【培訓(xùn)對象】
中層管理者、流程管理人員等

【培訓(xùn)收益】
● 使學(xué)員學(xué)會對業(yè)務(wù)運營問題的流程梳理方法 ● 使學(xué)員學(xué)會企業(yè)核心業(yè)務(wù)流程、管理流程和輔助流程 ● 系統(tǒng)化形成發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題、杜絕問題的思路

第一講：認識流程管理
1. 什么是流程，什么是流程管理
2. 企業(yè)流程的種類
3. 區(qū)分流程再造與流程優(yōu)化
4. 導(dǎo)入流程管理的時機選擇
5. 流程管理的作用、意義
6. 企業(yè)沒有實行流程管理的原因何在
案例討論：如何讓員工都變成阿諾德？

第二講：華為的流程文化
一、為客戶服務(wù)是華為存在的唯一理由
1. 華為的所有目標都要以客戶需求為導(dǎo)向
2. 產(chǎn)品發(fā)展思路是以客戶需求為導(dǎo)向，管理目標是流程化組織建設(shè)
二、前端拉動后端，是組織靈活適應(yīng)市場變化
1. 管理學(xué)家的拉動力理論
案例：華為的集成產(chǎn)品開發(fā)端到端流程的兩條主線索（IPD和LTC）
思考：華為IPD流程的核心是什么
思考：華為LTC流程的特點是什么
2. 核心業(yè)務(wù)流程中端到端的關(guān)系
思考：端到端流程式業(yè)務(wù)流程還是管理流程
三、視奉獻關(guān)系為組織的基礎(chǔ)
1. 華為的奉獻式組織關(guān)系
案例：參與流程管理的奉獻者特征
2. 華為的鐵三角建立流程績效考核體系
案例：基于分級業(yè)務(wù)流程的績效體系與指標分解

第三講：企業(yè)流程梳理與規(guī)劃
練習(xí)：業(yè)務(wù)藍圖示意圖與請全體學(xué)員為自己所在的企業(yè)制作一張業(yè)務(wù)藍圖
一、學(xué)會流程梳理
1. 流程是戰(zhàn)略落地的管道
2. 企業(yè)組織的有機構(gòu)成
3. 現(xiàn)實事務(wù)梳理方法
4. 流程管理也是價值鏈管理
5. 企業(yè)管理流程四級分類方法
6. 流程梳理要達成的目的
案例：華為人力資源三支柱管理流程
現(xiàn)場練習(xí)：擬訂銷售合同草簽流程
二、業(yè)務(wù)邏輯關(guān)系圖與流程規(guī)劃
1. 識別核心業(yè)務(wù)
2. 圍繞最大價值流設(shè)計主干流程和枝節(jié)流程
案例：IPD、LTC、ITC的主干流程設(shè)計
3. 以客戶體驗牽引流程體系的建設(shè)
1）傳統(tǒng)的流程體系
2）客戶全程參與的流程體系
思考：分析研究客戶的行為習(xí)慣，梳理清晰全流程的環(huán)節(jié)與客戶有互動
3）客戶體驗管理體系的建設(shè)過程
a核心業(yè)務(wù)活動規(guī)劃表
b核心業(yè)務(wù)邏輯規(guī)劃圖
c整合業(yè)務(wù)流程規(guī)劃

第四講：華為的流程檢查
一、業(yè)務(wù)主管是流程管理的第一責(zé)任人
工具：業(yè)務(wù)主管遵循的流程管理原則
工具：業(yè)務(wù)主管的流程檢查分析圖
二、建立流程響應(yīng)機制，以及時預(yù)警和介入
思考：識別流程異常原因需要思考的問題
工具：業(yè)務(wù)流程異常的因果分析過程--魚骨圖
工具：排除異常流程環(huán)節(jié)的具體步驟
三、對違反既定流程的相關(guān)方要及時追責(zé)
1. 違反既定流程的毒氣利益不足以彌補流程改進的成本
2. 明確問題流程，借點光違反流程的責(zé)任人
工具：流程稽查的過程和步驟
3. 建立流程責(zé)任機制，結(jié)合流程稽查，保證流程權(quán)威性
四、控制住節(jié)點，就能控制好工作流程
工具：確定分析關(guān)鍵控制節(jié)點的過程
工具：項目管理中的里程碑計劃流程關(guān)鍵節(jié)點的四個步驟

