【培訓對象】
企業內部講師

【培訓收益】
內部講師授課技巧能力提升

 課程導入

一、內部講師的認知與定位能力提升

1、團隊共創：內部講師的主要職責有哪些？

2、分享內容：內部講師的認知與定位

（1）內部講師的三類收益

（2）內部講師的四個工作特征

（3）內部講師的五個角色（類別）

（4）內部講師的三大職業思維

（5）內部講師的策劃設計與包裝

3、學習應用：一個老師的策劃

二、內部講師的需求調研與分析能力提升

1、團隊共創：如何有效的把握培訓課程的需求？

2、分享內容：內部講師的需求調研與分析

（1）課程需求的三類來源

（2）培訓需求分析的三三制模型

（3）培訓課程的調研人群與解析

（4）課程需求分析五步法

（5）培訓項目的策劃方法與傳播路徑

3、學習應用：跨部門溝通的需求解析

三、內部講師的授課風格與授課技巧提升

1、團隊共創：你是什么風格類型的講師？

2、分享內容：內部講師的授課風格與授課技巧

（1）內部講師的四種風格類型解析

（2）課程性質與講授風格的匹配

（3）內部講師修心的四個維度

（4）內部講師單向演講授課技巧

（5）互動式培訓授課的說、聽、問、看

（6）課程講授的突發事件處理

3、學習應用：你講什么課

四、內部講師的團隊共創授課技巧提升

1、團隊共創：如何讓培訓授課更受學員歡迎？

2、分享內容：內部講師的團隊共創授課技巧

（1）團隊共創的一個中心和兩個基本點

（2）團隊共創的三種方式和四個角色

（3）團隊共創的五個關鍵和六個步驟

（4）團隊共創的課程講授設計

（5）團隊共創的課程講授執行

3、學習應用：設計你的團隊共創課程

課程結語

學習型組織與領導力專家
科創企業管理效能倍增顧問
世界咖啡主持人認證首席導師
彼得·德魯克管理學院企業家導師
國際組織學習學會（SoL）中國副總裁
復旦大學/中山大學/華南理工大學特聘專家
多家科創企業年度管理顧問
一、實戰經驗
周老師在2011年有緣結識世界管理大師、國際組織學習學會（SoL）創始人、《第五項修煉》作者、麻省理工學院（MIT）教授彼得·圣吉（Peter M.Senge）先生，隨后持續跟隨彼得·圣吉及其創建的索奧中國（SoL China）核心團隊學習交流，在中國推廣和應用《第五項修煉》，幫助企業建設學習型組織，提高團隊智商，實現戰略目標。獲得了彼得·圣吉的題字表揚和合作客戶的高度贊賞。
周老師和阿里云合作【飛天CEO班】、【數字化轉型班】等，和阿里巴巴合作【領軍CEO班】、【企業家私董會】、【領導力咖啡】、【BOSS學堂】等，和阿里新商業學院合作【全鏈路數智化高級研修班】等。和多家人工智能AI公司合作【管理干部培養】、【企業大學顧問】、【組織文化輔導】等。和多家科創企業合作【戰略目標落地】、【高管團隊打造】、【企業文化建設】、【運營機制優化】等。和百余家行業頭部企業合作，培訓了數萬名各級層管理者。被客戶譽為“最接地氣的實戰管理導師”、 “最懂人工智能的管理專家”、“科創企業的貼身管理顧問” 等。
周老師是「世界咖啡」共創方法首席導師。已經為企業主持數百場「世界咖啡」工作坊，單場最多人數為1000人，單次時長為4天3晚，聚焦真實工作，激發團隊智慧，解決管理問題，真正知行合一。主講世界咖啡認證班三十多期，培養了來自阿里巴巴、騰訊、華為、平安、京東、順豐、華潤、滴滴、美團點評、恒大、美的、海爾、海信、伊利、思科、沃爾瑪、匯豐、瑪氏等近千名學員。2014年9月創建學習實驗室共創社群，每月舉辦跨界共創實踐課堂，為中小企業家、人力資源負責人等搭建深度互動和終身學習平臺。
周老師是復旦大學、中山大學、同濟大學、華南理工大學等高校特邀專家，是“一帶一路”孟加拉國教育部項目導師，是多家創業園孵化器的創業顧問，是各類大型論壇的分享嘉賓。出版著作有：《世界咖啡》（中文版審校）、《馬云和馬化騰的互聯網江湖》、《浮躁世界里的我們，都欠自己一個專注》。
二、授課特征
1、正本清源：內容來源于管理大師科學管理方法與企業實踐。
2、快樂學習：課堂氛圍輕松活躍，因為周老師非常積極樂觀。
3、學完就能用：將復雜的管理簡單化，實踐案例信手拈來。
4、知行教三合一：結合方法論講老師的獨立思考和實踐總結。
5、以學員為中心：圍繞學員的關注點用世界咖啡共創方法授課。
三、主講課程
1、領導力與管理技能類
（1）【卓越管理者】經典系列（共5個課題，每個1-2天）
角色定位與自我管理、高效溝通與團隊協作、目標管理與問題解決、授權管理與工作指導、激勵管理與團隊發展
（2）常規管理主題課程
共創領導力、卓越管理者的五項修煉、高績效團隊建設與管理、非人力資源經理的人力資源管理、跨部門溝通與協作、積極主動與高效執行力、高效時間管理
2、學習型組織與培訓類
《第五項修煉》學習型組織研討班、組織學習官（培訓運營管理）研討班、戰略導向的年度培訓計劃制定、新員工導師培養研討班、內部講師授課技巧訓練、世界咖啡主持人認證班
3、世界咖啡共創工作坊類
【戰略目標制定與執行】工作坊、【企業文化梳理與落地】工作坊、【管理問題分析與解決】工作坊、【組織經驗萃取與應用】（課程開發）工作坊 

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  課程大綱：第一講、現代銀行客戶服務理念1.銀行面臨環境分析2.銀行客戶服務面臨的挑戰3.銀行客戶需求分析4.正確的銀行服務理念5.銀行客戶的服務準則；第二講、銀行優質服務禮儀訓練1、出色的服務態度、優質的服務理念a.你能代表你的公司和團隊嗎？b.自信是職業形象的開始c.職業化態度：態度〉技能..

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• 卓越的客戶服務技巧訓練

   

  第一部分 讓卓越的服務理念體現在服務行為中一、如何才能以客戶為中心 小組研討：客戶為何不滿？ ——檢查表中找差距 ★ 客戶服務的概念練習：小組拼詞匯練習：優質的客戶服務表現★ 以客戶為中心的理念和表現練習：區分何者為以客戶為中心★ 如何使客戶獲得的價值最大化 小組研討：設計我們的客戶服務..

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