【培訓(xùn)對象】
各部門經(jīng)理、主管、各級中層管理人員、新提拔的、從專業(yè)人才轉(zhuǎn)型到管理的、晉升到中層管理以及其它預(yù)備管理人員。

【培訓(xùn)收益】
本課程案例專門針對企業(yè)管理者在溝通中遇到的實(shí)際問題與困惑而設(shè)計(jì)，并且從咨詢的角度剖析成功企業(yè)的溝通體系，通過團(tuán)隊(duì)實(shí)戰(zhàn)演練與互動體驗(yàn)，讓企業(yè)的管理人員深刻體會溝通問題的解決之道，從而提升企業(yè)運(yùn)作效率，增進(jìn)企業(yè)的凝聚力。 在課程中您必將有以下收獲： 理解溝通在管理工作中的重要性與價值，對個人以及企業(yè)的重要意義。 認(rèn)識到責(zé)任心、同理心、雙贏心、大局心是溝通的原則基礎(chǔ)，溝通的思維觀念比溝通的技術(shù)更為重要。 把握溝通的原則后，然后學(xué)習(xí)上行、平行和下行溝通技巧，從內(nèi)到外他人進(jìn)行深層次的溝通，助力事業(yè)成功。

第一章、溝通基礎(chǔ)
1、人人都活在人際網(wǎng)中
2、溝通的概念
3、溝通的障礙
4、溝通的四心困境：
責(zé)任心困境
案例討論：秘書的工作完成了嗎？
案例討論：華廈幸福某地產(chǎn)項(xiàng)目工程經(jīng)理的的責(zé)任邊界在那里？
雙贏心困境
現(xiàn)場互動：角力
同理心困境
大局心困境
案例討論：某地產(chǎn)項(xiàng)目施工現(xiàn)場建筑工人的三種狀態(tài)。
5、溝通的漏斗

第二章、溝通之道
1、積極主動
六倍溝通，多點(diǎn)耐心
結(jié)果導(dǎo)向，關(guān)注過程
改變思維、發(fā)揮主導(dǎo)
案例總結(jié)：秘書的工作完成了嗎？
2、雙贏思維
人際交往的五種模式
雙贏的過程
案例討論：電梯不夠用了
3、知彼知已
案例討論：某地產(chǎn)項(xiàng)目工程部投訴設(shè)計(jì)部沒按當(dāng)初要求出圖紙，設(shè)計(jì)部反駁你當(dāng)初就沒講清楚，問題出在那里。
4、大局至上

第三章、溝通之術(shù)
1、溝通步驟
注意→了解→接受→行動
案例判斷：根據(jù)圖片判斷受話方是否對您講的內(nèi)容注意了。
2、溝通的73855原則
3、溝通的三要決
表達(dá)方
–精確
–簡單
–標(biāo)準(zhǔn)化
受話方
–傾聽
–重復(fù)要點(diǎn)
–確認(rèn)
游戲體驗(yàn)：體會溝通時的簡單、精確與標(biāo)準(zhǔn)化
4、如何傾聽
案例分析：報怨的員工
5、如何贊美
6、面對沖突
先認(rèn)同、再解釋、避免爭鋒
如何越吵越親？—直指人心
7、運(yùn)用身體語言
身體距離-說服別人時的位置安排

第四章、溝通之勢”
1、怎樣與下屬溝通
清楚的指令
運(yùn)用STAR下達(dá)任務(wù)，并將5W2H交待清楚
下達(dá)命令
（1）向下溝通的兩種行為
工作行為
關(guān)系行為
（2）被領(lǐng)導(dǎo)者準(zhǔn)備度
R1：下屬對于承擔(dān)某種工作任務(wù)既無能力又不情愿。他們既不勝任工作又不能被信任。
R2：下屬缺乏能力，但卻愿意從事必要的工作任務(wù)。他們有積極性，但目前尚缺乏足夠的技能。
R3：下屬有能力卻不愿意干領(lǐng)導(dǎo)者希望他們做的工作
R4：下屬既有能力又愿意干領(lǐng)導(dǎo)者希望他們做的工作。
案例：請列出李明所表現(xiàn)的能力和意原表現(xiàn)
（3）領(lǐng)導(dǎo)者的行為與風(fēng)格
R1——命令（高任務(wù)低關(guān)系）
R2——教練（高任務(wù)高關(guān)系）
R3——參與（低任務(wù)高關(guān)系）
R4——授權(quán)（低任務(wù)低關(guān)系）
現(xiàn)場演練：工作分配時的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格調(diào)整
思考題: 領(lǐng)導(dǎo)者在實(shí)際工作中如果用錯了領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，對部屬有何影響？
主動傾聽：善用“映（Mirroring）對得體”
互動環(huán)節(jié)：
你最近發(fā)現(xiàn)屬下小張情緒不穩(wěn)，于是你向周圍同事打聽原因，結(jié)果發(fā)現(xiàn)小張最近發(fā)生了一連串的家庭糾紛。身為主管你該怎么與他溝通？
如何詢問
如何批評

