【培訓對象】
企業(yè)高管、精英骨干、企宣部、安全辦、公關部門等

【培訓收益】
● 熟悉企業(yè)危機管理的基本常識和基礎理論； ● 匯總了最新最具代表性的企業(yè)危機事件的經(jīng)驗教訓； ● 掌握全媒體時代危機事件的傳播規(guī)律和實戰(zhàn)策略； ● 提升管理者處理危機事件和引導輿情的綜合能力； ● 培養(yǎng)組織和個人的危機意識，為構建和諧社會提供助力。

第一講：企業(yè)危機管理的背景和意識拓展
一、2020庚子年的世界為什么如此多災多難
1. 科比墜機帶給人們的思考和墨菲定律總結
2. 企業(yè)危機分類和河南原陽兒童被埋事件
3. 航空界安全飛行法則再次敲響公共危機的警鐘
4. 認知升級的方法論與高位意識拓展
二、中國經(jīng)濟與世界經(jīng)濟的發(fā)展進入新常態(tài)
1. 世界經(jīng)濟發(fā)展新常態(tài)帶給企業(yè)的機遇和挑戰(zhàn)
2. 社會信息化，文化多元化，科技日新月異，網(wǎng)絡傳播無孔不入
3. 貧富差距加大，社會矛盾激發(fā)，網(wǎng)絡安全，個人隱私泄露問題加劇
4. 摩爾定律給到的啟示，企業(yè)的生命周期變短，企業(yè)越大風險越高
5. 個人接受信息嚴重超載，信息大爆炸帶來思想、信念等一系列沖突
6. 國家、組織和企業(yè)如何正向傳播，促進世界和平，經(jīng)濟繁榮發(fā)展
三、拓展危機意識應對三重危機
1. 三重危機和具體的危機應對方法
2. 國家安全生產(chǎn)事故等級劃分的解讀
3. 個人事件引發(fā)的重大公共安全事故

第二講：知名企業(yè)危機公關事件處理和借鑒
一、互聯(lián)網(wǎng)時代危機傳播的十大特點
1. 人人都是自媒體加大了輿情管理難度
2. 新舊媒體不同的傳播方式對比
3. 引發(fā)企業(yè)危機事件的十大導火索
二、案例解析-某東平臺被老同學實名舉報
1. 國內(nèi)知名作家控訴某東平臺售假
2. 平臺客戶隨意應對引發(fā)更大危機
3. 公關部門缺乏全局觀導致顧此失彼
4. 嫁禍對手引發(fā)粉絲論戰(zhàn)輿情引爆
5. 高層滅火要低頭，人格方能站立
6. 場景模擬，案例分析和事件反思
7. 應急預案編制和演練改進規(guī)避三宗罪
三、兩套經(jīng)典的公關處理套路和知名案例
1. 世界第一的萬豪酒店集團也栽了個大跟倒
2. 企業(yè)危機管理小組的架構設計
3. 企業(yè)危機預警體系的建設
四、某知名國際企業(yè)被網(wǎng)友痛批賣國
1. 貿(mào)易大戰(zhàn)下的民粹主義引發(fā)企業(yè)危機
2. 以暴制暴應對輿情不符合東方文化精神
3. 一波未平，一波又起之中西方文化差異
4. 沒有對比就沒有傷害，要學會取長補短
5. 賣國事件反思和應對方法對比與探究
五、深圳華為HR胡玲實名投訴事件
1. 華為員工五千字實名投訴引爆網(wǎng)絡
2. 輿情監(jiān)測系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析報告
3. 事件還原與任總一封郵件平息
4. 任老管理哲學與紅藍軍管理思想
六、西安利之星4S店奔馳漏油事件
1. 奔馳漏油事件還原與視頻回顧
2. 人民日報一天四次發(fā)文的嚴重性
3. 奔馳女車主維權事件的輿情報告
4. 漏油事件帶給經(jīng)銷商和奔馳的影響
5. 危機事件分級與預警紅燈的判斷依據(jù)

第三講：理論與實踐相結合的危機應對策略
1. 上中下游三段式追責機制
2. 調(diào)查追查的四個主要步驟
3. 樹立科學發(fā)展觀處理危機的心態(tài)
4. 一網(wǎng)兩庫三關的科學決策支持系統(tǒng)
5. 危機管理的四期三步與重點把控
6. 危機管理的三一定律和配合講究
7. 掌握危機管理的四個度
8. 三步了解互聯(lián)網(wǎng)傳播的基本原理
9. 危機事件的五大特性
10. 消防救援準則的學習借鑒
11. 企業(yè)應對媒體重磅批評的八個策略
12. 回應社會輿論倒閉的模型
13. 長生生物醫(yī)療事件的處理流程

第四講：某企業(yè)危機處理實戰(zhàn)與媒體應對
一、銀行危機事件的互聯(lián)網(wǎng)輿情分析
1. 整體的解決方案與攻防體系策略
2. 投訴處理后的互聯(lián)網(wǎng)結果呈現(xiàn)
二、山雨欲來之輿情征兆
1. 善用新聞發(fā)言人制度領著輿情走
2. 危機事件中記者采訪的行為動機分析
3. 突發(fā)事件的主導發(fā)布策略
4. 媒體進場采訪的注意事項
5. 12. 20深圳山體滑坡事件的處理流程
6. 如何輕松應對記者的面對面采訪
7. 應對采訪的流程和三大原則
8. 危機事件中的媒體回應四步法
9. 公關部門和前臺如何應對電話采訪
10. 如何識別媒體陷阱和解答尖銳問題？

