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醫(yī)院“心”營銷時代 ——醫(yī)院新營銷服務技巧提升訓練

課程編號：39206

課程價格：￥29999/天

課程時長：1 天

課程人氣：481

行業(yè)類別：醫(yī)藥醫(yī)院     

專業(yè)類別：營銷管理 

授課講師：單運滔

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
管理人員，營銷總監(jiān)，運營總監(jiān)，客服總監(jiān)，現(xiàn)場服務人員，咨詢、醫(yī)護人員

【培訓收益】
● 嚴謹?shù)胤治雒駹I產業(yè)內外營銷服務環(huán)境幫助醫(yī)院灌輸全民營銷服務理念； ● 有效地確立醫(yī)療機構的營銷新出路，籌劃和執(zhí)行更具競爭力的服務策略； ● 建立有效的管理客戶營銷服務系統(tǒng)以分配和利用有限的各種資源激發(fā)盈利； ● 利用服務資源及客戶分析方法提高領導決策力；

第一講：當前民營醫(yī)療營銷解析
一、面對公立醫(yī)療體系，民營醫(yī)院的挑戰(zhàn)與機遇
1. 政府層面（加強監(jiān)管，優(yōu)化產業(yè)）
2. 資本層面（降低門檻，資金融入）
3. 醫(yī)院層面（營銷轉變，服務第一）
4. 醫(yī)生層面（回歸本質，重塑形象）
5. 行業(yè)層面（創(chuàng)新升級，重新洗牌）
二、新市場對醫(yī)療新品牌的需求
1. 回歸醫(yī)療本質突顯醫(yī)療服務價值
2. 營銷增值價值被公眾認可
3. 服務為先改善醫(yī)患關系
4. 轉變營銷銷售模式，營銷服務要同步
5. 市場透明化讓顧客更懂行
三、民營醫(yī)療品牌營銷新定義
1. 民營醫(yī)療新市場營銷目的
1）能進來
2）能留下
3）能成交
4）能回頭
2. 新市場顧客病理三大心理需求分析
1）雪中送團——緊急治愈需求
2）錦上添花——改善治愈需求
3）長期維持——慢性治愈需求
3. 新市場開展醫(yī)院品牌營銷五大要素
1）時間恰當吻合
2）團隊組建清晰
3）戰(zhàn)略發(fā)展明確
4）醫(yī)院進入平穩(wěn)期
5）做好持續(xù)改進的準備

第二講：民營醫(yī)院“新”營銷技巧
一、品牌的意義
1. 品牌釋義
1）醫(yī)院品牌的概念
2）醫(yī)院與品牌的實質關系
2. 醫(yī)院品牌的核心機制
1）醫(yī)院品牌的核心
2）醫(yī)院品牌的價值
二、打造醫(yī)院品牌的四大基本模式
1. 醫(yī)療質量鍛造模式
2. 醫(yī)護服務鍛造模式
3. 形象廣告鍛造模式
4. 醫(yī)院專家鍛造模式
案例：1. 臺灣長庚醫(yī)院品牌文化
2. 民營整形醫(yī)院品牌解讀
三、營銷數(shù)據(jù)的調研與分析
1. 醫(yī)院經營數(shù)據(jù)概念
1）什么是營銷數(shù)據(jù)
2）營銷數(shù)據(jù)的重要性
2. 重要的營銷數(shù)據(jù)
1）醫(yī)院覆蓋率
2）醫(yī)院人群率
3）醫(yī)院診量率
4）醫(yī)院CAC
5）醫(yī)院LTV
6）醫(yī)院PBP
3. 醫(yī)院數(shù)據(jù)收集方法
1）醫(yī)院原本數(shù)據(jù)處理
2）醫(yī)院數(shù)據(jù)社會收集
四、醫(yī)院品牌定位策略（SWOT分析工具）
1. 醫(yī)院品牌定位“三步曲”
1）第一曲醫(yī)院自我能力分析（我有什么？）
2）第二曲病種患者需求分析（我面對誰？）
3）第三曲醫(yī)院軟實力分析（我給什么？）
2. 醫(yī)院的SWOT分析法
1）品牌優(yōu)勢
2）品牌劣勢
3）品牌機會
4）品牌威脅
3. 醫(yī)院品牌定位的6大要求
1）具備定位的時機
2）具備定位的政策
3）具備定位的人員
4）具備定位的患者
5）具備定位的項目
6）具備定位的能力
4. 醫(yī)院品牌定位的過程
案例：北京麗格品牌解析
五、全員營銷推廣技巧
1. 全員營銷的必備條件
1）明確的品牌文化基調
2）全員認同的企業(yè)文化
3）全員營銷的績效激勵
4）全員營銷的組織建設
5）全員營銷的渠道建設
6）全員營銷的培訓體系
2. 全員營銷的ASCE方法
1）廣告
2）新媒體
3）渠道
4）事件
3. 全員營銷四大手段（PEST實施工具）
1. 醫(yī)院形象公益營銷
2. 醫(yī)院優(yōu)質服務營銷
3. 醫(yī)院項目包裝營銷
4. 醫(yī)院學術醫(yī)生營銷
六、醫(yī)院營銷落地的6種途徑方法
1. 學術交流方法
2. 廣告包裝方法
3. 患者教育方法
4. 口碑轉播方法
5. 管理升級方法
6. 公益展示方法

第三講：民營醫(yī)院“心”營銷技巧
一、小顧客，大服務
1. 大客戶都是從小顧客開始的
2. 中國服務市場的急劇變化
3. 什么是服務
4. 醫(yī)療服務五大層次
1）需求層次
2）滿意層次
3）超值層次
4）超乎想象
5）不可思議
二、服務營銷的理念
1. 未來醫(yī)院的3H服務理念（醫(yī)院、酒店、家）
1）什么是3H服務
2）患者為本的核心價值
3. H服務的三原則
1）標準化
2）私密化
3）定制化
3. 醫(yī)院服務的四項基礎
1）醫(yī)院文化基礎
2）醫(yī)療安全基礎
3）醫(yī)院硬件基礎
4）醫(yī)院團隊基礎
三、意識落地，全民服務
1. 顧客中心，成為文化
2. 服務員工，服務顧客
3. 以身作則，績效推進
四、體系建設，重在體驗
1. 如何進行服務sop服務體系建設
2. 大客服團隊的組建
3. 大客服管理體系建設解析探討
4. 大客服管理體系的顧客再消費技巧
5. 大客服管理體系的項目推廣與管理
6. 客戶服務管理工具（6s管理、PDCA管理、QQC、大客服手冊） 

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