2、怎樣與上級溝通
接受指示
（1）被召喚時
（2）認(rèn)真記錄
帶上紙筆，運(yùn)用5W2H認(rèn)真記錄，盡量不要打斷上司的話。
What—什么事，要做什么
Why—為什么，指理由、目的、根據(jù)
Who—誰
When—時間
Where—場所
How—具體如何做
How Much—多少、程度、費(fèi)用等

（3）復(fù)述事實(shí)
（4）詢問疑問
匯報
匯報計(jì)劃
中間匯報
匯報變化
匯報壞事
你絕對不可以在沒有解決方案的情況下傳達(dá)壞消息
匯報注意事項(xiàng)
匯報時機(jī)（對方方便、見縫插針）
先說結(jié)果，后說過程
理清思路（說話要有條理）
簡明扼要（三條總結(jié)、一頁報告）
數(shù)據(jù)事實(shí)（要點(diǎn)應(yīng)用數(shù)據(jù)或事實(shí)說明）
3、怎樣與平級溝通
協(xié)同狀態(tài)
橫向障礙
聯(lián)絡(luò)技巧
（1）什么是聯(lián)絡(luò)
聯(lián)絡(luò)就是橫向的工作，聯(lián)絡(luò)就是及時的信息共享
（2）聯(lián)絡(luò)種類
傳達(dá)式聯(lián)絡(luò)
共享式聯(lián)絡(luò)
預(yù)見式聯(lián)絡(luò)
安心式聯(lián)絡(luò)
禮節(jié)式聯(lián)絡(luò)
案例分析：設(shè)計(jì)部圖紙變了，成本部卻不知道，還是按照老圖紙出的預(yù)算書，是那種聯(lián)絡(luò)出了問題。
（3）聯(lián)絡(luò)重點(diǎn)在那里
四類協(xié)同
（1）服務(wù)協(xié)同
建立內(nèi)部客戶的企業(yè)文化
客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制
下個部門考核與工作協(xié)調(diào)機(jī)制
互動環(huán)節(jié)：采購經(jīng)理的麻煩事。
（2）指導(dǎo)協(xié)作
提供貼身支持，專業(yè)創(chuàng)造價值
（3）情感協(xié)同
關(guān)注公司整體，投資情感帳戶
輪崗機(jī)制
跨團(tuán)隊(duì)溶煉機(jī)制
（4）管控協(xié)同
組織管控機(jī)制
灰色地帶處理機(jī)制
流程管控機(jī)制
計(jì)劃管控機(jī)制
頭腦風(fēng)暴機(jī)制
主導(dǎo)機(jī)制
必要的沖突機(jī)制
高階領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)機(jī)制 

企業(yè)問題分析實(shí)戰(zhàn)專家、高級管理咨詢師
資深流程管理專家、生產(chǎn)質(zhì)量管理專家
擁有近二十年的企業(yè)管理、管理咨詢、教育與培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)
國內(nèi)其它幾十家培訓(xùn)與教育機(jī)構(gòu)的長期特聘講師
注冊六西格瑪黑帶大師（ASSA）
上海市注冊企業(yè)管理咨詢專家

 冉老師在近二十年的企業(yè)管理、管理咨詢、教育與培訓(xùn)工作經(jīng)歷中有八年大型企業(yè)中高層管理經(jīng)歷，先后擔(dān)任某上市公司企業(yè)管理部經(jīng)理、人事經(jīng)理、生產(chǎn)質(zhì)量經(jīng)理等管理職務(wù)；
 有十多年管理咨詢、管理培訓(xùn)經(jīng)歷和近十年教學(xué)經(jīng)歷；
 2003年，致力于企業(yè)管理的咨詢與培訓(xùn)工作以來，先后到美資、日資、臺資以及國內(nèi)優(yōu)秀企業(yè)考察調(diào)研，在不斷優(yōu)化整合國內(nèi)外企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)之上，為國內(nèi)企業(yè)特別是民營企業(yè)提供最具針對性、可操作性的管理咨詢與培訓(xùn)服務(wù)；
 現(xiàn)在在多個咨詢實(shí)戰(zhàn)項(xiàng)目中擔(dān)任項(xiàng)目主持工作，短短幾年時間已在全國各地舉辦各類培訓(xùn)班、研討會幾百場，累計(jì)培訓(xùn)上萬人次，其主持的項(xiàng)目不僅注重實(shí)際操作，而且注重企業(yè)管理過程設(shè)計(jì)與管理工具的提供，受到企業(yè)界廣泛的認(rèn)同與好評。

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