饋中存在的問題

第四部分：輔導(dǎo)人－下屬工作技能提升之術(shù)
一、學(xué)會在不同情境中的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)
建立培育部屬的正確觀念
員工發(fā)展四個階段的表現(xiàn)和特點
員工在不同發(fā)展階段的需求
四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格/型態(tài)
管理者在員工輔導(dǎo)中的任務(wù)
下屬對領(lǐng)導(dǎo)者風(fēng)格的感受
情景測試：領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的類型
二、成為教練型領(lǐng)導(dǎo)
什么是教練
成為教練的條件
教練與領(lǐng)導(dǎo)、經(jīng)理的區(qū)別
為什么企業(yè)教練如此有效
教練工具： GROW教練模型
教練工具練習(xí)

第五部分：激勵人－下屬意愿提升之道
激勵的心理學(xué)原理
激勵的類型
游戲/錄像：贊美的力量
正負激勵的合理比例
正面激勵的3A原則
發(fā)展性激勵的AID流程
激勵的非貨幣性工具
激勵人心的行動：制定本公司或團隊的激勵員工的方法大全
案例分享：考察企業(yè)如何激勵員工
小組練習(xí)——制定部門激勵計劃
腦力振蕩 工具應(yīng)用

第六部分：評估人－奠定人才發(fā)展之路
績效管理的目的和作用
績效管理的關(guān)鍵過程
績效反饋的重要性
情景模擬：和下屬做績效評估
績效面談的步驟
和不同類型的員工做績效面談
視頻案例 分組研討 

中國人民大學(xué)客座教授
清華大學(xué)酒店管理總裁班特聘講師
中國烹飪協(xié)會高級講師
國際注冊飯店高級培訓(xùn)師（CHT）
《中國餐飲業(yè)職業(yè)經(jīng)理人》職業(yè)資格認證講師
《中國飯店業(yè)職業(yè)經(jīng)理人》職業(yè)資格認證講師 

【教育背景】
中國人民大學(xué)企業(yè)管理學(xué)碩士、英語文學(xué)學(xué)士 

【職業(yè)經(jīng)歷】
北京兆龍飯店（五星級）和日本東京帝國飯店十多年酒店工作經(jīng)歷，餐飲總監(jiān)、人事總監(jiān)、總經(jīng)理助理等職務(wù)，對酒店餐飲業(yè)經(jīng)營創(chuàng)新有獨特的理念，多年來一直致力于酒店餐飲及服務(wù)行業(yè)的籌備、策劃、管理及培訓(xùn)工作，積累了豐富的酒店餐飲實戰(zhàn)管理經(jīng)驗。北京2008奧運會前期為多家五星級酒店做過管理培訓(xùn)工作。

【主講課程】
課程一：《提升服務(wù)品質(zhì) 創(chuàng)造滿意賓客》
課程二：《贏在顧客信賴的酒店管理》
課程三：《如何降低酒店餐飲員工流失率》
課程四：《酒店TTT內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)》
課程五：《如何做好酒店餐飲危機管理》
課程六：《酒店餐飲贏在中層》
課程七：《突破酒店餐飲管理者的管理瓶頸》
課程八：《酒店餐飲關(guān)鍵營銷與客戶關(guān)系管理》
課程九：《酒店餐飲實戰(zhàn)銷售技巧》
課程十：《酒店MOT關(guān)鍵時刻客戶滿意服務(wù)》
課程十一：《酒店管理者如何做好情緒壓力管理》
課程十二：《酒店餐飲企業(yè)文化建設(shè)》
課程十三：《酒店星級服務(wù)禮儀》
課程十四：《如何做好流通領(lǐng)域食品衛(wèi)生與安全》
課程十五：《酒店餐飲采購物流管理》

• 高效管理，提升績效——保險業(yè)務(wù)營銷高效管理

   

  課程背景：當(dāng)保險行業(yè)歷經(jīng)市場粗放式增長、人海戰(zhàn)術(shù)紅利式增長、規(guī)模產(chǎn)品效應(yīng)增長后，在當(dāng)前國家對金融行業(yè)提出穩(wěn)增長、防風(fēng)險的政策指引下，在銀保監(jiān)會嚴監(jiān)管的背景下，市場向保險行業(yè)提出了更規(guī)范、更高的發(fā)展要求。保險行業(yè)又好又快的發(fā)展，需要各家保險主體不斷提高公司的經(jīng)營管理能力，與之相匹配的是各保險主體的管理者需要建立一套系統(tǒng)的、專業(yè)的管理模型，尤其是各業(yè)..

  ￥19,100   元/ 天

  人氣：934  

  

• 電力企業(yè)之檢修工作高效管理

   

  課程背景：“檢修”工作，是目前電力企業(yè)對設(shè)備規(guī)定性動作。“檢修”工作體現(xiàn)在計劃性周期性。從檢修性質(zhì)上分類：火電企業(yè)分為大修、中修、小修、臨修；新能源企業(yè)分為升壓站預(yù)試、機組500小時檢等項目。部分特殊項目包括180天專項設(shè)備改造，90天擴大型改造等。從檢修模式上分類：“檢修&..

  ￥15,900   元/ 天

  人氣：1478  

  

• 高效管理溝通技巧培訓(xùn)

   

  〔第一天〕一、管理溝通基礎(chǔ)認知1.管理與溝通2.管理溝通概述3.溝通的類型4.管理溝通作用5.管理溝通的涵義6.管理溝通的過程與要素7.案例分析: 鋼鐵公司人事制度改革二、管理溝通基本策略1.溝通者策略2.聽眾策略3.信息策略4.渠道選擇策略5.文化策略6.案例分析: 三種不同的溝通情景三、..

  ￥   元/ 天

  人氣：1884