第五講：華為的流程優(yōu)化借鑒
一、不產(chǎn)糧食、不增加肥力的流程都要砍掉
1. 識別并刪除無價值流程
2. 刪除流程中的重復(fù)、冗余環(huán)節(jié)
3. 改進問題流程環(huán)節(jié)
工具：虛擬流程優(yōu)化組織的架構(gòu)
二、利用ECRS分析法簡化工作流程，提高工作效率
工具：ECRS分析法用于流程優(yōu)化工作的具體步驟
工具：ECRS分析法重新排序的步驟
三、IT應(yīng)用及文檔文件的流程優(yōu)化
1. 那個成熟流程領(lǐng)域中，每增加一個流程節(jié)點，要減少兩個流程節(jié)點
2. 行政和流程文件的發(fā)布要有明確的發(fā)布有效期，所有流程文件的使用期限不超過5年
3. IT應(yīng)用要根據(jù)具體使用情況，對需求提出部門建立問責(zé)制度
4. 質(zhì)量與流程IT管理部做支撐機構(gòu)
四、主動尋求作業(yè)行為和工作方法的改進
分享：項目制的流程優(yōu)化步驟
表單：流程現(xiàn)狀及問題分析表
五、小改進，大獎勵；大改進，不獎勵
分享：小改進在流程優(yōu)化工作中的長遠意義
工具：流程改進建議的分析過程 

中國科學(xué)院心理研究所應(yīng)用心理學(xué)碩士
北京政法大學(xué)/中國政法大學(xué)特邀講師
國網(wǎng)電科院（國企） 員工心理咨詢顧問
曾任：Manpower（世界500強）丨獵頭項目總監(jiān)
曾任：華為（世界500強）丨北研組織管理體系建設(shè)專家
曾任：中國獵盟丨獵頭總教練

17年大型企業(yè)管理實戰(zhàn)經(jīng)驗，曾任職華為集團北研中心體系建設(shè)總監(jiān)，經(jīng)歷北研中心的組織變革（營銷鐵三角--項目鐵三角--系統(tǒng)鐵三角）與三大核心業(yè)務(wù)流程優(yōu)化再造（IPD-ITC-ITR）的導(dǎo)入，經(jīng)歷人力資源變革中的三支柱體系（COE-HRBP-SSC）導(dǎo)入。作為組織體系和人才發(fā)展（OD-TD）角色，跨越了流程梳理--績效管理--目標管理--內(nèi)部溝通--組織管理等跨組織融合工作。對組織發(fā)展部的工作支撐，為公司引進行業(yè)專家、千人計劃專家、長江學(xué)者等19級以上人才超過150名。同時協(xié)助總部搭建及實施HRBP體系。以及開發(fā)的《PUA溝通與策略溝通》《流程管理三步實踐》《績效管理實戰(zhàn)》《目標管理（MBO+OKR）》等六門課程入選內(nèi)部備選課程庫。
12年企業(yè)管理培訓(xùn)與輔導(dǎo)實踐經(jīng)驗，曾參與人力資源三支柱項目、績效管理項目、流程梳理項目等咨詢案63起（包括：CFT跨職能部門協(xié)作、績效指標抽取微咨詢、流程梳理與搭建、目標管理體系建設(shè)、鐵三角項目管理制度嫁接），除企業(yè)咨詢案外，年均授課量150天以上，培訓(xùn)學(xué)員累計人數(shù)超過10000人，授課好評率95%以上，客戶返聘率85%以上。

部分代表授課案例：
◆四方集團及6家下屬公司，管理系列課程輪訓(xùn)25場次
自2013年起，為四方集團講授《華為狼狽組織執(zhí)行力》《華為成功的四個詞八個字》《華為高效工作法》，獲得企業(yè)一致好評，并聘請為旗下四方金融公司、三義公司、四方國際公司、四方ABB公司等集團下屬企業(yè)進行同類課程培訓(xùn)。
◆國網(wǎng)電科院集團及15家下屬公司，人力資源管理系列課程輪訓(xùn)16場次
自2014年起，為國網(wǎng)電科院集團分享《部門管理者的流程工作》《核心業(yè)務(wù)流程梳理》《招聘體系再造與面試技術(shù)》《思維導(dǎo)圖的人力資源應(yīng)用》課程，并追訂韓老師《績效管理三部曲》、《MBO與OKR的目標管理》、《非HR的人力資源管理》等課程，后續(xù)聘請為旗下中電普瑞、中電普華、國電科瑞、科東公司、國網(wǎng)普瑞等下屬公司授課的同時，并聘請老師為電科院集團員工關(guān)系咨詢顧問及員工心理咨詢顧問。
◆中國人民解放軍陸軍部直屬工廠，管理系列課程13期
2014年起，為中國人民解放軍陸軍部的14個直屬工廠分享華為項目管理等課程，得到解放軍陸軍裝備部通報嘉獎，并多場次返聘為6410廠、3309廠、3305廠、7451廠、3606廠、2765廠、6409廠、7410廠、3304廠等14家單位返聘講師，通過結(jié)合特殊軍工企業(yè)發(fā)展及當(dāng)前國企改制熱點問題，為管理層提供實用的課程，通過分析和討論，增強管理層對優(yōu)秀標桿企業(yè)的學(xué)習(xí)與管理移植。
◆工商銀行石家莊分行及支行，管理系列課程12期，人力資源課程16期
自2013年起，為工商銀行石家莊分行及支行行長、銀行前臺業(yè)務(wù)副行長及中臺業(yè)務(wù)管理層分享《PUA共情溝通練習(xí)課》《企業(yè)中高層管理技能提升》《溝通藝術(shù)與管理情商》等課程。并追訂《非HR的人力資源管理》《績效管理體系建設(shè)》等人力資源課程，讓銀行體系人才供應(yīng)鏈系統(tǒng)得到更好的建設(shè)與實施，為工行在新生代員工引進過程真正實現(xiàn)了選優(yōu)、用優(yōu)、留優(yōu)、培養(yǎng)優(yōu)的四優(yōu)人力體系。
◆鐵道部吉林局及黑龍江局，高管理系列課程6期，中層管理課程12期
自2015年起，為吉林局和黑龍江局處級以上干部、各研究所黨委書記、總工程師分享《藍血十杰--高級管理者的數(shù)字化思維》《高層管理者的流程管理技能提升》《戰(zhàn)略目標到組織目標到個人目標》等課程。同時開展了12期中層科級干部的《管理者的績效管理工具》《管理心理學(xué)》《管理者的高效工作法》等管理學(xué)課程，讓變革中的鐵道部干部們更好的適應(yīng)市場化經(jīng)濟的環(huán)境變化與迫在眉睫需要提升的個人能力與思維的變化，從而實現(xiàn)在競聘競選的路徑上努力完成自我價值的提升。