第五講：課程重點回顧和學習總結
1. 機構與組織的應急管理團隊核心成員有哪些？
2. 危機管理的第一責任人、第一反應有什么講究？
3. 新聞媒體溝通的注意注意事項有哪些？ 

四年高級管理經(jīng)歷，歷任總經(jīng)理助理、廠長、總經(jīng)理
 具備八年從業(yè)經(jīng)驗的企業(yè)管理顧問、培訓師和管理教練
 四年大型汽車生產(chǎn)企業(yè)工程師

【個人資歷】：
 心理咨詢師（二級）/EAP執(zhí)行師
 NLP教練、NLP執(zhí)行師
 家族系統(tǒng)排列導師
 美國催眠協(xié)會注冊催眠師
 團隊教練/個人教練
 TOC/精益/六西格瑪管理顧問
【項目專長】：
 企業(yè)業(yè)績指標的突破性提升輔導
 企業(yè)文化重塑和變革輔導
 高層管理者/管理團隊教練
【培訓專長】：
 高效能溝通能力塑造
 高效能會議法
 核心干部領導力訓練營
 NLP銷售力提升
 卓越門店管理
 從技術高手到管理高手
 壓力和情緒管理
 TTT培訓師培訓
 員工輔導/教練技術

• 互聯(lián)網(wǎng)時代新零售戰(zhàn)略與布局

   

  課程背景：新零售=線上+線下+物流，是以消費者為中心的會員、支付、庫存、服務等方面數(shù)據(jù)的全面打通。新零售是廣義模式下 O2O 的全面升級，與傳統(tǒng)O2O 的區(qū)別在于新零售側重于online to offline,強調(diào)線上、線下數(shù)據(jù)、供應鏈更深層次打通，滿足消費者更為個性化的體驗性需求,新零售研究核心是消費者。新零售是“消費形成買方市場+..

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• 互聯(lián)網(wǎng)品牌塑造實戰(zhàn)落地

   

  【課程背景】互聯(lián)網(wǎng)帶來了思維的改變。以前媒體上的話都是權威；互聯(lián)網(wǎng)時代開始，品牌跟消費者有限互動；Web 2.0時代，博客與論壇讓普通人可以發(fā)聲；Web 3.0開創(chuàng)了社會化媒體時代，也是社會化營銷時代的消費者和品牌都是內(nèi)容創(chuàng)造者。傳統(tǒng)的營銷，是品牌單向到達消費者。社會化營銷，是讓消費者通過購買、體驗產(chǎn)生口碑，讓其成為傳播者。品牌社會化營銷具有四個..

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• 移動互聯(lián)網(wǎng)時代O2O創(chuàng)新和企業(yè)轉型升級

   

  課程內(nèi)容：趨勢：互聯(lián)網(wǎng)技術產(chǎn)品趨勢和用戶習慣改變O2O本地化：O2O服務商業(yè)模式及未來機會零售平臺企業(yè)：BAT等平臺公司O2O解決方案和連鎖行業(yè)應用品牌零售企業(yè)：線下連鎖品牌企業(yè)O2O系統(tǒng)及應用傳統(tǒng)企業(yè)：如何利用O2O線下線上結合營銷整合傳統(tǒng)企業(yè)：如何利用O2O做好服務思維：大數(shù)據(jù)場景思維O2O總結和展望課程大綱：第一..

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• 疫情之下的互聯(lián)網(wǎng)電商平臺營銷

   

  【課程大綱】第一部 電商運營之視覺營銷篇1. 營銷類網(wǎng)站定位與首頁布局、陳列（2）打造獨立網(wǎng)站首頁設計的5大原則（1）廣告圖設計3大心法.廣告圖設計心法2：傳達標準化【品牌VI案例演示】（2）廣告圖設計4大技法.風格表里如一【系列案例演示】.細節(jié)決定效應【系列案例演示】.寶貝詳情頁設計的4大模塊思路.6個情感因..

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• 互聯(lián)網(wǎng)+制造業(yè)電商平臺運營

   

  課程背景： 海爾、美的、格力、格蘭仕、容聲、小米等制造業(yè)企業(yè)都積極的布局電商。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)與線上營銷技術的發(fā)展，制造業(yè)營銷電商化、在線化是一個必然的趨勢。如果一個制造業(yè)的營銷體系中沒有線上運營部分，就好像我們的生活缺少了水和電一樣，非常可怕。所以制造業(yè)網(wǎng)站、天貓、美團、京東等電商平臺已經(jīng)成為每個制造業(yè)產(chǎn)品銷售的必然渠道。如何做好制造業(yè)電商平臺，如何..

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• 互聯(lián)網(wǎng)爆品戰(zhàn)略運營

   

  【課程背景】2019年的雙11突破2684億的目標，阿里巴巴集團在美國和香港上市的紅利，標志著互聯(lián)網(wǎng)已發(fā)展到2.0時代，無論您做與不做，互聯(lián)網(wǎng)的渠道革命已經(jīng)來臨！傳統(tǒng)行業(yè)的下跌之年，互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)紅利減弱，進入真功夫血拼時代。互聯(lián)網(wǎng)轉型/創(chuàng)業(yè)成功最核心的戰(zhàn)略是什么？答案：產(chǎn)品。更直接點的答案：爆品！第一個段子：這是一個淘寶品牌，2012年6月在天..

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