部分咨詢項目案例：（可查）
◆錦州陽光能源集團 曲靖/連云港分公司核心業(yè)務(wù)流程梳理咨詢項目全案 項目經(jīng)理兼總顧問
◆錦州佑鑫科技公司 人力資源全息績效+薪酬融合管理咨詢項目全案 項目經(jīng)理兼總顧問
◆承德長城建設(shè)集團 人力資源規(guī)劃與績效管理體系重塑項目全案 項目經(jīng)理兼總顧問
◆長治太行鋼鐵集團 人力資源組織增效與績效系統(tǒng)搭建咨詢項目全案 項目經(jīng)理兼總顧問
◆承德文博教育集團 人力資源規(guī)劃與績效管理體系重塑項目全案 項目經(jīng)理兼總顧問
◆北京四方集團 人力資源三支柱系統(tǒng)搭建咨詢項目全案 首席顧問
◆北京四維圖新集團 人力資源3P(績效+任職資格+勝任力)咨詢項目全案 項目經(jīng)理/總顧問
◆山西二建集團 人力資源薪酬改革(總量不變結(jié)構(gòu)調(diào)整)咨詢項目全案 項目經(jīng)理/總顧問
◆山西立恒集團 人力資源崗位分析（架構(gòu)調(diào)整+崗位融合+冗員）咨詢項目全案 總顧問
◆陸軍撫順6409廠 人力資源組織架構(gòu)與人力規(guī)劃咨詢項目 項目經(jīng)理/總顧問
◆陸軍山西3606廠 人力資源組織架構(gòu)與人力規(guī)劃咨詢項目 項目經(jīng)理/總顧問
◆陸軍南京3604廠 人力資源組織架構(gòu)與人力規(guī)劃咨詢項目 項目經(jīng)理/總顧問
◆陸軍山東6455廠 人力資源組織架構(gòu)與人力規(guī)劃咨詢項目 項目經(jīng)理/總顧問
◆北京亞都科技集團 人力資源三支柱HRBP系統(tǒng)建設(shè)咨詢項目 總顧問
◆北京海頓石油軟件公司 人力資源人才供應(yīng)鏈系統(tǒng)搭建咨詢項目全案 架構(gòu)咨詢顧問
◆北京雨虹集團 人力資源人力資源盤點與三支柱系統(tǒng)適應(yīng)性咨詢項目 架構(gòu)咨詢顧問

主講課程：
《PUA共情溝通練習(xí)課》
《流程管理的梳理、規(guī)劃與優(yōu)化》
《目標管理三部曲—OKR課程》
《活用華為人力資源管理的精髓》
《管理者的高績效團隊建設(shè)》
《華為人力三支柱》
《面試官的面試系統(tǒng)與邏輯系統(tǒng)定制課》
《組織發(fā)展與績效管理（高階）》

部分客戶評價：
聽了韓冬老師的課程，感覺內(nèi)心世界有許多累積的小心結(jié)逐步的解開了，對現(xiàn)階段的管理更加有意義，與員工之間比之前更加有辦法的溝通，對于團隊成員的分化有主見了
——中電裝備 銷售總監(jiān)何特
 韓冬老師實踐經(jīng)驗豐富專業(yè)資深，講課干貨滿滿生動有趣深入淺出激情飽滿，現(xiàn)場互動較多令人印象深刻，最重要的是能夠?qū)W習(xí)到很多專業(yè)和實踐知識， 對HR的工作提升有有效的幫助。
——美的集團 HRD楊銘宇
韓冬老師是一個很有感染力，而且知道怎么去抓學(xué)員的心理、怎么調(diào)動氛圍的老師，他會知道怎么更快速、精確、深刻的把知識傳遞給大家，另外由于韓老師的醫(yī)學(xué)背景，他的授課內(nèi)容會比較嚴謹，邏輯性會非常強，而且都是自成體系。我聽完韓老師的課聽完后最大的感受是他會從一些獨特的角度去分析一些問題，譬如：講溝通的時候，可能很多老師會從溝通邏輯、層次、技巧等方面去講。
——中國平安 人力總監(jiān)邊登科
韓冬老師授課的方式非常適合我們，韓老師根據(jù)課程，突出重點，層次分明，理論和實際相結(jié)合，采用案例和故事引導(dǎo)我們進入主題，并讓我們積極發(fā)言和參與討論，即活躍了現(xiàn)場氣氛，也讓我們學(xué)到了知識，提升了我們的思維能力。
——電力科學(xué)院 人力部主任張存
韓冬老師是一個讓我感覺很踏實很風(fēng)趣的一個老師，這十天的課程中，每天他站著給我們講課7個小時左右，從未看他坐過，想必是很累的，可他卻說：他覺得坐著講課是對學(xué)生的不尊重。認識這樣一個有原則性的老師，我覺得自己很慶幸。他的課程讓我重新認識了培訓(xùn)，沒有枯燥的課題，只有愉悅、互動、笑聲。被他的思維帶著跟他一起走，走出自己原本的認知和固化思維，使我有了全新的激情和動力迎接之后的工作和人生。
——國電龍源 HRD慧園
參加中高層管理培訓(xùn)也有四五次了，可這次給我們上的課和以往都不一樣，以前培訓(xùn)都是老師講，我們聽，感興趣的聽一聽，不感興趣就走走神，這次的培訓(xùn)，上課時，韓老師用一種互動的方式，讓許多同學(xué)都參與進去，從而大大提高了大家的興趣，再加上把大部分理論的枯燥的東西，都用分享小故事的方式講出來，讓我們聽的津津有味。還有我們最關(guān)心的工作當(dāng)中遇到問題時處理的小技巧，也一一給我們細細講解，增加了我們工作時處理問題的可操作性，希望以后還能聽到韓老師講的課。
——阿里釘釘 品牌總監(jiān)禹錫
有過太多次培訓(xùn)的經(jīng)歷，第一次沒有半夢半醒，全程跟著您的節(jié)奏！韓冬老師，您是我人生里程中的良師，是您用您那豐富的知識啟蒙我的思維，您邏輯思維能力非常強，教學(xué)思路清晰，課程生動有趣，用很多生動的實際案例讓我學(xué)習(xí)到枯燥的理論知識，您的課不僅讓我學(xué)習(xí)到專業(yè)的理論知識，更多的是幫我構(gòu)建了思維框架。您教學(xué)傾囊相授，授人以漁，您的人品讓我們佩服！在我人生的里程中遇到了您，真好！！
——工商銀行 前臺業(yè)務(wù)行長張宇
通過聽韓冬老師的課之后，自身也受到了很多啟發(fā)，通過課程里面也總結(jié)到了自己的不足和問題，站在一個管理者的角度自己也有方式方法對于一個企業(yè)的管理，但是聽完韓老師的課之后自己才知道有很多地方有所欠缺，雖然只有短短兩天的培訓(xùn)課，但是在我腦海里邊一直都在回味，培訓(xùn)課我聽過許多，基本上都是一些大道理，但是韓老師的課基本上都是對于我們自身而言有這很好的方式方法我們是能夠用到實際的工作當(dāng)中去，希望以后有許多的機會能夠和韓老師一起交流學(xué)習(xí)，最后感謝韓老師對于我們的授課，感恩有你！
——高德地圖 研發(fā)中心總監(jiān)高鵬 

• 商業(yè)銀行信貸業(yè)務(wù)全流程管理

   

  一、貸前風(fēng)險識別技巧貸前準備常用調(diào)查網(wǎng)站貸前調(diào)查的要點（一）客戶信用調(diào)查還款意愿還款能力科學(xué)合理地確定客戶的還款方式（二）客戶經(jīng)營情況調(diào)查經(jīng)營的合規(guī)合法性經(jīng)營的商譽經(jīng)營的盈利能力和穩(wěn)定性（三）擔(dān)保情況調(diào)查抵押文件資料的真實有效性抵押物的合法性抵押物權(quán)屬的完整性抵押物存續(xù)狀況的完好性貸款金..

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